[大学生实习报告书] 大学生实习报告要求.docx

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1、大学生实习报告书 大学生实习报告要求西安外事学院学生实习报告书郭得洋同学新乡市飞越汽车贸易服务有限公司从一名打工青年成长为一家汽车销售代理商，海马汽车新乡飞越销售服务店的杨学林先生只用了8年时间。2010年8月6日在新乡市新飞大道南环汽车广场A区办公室内，我倾听了他创业的一路艰辛，并有幸成为他的助理在此学习，而后的几个月里我就是在这里学习到了汽车4s店的管理、运营、公司管理、人事管理，汽车销售与服务以及做人、做事的方式方法等一系列学问。随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生改变，汽车不再只是作为高档消费的奢侈品，而是越来越快的驶入了寻常百姓家。海马

2、汽车新乡飞越销售服务店，位于新乡市新飞大道南环汽车广场内西北角，是由新乡市飞越汽车贸易服务有限公司投资建立的一家私人合资企业，注册资金600万元，固定资产800万元，现有员工60余人，下设销售部、财务部、人事部、修理部、选购库管部及售后服务部六个职能部门，是经一汽海马汽车批准授权设在新乡的一汽海马汽车唯一专营服务标准4S店，负责新乡地区一汽海马汽车福美来、普力马、海马2、海马3、海福星、丘比特、欢动、海马骑士等在新乡市的销售、信息反馈、配件供应、修理一体化等业务。该公司不但拥有一批高素养、高技能的汽车修理技工，而且从国内外购进一批先进的汽车修理检测设备。例如：油道清洗仪器、四轮定位仪、单朝气、

3、轮胎动平衡机、1551电脑检测仪、5051检测仪、1552电脑检测仪、修车王等。宽敞整齐的业务接待大厅、展车大厅和服务周到的客户休息室以及客户售后服务接待处为客户供应舒适的询问接待环境，宽敞的修理车间设置18个标准工位，充分满意修理作业的须要，规格齐全、优质纯正的配件是一汽海马系列车辆的平安保证。一. 实习目的：1.通过实际的销售参加，增加自身的素养从而学习驾驭更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通，把握顾客心理；2.通过工作学习汽车4s店的管理、运营、公司管理、人事管理，汽车销售与服务等一系列的管理学问，进一步加深对理论学问的理解,进一步熟识理论和技能在实践中的应用；3.通过平常工作的细心察看

4、以及与领导的交谈从而学习他们身上所具备的领导实力，以及做人、做事的方式方法，从而查正自身的不足与欠缺； 4.了解一汽海马汽车的各种品牌，价格，性能等专业学问；5.通过实习加深对汽车行业的相识，以及反思自己所学在此领域的应用。二. 实习时间：2010年8月6日2011年1月28日三. 实习地点：新乡市飞越汽车贸易服务有限公司四. 公司组成：销售部、财务部、人事部、修理部、选购库管部、售后服务部总经理：杨学林销售经理：郭红云财务经理：郭红菊五. 实习内容：1.作为总经理助理参加公司管理及公司会议，起草公司会议文件以及做会议记录；2.学习驾驭汽车4s店的管理、运营、公司管理、人事管理，汽车销售与服务

5、等一系列的管理学问；3.通过实际销售学习驾驭的销售流程、修理流程以及售后服务流程；4.与公司人员搞好关系，学习为人处事的方式方法并从他们那里学习更多的阅历；5.通过与销售人员沟通学习学会如何运用相应的销售技巧，以及学会与顾客接触，沟通，把握顾客心理；6.通过查阅资料更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较，分析；7.综合提高学习如何做好一个公司管理者，培育自身领导实力与素养。六. 工作流程（以销售为例）：1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。 目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介

6、绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户须要供应什么帮助，语气尽量热忱恳切。2.询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。 这一阶段应让客户随意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商起先之前保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息已充分了解。6.签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户12下一页