最新关于春运乘务员心得体会精选范文3篇.docx

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1、最新关于春运乘务员心得体会精选范文3篇 2022年的春节就要到了，每个人心中都只想着好好回家过年，跟家人团聚。不管春运如何艰难都拦阻不了他们回家跟家人团聚的心。你知道春运的心得体会怎么写吗？以下是我和大家共享的最新关于春运乘务员心得体会精选范文3篇，以供参考，希望对您有帮助。 春运乘务员心得体会1 我们担当的是L87/8次由重庆北开往广州东列车的乘务工作，是年前的最终一趟车，一路走来感叹万分：真可谓把一年四季都经过了三季!坐在车厢里一阵儿愁啊，三天，像三个世纪那么漫长，可是，更多的还是期盼!终归，还可以回家过个好年，上天待我们还不薄啦! 外面宁静无声，可是里面就喧闹非凡。因为9号车厢的周建云同

2、学捡到皮包啦，还是特名牌的那种，里面有两张银行卡及其他的物品，此时，失主已下车，无奈之下，交给了车长，车长又转交给了公安，这种拾金不昧的精神可钦可佩，值得我们学习。 湖南还在下雪，一到广州就春暖花开了。有一句话是这么说的，只有体验了春运才会知道什么是龙的传人，站台上排着长长的队伍跟龙似的，我们不得不打起十二分的精神当心行事，我必需感叹，我们真不愧为“龙的传人”呀! 最终踏上了返程的路，心里别样激烈，不断向后退的花草树木此时看上去也显得特殊特殊地亲切。 重庆到了，年前的最终一趟车，画上圆满的句号! 春运乘务员心得体会2 做乘务员已五年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择接着，唯希

3、望自己的工作实力能在挫折或者顺当中不断提高，同时也想让自己的人格在千万人的关注中蜕变，很惭愧地说，刚到快客当乘务员时，我对这份职业了解并不深化，始终都以为这不过是一项简洁的程序化的工作，只要根据乘务员的岗位职责规范去做就好了，没想到做乘务员并不那么简洁。 通过平常对生活的积累与细心视察以及对学习的加强，认知了乘务员这份职业，再加上几年的工作实践，这样才会使平日里的工作得心应手。做为一名乘务员也就代表着一个公司，在服务方面我认为乘务员为旅客供应服务，事实上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关切旅客，酷爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满意旅客提出的

4、要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。 通过这几年的工作我认为对不同旅客供应不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客冲突或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的阅历。但我想，在处理问题时，自身要做到心情稳定，有较好的视察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。在以后的工作中，我肯定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的乘务员。 春运乘务员心得体会3 在北京读了四年高校,也曾有过四次参加“春运”的经验，却怎么也没想到毕业工作后，等待我的竟是人生的第五个“春运”，而且这次所扮演的角色也

5、发生了180度的转变从被人服务的返乡旅客，成为服务旅客的铁路职工。 20XX年7月，高校毕业的我被安排到了昆明铁路局昆明北车辆段。20XX年春运，昆铁预料发送旅客415万人，为确保春运，昆铁将加开大量临客，因此在1月初，我们这一批三十二名新入路高校生被抽调到客运部门支援春运。我被支配到昆明至上海南的K181/2次车上担当临时列车员。 1月17日18点，我跟随车队值乘K182次列车起先春运之旅。 “请让让，麻烦抬下脚，感谢!”列车上，我拿着扫把穿行在拥挤的人群中，尽管车厢内温度相宜，我的汗水还是滑过脸颊滴落到地上。 “小伙子，人挤成这样，车厢也不是很脏，休息一下吧!再说你穿成这样，还戴顶帽子，这

6、样干活多累啊!”一位花白头发的老人看在眼里，微笑地对我说。 “老人家，保证你们在旅途中尽可能平安、舒适是我们的职责，再说我要不穿个马甲，你们有困难须要帮助时，那不抓瞎了?”说完，我们哈哈大笑。 但我心里清晰，这身制服，不仅代表着我的职责，还代表着铁路的形象。 再次回到乘务员室，已经是半个多小时后了，里面穿的衬衣早已黏在了后背上，我脱下帽子，解开了领口的纽扣，猛喝了一口水，感觉凉快了一些。 刚刚那位不知名的旅客对我的关切，让我的心里暖融融的，也让我在受到个别旅客的不理解、刁难甚至谩骂后，能够接着保持为旅客服务的良好心态，更让我醒悟地明白与旅客沟通的好处，终归人心都是肉长的。 从支援春运至今，苦闷

7、和欢乐交织的平凡生活，已慢慢成为一种习惯。在一遍一遍从昆明到上海的来回旅途中，我每天就是重复着扫地、拖地、打扫厕所、整理垃圾、整理行李，以及开关车门、组织乘降等等这些日常工作。间或也会有旅客提出一些诸如询问列车到站时间等问题，我都耐性地回答。 虽然在我的身上没有发生那些感人至深、催人泪下的故事，但旅客们一个感谢的眼神、一句温馨的问候、一抹淡淡的微笑，使我感受到这份工作的重量，感受到作为一名铁路人的傲慢，我觉得还是蛮快乐的。 每当夜深人静，旅客都进入梦乡时，疲乏的我才有机会坐在凳子上享受着短暂的舒适。上高校那些年回家过年的经验、当年购票的艰辛、拥挤的车厢、到家那一刻的喜悦，这些场景不断出现在我的

8、脑海。 “我也曾经是一名旅客。”对!我知道他们的须要，就犹如知道我当时的须要一样。 旅途的艰辛、乘车的想法其实，他们无外乎就是希望列车能平安正点、干净舒适，有热水泡个面、有自来水擦个脸! 虽然当年的我并不觉得这算什么，而且现在看来这也是我们应当做到的，但我已完全体会到作为一名列车员的辛苦，我第一次从内心深处感谢他们曾为我做过的一切。而此时此刻，我就是一名铁路职工，就是一名列车员，我就在这里，我明白了我肩负的职责，知道了为什么铁路人都必需要有所担当。 这些南来北往的旅客们最须要的是什么?他们的须要，就和你、我、他当年的须要一样简洁：合家团聚。 列车不仅仅承载着旅客在旅途中的平安、舒适，还承载着多数个家庭的期盼，这让我更加感到作为一名铁路人的责任。