2022物业管理师经典例题8卷.docx

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1、2022物业管理师经典例题8卷2022物业管理师经典例题8卷 第1卷 建立、维持和发展人际关系的方法有( )。A提高知识素养，增强交往实力B牢记对方的名字C尽量迎合对方的兴趣D真诚的赞扬和欣赏对方E直言不讳的指出对方缺点正确答案：ABCD 礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式。礼仪文书的显著特点是( )。A礼节性B规范性C庄重性D严肃性E亲切性正确答案：AB已竣工且已出售但尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由()交纳。A:建设单位B:相关业主C:物业使用人D:物业买受人答案：A解析：物业管理条例第四十二条规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，

2、物业服务费用由建设单位交纳。即已交付的物业，业主交纳，其他均由建设单位交纳。 物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。以下属于直接材料费的是( )。A办公费B.工资C燃料和动力费D低值易耗品摊销正确答案：C在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为()。A:光环效应B:成见效应C:以点概面效应D:移情效应答案：D解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。房地产置业投资者从长期投资的角度出发,希望获得()方面的利益。A:收益、升值

3、、增值和消费B:收益、保值、增值和消费C:债券、股票、基金和红利D:资金、股票、收益和消费答案：B解析：开发投资者主要是赚取开发利润，其风险较大但回报丰厚；置业投资者则从长期投资的角度出发，希望获得收益、保值、增值和消费四个方面的利益。收益性物业价格的形成条件包括()A:具备有用性B:具备收益性C:具备市场价值D:具备有效需求E:具备稀缺性答案：A,D,E解析：收益性物业要有价格与其他任何物品要有价格一样，需要具备有用性、稀缺性和有效需求的条件。陈大妈居住在某小区，2022年10月的某天下午晚饭后，陈大妈在小区活动区域内进行锻炼，广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶已落，枯枝清晰可见。突

4、然，一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的陈大妈被一根较粗的枯枝砸倒在地。闻讯赶来的保安员把陈大妈送到医院。问题：1.请问物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务？如果没有管理义务，说明为什么？2物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务，其基本要求有哪些？3对于此案的树木致人受伤，物业服务企业是否应该承担赔偿责任？1、物业服务企业对小区内的老杨树有管理义务。居住小区物业管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业服务企业对小区内的老杨树有管理义务。2、有管理义务，绿化管理的基本要求包括：(1)保持植物正常生长。应加强对植物病虫害、水肥的管理，保证病虫害不泛滥成灾，确保植物正常生长，没

5、有明显的生长不良现象。(2)加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作。为保证小区环境整治及安全，应及时清除园林植物的枯枝黄叶，对园林绿地范围进行清扫保洁，每年要对大乔木进行清理修剪，清除枯枝。在灾害天气来临前还应巡视所辖物业园林树木，防止其对业主、物业使用人造成潜在危害。(3)及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。如对交通道路行道树木进行适当修剪，对因设计不合理而造成的对居民正常生活有明显影响的园路分布进行合理化改造。(4)创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。要对主要花木进行挂牌宣传，注明其植物名、别名、学名、科属、原产地、生长习性等方面的知识。引导业主主动参

6、与绿化管理，使绿化管理达到事半功倍的效果。3、对于此案的树木致人受伤，物业服务企业应负赔偿责任。老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周围的人构成人身和财产伤害的威胁，而物业服务企业作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝，未及时采取适当措施（如修剪和放置警示标志等），故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。答案：解析：2022物业管理师经典例题8卷 第2卷 业主入住房屋验收表的主要内容包括：物业名称、楼号；业主、验收人、建设单位代表姓名；验收情况简要描述；( )；验收时间等。A欢迎辞B建设单位和业主的签字确认C临时管理规约D公共及康乐设施介绍正确答案：B下列关于需求法则的表

7、述，正确的是()。A:假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升B:假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈同方向变化：价格上升，需求量上升，价格下降，需求量下降C:假定其他条件不变，商品的需求量与价格不定呈同方向变化：价格上升，需求量上升，价格下降，需求量也可能上升D:假定其他条件不变，商品的需求量与价格不定呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量也可能下降答案：A解析：需求曲线向右下方倾斜的状况揭示了需求函数的个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化。这一特征被称为需求法则。需求法则是指假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变

8、化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升。不能进行行政诉讼的情况是()。A:对责令停产的行政处罚不服B:对某项外交行为不满C:对行政法规不满D:行政机关工作人员对单位作出的任免决定不满E:对行政机关的最终裁定不服答案：B,C,D,E解析：行政复议法规定下列行政行为，法院不受理公民提起的行政诉讼：国防、外交等国家行为，行政法规、规章或者行政机关制定、发布的具有普遍约束力的决定、命令，行政机关对行政机关工作人员的奖惩、任免等决定，法律规定自行政机关最终裁决的具体行政行为。 零售商选择零售商业物业租户时首先要考虑的因素是（ ）。A财务能力B位置分配C声誉D服务程度正确答案：C下列情形中，要约失

9、效的有()。A:拒绝要约的通知到达要约人B:承诺期限届满，重要约人未作出承诺C:要约人依法撤销要约D:重要约人对要约的内容作出实质性变更E:重要约人对要约的内容作出形式上的变更答案：A,B,C,D解析：要约的消灭，是指要约丧失其法律效力，要约人和重要约人均不再受其约束。有下列情形时，要约失效：拒绝要约的通知到达要约人，要约人依法撤销要约，承诺期限届满，重要约人对要约的内容作出实质性变更，要约人或者重要约人死亡；重要约人丧失行为能力。 智能化小区物业管理的内容包括( )。A社区服务功能B楼宇设备及家电控制C通信功能管理D人力资源管理E信息服务正确答案：ABCE物业服务企业部门经理、管理员岗位规范

10、的内容不包括()A:岗位必备技术B:岗位必备能办C:岗位必备知识D:培训教育计划答案：A解析：物业服务企业部门经理、管理员岗位规范包括三项内容：(1)岗位必备知识；(2)岗位必备能力；(3)培训教育计划。 租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同，租赁期限不得超过( )年。A3B5C10D20正确答案：D2022物业管理师经典例题8卷 第3卷必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过的业主大会决定有()A:制定和修改管理规约B:业主大会议事规则C:改建、重建建筑物及其附属设施的决定D:专项维修资金使用与续筹方案的决定E:业主大会的召开形式答案：A,B,D解析

11、：业主大会作出制定和修改管理规约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业服务企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定，实行特别多数表决原则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。 中华人民共和国合同法规定了要约人不得撤销要约的情形是( )。A要约人确定了承诺期限B要约人没有确定承诺期限C因受要约人的故意使要约人撤销要约的通知无法到达受要约人的D要约人以某种形式明示要约不可撤销E受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作正确答案：ADE 我国借鉴英国模式进行住房制度改革始于( )。A20世纪90年代B19世纪90年代C20世纪60年代D19世纪60年代正确答案：A

12、下列有关公共关系与人际关系的说法，不正确的是( )。A公关工作需要运用人际沟通的手段B人际关系中包含了许多公共关系C公共关系的行为主体是组织D人际关系的对象是私人关系正确答案：B 资产负债率是反映项目各年所面临的( )及偿债能力的指标，属长期偿债能力指标。A投资B成本C盈利的能力D财务风险程度正确答案：D物业承接查验的内容不包括()。A:共用部位B:共用设备C:共用设施D:专有部分答案：D解析：物业服务企业应当物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收：共用部位。一般包括建筑物的基础、承重墙体、柱、粱、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备问等，共用设备

13、。一般包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、结排水管线、电线、供暖及空调设备等，共用设施。一般包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等。对房屋档案记载的房屋权属情况所办理的注销手续的情况有()。A:以房地产作价入股、与他人成立企业法人B:房屋权利人改换姓名、名称C:房屋灭失D:他项权利终止E:土地使用年限届满答案：C,D,E解析：注销登记即是指房屋灭失、他项权利终止、土地使

14、用年限届满等情况，对房屋档案记载的房屋权属情况所办理的注销手续，原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起30日内申请注销登记。 物业的承接查验是物业服务企业承接物业前必不可少的环节，其（ ）对以后的物业管理服务至关重要。A服务设备B工作内容C检验方式D工作质量正确答案：D2022物业管理师经典例题8卷 第4卷 按照工作的时间顺序和工作内容的不同，房地产开发的建设过程可分为( )。A项目建设准备阶段B招投标阶段C施工阶段D竣工验收阶段E招租阶段正确答案：ABCD关于签订物业服务合同要注意的事项，下列说法正确的有()。A:对违约责任进行约定B:合同的主要条款宜粗不宜细C:没

15、有免责条款D:明确物业服务企业的权利和义务E:合同的签订要实事求是答案：A,D,E解析：签订物业服务合同应注意的事项有：明确业主委员会的权利义务；明确物业服务企业的权利和义务；对违约责任的约定；对免责条款的约定；物业服务合同的主要条款宜细不宜粗；合同的签订要实事求是；明确违约责任的界定及争议的解决方式。利用物业共用部位经营给相关业主正常生活造成影响时，该项物业经营活动必须经()才能成立。A:城市规划部门批准B:业主委员会同意C:物业服务企业同意D:相关业主同意E:业主大会同意答案：C,D,E解析：利用共用部位、共用设施设备经营需要征得相关业主的同意是因为经营行为可能对其权益造成影响。利用共用部

16、位、共同设施设备经营需要征得业主大会的同意是因为业主大会代表和维护着物业管理区域内全体业主的合法权益。利用共用部位、共用设施设备经营需要经过物业服务企业的同意是由物业服务企业的服务性质和服务内容决定的。 从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为( )职能等。A计划B控制C协调D管理E指挥正确答案：ABCE 在建筑排水管材中，具有耐酸碱腐蚀，但脆性大、强度低特点，可用于排放腐蚀性工业废水的管材是( )。A排水铸铁管B塑料管C钢管D带釉陶土管正确答案：D异产毗连房屋的所有人可组成房屋管理组织也可委托其他组织，在当地( )的指导下，负责房屋的使用、修缮等管理工作。A房地产行政主管部门B

17、城市规划局C税收部门D房地产开发商正确答案：A下列关于绿色物业管理的说法，错误的是()。A:非绿色建筑不能实施绿色物业管理B:物业服务企业可以从早期介入阶段、日常管理服务阶段和物业寿命结束期推进绿色物业管理C:在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动D:在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动答案：A解析：所谓绿色物业管理，是指物业服务机构通过科学管理、技术应用、制度建设和宣传教育等手

18、段，开展的目在有效节约资源，保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的物业使用空间与环境的物业管理服务活动。绿色建筑离不开绿色的物业管理，非绿色建筑也应该倡导实施绿色物业管理。在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动。 物业管理的核心工作是对物业进行（ ），并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态。A日常的维护与维修B资产组合C未来的维护与维修D设施设备管理正确答案：A2022物业管理师经典例题8卷 第5卷室外供暖管网的布置类型与()有关。A:热媒体种类B:建筑结

19、构类型C:热源与用户间的相互位置D:热负荷的变化特征E:供热时间答案：A,C,D解析：供暖管网是传送热媒进行循环的管路，分室外管网和室内管网，其作用将经过热源加热的热媒体输送到散热器散热，然后将冷却的媒体再连回热源重新加热。室外管的布置类型与热媒体种类、热源与用户间的相互位置及热负荷的变化特征有关。主要有枝状和环状两大类。 合同法的基本原则有( )。A合同平等原则B合同自由原则C合同正义原则D鼓励交易原则E双方互利原则正确答案：BCD 品质管理部的职责包括( )。A客户满意度评价及监督B企业文化和社区文化建设C设计实施薪酬管理方案D物业项目可行性研究分析E各物业项目服务品质监督正确答案：AE

20、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。A.物业的保值增值B.物业的出租率C.资金的良性循环D.设备的正常使用和保养正确答案：D业主大会成立后，选聘或解聘物业服务企业由()决定。A:业主委员会B:房地产行政主管部门C:业主大会D:房地产开发商答案：C解析：根据物权法和条例关于业主共同决定事项的规定，指导规则明确了业主大会的十项职责：制定和修改业主大会议事规则，制定和修改管理规约，选举业主委员会或者更换业主委员会委员，制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案，选聘和解聘物业服务企业，筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施，改变共有部分的用途，利用共有部分进行经营以及所得收益的分配

21、与使用，法律法规或者管理规约确定应自业主共同决定的事项。中华人民共和国成立后，国家对城市房地产确立了逐步实行()的政策。A:私有化B:国有化C:半私半国有化D:非私非国有化答案：B解析：1949年中华人民共和国立后，国家对城市房地产确立了逐步实行国有化的政策。一方面，大量城市房屋经过私房社会主义改造转化为国有，另一方面，政府和国营企业又建造大量的住房提供给居民和职工租用，形成了具有中国特色的公有住宅体系（包括非住宅公房）。不属于办理房屋登记的必经程序的是()A:申请与受理B:审核与记载于登记簿C:公告登记事项D:发证答案：C解析：房屋登记办法第七条规定，办理房屋登记，一般依照下列程序进行：(1

22、)申请；(2)受理；(3)审核；(4)记载于登记簿；(5)发证。房屋登记机构认为必要时，可以就登记事项进行公告。 图样中的某一局部或构件，如需另见详图，应使用( )。A详图符号B剖切符号C索引符号D连接符号正确答案：C2022物业管理师经典例题8卷 第6卷下列关于房地产中介服务机构履行义务的说法，正确的是()。A:可以不遵守自愿原则B:可以不交纳税费C:可自行规定收取费用D:按照核准的业务范围从事经营活动答案：D解析：房地产中介服务机构必须履行的义务包括：遵守有关的法律、法规和政策，遵守自愿、公平、诚实信用的原则，按照核准的业务范围从事经营活动；按规定标准收取费用，依法交纳税费；接受行业主管部

23、门及其他有关部门的指导、监督和检查。国家所有土地的所有权由()代表国家行使。A:全国人民代表大会B:国务院C:省级人民政府D:国土资源部答案：B解析：全民所有，即国家所有土地的所有权由国务院代表国家行使。下列对于写字楼租金的确定的说法正确的有()。A:写字楼的租金水平主要取决于当地房地产市场的状况（即市场供求关系和在房地产周期中处于过量建设、调整、稳定、发展中的哪一个阶段）B:在确定租金时，一般应首先确定个基础租金，基础租金总是低于市场租金的水平C:根据租金包含的内容不同，如果代收代缴的费用越多，基础租金就越高D:一般情况下，一栋写字楼中楼层高、视野或景观好的出租单元租金也较高E:物业管理师在

24、确定各写字楼出租单元的租金时，常用位置较好的出租单元之超额租金收入来平衡位置不好的出租单元的租金收入答案：A,D,E解析：B项，在写字楼市场比较理想的情况下，市场租金一般高于基础租金，C项，一般情况下，如果代收代缴的费用越多，基础租金就越低，即写字楼“毛租”时的租金很高，因为出租人要从所收租金中支付所有的经营费用，采用“净租”方式时，代收代缴费用覆盖的内容越多，基础租金就越低，因为租户直接分担了写字楼经营过程中的部分或全部费用。下列关于房地产开发企业的市场活动规则的表述，正确的有()A:对房地产开发企业设立资质等级制度的目的，就是规范房地产开发企业的市场活动B:房地产开发企业必须按照核定的资质

25、等级，承担相应的房地产开发项目C:各资质等级企业应当在规定的业务范围内从事房地产开发经营业务，不得越级承担任务D:一级资质的房地产开发企业承担房地产项目的建设规模不受限制，可以在全国范围承揽房地产开发项目E:二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积35万m2以下的开发建设项目答案：A,B,C,D解析：对房地产开发企业设立资质等级制度的目的，就是规范房地产开发企业的市场活动，维护市场的有序竞争。房地产开发企业必须按照核定的资质等级，承担相应的房地产开发项目。一级资质的房地产开发企业承担房地产项目的建设规模不受限制，可以在全国范围承揽房地产开发项目。二级资质及二级资质以下的房地产开发

26、企业可以承担建筑面积25万m2以下的开发建设项目，承担业务的具体范围由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门确定。各资质等级企业应当在规定的业务范围内从事房地产开发经营业务，不得越级承担任务。 属于对物业管理企业的行政管理方式是( )。A依法处罚B备案记载C实施准入制度D处理投诉E组织开展考评活动正确答案：AB 下列说法错误的是( )。A园林绿化分为园林植物绿化和园林建筑绿化B物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备应不尽相同C按照规定，物业管理企业在承接物业时，应对物业共用部位进行检查D在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验设施设备的安装即可正确答案：D物业管理投标的过程

27、包括：准备投标文件；获取招标信息；登记并取得招标文件；参加开标、现场答辩会议；送交投标文件;签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（）答案：D解析：物业管理投标程序：（1）获取招标信息； (2）项目评估与风险防范；（3）登记并取得招标文件；（4）准备投标文件；（5）送交投标文件；（6）接受招标方的资格审查；（7）参加开标、现场答辩和评标；（8）签约并执行合同。下列关于产业园物业调处理与园区开发商、管委会的关系的说法，错误的是()。A:掌握园区定位，明确园区特殊需求和规定B:向日方说明物业自营配套商业服务的必备性和优势C:建立良好的沟通渠道，定期走访，积极反馈园区企业需求D:服

28、务的提供遵循效益最大化的原则答案：D解析：物业服务企业要积极处理好与园区开发商和管委会的关系，了解并掌握园区定位，明确园区特殊需求和规定，积极做好相关物业管理法律法规的介绍工作，赢得甲方对规范管理的支持。建立良好的沟通渠道，定期走访，积极反馈园区企业需求，对甲方提出的意见和建议尽快反馈和落实。开展经营服务，要配合园区定位，要满足客户需求，更要赢得甲方的支持和许可。在前期入住率不高的情况下，向甲方说明物业自营配套商业服务的必备性和优势，争取经营场地免租或减租。2022物业管理师经典例题8卷 第7卷公有住宅出售后，住宅自用部位和自用设备的维修养护，由()承担维修养护的现任。A:住宅所有人B:住宅使

29、用人C:房屋管理部门D:物业服务公司答案：A解析：一般来说，物业服务企业财务管理总体目标的提法有()。A:筹资管理目标B:投资管理目标C:利润最大化D:每股收益或权益资本净利率E:股东财富最大化或股价最大化答案：C,D,E解析：从衡量营利的角度，财务管理目标可以从三个方面来计量：利润最大化；每股收益最大化；股东财富最大化。 制定( )是零售商业物业策略与运行管理的核心内容，其目的是实现物业收益的最大化。A销售策略B销售方案C租赁方案D租赁策略E物业管理计划正确答案：CD某杂志记者未经核实，就报道某明星在公共场所打架斗殴，袭击前来处理事情的警察，该明星起诉到法院，可以要求报纸和记者()。A:停止

30、侵害B:公开道歉C:赔偿精神损失D:消除影响、恢复名誉E:承担刑事责任答案：A,B,C,D解析：结合民法通则第一百三十四条和侵权责任法第十五条第一款的规定，承担民事责任的方式主要有：停止侵害，排除妨碍，消除危险，返还财产，恢复原状，修理、重做、更换，赔偿损失，支付违约金，消除影响、恢复名誉，赔礼道歉。其中第项到第项适用于侵害财产权的责任承担，第项到第项适用于侵害人身权的责任承担，第项和第项对于两种都适用。这些承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。 根据社区管理主体( )划分，可分为社区党政组织、社区自治组织、社区中介组织、业主委员会等。A在社区管理中的地位B性质C.特点D.在社区管

31、理中的作用正确答案：B 买受人有权在通知到达之日起( )作出是否退房的书面答复。A5日内B10日内C15日内D20日内正确答案：C国家通过立法对劳动者因达到规定的年龄界限而解除劳动义务，由国家提供一定物质帮助以维持其基本生活的一种社会保险是指( )。A:工伤保险B:失业保险C:医疗保险D:养老保险答案：D解析： 下列说法错误的是( )。A房地产管理部门在办理房地产转让手续中，必须核实当事人申报的转让情况和成交价格B房地产转让当事人可不缴纳有关税费C房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，7日内未作书面答复的，视为同意受理D已转让的房地产，如再转让并需办理出让手续、补充土地使用权出让金的，应当扣

32、除已缴纳的土地收益正确答案：B2022物业管理师经典例题8卷 第8卷下列关于学校物业对留学生管理的说法，正确的有()。A:学习上把留学生与本国生分开编班，分开授课，统一学籍管理B:生活上把留学生作为单独的个体看待，允许他们在不违反校规校纪的前提下，自主选择住宿、饮食、娱乐方式等C:不过多过深介入他们的私人事务中，尊重其个人隐私和宗教信仰D:收与放有度，管与理相间E:为促进学生交流，留学生与本国生统一住宿和饮食答案：B,C,D解析：实践证明，管理留学生比较好的办法是：在学习上把留学生看作一个整体，统一编班，统一授课，统一学籍管理。在生活上把留学生作为单独的个体看待，允许他们在不违反校规校纪的前提

33、下，自主选择住宿、饮售、娱乐方式等，不过多过深介入他们的私人事务中，尊重其个人隐私和宗教信仰，做到收与放有度，管与理相间。下列各项不属于共用部位的是()。A:住宅的基础B:承重墙体、柱、粱、楼板、屋顶C:消防设施D:户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道答案：C解析：共用部位一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、粱、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。企业经营达到可持续最大赢利目标的手段是()A:进行营销管理B:进行好客户关系管理C:进行销售与服务运作D:进行高效、便捷、低成本的服务答案：B解析：客户关系管理(CRM)是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配

34、、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的目的。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，因此CRM应用立足企业利益，同时方便了客户，提高了客户满意度。 以下属于组成公文式标题的最基本要素是( )。A性质B内容C.时间D.区域正确答案：B 物业管理条例中，法律责任的特点包括( )。A具有强制性B.行政责任、民事责任并存C为处理好物业服务企业和业主之间的关系D为了处理好行政处罚和承担民事责任之间的关系E体现了业主自我管理，自我监督的原则正确答案：BDE 在消防安全检查中，对检查出的消防问题应在规定时间内进行整改，

35、对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应( )。A上报公司领导B上报有关部门C记录在案D约定时间解决正确答案：B 下列选项中，不属于空调系统的注意事项的是( )。A空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视B中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，应注意恰当地控制新风比例并注意采取隔尘、杀菌和消毒措施C在空调系统停机一段时间（如冬季停机）重新投入运行或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行严格细致的检查调整工作D.空调系统运行消耗的水、电和其他能源在物业管理公共用水用电和耗能中占有

36、很大比例，空调管理应该把节能运行作为一项重要工作正确答案：C物业管理条例的立法指导思想的主要表现不包括()A:强调业主与物业服务企业是平等的刑事主体，是服务和被服务的关系B:强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系C:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项D:强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系答案：A解析：物业管理条例的立法指导思想，主要表现在以下三个方面：(1)强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系；(2)强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系；(3)强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。