人大-质量管理学-复习题及答案.docx

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1、人大-质量管理学-复习题及答案质量管理学（第三版）(BK015C) 第一章质量与质量管理导论 1、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; （）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。A.宋体;MS Sans Serif; 质量安排B.宋体;MS Sans Serif; 质量保证C.宋体;MS Sans Serif; 质量限制D.宋体;MS Sans Serif; 质量改进A 2、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（）。A.宋体;MS

2、 Sans Serif; 硬件B.宋体;MS Sans Serif; 软件C.宋体;MS Sans Serif; 流程性材料D.宋体;MS Sans Serif; 服务C 3、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 因果图是一种有效的找寻问题缘由的方法，最早提出该方法的学者是（）。A.宋体;MS Sans Serif; 休哈特B.宋体;MS Sans Serif; 朱兰C.宋体;MS Sans Serif; 石川馨D.宋体;MS Sans Serif; 戴明C 4、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 设计部

3、门、法律事务所、询问机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。A.宋体;MS Sans Serif; 硬件B.宋体;MS Sans Serif; 软件C.宋体;MS Sans Serif; 服务D.宋体;MS Sans Serif; 流程性材料B 5、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 在质量管理领域最早提出 20/80 原则的专家是（）。A.宋体;MS Sans Serif; 休哈特B.宋体;MS Sans Serif; 朱兰C.宋体;MS Sans Serif; 石川馨D.宋体;MS Sans Serif; 戴明B 6、（单项选择题）宋体;T

4、imes New Roman;MS Sans Serif; 大质量观的质量目标体现在（），改进对象是（）。A.宋体;MS Sans Serif; 公司经营安排中，部门业绩B.宋体;MS Sans Serif; 工厂目标中，公司业绩C.宋体;MS Sans Serif; 公司经营安排中，公司业绩D.宋体;MS Sans Serif; 工厂目标中，工厂业绩C 7、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。A.宋体;MS Sans Serif; 信息和顾客B.宋体;MS Sans Serif; 顾客和资

5、本C.宋体;MS Sans Serif; 利润和资本D.宋体;MS Sans Serif; 利润和信息A 8、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。A.宋体;MS Sans Serif; 扁平化、分权和团队协作B.宋体;MS Sans Serif; 扁平化、集权和团队协作C.宋体;MS Sans Serif; 垂直、集权和个人D.宋体;MS Sans Serif; 垂直、分权和个人A 9、（单项选择题）Times New Roman;宋体;MS Sans Serif; ISO

6、9000 标准中的不合格是指（）。A.宋体;MS Sans Serif; 产品不合格B.宋体;MS Sans Serif; 过程不合格C.宋体;MS Sans Serif; 体系不合格D.宋体;MS Sans Serif; 产品、过程和体系的不合格D 10、（简答题）宋体;MS Sans Serif; 简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 朱兰在质量管理方面主要贡献是：（1）朱兰主编的朱兰质量手册是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为质量管理领域中的圣经。（2）朱兰提出了质量即适用性的概念，强调了顾客导向的重要性。

7、（3）朱兰质量管理思想中还包括质量管理三部曲、关键的少数原理以及质量成本等。 11、（多项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 所谓的 3C 环境是指（）。A.宋体;MS Sans Serif; 改变B.宋体;MS Sans Serif; 文化C.宋体;MS Sans Serif; 顾客D.宋体;MS Sans Serif; 竞争E.宋体;MS Sans Serif; 合作A,C,D 12、（多项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 根据国际标准化组织对产品的定义，组织输出的产品所呈现的形态可能是（）。A.宋体;MS

8、Sans Serif; 硬件B.宋体;MS Sans Serif; 软件C.宋体;MS Sans Serif; 流程性材料D.宋体;MS Sans Serif; 服务E.宋体;MS Sans Serif; 以上几类的综合A,B,C,D,E 13、（多项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 质量可以定义为：一组固有特性满意要求的程度。这里的要求可以是（）。A.宋体;MS Sans Serif; 明示的B.宋体;MS Sans Serif; 隐含的C.宋体;MS Sans Serif; 合同规定的D.宋体;MS Sans Serif; 法律法规规定的E.宋体;

9、MS Sans Serif; 顾客口头交代的A,B,C,D,E 14、（多项选择题）Times New Roman;宋体;MS Sans Serif; 20 世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。A.宋体;MS Sans Serif; 质量检验B.宋体;MS Sans Serif; 质量限制C.宋体;MS Sans Serif; 统计质量限制D.宋体;MS Sans Serif; 部分质量管理E.宋体;MS Sans Serif; 全面质量管理A,C,E 15、（推断题）宋体;MS Sans Serif; 提高质量通常会导致成本提高。错误 16、（推断题）宋体;MS Sans Serif;

10、在质量的定义中，要求的含义是指法律、法规的要求。错误 17、（推断题）宋体;MS Sans Serif; 从对质量概念的分析看，假如认为质量是顾客满足的源泉，那么质量管理的工作就是供应更多更好的质量特性。正确 18、（推断题）宋体;MS Sans Serif; 统计过程限制的特点是强调事后把关，按既定质量标准限制。错误 19、（论述题）宋体;MS Sans Serif; 由传统管理模式向学习型组织转变表现在哪些方面？宋体;?;MS Sans Serif; 面对与以往不同的 3C 环境，组织的管理方式必需向适应新的环境要求的管理模式转变了，这种新的管理模式称为学习型组织。可以从文化、技术、任务、

11、结构、权力分布、资源、集中点、工作、生产方式、市场、领导等方面体现出来。（1）文化从关注稳定和效率转变为关注变革、问题解决。由于外部环境相对稳定，传统模式寻求稳定和内部效率，但是随着环境的改变，现代企业更关注市场的改变，需求变革和解决问题成为关注的焦点。（2）技术从机械向电子转变。至少应当机电一体化。（3）从体力劳动向脑力劳动转变。（4）组织结构由高耸、垂直的等级比较多的组织结构向扁平化层次较少的组织结构演化。（5）权力由集权向分权转变。即决策的权力由集中在上层向中下层转移、分权。（6）稀缺资源由资本转变为信息。（7）集中点由利润转向顾客。因为只有获得了顾客，留住了顾客，企业才能获得发展，获得

12、更多的利润。（8）工作方式由个人向团队的方式转变。以个人为单位，向讲求整个团队协作转变，因为团队是解决问题最有效的方式。（9）生产方式由福特式向戴尔式转变。由生产推广向以顾客需求为主生产转变。（10）市场由地区、全国向全球转变。（11）企业的高层管理者向领导者转变。当今企业要求高层管理者更多的向外，做一个领导者。 其次章以顾客为中心 20、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 提升顾客满足度的有效措施之一是（）。A.宋体;MS Sans Serif; 提高顾客的期望B.宋体;MS Sans Serif; 提高顾客的认知质量C.宋体;MS Sans S

13、erif; 提高顾客的感知质量D.宋体;MS Sans Serif; 提高顾客的忠诚度C 21、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 认为顾客观赏细心制作的产品，情愿出较多的钱购买质量上乘产品的营销观念是（）。A.宋体;MS Sans Serif; 生产观念B.宋体;MS Sans Serif; 推销观念C.宋体;MS Sans Serif; 产品观念D.宋体;MS Sans Serif; 社会营销观念C 22、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 能使顾客对其忠诚的企业所做的工作是（）。A.宋体;MS S

14、ans Serif; 力求使更多的顾客群满足B.宋体;MS Sans Serif; 辨识关键的顾客并使之心悦诚服C.宋体;MS Sans Serif; 主要测量现有顾客的满足度D.宋体;MS Sans Serif; 强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力B 23、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的状况是指（）。A.宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 顾客/分销商多，高利润B.宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 顾客/分销商多，低

15、利润C.宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 顾客/分销商少，高利润D.宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 顾客/分销商少，中利润B24、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 顾客忠诚表现为（）。A.宋体;MS Sans Serif; 购买与举荐，期望有更多满足的供应商可选择B.宋体;MS Sans Serif; 看法或看法，期望只从一家供应商购买C.宋体;MS Sans Serif; 看法或看法，期望有更多满足的供应商可选择D.宋体;MS Sans Serif; 购买与举荐，期望只从一家

16、供应商购买D 25、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 组织依据顾客关系价值大小与顾客建立不同的关系，其中的合伙关系是指（）的状况。A.宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 顾客/分销商多，高利润B.宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 顾客/分销商多，中利润C.宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 顾客/分销商少，高利润D.宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 顾客/分销商少，中利润C 26、（简答题）宋体;MS Sans Se

17、rif; 忠诚顾客有哪些表现？宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 忠诚顾客有以下表现：（1）再次或大量地购买； （2）主动向亲友和他人举荐该品牌产品或服务； （3）几乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑； （4）当发觉产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。 27、（简答题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 简述 CRM 须要做的主要工作。宋体;Times New Roman; 为了确保顾客关系管理的有效性，组织要抓好以下重要环节：1组织的可达性。2承诺。3选拔和培训与

18、顾客干脆接触员工。4明确顾客接触要求。5有效的投诉管理。6全面分析顾客价值。7寻求战略伙伴与联盟。28、（多项选择题）宋体;MS Sans Serif; 组织与顾客建立牢靠型关系所包括的状况有（）。A.宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 顾客/分销商多，高利润B.宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 顾客/分销商多，中利润C.宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 顾客/分销商数量一般，高利润D.宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 顾客/分销商数量一般，中利润E.宋体;Ti

19、mes New Roman;MS Sans Serif; 顾客/分销商少，低利润A,D,E 29、（多项选择题）Times New Roman;宋体;MS Sans Serif; CRM 系统的基本功能包括（）。A.宋体;MS Sans Serif; 财务管理B.宋体;MS Sans Serif; 流程管理C.宋体;MS Sans Serif; 接入管理D.宋体;MS Sans Serif; 决策支持E.宋体;MS Sans Serif; 信息管理B,C,D 30、（多项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 组织的顾客包括多种类型，其中属于组织中间顾客的是

20、（）。A.宋体;MS Sans Serif; 批发商B.宋体;MS Sans Serif; 分销商C.宋体;MS Sans Serif; 零售连锁买方D.宋体;MS Sans Serif; 服务用户E.宋体;MS Sans Serif; 雇员购买者A,B,C 31、（多项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 从顾客满足过程模型可知，顾客满足度的确定要素有（）。A.宋体;MS Sans Serif; 感知质量B.宋体;MS Sans Serif; 顾客期望C.宋体;MS Sans Serif; 顾客埋怨D.宋体;MS Sans Serif; 顾客忠诚E.宋体

21、;MS Sans Serif; 感知价值A,B,E 32、（多项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 顾客忠诚度由（）等因素确定。A.宋体;MS Sans Serif; 知名度B.宋体;MS Sans Serif; 吸引力C.宋体;MS Sans Serif; 满足度D.宋体;MS Sans Serif; 参加度E.宋体;MS Sans Serif; 购买力B,C,D 33、（推断题）宋体;MS Sans Serif; 在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部相互协作的下一个环节、下一道工序。正确 34、（推断题）宋体;MS Sans Serif; 从

22、顾客满足的过程看，顾客忠诚是顾客满足的干脆结果；而顾客埋怨若得到精彩的解决，也有可能达到顾客满足甚至顾客忠诚。正确 35、（推断题）宋体;MS Sans Serif; 充分授权于最接近顾客的一线员工并自上而下地赐予支持是组织赢得顾客的关键。正确 36、（论述题）宋体;MS Sans Serif; 顾客关系管理须要做好哪些关键工作？宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 为了确保顾客关系管理的有效性，组织要抓好以下重要环节：（1）组织的可达性。可达性是指当顾客须要时能够便利快捷地联系到组织相关部门或人员的实力。（2）承诺。组织会对顾客做出承诺，这些承诺针对顾客关切或担

23、忧的事项，旨在解除一切可能降低顾客信念的状况，并会清楚简明地向顾客沟通。（3）选拔和培训与顾客干脆接触的员工。与顾客干脆接触的一线员工的工作实力和看法会干脆影响企业与顾客间的关系。（4）明确顾客接触要求。顾客接触的要求须规范化和标准化，包括诸如响应时间规定以及行为、看法方面的要求，比如对顾客的称呼方式、语气和表情等。（5）有效的投诉管理。组织将投诉视为改进的机会，激励顾客投诉，使他们投诉更便利，并能够有效地解决他们所投诉的问题。（6）全面分析顾客价值。特定的组织或个人在从成为企业顾客、与企业建立关系、最终流失或消亡的整个生命周期过程中，在获得满意和实现顾客价值的同时，为企业带来收益和好处，即顾

24、客关系价值。（7）寻求战略伙伴与联盟。企业的经营越来越聚集于其核心实力，一些非关键性的支持性过程外包出去，作为供方的组织必需担当更大的责任来帮助其顾客，这种供-需双方的合作伙伴关系成为了企业实现卓越过程中的一种战略联盟。 第三章领导与战略安排 37、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; （）指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则，并且它不随时间和外部环境改变而变更。A.宋体;MS Sans Serif; 愿景B.宋体;MS Sans Serif; 核心价值观C.宋体;MS Sans Serif; 使命D.宋体;MS Sans Serif; 目

25、标B 38、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 四书五经中的高校写道：高校之道，在明德„„。下面几个词语中，与明德含义相近的是（）。A.宋体;MS Sans Serif; 愿景B.宋体;MS Sans Serif; 核心价值观C.宋体;MS Sans Serif; 使命D.宋体;MS Sans Serif; 目标B 39、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; （）为组织供应了一个清楚的图景，描述了组织正在向何处去、希望成为什么或被看成是什么。A.宋体;MS Sans Serif;

26、愿景B.宋体;MS Sans Serif; 核心价值观C.宋体;MS Sans Serif; 使命D.宋体;MS Sans Serif; 目标A 40、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 水平对比法认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的（）。A.宋体;MS Sans Serif; 人员B.宋体;MS Sans Serif; 技术C.宋体;MS Sans Serif; 战略D.宋体;MS Sans Serif; 过程D 41、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 组织社会责任发展的高级阶段是（）。A

27、.宋体;MS Sans Serif; 管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益B.宋体;MS Sans Serif; 管理者承认他们对员工的责任，聘请、留住和激励优秀的员工C.宋体;MS Sans Serif; 管理者将社会责任扩展到其他相关方，即顾客和供应商方面D.宋体; 管理者感到他们对社会整体负有责任，担当这样的责随意味着管理者会主动促进社会公正、爱护环境、支持社会公益活动 D 42、（简答题）宋体;MS Sans Serif; 简述组织的战略安排活动过程。宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 组织的战略安排活动过程有以下步骤所完成：（1）确立和

28、沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针； （2）将愿景分解为少数关键的战略；制订战略目标； （3）目标的绽开； （4）用关键绩效指标来测量进展状况； （5）评审进展状况，进行经营审核。 43、（简答题）宋体;MS Sans Serif; 简述组织在确保组织行为符合道德规范方面的做法。宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 可以有以下做法：1选拔道德水准高的人员。2制定道德准则和决策规则。3通过高层管理者的垂范来影响人们。4建立合理的绩效评价制度。5供应道德方面的培训。6实施社会审计。7正式的爱护机制。 44、（多项选择题）宋体;Times New Roman;MS

29、Sans Serif; 战略领导包括的内容有（）。A.宋体;MS Sans Serif; 定义组织愿景B.宋体;MS Sans Serif; 定义组织使命C.宋体;MS Sans Serif; 制定战略D.宋体;MS Sans Serif; 确保安排实施和监控E.宋体;MS Sans Serif; 日常改进A,B,C 45、（多项选择题）宋体;MS Sans Serif; 水平对比的作用有（）。A.宋体;MS Sans Serif; 企业正确相识自身在市场中的真实地位B.宋体;MS Sans Serif; 学习并应用更好的方法削减缺陷C.宋体;MS Sans Serif; 利用外部信息建立有效

30、的目标D.宋体;MS Sans Serif; 一劳永逸，成为同业之最E.宋体;MS Sans Serif; 打破障碍，促进变革A,B,C,E 46、（多项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 组织恪守道德规范的做法有（）。A.宋体;MS Sans Serif; 在录用人员时注意候选者的道德水准B.宋体;MS Sans Serif; 建立组织的道德准则和决策规则C.宋体;MS Sans Serif; 供应道德规范方面的培训D.宋体;MS Sans Serif; 接受独立的社会审计E.宋体;MS Sans Serif; 高层管理者在道德方面以身垂范A,B,C,

31、D,E 47、（多项选择题）宋体;MS Sans Serif; 组织核心价值观论及的主题通常有（）。A.宋体;MS Sans Serif; 关于信息与测量B.宋体;MS Sans Serif; 关于诚信C.宋体;MS Sans Serif; 关于顾客D.宋体;MS Sans Serif; 对人的看法E.宋体;MS Sans Serif; 关于创新B,C,D,E 48、（推断题）宋体;MS Sans Serif; 价值观是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。正确 49、（推断题）宋体;MS Sans Serif; 组织在恪守道德规范方面，供应道德规范方面的培训要好于独立的社会审计。错

32、误 50、（推断题）宋体;MS Sans Serif; 不同组织具有不同的特别使命，因此使命思索不具有普遍性。错误 51、（推断题）宋体;MS Sans Serif; 水平对比法认为，企业的经营绩效在很大程度上取决于人员素养，业绩的差异反映了人员素养的差异。错误 52、（论述题）宋体;MS Sans Serif; 组织在确保组织行为符合道德规范方面有哪些做法？宋体;?;MS Sans Serif; 可以有以下做法：（1）选拔道德水准高的人员。组织在其员工甄选过程中，如面试、笔试、背景测试等过程中，应当努力剔除那些在道德上不符合要求的求职者。（2）制定道德准则和决策规则。道德准则是组织的一种正式

33、的文件，用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则。道德准则是削减组织中的成员在道德方面的困惑的一种通行做法。（3）通过高层管理者的垂范来影响人们。身教胜于言传。组织的道德准则要发挥效果，高层管理者就必需以身作则。高层管理者所做出的任何不符合道德准则的行为都是一种无声的语言，它向员工示意这些行为是可以接受的。（4）建立合理的绩效评价制度。清晰而现实的目标会削减员工的迷惑并使之受到激励而不是惩处。（5）供应道德方面的培训。培训有助于灌输组织的行为标准；有助于向人们阐明什么行为是可以接受的，什么是不行以接受的；还有助于在必需实行令人不快但合乎道德的立场时，增加人们的自信。（6）实施社会审计。依照组

34、织的道德准则来评价决策和管理行为的独立的社会审计，会提高发觉非道德行为的可能性。（7）正式的爱护机制。组织可以通过某种正式的机制来爱护处于道德逆境的员工能够根据自己的推断行事。此外，组织还可以设立特地的职位或程序来守护组织的道德准则。 第四章活性化与团队合作 53、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; （）是干脆管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。A.宋体;MS Sans Serif; 过程改进团队B.宋体;MS Sans Serif; 工作团队C.宋体;MS Sans Serif; 自我管理团队D.宋体;MS Sans Serif; 虚拟团队C

35、 54、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 对某一特别过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作，这样的团队通常指的是（）。A.宋体;MS Sans Serif; 过程改进团队B.宋体;MS Sans Serif; 工作团队C.宋体;MS Sans Serif; 自我管理团队D.宋体;MS Sans Serif; 虚拟团队B 55、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 团队成员还在个人主义地思索，看法动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。A.宋体;MS Sans Serif; 形成阶段B.

36、宋体;MS Sans Serif; 震荡阶段C.宋体;MS Sans Serif; 规范阶段D.宋体;MS Sans Serif; 执行阶段B 56、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 梅奥等人创立的人际关系学说把员工看成是（）。A.宋体;MS Sans Serif; 社会人B.宋体;MS Sans Serif; 经济人C.宋体;MS Sans Serif; 困难人D.宋体;MS Sans Serif; 管理人A 57、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 团队已经成熟，更加关注过程，团队成员感到满足。具

37、有以上特征的团队处于（）。A.宋体;MS Sans Serif; 形成阶段B.宋体;MS Sans Serif; 震荡阶段C.宋体;MS Sans Serif; 规范阶段D.宋体;MS Sans Serif; 执行阶段D 58、（简答题）宋体;MS Sans Serif; 简述活性化组织中的人力资源管理工作。宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 组织的管理者可以在人力资源管理过程中的各个方面做出努力，从而实现员工的活性化。主要包括：（1）活性化的组织设计； （2）招募适合组织文化的员工 （3）对员工进行持续的培训和教化； （4）建立促进活性化的考核评价和激励制度。

38、 59、（简答题）宋体;MS Sans Serif; 高效团队的特征有哪些？宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 高效团队的特征包括：（1）清楚的目标； （2）相关的技能； （3）相互信任； （4）一样的承诺； （5）良好的沟通； （6）谈判技能； （7）恰当的领导； （8）内部支持和外部支持。 60、（多项选择题）宋体;MS Sans Serif; 员工活性化是指员工在规定的限度内拥有做出确定和实行行动的（），同时他们对自己行动的后果及企业的胜利又有着高度的责任感。A.宋体;MS Sans Serif; 学问B.宋体;MS Sans Serif; 技能C.宋体;

39、MS Sans Serif; 利益D.宋体;MS Sans Serif; 职权E.宋体;MS Sans Serif; 意愿A,B,D,E 61、（多项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 团队合作给个人带来的好处有（）。A.宋体;MS Sans Serif; 促进跨职能部门的沟通理解B.宋体;MS Sans Serif; 加深对业务过程理解C.宋体;MS Sans Serif; 提高个人交往实力D.宋体;MS Sans Serif; 对改变做出更敏捷的反应E.宋体;MS Sans Serif; 增加了满意感和认同感B,C,E 62、（多项选择题）宋体;MS

40、 Sans Serif; 团队发展四阶段的第三阶段-规范阶段的特点有（）。A.宋体;MS Sans Serif; 关注过程B.宋体;MS Sans Serif; 团队冲突C.宋体;MS Sans Serif; 情愿对话D.宋体;MS Sans Serif; 团队协作E.宋体;MS Sans Serif; 关注团队目标C,D,E 63、（多项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 与传统的组织相比，活性化组织中管理者的角色改变表现为（）等。A.宋体;MS Sans Serif; 纵向工作B.宋体;MS Sans Serif; 横向工作C.宋体;MS Sans

41、Serif; 任务导向D.宋体;MS Sans Serif; 改进和发展导向E.宋体;MS Sans Serif; 关注做正确的事B,D,E 64、（多项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 组织须要团队的缘由有（）。A.宋体;MS Sans Serif; 解决困难的问题B.宋体;MS Sans Serif; 解决问题须要多种技巧C.宋体;MS Sans Serif; 团队管理须要人员少D.宋体;MS Sans Serif; 通过参加和决策提高士气和责任感E.宋体;MS Sans Serif; 有效解决跨部门的问题A,B,D,E 65、（推断题）宋体;MS

42、 Sans Serif; 活性化组织中的员工对自己行动的后果以及对企业的胜利有着高度的责任感。正确 66、（推断题）宋体;MS Sans Serif; 活性化组织中的管理者角色从对员工的训练转变为对员工的考评。错误 67、（推断题）宋体;MS Sans Serif; 可以这样说：组织假如能够将质量观念注入到员工中，生产优质产品的征程就已经完成了一半。正确 68、（推断题）宋体;MS Sans Serif; 制定联合质量安排是供应商关系中双方合作的一种形式。正确 第五章过程管理与系统管理 69、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; （）指的是一组将输入

43、转化为输出的相互关联或相互作用的活动。A.宋体;MS Sans Serif; 过程B.宋体;MS Sans Serif; 系统C.宋体;MS Sans Serif; 组织D.宋体;MS Sans Serif; 工作A 70、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 工作图设计属于产品设计过程中的（）。A.宋体;MS Sans Serif; 产品构思阶段B.宋体;MS Sans Serif; 总体方案设计阶段C.宋体;MS Sans Serif; 初步设计阶段D.宋体;MS Sans Serif; 具体设计与试制阶段D 71、（单项选择题）宋体;MS Sa

44、ns Serif; 根据职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。A.宋体;MS Sans Serif; 没有形成规模效益B.宋体;MS Sans Serif; 不利于专业人员的培育C.宋体;MS Sans Serif; 不利于学问的积累D.宋体;MS Sans Serif; 简单导致隧道视野D 72、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 在设计评审过程中，从设计起先至设计定型之前的评审工作属于（）。A.宋体;MS Sans Serif; 初期评审B.宋体;MS Sans Serif; 中期评审C.宋体;MS Sans Serif; 终期评审D.

45、宋体;MS Sans Serif; 设计再鉴定B 73、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 以下关于认证的说法错误的是（）。A.宋体;MS Sans Serif; 管理体系认证是自愿认证B.宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 中国的3C认证是强制认证C.宋体;MS Sans Serif; 平安认证属于强制认证D.宋体;MS Sans Serif; 合格认证只适用于产品D 74、（单项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif; 为了应用过程管理的技巧，过程必需具备的条件之一是（）。A.宋体;MS Sans Serif; 不行重复性B.宋体;MS Sans Serif; 开放性C.宋体;MS Sans Serif; 可重复性D.宋体;MS Sans Serif; 封闭性C 75、（单项选择题）宋体;Times New Roman; 依据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（）。A.宋体;MS Sans Serif; 产品构思阶段B.宋体;MS Sans Serif; 总体方案设计阶段C.宋体;MS Sans Serif; 初