电子商务实训报告总结.docx

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1、电子商务实训报告总结电子商务实训报告总结WORD 文档，下载后可编辑修改 电子商务实训报告总结 1 从2月23日这一天起先，我和本班另一个同学进入同一家单位实习，实习单位是一家自主创业的电子商务外贸公司，跟别的同学实习不一样的地方就是，他们是去到企业单位上班，而我们是去另外一个学校上班，因为公司是在一个外贸学校里面办公的，环境还不错，所以我们上班的地方依旧充溢校内学生时代的气息。这份实习，我们在过年之前就已经在联系了，所以经过了很长时间的斟酌，反复的面试才最终确定下来，真是因为工作的来之不易，才让我们更加珍惜这个机会好好表现自己，借助这个平台检验自己各方面的实力。我们是一家电子商务公司，属于电

2、子商务、互联网行业，跟我们所学的专业特别对口，而且主要国际业务，可以说是很专业的实习。我的工作职位是英文产品编辑，主要的工作内容是电子商务平台、阿里巴巴的操作，处理订单，对产品进行编辑描述等等。这个工作职位须要很敏捷地变通处理日常的工作，挑战性挺大。而我自己本身情愿去尝试比较有挑战性的工作，加上这里的工作氛围很好，因为它的团队都是由年青一代带领的，大部分同事都是跟我们年龄差不多的，一个年轻的团队以为这潜在的发展是无限的。因为年轻无敌。电子商务是发展的大趋势，而我们又是第一届电商毕业生，原来就面临很大的考验，因为时代的发展大趋势，未必就是你自己的发展方向，在选择和确定这事上要特殊慎重。刚进公司那

3、些天，我们就必需试着去适应一个由学校到公司的环境转换，以及角色的转换，尽管我们还是在一个校内的环境下工作，但是公司终归是公司，也要遵守规定，所以我们必需从心态上转变，以一个社会人、一个员工的身份，渐渐融入这个公司，幸好，公司的同事都很友好地欢迎我们加入这个团队。我们都被分给两个老同事带，先渐渐跟着学习，带我的那个同事，人超好，很耐性地教我这个，教我那个，还带我去相识其他部门的同事，所以全部的部门都知道我们这两个实习生了。其次天的时候，我们就正式进入工作中了。学习平台操作，了解产品编辑这个岗位所须要的技能和学问，了解我们所在岗位须要做的事情。为了能使我们更快地了解公司的也许，公司不仅指定了指导老

4、师教我们，还支配我们参与入职培训已经进行相应工作的谈话，使得我们更快地进入状态，公司人不多，所以每个人所要做的事情比较多，须要我们尽快理清思路，驾驭对的方法，才能把事情做好。电子商务实训报告总结 2 时间荏苒，岁月如梭，一转瞬三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有许多的成长和进步，也有许多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。一、专业学问的培育 作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品驾驭的特别了解和熟识，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就始终

5、在熟识产品，和参与客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业学问。除此之外，我还在空闲的时间里，做了许多功夫和打算。没事的时候就喜爱探讨有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展学问。二、服务意识的培育 作为一名客服，不仅要求自己的专业学问过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有许多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和看法。假如我们家的产品好，有客户过来询问问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，看法恶劣这种状况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务看法其实是特别重要

6、的。而在我实习期的时候，就非常的注意这个问题。无论是面对有许多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐性服务，贴心服务。三、有待加强的地方 在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了冲突，和同事之间相处的也并不怎么开心。于是，我反思了一下自己，觉得有许多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包涵同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。实习期已经过去了，面对我以后将来的职业发展，我也已经有了一个清楚的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的打算，

7、信任我能够越来越优秀，越来越努力。电子商务实训报告总结 3 实习目的：提高个人素养，将课堂学问与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好打算和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创建了很多无穷的财宝与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物学问，让我们更好地驾驭电脑基本学问，使之将来更好地拥有较强的专业学问技能去面临社会，学院于 20_年 12 月 9 日至 16 日期间，支配我们在综合实训楼进行了一周实习。在 12 月 9 日这天我们起先第一天实习，学习了 B2B 的网上交易模式，徐老师教会了我们许多东西，通过这次实习，使

8、我更加了解并熟识了 B2B、B2C 的流程使我收获颇多。而对 B2B 的相识如下：电子商物 B2B 是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业。因此，B2B 电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去始终有交易关系的或者在进行肯定交易后要接着进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易找寻最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特

9、点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。B2B 是一个广阔的网战站平台，为众多企业供应了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息沟通低廉、快捷，降低企业间交易成本，削减企业的库存，缩短企业生产周期，24 小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。实习过程 (1)组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。(2)订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应，刚好精确、专业、避开回订单处理不当的风险。(3)网上支付; (4)物流配送;就是企业能保证货物刚好，精确的到达对方手中 (5)售后服务;B2B 企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都

10、至关重要。实习总结 对于 B2B、C2C、B2C 这三者之间即有许多联系也有许多区分，大致比较如下：1、双方角色不同。在实习的其次天里，实习过程中各自角色不同，B2C 中的 C 则是扮演顾客买的角色，而 B 则是企业卖方，在整个过程中，操作比 B2B 易懂; 2、流程相像。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程;3、从信任度而言，B2B 中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度最高。从操作来看，B2B 是三者中最难的，步骤许多。交易困难。在学习 C2C的过程中，我还了解到，C2C 交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为 C2C 中为了爱护买方的权益

11、，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的平安性; 其次，买家通过流览店铺表列或搜寻店铺名称关键字搜查店铺信息。即便利又快速，使买卖都能得到各自利益。第三，在 C2C 中即可选择一般竞标的方式业也可选择定价购买的方式，依据自身状况来进行选择。无论是在 B2B、B2C 还是 C2C 中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都赐予了肯定保障。使货款、钱都能精确刚好到对方手中。在 12 月 13 号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一

12、系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。我们还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也特别广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各种各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也须要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能胜利。最终说说

13、我在公司的状况和在公司里我每天的工作内容：1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。2、在网上找寻潜在客户，联系买家。为销售人员供应市场信息。3、期回访老客户，询问产品运用状况，落实解决客户的反馈看法。4、接到客户单子要打算购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。5、帮助经理督导追踪销售行为，完善销售安排的不足，提出整改方案和应对措 实习感想 工作不是很累,而且学到了许多东西,我突然觉得以前听别人说在高校里只是学 思维的方法有那么点道理,其实在学校学的是用的上的,只是时间的问题,越到后来就越须要理论水平,只是当我们到了那个须要理论水平的时候已经把学校学的

14、东西都还给了老师,又要重新拣起来!所以大家还是要边工作边巩固自己的专业学问啊!人所遇到的每一段经验都是弥足宝贵，就象即将远离我们的校内生活,许多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才发觉，此时原本占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离。此次实习感受颇多，细心与耐性都是重要的一课，人的一生也是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔跑，就像风筝一样，恒久都在努力奔跑、放飞，纵然线断失离，亦放手腾飞! 电子商务实训报告总结 4 我有幸到_网合作企业_通信(集团)有限公司实习，在 8 个月的学习、实习中，学习了包括_规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内

15、的_业务学问。在这 8 个月里，我学到许多、收获许多、感慨许多。那里，把我对_公司文化的理解、在_学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简洁总结。跟以往一样，对大多数的学生来说，20_年暑假仍旧是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们起先了高校生涯中重要的一课校外实习。20_年 7 月 15 日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假欢乐时，我们又踏上一个新的征程。依据学院教学改革的支配，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45 位同学带着满怀期望、激烈、新奇的心情来到_集团，起先了我们的实习生

16、涯。在整个实习阶段，我们学习了包括_规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的_业务学问。20_年 8 月 28 日，我们结束了40 天的培训和考核，走上了工作岗位，以_语音客服的身份起先了我们的实习工作。在_学到的_业务学问以及 6 个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、_网、乃至中国电子商务都有一个全新的相识，更让我快速成长起来。在实习的 8 个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经验一个很明显的成长过程：8个月，240 个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。初到_公司 20_年_

17、月_日，我们来到_公司的第一天，这一天，我们成为了_集团_项目部的 20_年度第九届语音学员;这一天，我参与了一个特性的开学典礼;这一天，我真正的感受到_网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来„„ 早在 7 月 7 日，学院就已经支配我们到_集团参观。在那一天里，我们简洁的了解到_集团主营业务及合作伙伴，包括_网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简洁的了解_集团的_项目部及其业务，为即将起先的实习做个简洁的打算。初到_，感受很深，也突然发觉自己欠缺许多。那一天，我告知自己，要把握好这个机会，好好的充溢自己。感受_公司文化 来到_公司后，为尽快适应那里的

18、环境，务必要尽快了解、熟识_，这就须要熟识_的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对许多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不行少的。来到_公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样 15 个字：软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间，印有_公司的服务理念融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注这 16 个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善服务恒久这 8 个字，简洁的 39 个字，概括出_

19、集团的文化、服务理念等资料。对于公司的文化，我这样去理解：1、软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。2、融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的挚友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际状况和须要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题须要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就须要我们能有一个能满意不同客户须要，且能随时以群众力气解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都担当

20、着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们务必要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出 1+12 的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满足、放心。理性探究，客户的须要像事物一样，不断改变，为了满意客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探究新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们须要融入到客户中去，那就须要能与客户坦诚的沟通，这样才能更了解客户的问题;也因为我们须要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事沟通、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足，所

21、以我们要坦诚的理解他人给我们的 指责和举荐，努力弥补自身的不足。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地担当起自己的职责、义务;在为客户服务的同时，要主动地发觉自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探究更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满足、放心。真诚向善服务恒久，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一

22、面应对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到恒久。看似很简洁的 39 个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮忙。在公司_项目部的运营大厅里，还有这么一句话：创建 102 年的感动这天的最好表现是明天的最低要求，这是_网的一个口号。我想，_网能有这天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑犹如至理名言一样。这天的最好表现是明天的最低要求，这句话简洁明白的告知我们，这天所取得最好的成果，对明天而言，仍旧只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有接着努力，努力，永不止步。电子商务实训报告总结 5 一、实习目的 顶岗实习，其总的目的是为我

23、们高校生供应一个让自己理论联系实践的舞台，而我们高校生现在须要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。所以总结这次实习目的有以下几点：第一点：学习与实践，顶岗实习为我们高校生供应了一个深化学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。其次点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个高校生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。只有经验过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。第三：调整心态，我们高校生大部分都在认为

24、，我们高校生实习根本就是在为公司企业供应廉价劳工。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们高校生供应实习的机会，我们为公司企业供应廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待。第四：增加社会阅历，建立属于自己的人际关系网。我们高校生缺乏最多的就是社会阅历和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作阅历和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且许多时候通过实践，尤其在不同的职

25、业中的实践才会真正找到自己感爱好并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。二、实习单位概述及岗位完成状况 本单位是公司的网络销售部门，主要负责网络销售公司的产品。其中的工作包括网络营销，既是利用博客微博论坛贴吧等形式，在网络上发布公司产品的相关信息，或者去论坛发表一些关于公司软文。销售服务回答顾客询问的相关问题，并且引导顾客完成网上下单，促成订单的完成。图片处理，定时处理一些图片包括公司广告图片处理，产品图片处理。网站编辑，不定时上传一些产品。产品的介绍包括，上传时间，上传人，产品视频，产品图片，以及产品参数和说明文字。电话顾问，刚好通过电话回答顾客的相关问题。三、本岗位所涉及的要求

26、 作为一名兼网络营销销售客服等多维一体的工作人员，要具备众多的综合素养。首先最基本的是一般话标准，口齿清楚，擅长沟通。一般话是沟通的工具符号，假如不擅长利用则不能发挥个人特长必需擅长沟通，发觉顾客心理了解顾客需求。然后，必需具备一些最基本的技能。网络销售必需要对网络技术有基本的了解和认知。要懂得如何操作博客等众多网络营销平台。作为一名销售客服，其打字速度也是一项最最基本的要求，打字速度要达到每分钟 80 个字，这样顾客的等待时间会比较少，我们的服务质量也会渐渐的上去。最终是作为一名工作人员的素养来说的。要应变实力强，极强的学习力及接受实力，性格良好，具备良好的团队精神。耐性细致，能吃苦耐劳，有

27、很好的团队凝合力，激情，坚韧，充溢干劲，勇于进取和挑战自我。这样才能主动的融入到一个团队当中。才能在团队工作中取得良好的沟通环境。四、工作中的见解 刚起先工作的时候对于工作的流程还是不太熟识，主要是通过学习和培训，仔细的了解工作流程。以及相关的一些留意事项。由于公司人员流淌自己就起先了正式的工作。在做网络客服当中发觉相关的软件设置不太合理，特殊是运用那个 53 客服的软件，一有顾客来询问，这个客服软件就会不经允许就自动弹跳出来。这样很影响对其他顾客的服务。后来通过自己对软件的设置，解决了这个问题。虽说是个小问题，但是刚好解决可以为自己为他人带来极大的便利。三大网站的目标顾客群不名。公司为了扩大

28、其市场占有率，开设了 3个大型的网站但是 3 个大型的网站似乎功能都是一样的。目标顾客群不一样。应当分析不同年龄顾客的需求推出自己的特色。针对顾客的不同年龄的层次需求，来分别设计三个网站的内容和页面。假如目标顾客群清楚，这样定位也会清楚。不会出现三个网站混论的状况。工作流程不顾客，虽说工作性质的问题，导致不行能像流水线一样，有固定的流程。可是可以设定一个基本的框架，根据框架里面的东西填充内容。那么整个工作就会显得井然有序，不会发生工作的遗漏。售后服务责任不清，客户的售后反应比较多。可是往往反应的时候找不到售后的责任人，应当特地设立一个售后人员，来专职解决顾客的售后问题。不然做销售的去解决售后，一是专业学问不过硬，而是人力资源支配不合理。五、感想与体会 在这几个月的工作当中还是学到了很多课本上学不到的东西。通过这次实训更多的相识到了自己的不足，人生要不断的学习才能进步。所以明白应当恒久不要放弃学习。在以后的出事当中应当建立健康的生活看法，留意积累人脉，主动乐观的去完成一些事情。电子商务实训报告总结