（更新版）国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题标准题库及答案（试卷号：2225）.docx

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1、（更新版）国家开放大学电大专科物业管理实务（1）期末试题标准题库及答案（试卷号：2225）国家开放高校电大专科物业管理实务(1)期末试题标准题库及答案（试卷号：2225） 盗传必究 一、单项选择题 1从物业管理的危度，物业是指( )。 A一个建筑群 B一个居住小区（大厦） C已建成投入运用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D土地 2物业管理的最基本的服务业务是指( )。 A公共服务 B专项服务 C社会福利类服务 D特约服务 3关于“建筑物区分全部权”的名称独创于( )。A美国法 B英国法 C日本法 D中国法 4关于物业出租与出售的区分的错误表述是( )。 A物业的出租是通过一次交换，

2、房屋即从实物形态转为货币形态 B物业的租赁是在房屋达到运用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息 C物业租赁的流通过程与消费过程是相互交叉、同步转变的 D物业出售是全部权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是运用权 5以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则( )。 A真诚以待、相敬有加 B处理刚好，回访有序 c擅长理解，做贴心人 D发号施令，勒索业主 6业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本限制，或因自身的实力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备修理保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。A单纯物业管理招标 B专项服务工作招标 C物业

3、管理与经营综合招标 D. 服务管理招标 7物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的( )，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。A服务权 B经营权 C全部权 D运用权 8业主分户帐面住宅专项修理资金余额不足首期交付存额( )的，应当刚好续交。A20% B30% C40% D50% 9现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。A业主 B小区居委会 C物业服务企业 D街道文化部门 10优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。A.礼节行为和任务的完成 B感情沟通和任务的完成 C礼节行为和感情的沟通 D任务的完成和期望的满足度 11从物业管理的角度，物业是指( )。A一个建筑

4、群 B一个居住小区（大厦） C已建成投入运用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D土地 12( )在区分全部权中占主导地位。A共有全部权 B专有全部权 C物业运用权 D成员权 13. 2007年10月1日起实施新物业管理条例规定：业主大会确定改建、重建建筑物及其附属设施事项时，应当经专有部分占建筑物总面积_以上的业主且占总人数_以上的业主同意；确定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。( ) A1/3 1/2 B2/3 1/2 C 2/3 2/3 D1/2 1/2 14设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文

5、件的是( )。A设备验收文件 B设备安装图 C设备运用修理说明 D设备卡片 15承接查验的重点是( )。A满意设计要求 B满意平安、运用功能要求 C满意详细运用要求 D满意质量要求 16确定的开标时间应当( )。A与截标时间完全相同 B在截标时间的当天之内 C在截标后3天之内 D由招标人与投标人协商确定 17实行物业服务费用酬金制的，物业管理服务费( )。 A全部权属于物业服务公司，业主无权过问其收支状况 B为物业服务公司与业主共同拥有，每笔支出必需经双方共同商定方可 C全部权属于业主，物业服务企业应当公布物业服务经费年度预决算，并且每年不少于一次公布其收支状况 D的全部权属于国家 18实现小

6、区居民素养的全面发展是小区文化建设的( )。 A.长远目标 B根本目标 C现实目标 D短期目标 19不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的( )特征。A内涵的广泛性 B评估的差异性 C服务的差异性 D限制的难度大 20.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。A.礼节行为和任务的完成 B感情沟通和任务的完成 C礼节行为和感情的沟通 D任务的完成和期望的满足度 21物业管理的最基本的服务业务是指( )。A公共服务 B专项服务 C社会福利类服务 D特约服务 22托付代理型物业服务企业只能收取( )。A管理服务费 B利润 C代管基金 D管理员薪酬及服务代理酬金 23设备在接管后均

7、应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。A设备验收文件 B设备安装图 C设备运用修理说明 D设备卡片 24房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是依据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。A结构 B完损程度 C装修 D设备 25( )的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不同的。A360度考核法 B工作标准法 C配对比较法 D功能测评法 26支配招标人会议（标前会议）的目的是为了( )。A饵答投标人提出的各类问题 B具体说明招标文件 C便于投标人了解物业现场状况 D说明招标文件未尽事宜 27社区文化主体对特有的社区文化性质的

8、认同，并产生对某种文化的追求和维护，这体现了社区文化的( )特点。A多元性 B地域性 C归属性 D开放性 28业主分户帐面住宅专项修理资金余额不足首期交付存额( )的，应当刚好续交。A20% B30% C40% D50% 29在影响服务质量凹凸的各种因素中，可以干脆限制的因素为( )。A企业形象 B宣扬沟通 C顾客口碑 D顾客需求 30现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。A业主 B小区居委会 C物业服务企业 D街道文化部门 31物业的全部权、运用权与物业的( )相分别是物业管理社会化的必要前提。A开发权 B土地运用权 C经营管理权 D行政管理权 32托付代理型物业管理企业只能收取(

9、 )。A管理服务费 B利润 C代管基金 D管理员薪酬及服务代理酬金 33对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的( )划归综合管理服务范畴。A.公共服务错误 B专项服务 C特约服务 D托付服务 34房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是依据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。A结构 B完损程度 C装修 D设备 35物业建筑生产的最终一个阶段是( )。A前期介入 B早期介入 C竣工验收 D接管验收 36评标委员会应由( )。 A业主代表组成 B由业主代表和行政主管部门人员组成 C业主委员会成员组成 D招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成 37按劳动法规定每个劳动者每周工作4

10、0小时计算，须要24小时供应服务的每个保安岗位，应配备保安员人数为( )。 A.3人 B4.2人 C3.2人 D5人 38学历、工作经验及过去的业绩、管理愿望等属于( )。A.内涵素养标准 B外显素养标准 C潜在素养标准 D实力素养标准 39服务的最根本的特征是( )。A不行储存性 B差异性 C不行分别性 D无形性 40.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满足度。这体现了物业管理服务质量的( )特性。A牢靠性 B时效性 C可感知性 D保证性 41物业管理权来源于( )。A开发商 B物业服务公司 C业主 D政府 42物业管理的最基本的服务业务是指( )。A公共服务 B专项服务

11、 C社会福利类服务 D特约服务 43物的管理原则上仅限于( )。A建筑物的共用部分 B专有部分 C建筑物的楼体部分 D建筑物的主体部分 44关于物业出租与出售的区分的错误表述是( )。 A物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态 B物业的租赁是在房屋达到运用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息 C物业租赁的流通过程与消费过程是相互交叉、同步转变的 D物业出售是全部权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是运用权 45传统的房屋管理其主要内容就是( )的管理。 A质量管理 B建筑物 C水电管理 D装修管理 46业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本限制，或因自身的实力限制，把物业

12、管理中的某一项服务项目（如设备修理保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。A单纯物业管理招标 B专项服务工作招标 C物业管理与经营综合招标 D服务管理招标7 47创立一个最低等级的物业服务企业，必需筹集( )的注册资本金。A. 50万元以上人民币 B30万元以上人民币 C100万元以上人民币 D150万元以上人民币 48业主分户帐面住宅专项修理资金余额不足首期交付存额( )的，应当刚好续交。A. 20% B30% C40% D50% 49服务的最根本的特征是( )。A不行储存性 B差异性 C不行分别性 D无形性 50.优质服务的首要条件是消费者和服务

13、人员之间的( )。A礼节行为和任务的完成 B感情沟通和任务的完成 C礼节行为和感情的沟通 D任务的完成和期望的满足度 51托付代理型物业管理企业只能收取( )。A管理服务费 B利润 C代管基金 D管理员薪酬及服务代理酬金 52托付服务型物业管理企业只有( )。A服务权 B管理权 C经营管理权 D租赁权 53设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。A设备验收文件 B设备安装图 C设备运用修理说明 D设备卡片 54物的管理原则上仅限于( )。A建筑物的共用部分 B专有部分 C建筑物的楼体部分 D建筑物的主体部分 55物业建筑生产的最终一个阶段是( )。A前期介入 B

14、早期介入 C竣工验收 D接管验收 56接管验收的重点是( )。A满意设计要求 B满意平安、运用功能要求 C满意详细运用要求 D满意质量要求+ 57物业管理服务费( )。 A的全部权属于物业管理公司，业主无权过问其收支状况 B为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必需经双方共同商定方可 C的全部权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督 D的全部权属于国家 58优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。 A礼节行为和任务的完成 B感情沟通和任务的完成 C礼节行为和感情的沟通 D任务的完成和期望的满足度 59物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业

15、管理服务费收入=物业管理服务成本十法定税金十管理人酬金”的“( )原则”。A平衡 B合理 C零预算 D盈余 60.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满足度。这体现了物业管理服务质量的( )特性。A牢靠性 B时效性 C可感知性 D保证性 二、多项选择题 1物业服务企业资质管理方法划分的物业服务企业资质等级有( )。A.一级资质 B二级资质 C三级资质 D临时资质 2对物的管理中的基地包括( )。A立体重叠上去的专有部分下的基地 B共用部分的基地 C建筑物至市政道路的基地 D其他基地 3在建工程验收包括( )。A隐藏工程验收 B单项工程验收 C分期验收 D全部工程竣工验收 4物

16、业管理服务费收费应当遵循( )等原则。A符合业主的普遍经济实力 B取之于民，用这于民 C经济效益 D收支平衡，卮价相称 5以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有( )。A.未经原设计单位或具有相应资质等级单位提出设计方案，变动建筑物主体和承重结构 B将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间 C搭建建筑物、构筑物 D扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体 6.新物业管理条例规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的( )的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。A区、县人民政府房地产行政主管部门 B街道办事处 C乡镇人民政府 D居民委员会 7.前期物业管理服

17、务阶段的基本环节有( )。A物业的承接查验 B用户入住 C产权备案和档案资料的建立 D前期物业管理的运作 8.住宅物业修理资金管理实行( )的原则。A.专户存储 B专款专用 C全部权人决策 D政府监督 9.物业管理质量体系是由( )构成。A内部组织管理质量系统 B内部运作管理质量系统 C服务过程的质量系统 D客户服务的质量管理系统 10服务质量提高的关键在于物业管理者的( )。A.服务素养 B专业素养 C服务学问 D服务技能 11现代区分全部权建筑物管理中人的管理主要包括( )。A对建筑物不当毁损行为的管理 B对建筑物不当运用行为的管理 C对生活妨害行为的管理 D对违法行为的管理 12前期物业

18、管理服务阶段的基本环节有( )。A物业的承接查验 B用户入住 C产权备案和档案资料的建立 D前期物业管理的运作 13实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由( )等部分构成。A设备运行成本 B物业管理服务成本 C法定税费 D. 物业服务企业利润 14物业管理质量体系是由( )构成。A内部组织管理质量系统 B内部运作管理质量系统 C服务过程的质量系统 D客户服务的质量管理系统 15依据新物业管理条例规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的( )备案。 A区、县人民政府房地产行政主管部门 B街道办事处 C乡镇人民政府 D居民委员会 16我国学者认为，依法律性质分类管理团体可

19、归纳为四种模式( )。 A不具法人资格的团体 B法人资格的团体 C管理团体法人 D判例实务上法人资格 17成员权人的权利有( )。 A表决权 B参加制定规约权 C选聘和解聘管理者的权利 D恳求权 18在建工程验收包括( )。 A隐藏工程验收 B单项工程验收 C分期验收 D全部工程竣工验收 19服务质量提高的关键在于物业管理者的( )。 A服务素养 B专业素养 C服务学问 D服务技能 20( )是对员工进行激励的最基本的方式。A激励 B嘉奖 C考核 D惩处 21物业的自然属性有( )。A.构成内容上的二元性 B空间上的不行移动性 C运用寿命上的长期性 D形式上的多样性 22我国学者认为，依法律性

20、质分类管理团体可归纳为四种模式( )。A不具法人资格的团体 B法人资格的团体 C管理团体法人 D判例实务上法人资格 23下列关于前期介入与前期物业管理的主要区分说法正确的是( )。A是否已经确立了物业管理的托付合同关系 B是否拥有对于物业的经营管理权 C是否担当相应的民事责任 D时间上的先后不同 ： 24物业管理经费按其来源可分为( )几种类型。A物业服务费 B住宅专项修理资金 C共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入 D国家财政补助资金 25服务质量的类型包括( )。A感知服务质量 B技术质量 C功能质量 D预期质量与信息质量 26下列属于共有全部权的特征选项有(

21、 )。A复合性 B广泛性 C多重性 D从属性 27房屋建筑物管理的主要内容有( )。A资料档案管理 B质量管理 C运行管理 D修缮管理 28在建工程验收包括( )。 A隐藏工程验收B单项工程验收C分期验收 D全部工程竣工验收 29物业管理企业的财务会计报告主要包括( )。 A.会计报表 B报表附注 C资产负债表、利润表和现金流量表 D财务状况说明书 30物业管理服务的特点包括( )。A.业主监督的干脆性 B业主因素的相关性 C政策因素的导向性 D环境条件的制约性 三、推断题 1物业是房屋建筑与土地的统一体。( ) 2物业管理公共服务是一项特别服务业务。( ) 改正：“特别服务”改为“基本的服务

22、”。3因事设职原则要求做到人人有事做。( ) 改正：“人人有事做”改为；“事事有人做”。4物业服务企业是物业管理托付合同的执行者，它必需根据托付人的意志办事。( ) 5房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得肯定期限内房屋的全部权而付给房屋全部人的经济补偿。( ) 改正：“全部权”改为“运用权”。6住宅物业的建设单位，应当通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。( ) 7物业服务企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿运用费，经业主委员会或物业产权人、运用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分修理基金和共用设施设备修理基金。( ) 8物业管理资金的筹措，应实行“谁全部”、“

23、谁负责”的原则。( ) 9顾客对服务产品质量的推断取决于体验质量与实际质量的对比。( ) 改正：“实际质量”改为“预期质量”。10物业管理虽然采纳企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( ) 11.修改后于2007年10月1日实施的国务院物业管理条例将物业管理企业改为物业服务公司。( ) 改正：将“物业服务公司”改为“物业管理服务企业”。 12.专有全部权的内容是指区分全部权人作为专有全部权人所享受的权利与担当的义务。( ) 13.房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋修理。( ) 改为：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。 14.物业服务收费应当区分不同物业的性质

24、和特点实行政府指导价，详细定价形式由省、自治区、直辖市的人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。( ) 改正：将“政府指导价”改为“政府指导价和市场调整价”。 15.房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得肯定期限内房屋的全部权而付给房屋全部人的经济补偿。( ) 改为：“全部权”改为“运用权”。 16.提交投标文件的投标人少于3个的，招标人应当依法重新招标。( ) 17.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。( ) 改为：将“拔优培训”改为“全员培训”。 18.将在某方面具有肯定特长的业主组织起来，组成社区的某种社团，这是一种自主式社区文化建设的模

25、式。( ) 改为：将“自主式”改为“自助式”。 19.质量是物业管理服务的重要主导因素，有服务就必需有质量。否则，就是一种“占用”业主管理费的行为，损害业主利益。( ) 20.物业管理虽然采纳企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( ) 21修改后于2007年10月1日实施的国务院物业管理条例将物业管理企业改为物业服务公司。( ) 改正：将“物业服务公司”改为“物业管理服务企业” 22现代区分全部建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。( ) 改正：现代区分全部建筑物的管理，包括物的管理和人的管理。 23房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋修理。( ) 改为：房屋质量管理中最

26、主要的一项工作是房屋完损等级的评定。 24物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满意物业服务企业的盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。( ) 改为：“物业服务企业的盈利”改为“满意业主及非业主运用人的需求”。 25房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得肯定期限内房屋的全部权而付给房屋全部人的经济补偿。( ) 改为：“全部权”改为“运用权” 26房屋的租赁管理，必需把维护承租者的合法运用权，为居民或承租单位服务的宗旨放在首位。( ) 27针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。( ) 改为：将“拔优培训”改为“全员培训”。

27、28文化活动的亲善原则就是要在文化活动中体现“新”、“行”、“情”、“心”、“亲”五个特色。( ) 改为：将“情”改为“全”。 29质量是物业管理服务的重要主导因素，有服务就必需有质量。否则，就是一种“占用”业主管理费的行为，损害业主利益。( ) 30所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事务的学问或概论分布。( ) 31专有全部权的内容是指区分全部权人作为专有全部权人所享受的权利与担当的义务。( ) 32管理规约是区分全部权人团体的最高法治规则，区分全部权人集会的决议，管理者的行为等均不得与规约相抵触。 ) 改正：管理规约是区分全部权人团体的最高自治规则，区分全部权

28、人集会的决议，管理者的行为等均不得与规约相抵触。 33物业租赁事实上是物业全部权人（业主）或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是全部权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是运用权。 ( ) 34物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满意物业管理企业的盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。 ( ) 改为：物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满意业主及非业主运用人的需求为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。 35房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得肯定期限内房屋的全部权而付给房屋全部人的经济补偿。 ( ) 改为：

29、房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得肯定期，限内房屋的运用权而付给房屋全部人的经济补偿。 36人力资源安排是指在企业的评估和预言的基础上，对将来肯定时期内人力资源状况的假设。 ( ) 改为：人力资源预料是指在企业的评估和预言的基础上，对将来肯定时期内人力资源状况的假设。 37物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿运用费，经业主委员会或物业产权人、运用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分修理基金和共用设施设备修理基金。 ( ) 38所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事务的学问或概论分布。 ( ) 39针对普遍性、战略性、长远性问题开展的

30、基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。 ( ) 改为：针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于全员培训。 40物业管理虽然采纳企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( ) 41依据中华人民共和国物权法的有关规定，国务院确定对物业管理条例进行了修改，如将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，将“业主公约”修改为“管理规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。( ) 42“空间”作为物，可成为区分全部权的客体。( ) 43管理规约是区分全部权人团体的最高法治规范。( ) 改正：“法治”改为“自治”。44在停车场交通组织规划

31、时，必需将车的活动放在首位。( ) 改为：“车的活动” 改为“人的活动”。 45物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素养及业主委员会的自治实力，并丰富和发展了物业管理交易市场。( ) 46物业管理招标投标实质上是围绕物业全部权的一种交易方式。( ) 改为：“全部权”改为“服务权”。 47物业竣工验收是指物业服务公司接交开发建设单位或业主托付管理的新建成或原有物业时、以物业主体结构平安和满意运用功能为主要内容的再检验。( ) 改为：“物业竣工验收”改为“承接查验”。 48针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。( ) 改为：将“拔优培训”改为“全员培训”。

32、49服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。( ) 改为：将“也可以”改为“难以”。 50.物业管理虽然采纳企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( ) 51共用部分持分权（共有全部权）和成员权两项权利单独登记，其大小取决于其自身价值( )的大小。改正：共用部分持分权（共有全部权）和成员权两项权利不单独登记，其大小取决于专有全部权的大小。52基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理全部权登记的人，可以认定为物权法第六章所称的业主。 ( ) 53消防设备的修理须要特地的技术，特殊是一些关键设备，一般

33、应聘请经政府认可的、持有合格消防牌照的专业公司来修理。 ( ) 54物业租赁事实上是物业全部权人（业主）威授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是全部权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是运用权。 ( ) 55物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济( )活动。 56物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿运用费，经业主委员会或物业产权人、运用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分修理基金和共用设施设备( )修理基金。 57针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。 ( ) 改为：针对普遍性、战

34、略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于全员 培训。58顾客对服务产品质量的推断取决于体验质量与实际质量的对比。 ( ) 改为：顾客对服务产品质量的推断取决于体验质量与预期质量的对比。 59物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。 ( ) 改为：物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越低。 60.所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事务的学问或概论分布。 ( ) 四、简答题 1.物业管理处（中心）主任（经理）的基本素养要求如何？ 答：物业管理处（中心）主任（经理）的基本素养要求如下： (1)服务意识。 (2)沟通技巧。 (3)职业道

35、德。 (4)自我完善实力。 2前期介入有什么作用？ 答：物业管理企业提前介入的主动作用可体现在以下几个方面： (1)完善物业的运用功能。 (2)改进物业的详细设计。 (3)能更好地监理施工质量。 (4)为竣工验收和接管验收打下基础。 (5)便于日后对物业的管理。 3编写物业管理投标书有哪些要求？ 答：物业管理企业为了使自己投标书能胜利竞标，特殊留意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点： (1)针对性。 (2)可操作性。 (3)体现企业的优势和专业水平。 (4)深刻理解业主的意愿。 4物业管理的含义是什么？怎么理解？ 答：综观国内外物业管理活动的实践，物业管理有广义和狭义之分。 广义的物业

36、管理泛指受业主托付所进行的开展旨在物业合理运用和保值、增值而供应的服务与经营活动。 狭义的物业管理主要指物业服务企业接受业主的托付，根据物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 (1)物业管理是由业主通过选聘物业服务企业或其他管理的方式供应的专业的物业管理活动。 (2)物业管理的对象是物业。 (3)物理服务企业所供应的是有偿的、无形的商品劳务。 (4)物业管理的目标是为了发挥物业的最大运用功能，并使其保值增值，并为物业全部人和运用人创建整齐、文明、平安、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长

37、。 5物业设备管理制度有哪些？ 答：物业设备管理制度有： (1)物业设备承接查验制度； (2)物业设备预防性安排修理保养制度； (3)物业设备的运行管理制度； (4)值班制度； (5)交接班制度； (6)报告记录制度。 除了上述设备管理制度外，还有设备清理制度，设备技术档案资料保存制度、设备更新、改造、报废规划及审批制度，承租户责任制度和保管设备责任制度、设备清点、盘点制度等一系列物业设备管理制度体系，从而有效实行专业化、制度化的管理。 6环境卫生的管理工作有哪些内容？ 答：(1)明确环境卫生管理的工作范围。 (2)环境卫生管理制度建设。 (3)加强卫生设施建设。 (4)严格监督检查。 (5)

38、加强环境卫生的宣扬教化。 7简述前期物业管理的托付方式。 答：前期物业管理托付方式，通常有以下几种方式： (1)顾问管理。开发建设单位自行组织人员负责物业管理运作，同时聘请专业管理企业对物业管理运作供应顾问指导。 (2)合作管理。开发建设单位与专业管理企业合作组成管理机构，负责物业的管理运作，管理机构一般由专业管理企业托付人员主持工作。 (3)全权托付管理。开发建设单位全权托付专业管理企业负责物业管理，他们不参加任何实际的管理运作。了解双方的合作意向，确定合适的托付方式，是前期物业管理权托付胜利的前提。 8简述物业管理招标投标的原则。 答：物业管理招标必需贯彻“公允、公开、公正和诚恳信用”的原

39、则。因为物业管理招标的目的是在一场竞争性投标中，找到自己志向的物业管理企业。建设单位或业主拟通过物业管理企业投标，从比较、竞争中获益，就必需公允、公正、合理化组织投标和对待每个投标者。 (1)公允的原则。 (2)公开的原则。 (3)公正的原则。 (4)诚恳信用原则。 9物业管理服务有哪些质量特征？ 答：物业管理服务质量特征有： (1)内樯的广泛性。 (2)评估的差异性。 (3)限制的难度大。 不同的服务产品具有不同的质量特性。 同一服务产品也具有其内在的各种特性。 10物业管理处（中心）主任（经理）的基本素养要求如何？ 答：物业管理处（中心）主任（经理）的基本素养要求如下： (1)服务意识。

40、(2)沟通技巧。 (3)职业道德。 (4)自我完善实力。 11如何做好交楼工作？ 答：交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管理工作能否被业主接受。给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必需做好策划。 (1)文件的打算。 (2)形象的设计、环境的营造。 (3)交楼的组织打算。交楼过程还须要做好时间的支配和人员的组织打算。 (4)交楼工作中应留意的问题。交楼时应让业主清晰物业各部分或设施的保质期限和详细范围，以确保业主应得的权益。交楼时管理人员应站在业主的立场上，依据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪伴业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必需记录下来，待征询后明确答复。假如确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要刚好通知施工单位或开发建设单位限期整修、解决。 12编写物业管理投标书有哪些要求？ 答：物业管理企业为了使自己投标书能胜利竞标，特殊留意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点： (1)针对性。 (2)可操作性。 (3)体现企业的优势和专业水平。 (4)深刻理解业主的意愿。 13物业管理的基本环节有哪些？ 答：物业管理的运作，