高年资护士在门诊导医服务中的作用-高年资护士年终总结.docx

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1、高年资护士在门诊导医服务中的作用:高年资护士年终总结 摘 要 导医服务是大型综合医院门诊的重要工作内容，良好的导医服务不仅树立了医院窗口的新形象，吸引患者前来就医，推动了医院医德医风建设的发展，提高了患者满足度；同时，也证明高年资护士不是医院的负担，是一支可塑、可进一步开发的人力资源队伍，充分利用了护理人力资源。 关键词 高年资护士 门诊部 导医服务 作用 doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.02.197 依据门诊患者对导医需求的调查分析，约有95%门诊患者有各种需求都会助于导医1。导医服务是创建医院良好形象的重要内容，也是便利患者，协作各种检查和治疗的有效手段

2、。同时，患者也能在就医过程中得到便利和情感上的劝慰，更有利于疾病的康复。导医护士的正确引诊，既节约了患者不必要的医疗花费，又缩短了患者的诊治时间，实施“人性化服务”已经得到了患者的广泛认可。本院门诊部自2001年设立导诊岗位以来，又于2008年对导诊岗位的人员进行重新竞聘上岗，导诊岗位的人员结构发生较大改变，运用了45岁以上的高年资护士占2/3，两年来，加强了导诊护士导医服务，对患者进行就医指导，在无偿供应全面优质的导医服务中极大的削减了医患纠纷，提高了就医的质量。本人结合自身的工作实践谈谈自己的体会。 高年资护士的优势 年龄的优势：由于护理工作性质的差异，年轻护士是各医院临床第一线的主力军，

3、而中、老年护士，尤其是45岁以上的高年资护士基本不适合在住院部惊慌而劳碌的一线上班，这些退居二线的护理人员给医院的工作支配造成压力，而门诊导医服务却为这些护理人员开拓了新的用武之地。随着我国人口的老龄化、高血压、冠心病、慢性支气管炎、肿瘤、糖尿病等慢性病在老年人中发病率上升，门诊接诊患者多，患者流淌性大，病种又困难，高年资护士可用自己所学的学问及积累的珍贵阅历，指导和帮助慢性病患者合理用药，调整饮食养分，进行康复熬炼等以提高生命质量。一般来说，患者更易于接受和信任高年资医务人员的建议和指导。正是这种心理上的需求，让高年资护士焕发了新的青春。 有丰富的临床阅历：学问较全面的高年资护士一般都具备护

4、师及主管护师以上的职称，临床工作时间长，接触患者较多，实践阅历比较丰富。学问面相对比较全面，有利于同各种患者打交道，特殊是一些老龄慢性患者。高年资护士有较强的与患者沟通的技巧与实力，能恰当地运用医学学问，科学而全面地解答患者提出的问题。 独立工作实力强，工作仔细负责：高年资护士专业思想稳定，对待护理工作看法仔细，责任心强。临床阅历丰富，见多识广，有独立的工作实力，能处理各种应急事务。如一位慢支合并慢性心功能不全的患者，在一次输液中突然出现心跳加速，呼吸困难等症状，护士首先想到的是输液可能加重了患者的心力衰竭症状，于是马上关闭点滴，给患者氧吸入，听诊心肺状况，测量脉搏血压，视察患者口唇及四肢末梢

5、状况，并询问患者家属服药状况，经主动正确处理，患者症状缓解。 有足够的时间：高年资护理人员家庭结构及生活较为稳定，在当今竞争激烈的社会变革中，年轻护士面对恋爱、结婚、生子、养子，应付各种考试等客观存在的问题，要花费大量的时间来缓冲各种因素带给自己的压力。而高年资护士与青年护士比较占有时间上的优势，更有利于门诊的导医服务工作。 高年资护士在导医服务中的作用 向导作用：综合性医院诊疗科目繁多，仪器检查困难，患者对就诊环境及门诊流程往往比较生疏，而导医可随时指导患者挂号、候诊、检查等，为患者就诊供应全程服务，缩短患者的诊疗时间。并能在就诊高峰时段刚好分流患者，尽快将患者疏散到门诊各科，缓解门诊的拥挤

6、状况，使门诊秩序井然，防止患者在院内发生交叉感染。 帮助作用：导医护士对年老体弱、行动不便的患者以及危重患者可帮助陪伴、搀扶或用轮椅护送患者就诊及检查，使患者能真实感受到医院的人性化服务，从而成为医院的忠实“顾客”。 询问作用：导医护士可随时解答患者的各种疑问，依据不同患者、不同病情为患者供应防病学问及心理健康询问，清除患者因医院生疏环境而产生的种种心理障碍和负担，从而有效地诱导患者主动与医务人员合作，增加战胜疾病的信念。 健康教化作用：高年资护士充分利用自身的优势，针对门诊患者病种多，来源广的特点，健康询问、卫生宣扬经成为我院的一项重要工作。导医护士依据患者的多发病、常见病适时对患者进行健康

7、教化，耐性解答患者提出的各种问题，包括服药、休息、饮食、运动、自我护理常识等满意他们对医疗卫生学问的需求。 宣扬作用：导医护士在为患者供应服务时，可主动向患者介绍院容、院貌、医疗设备、技术水平、专家门诊等，让患者熟识，了解医院，扩大医院的声誉，提高医院的知名度，取得患者对本院的信任。 信息反馈作用：导医护士对患者在就诊过程中提出看法或建议，一方面做好服务和必要的说明工作；另一方面刚好将患者的看法反馈给医院有关部门或领导，刚好进行整改，以进一步提高医院的医疗服务质量。 分诊作用：门诊导医护士还担当着门诊分诊的服务功能。每日提前到岗做好开诊的打算工作，刚好给各诊室补充检查单、处方等所需物品，通知挂

8、号人员。为每位就诊患者的门诊病历填写好基本信息，并作好登记，按序就诊，力争各诊室一人一医，常常巡察候诊患者病情改变，安抚患者心情，做好说明工作，对较急重患者提前就诊。 讨 论 导医服务在医患之间、医院与社会之间起到了联系沟通的桥梁作用，是医院服务的前沿阵地。导医服务护士在为患者真情服务的同时，主动征求和听取患者的看法，做好说明工作，对于医院工作中须要改进的问题，刚好反馈给有关领导，对医院管理起到了主动的作用。通过不断地扩大导医服务的内容，提高了服务的内涵。在门诊这个特定的环境里，逐步完善门诊的整体护理，门诊导医工作取得了较大的社会效益，大大便利了患者，就诊分流的时间缩短，削减了投诉，医院的窗口形象得以改善，为门诊树立了良好的形象。实践证明，高年资护士不是医院的负担，是一支可塑的、可进一步开发的护理人力资源队伍。 参考文献 1 杜光会,李蓉.门诊患者对导医需求的调查分析J.现代护理杂志,2002,8（1）:52-53.