2022电信职业技能鉴定模拟试题9节.docx

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1、2022电信职业技能鉴定模拟试题9节2022电信职业技能鉴定模拟试题9节 第1节开放的心态是指不加任何成见地向客户诉说。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 CDMA20001X系统中，用户使用分组域业务时，其接入鉴权功能由()完成。A.AAAB.HLRC.HAD.AN-AAA正确答案：B关系营销的本质特征包括有双向沟通、()和双赢、控制等。A、合作B、互补C、促进D、提高销售参考答案：A客户表现出购买意向的形式不包括()A、客户直接表示认同B、客户主动询问C、客户沉默不语D、客户故意岔开话题参考答案：D企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势,而获得竞争优势的简捷办法就是向自己

2、的竞争对手学习。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确下列哪个单位应当取得相应登记的资质证书,并在其资质等级许可的范围内承接工程()A、建设单位B、房地产单位C、施工单位D、公共安全参考答案：C2022电信职业技能鉴定模拟试题9节 第2节 品牌从本质上说，是传递一种信息，一个品牌能表达多层意思()。A.属性B.利益C.价值D.文化E.个性正确答案：ABCDE 产生免费话单有哪些情况种情况()。A.计费类别为“免费”的主叫用户呼叫的计费总是产生免费话单B.计费情况规定为“免费”的呼叫产生免费话单C.出局时，对端回“免费应答”信号的呼叫计费出免费话单D.计费情况为脉冲计次且跳表次数为0正确答案

3、：ABC 某会场终端声音有噪音或者杂音可能是因为()A.该终端音频采样率与其他会场不统一B.本会场电源系统不统一C.本会场话筒灵敏度太高，离音箱太近D.本会场音频线缆接头或音频设备接口接触不良正确答案：CD如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同,购买的数量相同,并且对市场营销刺激的反应相同,则可视为()。A、异质市场B、营销计划C、市场营销方案D、同质市场参考答案：D 市场营销计划的步骤分为()。A.情况分析、确定目标、制定方案B.情况分析、确定方案C.确定目标、方案分析正确答案：A 造成调度程控四线E&M中继线不通的原因可能有()。A.PCM设备本身无E线输出电压B.在中间站两个PCM的音频四

4、线E/M转接处测得E和M两根线只有一根线有电压C.四线接口电平太低D.四线E/M接口板故障正确答案：ABD2022电信职业技能鉴定模拟试题9节 第3节用键盘进行文本选定,只要按()键,同时进行光标定位就行了。A、ShiftB、CtrlC、AltD、Ctrl+Alt参考答案：A遵循重要性等级排序,请下列业务干线传输网恢复等级最高的是()。A、承载党政军用户专线、重要通信保障的系统和电路B、承载省级及以上大客户出租专线业务的系统和电路C、承载长途公众语音(含信令)业务的系统和电路D、承载互联网业务的系统或电路参考答案：A电信IP电话的接入码为()A、17951B、17950C、17911D、179

5、09参考答案：D 信息导航行业信息类业务主要包含哪些行业应用()。A.金融理财B.医疗健康C.法律服务D.教育服务E.农业信息正确答案：ABCDE在倾听客户咨询时应双眼注视客户,面带微笑,在倾听过程中对客户的叙述要不时()并适当加入一些嗯、对之类的应答语,与客户保持交流状态。A、摇头B、点头C、插话D、打断参考答案：B()是指产品在性能、特点等方面的差异性的大小。A、市场同质性B、产品同质性C、产品多样性D、产品属性参考答案：B2022电信职业技能鉴定模拟试题9节 第4节若在一列发生外线障碍较多,对这些障碍进行测试时,他混、地气、混线等现象同时存在,且他混现象较多,遇到这种情况,为()障碍。A

6、、浸水B、碰地C、电缆断D、碰电参考答案：A下列哪些为云平台故障处理的原则()。A、先疏通，后排障B、先物理设备，后虚拟设备C、先抢通，后处理D、早发现、早处理、早上报参考答案：ACD 大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电杆埋深如有可疑之处应先检查，如埋深不够标准而有危险者，须()后方可上杆工作。A.临时加固B.报告上级C.加强装备D.记录登记正确答案：A 服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为_角色，而不是性格角色和生活角色。正确答案：社会电信企业向客户收费,提供()。A、业务咨询B、业务查询(114除外)C、障碍申告和投诉D、信息服务

7、参考答案：D2022电信职业技能鉴定模拟试题9节 第5节移动电话充值卡定位于工薪阶层,无线上网定位于商务人士,其产品定位属于定位于特定使用者上。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确光射线在光纤芯中传播的必要条件是射线在芯包层界面上产生全反射。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确积极树立“用户至上、用心服务”的企业服务理念,要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神,要具备真心诚意为客户着想,全心全意为客户服务的服务意识,要明确客户对我们服务的满意度是检验我们工作成功与否的第一标准()此题为判断题(对，错)。答案：对 寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家

8、大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。此题为判断题(对，错)。正确答案： 窗口服务人员提倡的四声服务，指的是()。A.迎声、笑声、答声、送声B.迎声、笑声、问声、送声C.迎声、答声、送声、歉声D.迎声、问声、答声、送声正确答案：D 服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定模拟试题9节 第6节布线、跳线施工中,根据客户端实际情况可选择()进行。A.明管暗线B.活动式明线方式C.钉固式明线方式D.暗管暗线答案：ACDPAM是脉幅调制的简称。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 客户总成本

9、区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。此题为判断题(对，错)。正确答案： “新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：企业将整体市场作为目标市场,推出一种商品,实施一种营销组合,以满足整体市场中某种共同需要的目标市场,这种策略属于()。A、集中性目标市场策略B、聚焦战略C、无差异性目标市场策略D、总成本领先战略参考答案：C 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定模拟试题9节 第7节 CI主要分为三大部分，即企业理念识别（MI）()、和企业视觉识别（V

10、I）。正确答案：企业行为识别（BI） 购买力就是人们支付货币购买商品或劳务的能力。()此题为判断题(对，错)。正确答案：价格竞争优势是在同样的条件下比竞争者定出更高的价格。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误程控交换机的中继器由相应的中继扫描电路完成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 EPON系统组网拓扑结构主要有()。A.环形B.树形C.网状D.总线型正确答案：ABD 投诉客户回访时限是()。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.投诉责任部门回复之日起5天内完成D.投诉责任部门回复之日起3天内完成正确答案：A2022电信职业技能鉴定模拟试

11、题9节 第8节 计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。此题为判断题(对，错)。正确答案： 要实现交互式视频通讯，对企业也提出了较高要求。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在IP业务量较大的城市，IP城域网骨干层将直接采用高速路由器为核心来组建，并以(GE)千兆以太网技术方式组网为主，POS连接为辅，中继采用市内光纤或传输连接。此题为判断题(对，错)。正确答案： 如果线路质量有问题，可以采用ping命令，测试完成后会有一个报告给出，察看8是否为0，9是否在正常

12、范围之内，如果不是那么就逐层排查线路质量()。A.丢包率.延迟B.丢包.延迟率C.延迟率.延迟D.丢包率.丢包正确答案：A信息随时间的变化而变化,只有掌握了最新信息,并及时有效地加以利用,才能实现其价值,创造财富。这是信息特征的()。A、累积性B、无限性C、传递性D、时效性参考答案：D ATM方式中采用分组交换中的虚电路形式，同时在呼叫过程向网络提出传输所希望使用的资源，网络根据当前的状态决定是否接收这个呼叫。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定模拟试题9节 第9节 市场营销是企业致力于通过交换过程适应和满足客户需求与欲望的整体经营活动。此题为判断题(对，错)。正确答案：患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的劳动者,用人单位可以解除劳动合同。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误传输层协议向应用层程序提供()传输服务。A、TCPB、FTPC、IPD、ARP参考答案：A整合营销团队成员来自不同的部门,有不同的专业背景,要能发挥出数倍的整体能力,必须是富有协作精神的。这是整合营销的能力相配原则。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误HSE管理体系中包含三方面因素,其中不包括()。A、健康B、安全C、生产D、环保参考答案：C 中国电信iTV产品的主要亮点是什么()。A.视频点播B.电视回看C.即时时移D.以上都是正确答案：D