物业员工管理规章制度例文合集2020.docx

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1、物业员工管理规章制度例文合集2020物业员工管理规章制度范文合集五篇 物业员工管理规章制度范文五篇为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度. 一、全体员工必需严格执行公司制定的各项规章制度，根据岗位责任制和详细工作目标，严格履行自己的职责. 二、全体员工必需听从安排，听从支配，对工作不听从安排，经教化仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）， 三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行. 四、严格考勤制度，各物业管理站必需坚持每日签到考勤，考勤员必需仔细登记，严禁弄虚作假，违者

2、按奖惩制度第十三条执行.月底汇总，于次月 1 日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一. 五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假.杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理. 六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）， 七、严禁打架斗殴，聚众闹事.违者除对其指责教化外，按奖惩制度第七条执行. 八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发觉或接到举报将按奖惩制度第八条执行. 九、除因工作须要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的

3、临时性工作和服务要求. 十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发觉将按奖惩制度第十条执行. 十一、工作时间定为每天 8 小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员支配其他时间补休（法定节假日据状况支配休息）. 十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要马上去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐性的宣扬说明工作.禁止出现推诿不管或束之高阁，一旦发觉或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行. 十三、业主（或运用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐性宣扬说明上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满足为止，

4、遇有极个别业主无理取闹，应刚好向领导汇报. 物业员工管理规章制度范文五篇一、严格遵守交接班制度，平安防火制度；严格遵守和自觉执行平安操作规程；仔细执行卫生包干区域的清洁管理制度。二、仔细执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理支配、布置的各项工作。三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。六、负责做好主楼、裙楼全部照明设备的保养和故障检修。七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常运用和修理

5、保养。八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。九、除完成好日常修理及安排修理任务外，还应有安排的尽可能完成好其它零星工程任务。十、主动协调好班次与员工相互间的工作关系，刚好正确处理好突发事故。十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发觉的问题及处理结果照实记录在册。十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能刚好解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。十三、刚好做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括修理内容、修理工时、修理时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名。十四、对任何设备的修理非经工程部经理的同意，

6、不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调，修理后均应做到工完、料尽、场地清。十五、正确运用、刚好清点修理所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱惜运用、保管好、清洁好所借用的公用工具。十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，刚好向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常运用，又不过多储存备品件。十七、由于修理电工、值班电工工作不负责任，马虎大意或违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应惩罚。物业员工管理规章制度范文五篇全体员工均为公

7、司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。一、接待来信来访来电投诉制度 为了实现管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素养，不断改进服务质量，严格仔细对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行首问责任制，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够赐予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的状况直至客户满足为止。接待服务建

8、议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应刚好通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的状况。承诺时间最好限制在 1 2 天，一般不超过一周，特别状况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清晰，须要让对方签字确认的应当留签字记录，并告知第一接待人。2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、看法等。3、公司员工接听全部来电时，第一句必需为：您好，靖宇县建筑公司物业。4、受理投诉时，必需热忱接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。5、当被投诉者受理投诉时，受理者必需照实记录，不得提出回

9、避。6、对投诉内容要仔细记录，刚好派人处理或向主管汇报并在 24 小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好说明工作，主动同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事. 8、员工应仔细做好本职工作，主动为业主供应满足的管理服务，减小投诉，把冲突歼灭在投诉之前。9、对业主的投诉应刚好进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深化探讨并找出解决方法，防止重复发生。10、对投诉要记录，投诉资料要存档。二、员工文明服务要求1、酷爱本职工作：要树立干好服务工作的职业志向，酷爱本职工作。刻苦学习，不

10、断完善和提高管理和专业技术水平。待业主如亲人，热忱服务，尽职尽责做好工作。2、文明管理：仪态端庄：衣着装扮端庄、整齐，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、亲善。语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文静、谦恭精确，务必做到四个不讲即：不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲谈。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。主动热忱：在服务过程中要做到：三个一样即：对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样。优质服务：对业主负责就是对公司负责，到处应多为业主着想，为业主供应各种便民服务。讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要

11、内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。三、员工廉洁工作制度 1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。2、自觉抵制不正之风，严遵守法律纪。3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和闲聊等。5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。6、不乱收费或收费不开收据。7、不利用工作的特别性质，对流淌、外来人员进行巧取豪夺。8、不以次充好，弄虚作假，欺瞒业主，赚取物价差额。9、维护公司利益，遵守公司机密。10、不利用公-款拉私人关系请、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公-款。12、不索取或收受贿赂、好处，要明哲保身。13

12、、节约用水、用电，不奢侈公司用品，坚持勤俭节约。14、不得利用工作之便，要求享受商业网点供应实惠服务和物价。15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。五、对外服务工作管理制度 1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。2、上班纪律：上班时间依据公司工作支配，每天必需先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必需刚好到公司签到；上班时必需佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。3、服务质量：依据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满足。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业

13、主的礼品。4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发觉，扣工资或奖金，情节严峻者作辞退处理。7、管理要分工划分区域，落实到人头，包干管理，作为年末考核标准。8、新建工程要提出合理建议（如绘制水暖电布置图），并照实反映各施工修理状况。9、建立小区实际规划图。10、对小区外网管线井，重新绘出平面图，给修理施工做好基础和参考。物业员工管理规章制度范文五篇一、目的：规范全体员工行为，加

14、强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素养。二、适用范围：XX 物业有限公司全部工作人员。三、职责：3.1XX 物业有限公司的全部员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。3.2 各部门负责人要对员工进行规章制度教化，并全面贯彻下去。四、关于服装、装束4.1 进公司必需穿好工作服； 4.2 工作服要干净； 4.3 进公司须戴工作证； 4.4 严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司； 4.5 凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领； 4.6 不得擅自涂改工作证，若要更改肯定要经人事部办理； 4.7 公司发放的平安鞋仅限在厂内运用； 4.8 公司发放的作业服、平安鞋、围裙等妥当保管运用。五、关于上

15、班时间 5.1 时间为上午 8：30-12：00 下午 2：00-18：00 5.2 不得无故迟到、早退、外出； 5.3 雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特别状况例外）； 5.4 严禁无故旷工； 5.5 上、下班必需签到； 5.6 不许代别人签到； 5.7 不得涂改签到表。六、关于小区设备和设施 6.1 设备、设施要当心运用，应保持设备整齐美观； 6.2 留意整理整顿； 6.3 道路要保持畅通，不许摆放东西；6.4 严禁对小区内的设备乱涂、张贴； 6.5 节约用水，用电，不得奢侈； 6.6 凡有意破坏设备、设施，从严处理； 6.7 凡盗窃本公司财物，从严处理； 6.8 设备引起故

16、障时必需要刚好报告相关领导，不得擅动机器。七、其它 7.1 听从上司的吩咐； 7.2 发生事情必需马上上报、联络； 7.3 严禁在花园内吐痰或丢垃圾； 7.4 严禁在花园内吸烟； 7.5 不准喧哗、赌博； 7.6 不准盗窃他人或公司内的东西； 物业员工管理规章制度范文五篇为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范：1、工作人员应以仔细负责的看法，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率； 2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向； 3、讲究礼貌，注意仪容。员工服装庄重、大方、整齐；4、保持办公环境美丽清洁，不得随意丢弃杂物； 5、爱惜公共财物，节约用水用电； 6、重视防水、防盗和平安生产； 7、办公时间要保持安静，不准串岗闲聊嬉闹，高声喧哗和争吵； 8、接待客户时，要做到热忱周到，细心听取客户看法