“互联网+”背景下医患沟通存在问题及对策建议思考.docx

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1、“互联网+”背景下医患沟通存在问题及对策建议思考 “互联网+”背景下医患沟通存在的 问题及对策建议思索 随着我国医疗事业的不断深化改革，我国医疗工作越来越强调与互联网技术进行融合开展，以提高现代医疗卫生事业的服务效率。当前，医患关系作为影响我国发展进程的一个尖锐问题，引起了人们的广泛关注。当有医疗服务需求的患者或者家属没有获得与期望中相对应的医疗服务时，就简单发生和医务工作人员发生纠纷。究其缘由，医患关系敏感大多是由于医患沟通不畅所导致，因此，明确“互联网+”背景下我国医患沟通中存在的问题，才能对症下药，切实提升我国医疗卫生服务水平。 在当前我国医疗环境中，专家为患者看病主要实行现实为主、网络

2、为辅的方式，在互联网快速发展的今日，广阔人民群众在网上的医疗信息需求也逐步提升，尤其是对医疗服务提出了更高的要求。人们在健康需求上也出现了改变，不再满意以往的“无病不找医师，有病才去医院”，而是借助互联网能够刚好、便捷地获得医学信息，网上医疗询问也得到了越来越多人的青睐。在信息化背景下医院也要注意网站的建设，转变医患沟通方式，利用网络刚好将特性化诊疗信息发布给患者，同时也便于接受来自患者反馈的信息。只有加快特性化医院网站建设步伐，才能让医患沟通途径得到拓宽，才能维持和谐的医患关系。一、“互联网+”背景下医患沟通存在的问题 （一）相关部门的行政方式没有改进 在“互联网+”背景下，从政府部门到相关

3、责任部门的行政方式还是实行传统模式。以昆山市第一人民医院接受12345政府平台热线处理工单数据为例，XX年全年该平台共计接到热线电话X起，其中与医患关系亲密相关的医德医风、门诊服务、医患纠纷等类型电话在数量上占肯定上风。这在肯定程度上反映了医院的行政方式没有改进。久而久之，简单导致患者失去对医患关系的信任，难以满意人们对医患关系的期望。（二）医患沟通效果不佳 人们对医疗服务质量的要求不断提升，对医院而言是一个巨大挑战。通过实际调查患者就医状况可知，在与医生沟通的过程中，在自身状况、药量和治疗等相关专业术语上难以实现有效沟通，同时许多词汇过于晦涩，极易遗忘，通常来说在医生询问患者后，患者遗忘的信

4、息至少在70%以上，而患者普遍希望有更多时间进行医患沟通。此外，当患者有亲属或熟人在医院的时候，能够获得满足的医疗服务，表明这种状况下有利于医患沟通，患者在医疗服务上的满足度也能实现提升，也避开了沟通不畅导致医患关系变得惊慌的状况。医院要想实现医疗服务质量的提升，就应当注意对载体的拓展。（三）医院网站信息公开不全面 当前国内许多医院网站在信息公开程度上有待提升，以XX市的10家大型医院网站为例，能够查询检查费用和检查结果的医院只有1家。在“互联网+”背景下，很少有医院建立起多地医生利用交互式共享患者的放射学图象、超声图象、病理检查等资料分析诊断、会诊专家异地协同工作的多媒体远程医疗系统。若是医

5、院网站未能全面公开医疗信息，不能达到共享的目的，这样难以产生对患者的吸引力，也为患者参加互动与双向沟通带来了阻碍。（四）医患沟通栏目未发挥作用 分析国内外许多医院网站可知，虽然国外医院网站缺乏相应的医患互动询问，但是却供应了特性化网上医疗服务，从而在很大程度上缓解了医患沟通上的问题，也促使医患双方情感得到加深。然而从我国许多医院网站来看，基本上将重点放在医院形象与历史宣扬上，并设置了“在线询问”與“网上挂号”等栏目，目的在于促进医患沟通和互动，为患者就医供应便利。然而互动中因为注册程序过于繁琐，难以有效连接，为患者阅读进入带来了阻碍，患者虽然希望与医生进行沟通与互动，但是在此状况下也只能放弃。

6、（五）医院网站内容设计未体现特性化特点 我国医院网站供应的特性化信息服务，在形式、内容以及质量上与国外医院网站还有很大的差距，难以满意上网患者日益增长的医疗信息需求。医院网站必需在定位上进行明确，这样方可获得更多固定访问群，并打造充溢特性特色的栏目，从而在各种网站中真正脱颖而出，避开丢失阅读群体。虽然也有部分医院网站注意特性化服务，但是重点却放在页面设计与色调配置上，并供应各种便民链接，包括火车时刻、航班时刻、邮编查询、区号查询和天气预报等，无法让患者在病情、用药、化验结果、检查费用以及最新检查设备等需求上得到满意。二、“互联网+”背景下提升医患沟通效率的策略 （一）构建合作的医患关系管理模式

7、 建立合作的医患关系的重点应当是建立有效的反馈机制，激发患者参加医患关系改革的热忱。例如：针对12345政府热线平台工单中反映的医患关系问题，可以站在患者的角度主动向医院进行建议，将患者对医务人员的建议和看法刚好进行反馈，让医患之间形成良好的互动关系，激发医患双方站在对方的角度看待问题。医院作为医患关系的媒介主体，也应当重视与政府部门之间的互动，在全社会内形成一股良好的医患之风。（二）加大信息处方宣扬力度 信息处方是医生为患者开的其次张处方，这和以往的医药处方不一样，其是医学信息网站，目的在于为患者介绍权威、精确的医疗信息，患者也能查询到与自身疾病与健康状况相关的信息。利用信息处方有利于医患双

8、方的沟通，提升了患者对医嘱的遵从，也促使患者上网查找质量与精确性的提升。医院进行宣扬时，会将医院网站网址印刷在医疗手册封面、药物袋和影像资料片口袋上，患者处方中附带有一张信息处方，便于之后医患网上沟通有效进行，也让患者患者“医前”得到信息指导，提升了医患沟通的效果。（三）医院网站信息要全面公开 在不超出平安许可的前提下，医院网站要与医院HIS系统进行连接，在网上刚好公布医疗项目的规格与价格等内容，便于患者驾驭最新、最全的医疗价格信息，主要包括网上预约挂号人数、各医疗协助检查的价格和检查结果网上即时查询等。通过这种方式不仅体现了患者的知情权，也让他们更加信任医院网站，也为医患信息沟通与沟通产生促

9、进作用。（四）提升在线答疑解惑的效率 提升医院在线答疑解惑的效率，例如：可以供应快速的提问、回答链接，并且可以在命名的栏目中实现自行命名。又如：医院可以开办“病患天地”，有医院的专家团队组成在线询问团队，病患可以自由在论坛中提问，让病患之间、病患与专家医生之间就某一问题进行探讨、解答，不仅能够提高病患对疾病的相识，同时也有助于专家将探讨的结果进行反馈搜集，提升我国医院的服务水平。医务人员应当体恤患者的苦痛，怜悯患者的困难，敬重患者的想法，對网上预约并前来就诊的患者事先取得联系，实行指导参加协商合作的新型医患模式。（五）提升特性化服务，满意病患的特性化服务需求 医务工作者要能够充分利用资源，创新

10、医患服务模式，不断完善互联网系统的沟通功能，为有服务需求的病患打造特性化沟通服务。吸引互联网用户对特性化医患沟通服务的爱好，激发他们运用这种特性化服务的欲望，用户的点击量也是特性化服务系统开发和服务的源动力。例如：妇幼保健院可以把宣扬的重点放在“妇、幼”两方面，为患者到医院就诊供应必要的医学学问，并进行肯定程度上的导医服务。医院网站的访问对象主要为关切生殖健康，注意优生、优育以及对妇科、儿科、外科等医疗信息有所需求的广阔群众。因此，网站的内容设计就要围绕这些内容绽开，重点突出，发挥自己的特色。三、结语 当前，缓解医患关系、加强医患沟通渐渐成为人们对提升医疗服务工作的共识。在医患沟通的过程中，沟通的方法要因人而异。医务工作者在与老年患者和年轻患者沟通时的方式方法要有肯定的区分，同时充分利用互联网技术，大力推动线上线下服务工作，端正看法，提升素养，方能让群众满足就医。