2022物业管理师模拟试题7节.docx

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1、2022物业管理师模拟试题7节2022物业管理师模拟试题7节 第1节 房地产投资分析的目的，是考察房地产投资项目的盈利能力和( )。A生产能力B保本能力C适应市场能力D清偿能力正确答案：D物业管理企业财务管理规定和施工、房地产开发企业财务制度规定，物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入()A:营业成本B:管理费用C:递延资产D:期间费用答案：A解析：关于物业管理成本的构成或开支范围，物业管理企业财务管理规定和施工、房地严开发企业财务制度特别规定，物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本。 房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后( )日内，持书面租赁合同、房屋所有权

2、证书和有关当事人的合法证件等文件到直辖市、市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。A30B40C50D60正确答案：A在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。A:物业建设单位B:物业服务企业C:施工单位D:监理单位答案：A解析：按照()，可将人际沟通分为正式沟通和非正式沟通。A:对媒介的依赖程度B:所使用的符号形式C:组织程度D:有无信息反馈答案：C解析：人际沟通的类型有多种划分方式：按照对媒介的依赖程度，分为直接的人际沟通和间接的人际沟通，按照所使用的符号形式，分为语言沟通和非语言沟通，按照组织程度，分为正式沟通和非正式沟通，按照有无信息反馈，分为单向沟通和双向沟通。物业管理的(

3、)，指的是摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业服务企业。A:社会化B:专业化C:市场化D:国际化答案：A解析：物业管理的社会化，指的是摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业服务企业；变多个产权单位、多个管理部门的多头、多家管理为物业服务企业的统一管理，在业主大会委托授权的范围内集中实施社会化管理，从而克服旧体制下各自为政、多头管理、相互扯皮、互相推诿的种种弊端，有利于提高整个城市管理的社会化程度，充分发挥住宅小区与各类房屋的综合效益和整体功能，使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一。2022年3月

4、的一天下午，某小区物业管理处接到该小区4栋302室业主的电话，说发现厨房和洗手间的地漏返水，污水已淹没大厅的部分木地板，要求立刻处理。几分钟后，维修工就带着工具赶到现场，但此时污水已经退去。管理处及时组织有关人员进行检查分析，最后认定是该楼刚刚入住，污水管的管道内残留建筑垃圾，平时排水量少时尚无大碍，用水高峰期时则排水不畅。问题1.污水管道返水怎么办？2.物业服务企业的处理是否得当？3.为了避免同样的事情发生，物业管理处应该如何做？4.通过此次事件，物业服务企业对给排水系统的维护工作十分重视，那么给排水的管理工作都包括哪些内容？1、发现问题后，物业管理处应立即疏通污水管，保证污水排放通畅，减轻

5、损失的扩大。同时，还应对现场损失情况进行拍照取证，对造成返水的原因进行检查分析。根据分析的结果由责任方与受损业主商谈赔偿事宜。2、物业服务企业在接到业主的电话投诉后，及时地派出维修工来分析问题并给予解决，这种处理方式是得当的。3、为了防止类似的问题再次发生，管理处应马上协调和督促有关方面对全楼的排污管道进行一次全面的疏通，从管道中清除泥块、编织袋等异物，进而彻底消除管道返水的隐患。4、给排水的管理工作主要包括以下几方面内容：(1)建立给排水管理队伍，负责小区范围内室内外给排水设备、设施的运行管理和维修保养工作。(2)建立给排水运行管理和维修保养管理制度。(3)建立给排水工程技术档案，特别要收集

6、保存好隐蔽的和地下的工程、管道的图纸资料。(4)配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品。(5)制订供水计划，保证供水的冰压、水质。如需限水、停水，则要提前通知用户。(6)有应付台风、暴雨、大面积跑水等紧急事件的应急措施，每年雨季来临前要清理疏通排水工程。(7)做好节约用水工作，防止跑冒滴漏。积极协助用户安排合理的用水计划。(8)对公共清洁用水和绿化用水进行计量和测算，为管理费的收取提供依据。(9)定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染。答案：解析：关于气质在管理实践活动中的作用，下列说法不正确的是()A:气质类型无好坏之分B:气质可以影响人的情感和行动C:气质可以影响人的

7、活动效率D:气质决定个人活动的社会价值和成就的高低答案：D解析：气质是人的个性心理特征之一，指个人的心理活动典型地表现在动力方面的特征，包括心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性、心理活动的指向性等。它是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。气质在管理实践活动中的作用包括以下内容：气质类型无好坏之分，气质不能决定个人活动的社会价值和成就的高低，气质可以影响人的情感和活动效率。大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括()。A:提升顾客忠诚度B:提升供应链效率C:打通线上线下营销D:改善客户服务E:提升物业服务成本答案：A,B,D解析：大数据在物业服务企业内部运营中的作用：(

8、1)优化企业商务网站；(2)改进企业内部管理；(3)提升顾客忠诚度；(4)进行服务需求预测，据此调整内部运营；(5)提升供应链效率；(6)改善客户服务。2022物业管理师模拟试题7节 第2节 下列属于财务效益状况指标的有( )。A总资产周转率B总资产报酬率C流动资产周转率D净资产收益率E财务内部收益率正确答案：BDE为了做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强()。A:对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查B:建立专职消防队伍C:完善消防管理制度D:加强消防设备设施的完善与维护保养工作E:建立义务消防队伍答案：A,C,D,E解析：消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作，为了做

9、好物业的消防安全管理工作，物业服务企业应着重加强对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设施设备的完善、维护和保养工作。一般管理层员工能力培训的主要内容包括( )。A:楼宇巡查能力B:处理投诉问题的能力C:物业接管验收能力D:编制费用预算的能力E:装修监管能力答案：A,B,C,E解析：本题考核的是一般管理层员工的能力培训。一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。下列关于物业服务合同的表述正确的是()。A:物业服务合同属于合同法上无名合同范畴B:物

10、业服务企业以自己的名义从事管理和服务活动C:物业服务企业不可以自行将专业服务项目委托他人完成D:物业服务合同具有特定的财产管理内容E:物业服务合同独立于委托合同答案：A,B,D,E解析：下列关于物业服务合同的说法，正确的有()。A:物业服务合同是委托合同B:物业服务合同是双务合同C:物业服务合同是有偿合同D:物业服务合同是要式合同E:物业服务合同是实践合同答案：B,C,D解析： 以法律关系的产生依据是否使用法律制裁可以将法律划分( )。A调整性法律关系和保护性法律关系B绝对法律关系和相对法律关系C.一般的法律关系和具体的法律关系D平权的法律关系和隶属的法律关系正确答案：A 以下不属于保洁员知识

11、培训的主要内容是( )。A各种清洁工具B清洁材料的功能及使用知识C物业管理基础知识D所管理物业的基本情况正确答案：D绿色建筑物业经营管理过程中，物业服务企业节能降耗的目标主要是通过应用节能技术和()技术来实现。A:智能化B:网络化C:信息化D:自动化答案：A解析：绿色建筑物业经营管理过程中，物业服务企业主要是通过应用节能、智能化技术来实现节能降耗的目标。 实施物业管理的重要作用有( )。A有利于维护社区稳定B有利于增加就业C有利于提高人民群众居住质量D有利于促进经济增长E有利于增加人民收入正确答案：ABCD2022物业管理师模拟试题7节 第3节 新设立的物业管理企业的资质等级按最低等级核定，并

12、设( )的暂定期。A一年B半年C二年D三年正确答案：A 最主要的客户管理对象是( )。A建设单位B专业公司C业主D政府部门正确答案：C对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是( )。A:落实组织和管理体系B:加强节能宣传和培训C:建立能源消耗的计划和考核制度D:在运行管理上，尽量安排设备能够不连续、半载开动使用答案：D解析： 日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和( )。A物业管理员工服务过程中的风险B市政公用事业单位服务过程中的风险C物业管理项目外包服务过程中的风险D物业管理日常运作过程中存在的风险正确答案：D 下列选项中，不属于住宅使用说明书中的内容的是

13、( )。A结构类型B.违约责任C.配电负荷D装修、装饰注意事项正确答案：B 财务管理的( )目标是企业全部财务活动需要实现的最终目标，它是企业开展一切财务活动的基础和归宿。A实际B预定C总体D.具体正确答案：C 管理的核心是( )。A实现决策目标B处理好人际关系C效益最大化D组织业务活动正确答案：B 下列关于收益性物业现金流的计算，正确的有( )。A潜在毛租金收入-空置和收租损失+其他收入=有效毛收入-运营费用B税后现金流=税前现金流-准备金-所得税C净运营收益=有效毛收入-运营费用D净运营收益=潜在毛租金收入-运营费用E税前现金流=净运营收益-抵押贷款还本付息正确答案：BCE “根据形成和处

14、理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别”的方法是( )。A事件分类法B时间分类法C年度分类法D组织机构分类法正确答案：C2022物业管理师模拟试题7节 第4节 我国的工商行政管理，担负着( )的双重重要职责，在实现我国资源优化配置过程中，主要通过确保市场机制对资源配置的基础性功能发挥，以及维护资源配置的国家宏观计划政策的实施来确保对资源的优化配置。A经济导向和发展导向B纪律导向和发展导向C.经济导向和市场导向D经济导向和纪律导向正确答案：B 物业管理条例中法律责任的特点有( )。A物业管理权利和财产权利相对应的原则B行政责任、民事责任并存C凡是能够通过承担民事责任解决的，不再设定行政处罚的原则

15、D体现了业主自我管理、自我监督的原则E从实际出发，实事求是的原则正确答案：BCD物业服务合同约定以外的服务是()。A:无偿服务B:义务服务C:有偿服务D:业内服务答案：C解析：物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。一些物业服务企业出于经营策略考虑，也可能无偿地为业主提供某些服务。但一般情况下，该类服务协议与物业服务合同样，属于双务合同的范畴，以有偿为原则。利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益应当主要用于补充()，也可以按照业主大会的决定使用。A:物业费B:专项维修资金C:经营者D:业主委员会答案：B解析：关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用问题，备方面的认

16、识比较一致，即应当优先用于补充住房专项维修资金。物业管理条例第五十五条规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。 物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作是由（ ）负责。A地方物业管理行政主管部门B中国物业管理协会C住房与城乡建设部D住房与城乡建设部信息中心正确答案：D出租单元的面积规划，实际上就是通过综合考虑()。A:租户的规模B:租户的素质C:租户的组织构架D:租户的偏好与品位E:需要安装的设备和财务支付能力答案：A,

17、C,D,E解析：物业服务企业可以通过综合考虑承租人的规模、组织机构.偏好与品位、需要安装的设备和财务支付能力等来帮助承租人确定最佳的承租面积大小并在其所承租的租赁单元内就房间布置、办公设备布置、内部通道的安排等进行设计。( )是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。A:辞职B:开除C:辞退D:资遣答案：A解析： 集体土地上的房屋转为国有土地上的房屋，申请人应当自土地权属性质变更之日起( )日内，向登记机关提交土地权属性质变更证明等有关文件，申请房屋所有权初始登记。A10B20C30D60正确答案：C 固定预算编制方法也称为增量预算或减量预算编制法，其假设前提是

18、( )。A现在的业务活动是企业必需的B原有的各项开支都是合理的C增加费用预算是值得的D可以根据实际经营管理水平，对照相应的费用预算进行控制E要适当留有余地正确答案：ABC2022物业管理师模拟试题7节 第5节在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和()同步进行：A:业主入伙、入住B:施工单位交接C:业主装修管理D:建设工程的竣工验收答案：D解析：在物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主人住之前，对物业进行承接查验。在条件具备或物业服务企业早期介入充分、准备充足时，物业的承接查验也可以和建设工程的竣工验收同步进行。物业管理条例明确物业服务合同的主要条款内容包括()

19、A:物业管理事项B:双方的权利义务C:专项维修资金的管理与使用D:物业管理用房E:项目负责人的违约责任答案：A,B,C,D解析：物业管理条例第三十五条规定：业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。物业服务合同的签约主体是业主与物业服务企业，承担违约责任的主体也是业主与物业服务企业，不存在项目负责人的违约责任，因此选项E不符题意。物业招标程序中紧接在公布招标公告后的工作是( )。A:编制招标文件B:投标申请人的资格预审C:发放招标

20、文件D:接受投标文件答案：C解析：在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。A:首因效应B:近因效应C:晕轮效应D:情感效应答案：A解析：首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。 在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订物业装饰装修管理服务协议，约定物业装饰装修管理的相关事项不包括( )。A违约责任B装饰装修工程的实施期限C外立面设施及防盗窗的安装要求D装修人或装饰装修施工单位应备齐灭火器等消防器材正确答案：D

21、 当物业管理公司对某一工作、某一活动、某一法规制订具体实施的方法时，要用（ ）文书。A“制度”B“守则”C“办法”D“公约”正确答案：C管理规约必须协调单个业主利益与业主整体利益存在的各种矛盾，并按照()的原则解决存在的分歧。A:个人服从组织B:公平、公正、公开C:保护弱者D:少数服从多数答案：D解析：管理规约必须协调单个业主利益与业主整体利益存在的各种矛盾，并按照少数服从多数的原则解决存在的分歧。 物业管理投标文件除了按格式要求回答招标文件中的问题外，最主要的内容是（ ）。A介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用B介绍本物业服务企业以前管理过或正在管理的物业名称、地址、数量C分析

22、住用人对此类物业及管理上的期望、要求等D介绍对改善物业环境的方法，提高管理服务水平的设想正确答案：A 业主( )选择适合自己的方式来管理自己的物业。A部分有权B无权C有权D经有关部门许可方有权正确答案：C2022物业管理师模拟试题7节 第6节 一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于( )mm。A1050B1100C1150D1200正确答案：A在管理活动中，执行计划职能时要做的工作有()。A:拟订各种可行方案并进行选优B:对企业的人、财、物等各种要素进行合理分配和使用C:对各个环节进行协调和很好地衔接D:将计划指标加以分解E:明确目标和责任，进行控制和考核答案：B,C,D,E解析：计划是为达到定目

23、标所制定的未来行动方案，是决策所选定方案的具体体现。一个好的计划应该具有统一性、持续性、灵活性和精确性。在执行计划职能时，要对企业的人、财、物、技术、信息等各种要素进行合理分配和使用，并将计划指标加以分解，具体落实到各个部门和单位，作为后续进行控制和考核的依据。因此，计划是行动纲领，是联系企业诸条件与目标之间的桥梁，在管理中处于重要的基础地位。A项是执行决策职能时要做的工作。 为避免过分集中人住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出人住通知书时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主人住进行有效疏导和分流，确保人住工作的顺利进行的应对办法是（ ）。A人力资源充足

24、B资料准备充足 C分批办理人住手续D紧急情况有预案正确答案：C 在商品住宅市场，多层住宅价格的迅速上升会使居民对高层住宅的需求( )。A增加B减少C改变D不改变正确答案：A 社区的本质特征是( )。A有一整套相对完备的生活服务设施B有较完整的社区管理体系C有共同的社会生活D有自己特有的文化正确答案：C 业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和( )的权利一并转让。A共同管理B处分C收益D占有正确答案：A 是风险管理的基础。A风险应对B风险控制C风险调整D风险识别正确答案：D根据保险合同，按所保标的的实际损失额给予赔偿，属于保险的（）。A:经济补偿B:保险金给付C:防

25、止损失D:防灾防损答案：A解析：供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种按照国家和地方的有关规定经()组织统一考核后持证上岗。A:房地产建设单位B:政府主管部门C:物业服务企业D:物业协会答案：B解析：物业服务企业应根据设施设备的技术要求和复杂程度，配备相应工种的操作者，并根据设备性能、使用范围和工作条件安排相应的工作量，确保设施设备的正常运行和操作人员的安全。供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种须经政府主管部门组织考核发证后凭证上岗。2022物业管理师模拟试题7节 第7节物业承接查验发现的工程质量问题整理出来之后，由()提出处理方法。A:建设单位B:施工单位C:物业服务企业D:开发商答案：A解析：工程质

26、量问题整理出来之后，由建设单位提出处理方法。在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。 名义利率为12%，一年计息4次的实际利率为( )。A0.0333B0.1255C0.03D0.1249正确答案：B共用题干宏景物业服务企业招聘了批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，宏景对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。问题：建筑上常用的保温绝热材料按化学成分可分为()。A:有机保温绝热材料B:无机保温绝热材料C:实芯保温绝热材料D:空芯保温绝热材

27、料答案：A,B解析：建筑立面图是平行于建筑物备方向外墙面的正投影图，简称（某向）立面图（或称正立面、某侧立面图）。建筑立面目是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。一套房屋工图纸往往有很多张，识图时掌握看图的基本方法，一般可按如下方式进行：从前往后顺序看；从粗到细区别看；从大到小连着看；专业图纸对着看。绝热材料一般是轻质、疏松、多孔的纤维状材料。按其化学成分不同可分为有机材料和无机材料两大类，按照施工方法的不同可分为湿抹式绝热材料、填充式绝热材料、绑扎式绝热材料、包裹及缠绕式绝热材料和浇罐式绝热材料。建筑平面图包括的基本内容有：图名、图例。定位轴线

28、、编号及室内地面的标高。建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等。门、窗的位置、尺寸及编号。如果有高窗（窗底标高一般距该层楼（地）面2m），因剖切面在高窗下，因此常用虚线在该层示出。走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸等。底层平面图还应画出室外台阶、花台、散水、雨篷的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切位置符号。屋顶平面图还要标明屋面的排水及屋面上其他构件的布置。建筑物构成主要是由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等6个部分组成。其中，基础是建筑物最下部的承重构件，它承受着建筑物上部结构传递下来的全部荷载，并将这些荷载传给地基。某物业服务企业的注册资本金额为人民币200万元

29、，则该企业的注册资金条件符合的物业服务企业资质等级为()。A:一级B:二级C:三级D:四级答案：C解析：一级物业服务企业资质的机构注册资本人民币500万元以上，二级物业服务企业资质的机构注册资本人民币300万元以上，三级物业服务企业资质的机构注册资本人民币50万元以上。 公共安全防范管理服务是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括( )等工作。A出入管理B安防系统的使用、维护和管理C施工现场的管理D犯罪分子的擒拿E配合政府开展社区管理正确答案：ABCE 物业管理成本的类型中，( )成本是指在会计期间开始前，对所承担的实际物业管理工作预估

30、的成本，目的在于预测实际成本以供定价参考。A估计B可缓C边际D可免正确答案：A 物业管理条例颁布后一阶段物业管理政策法规的特点是( )。A配套性B经验性C操作性D以上三者都正确正确答案：D对于债务人或第三人移转占有而供作担保的动产和权利，当债务人到期不履行债务时，债权人可以就该动产或权利优先受偿的权利是()。A:抵押权B:质权C:留置权D:扣留权答案：B解析：质权，是指债务人或第三人将出质的财产或权利交债权人占有或控制，作为债权的担保，在债务人不履行债务或者发生当事人约定的实现质权的情形时，债权人以该财产或权利折价或拍卖、变卖所得价款优先受偿的权利。业主参与物业管理活动的组织形式是()。A:业主大会B:业主委员会C:管理规约D:业主大会议事规则答案：A解析：业主大会是业主参与物业管理活动的组织形式，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务。