2022电信职业技能鉴定考试试题题库9节.docx

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1、2022电信职业技能鉴定考试试题题库9节2022电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第1节对于企业来说,应将公共关系的事务全部交给公共关系部门来做。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间,应答时限不得超过()。A、10sB、15sC、20sD、25s参考答案：B IP记帐卡的IP电话业务向中国电信固定电话客户开放。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下哪项不是营业厅人员管理的内容()。A.资料管理B.出勤管理C.培训管理D.排班管理正确答案：A 流程管理包括哪几个环节()。A.建立B.评估C.优化D.控制E

2、.公示正确答案：ABCD快速以太网具LAN传输标准,它提供100MBPS的速率(也叫做100BASET10)。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 IP地址的组成包括()。A.用户地址B.网络地址C.主机地址D.逻辑地址正确答案：BC光电检测器的主要任务是将电信号变为光信号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 Mypltasure/Itsapleasure这句话的意思是感谢您的热情服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第2节计算机机器语言都是用1或0编制的二进制码。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 物品在身体一侧展示，将物品举

3、至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。此题为判断题(对，错)。正确答案： 呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量呼入电话质检量，其合规值是多少?A.5%B.10%C.15%D.20%正确答案：C 我国安全生产的监管主体是责任主体是()。A.政府，政府B.企业，政府C.政府，企业D.企业，企业正确答案：C 中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了()。A.品牌竞争B.行业内竞争C.行业间竞争D.通常竞争正确答案：B 单模光纤与多模光纤相比，单模光纤传输距离较远。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信运营商采用的合作营业厅属于()分销方式。A.密集性B.专营性

4、C.选择性正确答案：B卡接的成端操作排除了存在薄膜电阻的可能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营销员在面谈中应坚持的基本原则是()。A、赢利B、利益与友谊兼顾C、顾客满意D、公司领导满意参考答案：B2022电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第3节市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一,也是市场需求预测的惟一主要因素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 光纤接入的应用模式()。A.FTTHB.FTTOC.FTTBD.FTTC正确答案：ABCD 依据电信服务标准GSM网络接通率()。A.=75%B.=80%C.=90%D.=98%正确答案：B网络的互连需要通过某种介质、运行

5、某种系统软件并按一定的拓朴结构连接。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是服务最根本的特征。A、无形性B、不可分离性C、差别性D、不可储存性参考答案：A ONU通过LLID来区分数据，只接受属于自己的数据。此题为判断题(对，错)。正确答案：具有求实购买动机的消费者,我们应着重介绍业务产品的()A、实惠性B、实用性C、时尚性D、时代性参考答案：BGPRS定位于手机上网是定位于不同产品类别上。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误握手时按习惯应用(),眼睛应正视对方,不要东张西望,握手时可上下晃动,但不宜过分用力而给人以粗鲁之感。A、左手B、手套C、手指D、右手参考答案：D2022电

6、信职业技能鉴定考试试题题库9节 第4节 1:16的光分器，光功率损耗约为()dB。A.9B.12C.15D.18正确答案：B为了提高线路的利用率通常把若干个十二次群系统复接成一个二次群系统或复接成一个三次群系统。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 利用磁场产生()的现象叫电磁感应现象。A.电压B.电能C.电流D.电势正确答案：C 呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量呼入电话质检量，其合规值是多少?A.5%B.10%C.15%D.20%正确答案：C法是反映统治阶级意志、由国家制定和认可,依靠国家强制力保证其实施的行为规则,这是法的()。A、具体形式B、本质属性C、特征

7、D、基本属性参考答案：C班组处于生产第一线,开展班组有其独特的特点,不包括()。A、针对性B、集中性C、速效性D、实践性参考答案：B手机电视中视频手动切换功能可进行以下何种切换()A、可在对方图像和本方图像之间进行切换;B、只可切换对方图像C、只可切换本方图像D、可在图像和话音之间进行切换参考答案：A 国际电话网是由各车长话网互连而成，其距离长、覆盖面大，环型分层结构。此题为判断题(对，错)。正确答案：产品信息的传递应贯穿于企业产品()的各个阶段。A、销售B、需求C、生命周期D、生产参考答案：C2022电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第5节 消费者类型信息根据使用电信产品的不同细分不包括()

8、。A.固定电话用户B.移动电话用户C.数据通信用户D.增值电信用户正确答案：B广告的效果主要取决于它说什么。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错总配线架防止由外线进入的()对局内设备的损坏和对操作人员的伤害。A、过电压B、过电流C、潜电流D、ABC都是参考答案：D 面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。此题为判断题(对，错)。正确答案：错在电缆时分数字传输链路方式中,为了提高传输线路的利用率,通常采用数字多路复接的方式,把若干个低次群复接成一个同等次群或高次群系统。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是()。A.电话装机、移机时限：平均值7

9、日，最长为30日B.客户市话业务变更时限：平均值12小时，最长为24小时C.电话号码冻结时限最短为60日D.城镇电话障碍修复时限，平均值24小时，最长为36小时E.电话复话时限：平均值12小时，最长为24小时正确答案：BDE 下列不属于电信服务质量评判的标准是()。A.用户满意度B.接通率C.质量D.交费标准正确答案：BCD 根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对()和持久性的群体。正确答案：同质性采用独家分销的好处是控制渠道容易;分销商竞争程度低;促销费用省。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴

10、定考试试题题库9节 第6节联通3G可视电话业务是WCDMA电路域128K的可视电话业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 ADSL具有()KM的接入距离。A.58KMB.37KMC.35KMD.36KM正确答案：C 电路交换系统硬件的基本结构可分为()。A.硬件系统B.软件系统C.话路系统D.控制系统正确答案：CD呼叫中心主要是借助()来完成信息交换的。A、文字B、终端C、语言参考答案：C一个想树立高级品形象的企业,应该经常性地采取销售促进。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错用()可以检查工作的成效,提醒你注意访问质量,提高成交率。A、开拓率B、收款效率C、收款率D、成交率参考

11、答案：A 常见市场调研结果的分析方法()。A.频次分析、相关性分析B.概率分析、相关性分析C.统计分析、相关性分析正确答案：A()市场可能具备理想的规模和发展特征,然而从赢利的观点来看,它未必有吸引力。A、专门化B、目标C、完全覆盖D、细分参考答案：D工信部、省通管局电信用户申诉受理中心()A、12300B、12315C、10050参考答案：A2022电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第7节 从本质上看，市场营销观念()。A.注重卖方需要B.考虑如何把产品变成现金C.使消费者主权论在企业市场营销过程中的体现D.产生于卖方市场向买方市场过渡阶段正确答案：C通过电子商务的商务活动,企业可以加强与主

12、要供应商之间的()关系。A、供应B、协作C、配合D、互利参考答案：B()指固定的行为准则和令人信任的感觉。A、责任感B、信任感C、安全感D、信赖感参考答案：B()是以整合企业内外部所有资源为手段,重组再造企业的生产行为和市场行为。A、整合市场B、整合企业C、整合营销D、整合生产参考答案：C上网时提示错误()是指远程计算机没有响应,断开连接。A、645B、650C、651D、676参考答案：B在接待客户时要做到着装整齐、仪表大方、服务热情、和蔼可亲,服务场所要整齐清洁,使客户对企业产生()、信赖感。A、亲切感B、安全感C、可靠感D、满足感参考答案：A 山东电信网上营业厅网址为()。ABCD正确答

13、案：B 国际、港澳台直拨电话号码组成如下：国际字冠+国家代码(或地区)+地区(城市)代码+被叫用户电话号码。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过()通信。正确答案：接口2022电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第8节基础和连接梁浇筑,砼试块尺寸为()。A、150*150*150mmB、120*120*120mmC、100*100*100mm参考答案：A 对打领带的说法错误的是()。A.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好B.领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合C.领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离D.整体颜色要协调正确答案：A对于电话机

14、、手机等各类终端产品,由于在型号、式样、规格等方面存在较大差别,产品选择性强,同质性较低,因而更适合于采用()营销策略。A、无差异性B、差异性C、集中性D、B和C参考答案：D多功能橙卡的语音管理流程接入码是:()A、116116B、196300C、17960D、16900参考答案：A 下列不属于移动增值业务的是()。A.短消息B.移动QQC.漫游通话D.呼叫转移正确答案：C工信部、省通管局电信用户申诉受理中心()A、12300B、12315C、10050参考答案：A85319999该营销电话只接听()业务。A、故障申告B、受理C、移机办理D、催安装参考答案：B营销员与客户交谈结束时,应向客户表

15、示感谢,说声“()”。A、回见B、谢谢、打扰您了C、有事找我D、您好参考答案：B施密特触发电路在外加信号作用下产生翻转的稳态是依靠触发信号的频率来维持的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第9节 当行业的成员、生产数量比较稳定时，竞争相对()。A.激烈B.缓和C.不变正确答案：B保安接线排在绕接式配线架上,又叫保安座。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 遵守商业道德，就是要求电信业务经营者在经营活动中要()。A.遵守统治阶级的道德B.遵守公认的商业经营规则和善良习俗C.遵守被统治阶级的道德D.遵守法律法规正确答案：B限制性因素是人们以阻

16、止对方进攻的上策,实可谓坚固的盾牌。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 SDH各种业务信号复用进STM-N帧的过程都要经历()步骤。A.映射B.定位C.复用D.扰码正确答案：ACD GPON最大可达的分光比是()。A.1:64B.1:128C.1:32D.1:16正确答案：B 如ADSL分离器位置安装不正确可能会造成()。A.不能上网B.无法打开网页C.无法打电话D.打电话时上网掉线正确答案：D下列哪些为云平台故障处理的原则()。A、先疏通，后排障B、先物理设备，后虚拟设备C、先抢通，后处理D、早发现、早处理、早上报参考答案：ACD 中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。此题为判断题(对，错)。正确答案：