浅谈开展优质护理服务示范病房的体会_浅谈病房管理PPT.docx

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1、浅谈开展优质护理服务示范病房的体会_浅谈病房管理PPT 摘要目的：以患者为中心，供应优质服务。方法：改善服务看法，提高技术水平，加强管理力度，不断总结阅历。结果：提升了护士的整体素养，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。 关键词优质护理服务；示范工程 为实行2010年全国卫生工作会议精神，本院充分开展了“优质护理服务示范工程”活动，以患者满足、社会满足、政府满足为目标，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨，确保工作质量，全面推动优质护理服务。在院领导和护理部的支持、督导下，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同共享。 1临床资料

2、 我科从2010年10月起先开展优质护理服务活动.我科开放床位40张，护士16名，床护比10.4。 2实施方法 2.1改善服务看法，转变护理观念 良好的服务看法及行为是提高护理质量，为患者供应最佳服务的关键2。首先，从团队的形象入手，要求护士着装标准整齐，精神饱满，表情亲切，看法亲善，言语温柔，动作轻稳。在优质护理服务中要求注意“以病人为中心”，为病人供应人性化的护理服务，将基础护理、病情视察、病人的治疗、康复功能锻练以及健康教化指导融为一体，为病人供应全面、全程的护理服务。在病房的布置上以便利、舒适、美观、好用为准则，结合专科患者的特点，在病室内贴护士长及责任护士照片和名字、温馨话语，病室外

3、挂装饰花、走廊上贴彩色健康教化宣扬栏、使病区每一处都体现出温馨和对患者的满腔热忱。 2.2落实健康教化 护士通过实施健康教化，可有效地促进护患沟通，我科病区制定了健康教化执行单，对每一位患者在不同的阶段依据病人的状况进行有针对性的宣教，由责任护士为其进行评价、讲解、指导并反馈，还增设了专科疾病的健康教化资料架，放有各种常见疾病的健康教化手册可供病人随时取阅。使患者从口头讲解、图文宣扬、健康讲座等方面得到刚好的指导，调动病人主动参加护理活动，提高自我护理保健实力，达到复原健康的目的。 2.3加强基础护理 加强对重点病人，重症病人的病情视察，建立基础护理执行单，每天进行评估，我们都要为患者进行基础

4、护理，为他们订餐、消毒洗手、帮助进食、刷牙、洗头，温水擦浴、翻身、修剪指甲、剃胡须、护送病人外出检查等，在这个过程中，我们可以更好地视察病人的病情改变，了解他们的皮肤状况、身体状况、心理状态；在做基础护理的过程中和病人闲聊，沟通，全面驾驭患者的病情及心理状态，以基础护理带动全方位护理。健康宣教做到位，预防了并发症的发生，避开了患者不必要的苦痛与经济损失，也避开了不必要的护理工作负担和医疗投入。我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满足。细微环节确定一切，在工作中我们更加注意细微环节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。 2.4优化护理工作流程 简化护理文件书写，真正做到把时间还给护士

5、”，把”护士还给病人”；实行护理小组责任制，成立护理小组，护士长可依据患者病情、护理难度、技术要求及护士个人实力等要素进行合理安排，明确了岗位职责。组内形成实力互补、责任互补的工作氛围。责任制护理特点是从以疾病为中心的护理转向了以病人为中心的护理，护士增加了责任感，真正把病人作为“我的病人”，病人增加了平安感，具有护士是“我的护士”的所属感，使护患关系更加亲密了。将工作流程进行主次划分，重点强调主要环节的人性化服务，动态调整基础护理时间，治疗和护理尽量在睡前完成。患者在医院期间的全部治疗都有固定的责任护士执行，将护理服务变被动为主动，体现医院对患者的重视，极大地降低了患者的担心全感。 2.5提

6、升技术水平 丰富的专业学问和娴熟的技能是优质护理的核心内容，学问全面、技术过硬、工作仔细负责为首要的护理指征3。加强理论学问的学习和学问的不断更新，健康教化不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论学问的驾驭程度干脆影响健康教化实施的成效，从而影响到疾病的治疗、康复和预后。遵守操作规程，不要随意简化操作流程，严格执行“三查七对”和消毒隔离原则，不要存有侥幸的心理，抢救病人做到忙而不乱，细致视察病人和全面分析病情。要求各班护士工作仔细负责，不怕苦不怕累。 2.6出院护理服务 责任护士为患者作出院指导，指导患者饮食、服药、休息及功能锻练，帮助患者办理出院手续，发放医生及护士名片，并记录患者联

7、系电话，以便随访。 3总结 我科通过实施优质护理示范工程这项护理改革，病房变得温馨整齐，患者的生活护理做得很到位，护士的工作由被动变为主动，提高了护理质量，病人及家属特别满足，充分保障了患者的各项权益，最大限度地满意了患者的需求，使患者的满足度上升。病床运用率明显增加，也提高了科室的社会效益，真正体现了我们所提倡的以病人为中心的护理服务理念，增加了患者的认可度，不仅有利于患者的尽快康复，也树立了医院的良好社会形象，为医院赢得信誉。 参考文献： 1桂慧华，骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用J.护理学杂志，2007，7（22）：62-63. 2刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查J.中国护理管理，2007，6（21）：21-23. 3刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查J.中国护理管理，2007，6（21）：21-23.