车险推销经验交流材料.docx

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1、车险推销经验交流材料 1 车险推销阅历沟通材料 3 篇 车险推销阅历沟通材料第 1 篇 当前，随着我国经济的快速崛起，人民生活水准的日益提高，车辆已经成为中等生活水平户的日常用品，像一只小鸟飞入寻常百姓家。面对日益膨胀的汽车保险市场，国内外各个保险公司都纷纷使出浑身解数，争抢这杯羹。这样一来，使汽车保险业的压力空前，如何能在激烈的竞争市场里稳操胜券呢，我认为：一、业务要通做保险的人肯定要精通汽车保险学问，全面了解汽车保险各险种的作用、事故如何处理、理赔流程、当地车辆保险市场状况。同时，要了解汽车的品牌、性能、特点、知晓驾驶技术，让客户和你有共同语言。当前，中国保险行业竞争越来越激烈，特殊是汽车

2、保险市场，各大保险公司供应完备的保险服务产品，各大保险公司又有各自的一级代理商，二级代理商。由于行业尚不规范，导致不同级别代理商不断打压价格，服务质量参差不齐。这样，又连锁导致客户满足度率低，客户不断找寻新的保险公司，客户流失率很高。我们肯定要通晓业务，知己知彼。只有懂业务，说行话，让对方信服你，他才会是你的保户。二、热忱有度业务员看法肯定要热忱，但是也要反对因为过度热忱而 2 使客户产生厌烦心理。被拒绝是很正常的事，因为很多客户他们厌烦保险，对保险有抵触心情，假如你不热忱可能导致客户单子溜走，但是因为车主一旦购置了车子后，一般都有很多业务员盯着，他不胜其扰，便会对你太过热忱产生逆反心理，因此

3、，我们就要保持不卑不亢，又要把握火候。要把保户当成自己的挚友，站在保户的角度思索问题，制定投保方案。三、学会沟通做车辆保险的人要比其他险种得更要学会沟通。一是要与车辆经销商沟通。通常，有相当一部分人的保险是在 4S店做的，因为好多保险公司都派驻了业务员，面对多人的轰炸宣扬，车主会立马拍板。因此，要紧盯 4S 不放，要主动和客户沟通现在对车子有什么好的保养啊，还有什么赠品，买保险还有实惠之类的，也一起先不要跟他说保险，免得客户反感。既要盯着车主，也要盯着经销商，也和经销商搞好关系，使他们能在关键时刻为你说话。像汽车 4S 店或者规模大点的汽车修理厂都有固定客户群体，还有就是学校、医院、地方军队、

4、大型企业私人车辆都比较多，找到负责人介绍你们办理保险的好处特点和施点小恩小惠，这样通常会取得好的效果。四、建档立卡业务员要做个有心人，要建立客户数据库。刚好有效的 3 了解客户状态和构成，是保留客户的基础。数据库不仅要包括现有客户信息，还有过去几年流失的客户记录，记清晰客户的联系方式服务信息，客户反馈等。做到常联系，多沟通，这样就能为今后的保险推销打下基础。五、注意技巧1、讲话技巧。语言要甜，说话要轻，用词要精确，口才要好，具有亲和力。2、推销技巧。如运用车辆保险调查表询问有无车险售后服务、服务状况。听取客户反馈和对保险业开展调查。发送手机短信等。3、善拉关系。利用亲友同事的介绍，和车主套近乎

5、，假如自己不能搞定，要寻求亲友的帮助。4、赠送礼品。以问卷调查的方式向车主表示感谢，并向他赠送纪念礼物。如车辆挂件、公司实惠券等，使客户感爱好，觉得买谁的不是买啊，就会钟情于你。车险推销阅历沟通材料第 2 篇 根据既定的工作安排与支配，车险业务管理部十月份的理赔工作主要围绕业务培训和强化管理等方面做了几项重点工作。一、主要工作及成效(一)加大了理赔业务的培训力度，实行定期和集中的视频培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务培训。一是针对询报价工作中存在的问题，组织了询报价专项培 4 训，在规范询报价工作的基础上对实际操作做了重点提示，同时结合定损工作传授了部分典型车辆的配臵和配件更换阅历;

6、二是针对现场查勘工作中的问题和薄弱环节，结合总公司的车险现场查勘环节执行手册和理赔实务规程组织了车险现场查勘操作规范与要点专项视频培训，总结和归纳了现场查勘的九个重要节点、现场查勘的八项打算工作、现场查勘拍照的五要求和五步曲，并对现场查勘记录的规范撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风险点的查勘要点和疑点案件特征及对策进行了具体地讲解;三是结合总公司近期将推出的简易赔案项目，完成了车险简易赔案项目及实务操作简介转培训。(二)加大了理赔内勤的轮训力度，实行面对面、一对一的现场培训方式，以系统操作、单证收集、简易赔案理算、未决赔案清理等为培训要点，先后对秦皇岛、廊坊、唐山、沧州等机构的理赔内勤进行了

7、较为全面和系统的培训与指导。本次轮训将对规范操作、提高质量和效率起到主动的促进作用。(三)完成了 1000 元以下车险赔案免现场查勘方案的论证，从不符合保监要求并会影响信誉和服务水平、不符合总公司规定并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照片缺乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失 1000 元以下难以界定并存在肯定的道德风险等四个角度做了分析和阐述，得 5 出了暂不宜推行此方案的结论，并对加强理赔服务、改善服务水平提出了建设性的看法。(四)组织学习、探讨了山东省分公司车险业务的管理阅历。二、存在的主要问题各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中体现为责任心差，执行力弱;而省公司车险部存在的突出问题

8、则是管理薄弱。(一)责任心差。概况地讲，责任心差就是三个缺乏，一是缺乏实事求是和一查究竟的精神，二是缺乏对自己负责、对公司负责的精神，三是缺乏深化学习和钻研理赔业务的精神。表现在详细工作中就是：对事故现场没有根据规范要求细致查勘，更多的是流于形式、走了过场;对于可疑案件没有深化调查和核实;对于现场痕迹不吻合的案件简洁以加免 30%处理等。对工作的不负责就是对自己的不负责，就是对公司的不负责。理赔员工走马观花和松垮飘浮的理赔工作姿态折射出公司当前缺乏学习和钻研业务的风气。魔高一尺，道高一丈。假如我们的理赔业务、理赔阅历做不到与时俱进，达不到一丈，我们就无法有效地限制理赔风险，就无法有效地遏制保险

9、欺诈。(二)执行力弱。概况地讲，执行力弱就是有令不行，有禁不止，表现在详细工作中就是：规范培训之后依旧我行我 6 素，对省公司提出的工作要求臵若罔闻。比较典型的是保定中支的一个可疑赔案，车险部发觉问题后刚好进行了探讨，并于 10 月 10 日给保定中支相关人员下发了邮件，要求对此案的查勘、定损工作写出具体的状况说明。但时至今日，省公司仍旧未接到任何反馈的信息，导致赔案长期在系统滞留。公司执行力弱的状况阻碍了公司业务的正常管理，延缓了精细化理赔管理的进程，不利于公司的长远发展;同时，省公司管理力度和手段的长期弱化将会助长不良风气的扩散，将会加大日后整改工作的难度。开好头，起好步有必要提到公司重要

10、的议事日程。(三)省公司的理赔管理较为薄弱。公司当前人员新、业务生、阅历少、问题多的现状亟待加强管理和指导。但省公司车险部当前人员数量少、日常事务工作多的特点分散了管理精力，导致无法深化发觉问题，即使发觉了问题也无法深化和系统地解决问题，从而影响了车险理赔工作的整体进程;同时，管理力气的分散也导致了车险部本身执行力的弱化，突出表现为既定安排无法如期实施和完成，部分工作还停留在脑袋中、嘴巴上，没有落实到手上、脚上(例如：九月份提到的加强员工思想品德和职业操守教化、制定强化理赔管理举措、建立查假打假嘉奖机制等)。长此以往，将不利于公司的长远和健康发展。三、下一步的工作举措及建议 7根据车险部确定的

11、以规范培训为基础，以奖惩制度为保障，以宣扬教化为引导，以落实执行为手段，确保管理的效果、赔案的质量、风险的管控、效益的提升的工作思路，我们将在今年最终两个月全面抓好车险业务的管理工作。(一)坚持业务培训不放松，全面加强车险业务规范操作的培训。我们将有效利用工作之余的时间，根据既定的培训安排，以车险流程重点环节为目标，做好业务培训工作，为明年车险理赔的精细化管理打下坚实的基础。(二)以业务标准化操作为核心，以提高理赔质量、理赔效率和客户满足度为目标，制定和完善车险理赔业务的奖惩管理体系，全面加强执行力建设，开好头、起好步，为公司的二次创业扫清障碍。(三)亲密关注考核指标，确保指标达成率的最大化。

12、距离年终收尾仅有两个月的时间，我们将亲密关注总公司设定的考核指标，全面加强指标管理，力争指标达成率的最大化，特殊是加强未决赔案的清理力度，确保结案率指标的最优化。(四)探讨制定明年的管理思路、工作安排。2014 年，公司的车险业务面临诸多的不确定因素，商业车险条款改革势在必行，对我们的理赔工作提出了严峻的挑战;同时，伴随市场主体的日渐增多，市场竞争将会进一步加剧。我们将结合公司的实际，对标市场主体，探讨制定 2014 年车险业务 8 的管理思路和工作安排，形成内部管理顺畅、外部竞争有力的良好态势，确保公司车险业务综合竞争力的全面提升和步步为营。车险推销阅历沟通材料第 3 篇 车险年终工作总结汇

13、报：在滁州市分公司党委、总经理室的正确领导以及公司全体员工的共同努力下，同舟共济，深化内部改革，克服各种不利因素，全体员工转变观念，努力拓宽服务领域，提前两个月完成了市公司下达的各项指标任务，现将我公司各项工作总结汇报如下：一、全年业务经营状况1、业务发展状况。全年实现保险费收入 1473.6 万元(去年923.7万元)，同比上升59.5%，(已赚净保费1094.3万元)。其中：机动车辆险保费收入 1289 万元，企业财产险保费收入 48.4 万元，学生、幼儿意外损害险保费收入 64 万元，其它各类责任险保费 49.3 万元。2、赔款支出等状况。全年共支付各项赔款 787.6 万元，综合赔付率

14、为 53.44%。其中：车辆险赔款 737 万元，赔付率为 57.17%，企业财产险赔款 12.4万元，家财险赔款 1.8 万元，各类责任险赔款 6 万元。3、到目前为止，全年共缴纳地方税金 83.3 万元。二、二四年的几项主要工作：求真务实，周密部署。各项工作抓前抓早，摈弃前松后紧的不良工作作风，对 9 全年工作早安排早支配。在省、市全保会议未召开前，保费任务尚未安排的状况下，公司自我加压，于_年底就提前安排_年度 1-2 月份个人保费任务安排，开展小指标劳动竞赛，实行人人头上有指标，并制定了严格的奖罚制度，对完不成任务者实行待岗处理，只发基本生活费，完成任务后重新上岗。由于措施得力，首季保

15、费收入同比上升?，实现了开门红，为全年目标任务的顺当完成打下了基础。提高相识，统一思想。今年是人保财险公司股改重组上市后的第一年，各项工作是否取得预期效果，是对公司经营管理水平的重大考验，对公司将来发展也将产生深远的影响。为此，公司班子和全体员工充分相识到全面完成今年各项指标任务的重要性，全保会议后，公司刚好探讨实行会议精神的详细措施，提出了强化车险管理、提高盈利实力和提高优质业务占比、注意实现优化业务结构为重点的工作方针，努力提升公司创建最大价值的实力。仔细做好车险经营管理和车贷逾期清收工作加强车险业务经营管理，做好车贷逾期清收，是今年两项特别重要的业务工作。车险业务始终以来是整个业务经营中

16、具有举足轻重的地位和作用，必需做大做强，做精做细。也就是接着加快发展车险业务，保持较快的发展速度，同时，大力优化车险业务结构，严格限制高风险、高赔付的业务， 10 从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔案、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险业务经营管理水平，增加盈利实力，使车险真正成为增收保费和创建利润的骨干险种。今年的车贷逾期清收工作，公司领导非常重视，为了更好地将清欠工作落到实处，公司成立了汽车消贷清欠工作领导小组，指定专人负责，制定了汽车消贷清欠工作制度，明确了职责和责任，并依据上级公司下达任务的完成状况，对责任人实行奖罚。经办人员根据市公司统一部署和要求，加强逾期案件和

17、合同未了责任的管理，规范催欠清收的工作流程，主动主动、仔细扎实地做好这项工作，想方设法地实行了各种方法和措施，圆满地完成了市公司下达的各期清欠任务，把车贷逾期给业务经营造成的风险和损失降到最低限度。一年来，公司以三个代表重要思想为指导，紧紧围绕经济建设这个中心，不断加强党风廉政建设、组织建设、作风建设，充分发挥党支部在业务工作中的政治核心作用、基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，有力地保证了公司各项工作的顺当开展，今年 7 月 1 日，公司发展了两名新党员，确定了一名党员发展对象，公司党支部还组织新老党员赴定远县藕塘烈士纪念馆重温宣誓仪式，开展革命传统教化。公司还开展了向任长霞同志学习

18、的活动，号召广阔员工恪守职业道德，敬岗敬业。坚持周六下午学习制度，坚持 11 学习政治理论和阶段业务汇报同步进行，制定了相应的学习安排。建立健全了一整套适应本公司实际的制约机制，先后推出党风廉政建设责任规定、领导干部廉洁自律规定等廉政制度。班子成员都能严以律己，以身作则，廉洁奉公。使公司班子形成一个团结拼搏、务实进取的战斗集体。公司还通过开展警世教化，先后仔细学习了由省保监局和省公司转发关于保险业发生贪污受贿和挪用犯罪案件的状况通报，树立员工超前防范意识，把防范违法犯罪的关口前移，有效地遏制违法犯罪活动。加强公司内部管理1、进一步修订完善了公司内部限制制度，特殊是经济责任制考核及奖惩方法。接着

19、进行三项制度的改革，我司坚持人员能进能出，职位能上能下，收入能高能低，以效率为中心，实行工效挂钩，彻底清除人浮于事的消极现象。做到一人干保险全家干保险，坚持以贡献排名次，以业绩论英雄，实现了万元保费工资制。让经济杠杆起作用，变职工要我干为我要干，拉开了安排档次，增加了工作的主动和主动性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度来管人、管事，做到有章可循、违章必究。避开了人情、感情关，增加了职工遵纪的自觉性。2、规范经营管理 严格遵守总公司颁发的六条禁令。肃穆经营纪律，增加依法合规意识，严把承保进口关。为坚持 12 有效发展的原则，公司针对各类车型、车辆运用性质及赔付率较高的车型、企业，

20、重新设置了承保条件。3、强化理赔管理 理赔工作的好坏，是提高经营效益的关键所在。为此，公司领导从思想上、组织上充分重视防灾防灾减灾工作。同时，为了加大理赔管理力度，制订了各项理赔管理制度，对理赔人员从严要求。4、做好数据质量整理工作 今年是数据质量年，数据质量建设是公司提高市场竞争力的基础工程，数据质量的凹凸干脆影响公司经营管理水平，是重大决策的关键依据。我公司依据市公司的要求，对各项业务数据规范性、完整性、精确性等进行了多次清理检查，清理人员包括财务人员、承保人员和理赔人员，他们全部利用休息时间加班加点逐单逐案的清查，使公司业务数据质量得到进一步的改善。塑造人保形象，搞好优质服务公司依据保险

21、服务行业的特点，从狠抓文明创建入手，抓落实，重实效，取得了显著效果。一是完善了优质服务措施，制定了优质服务标准，明确了服务内容，规范了服务程序。广泛深化保户，回访黄金客户，主动征求看法，改进工作作风，增加了服务透亮度。二是加强营业室窗口的建设。严格挂牌上岗，文明服务，全体员工运用文明用语。三是执行双休日值班制度。三、工作中存在的主要问题及今后的努力方向 13回顾一年来的工作，公司各项工作虽然取得了肯定的成果，完成了市公司下达的各项指标任务，各项基础管理工作也有很大进步，但工作中仍旧存在着一些问题，如：非车险亟待发展。非车险业务规模占总保费比重还很小，没有形成规模效益。我公司将仔细分析非车险发慌

22、缓慢的缘由，主动寻求对策，加强各类新险种的宣扬，主动开展有效的促销活动，进一步拓展个人代理营销、兼业代理营销，制定相应的激励政策，促进非车险业务的发展。此外，要充分发挥公司领导班子成员领先垂范的作用，要求职工做到的班子成员要首先做到，严格执行逐级负责的行政原则;要狠抓全体员工的求真务实工作作风，要求全部业务工作责任到人，努力提高工作的办事效率;接着执行万元保费工资制度，实行人人头上有指标，严格限制各项费用支出。_年，公司的工作任务仍旧将非常艰难，面对激烈的市场竞争，确定以发展为主题，以服务为主线，以提高公司业绩以及全体职工收入为根本动身点，弘扬求实、诚信、拼搏、创新的企业精神，使来安公司的各项工作再上一个台阶。