邮政手机银行使用说明.docx

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1、邮政手机银行使用说明中国邮政储蓄银行手机银行 客户手册 您还在苦恼旁边没有银行网点吗？ 您还在苦恼在银行耗时排长队吗？ 您还在因还款转账等琐事而焦急吗？ 新服务，新体验，就在中国邮政储蓄银行手机银行，让您足不出户全面掌控财宝信息，随时随地解决燃眉之急。中国邮政储蓄银行现已在全国近 37000 个城乡网点全面开通了手机银行服务，为您带来全天候、全方位、特性化的金融服务，让贴心、平安、便捷的服务随时伴您左右。目录 第一部分注册与登录 . 2 一、客户类型 . 2 二、 客户注册流程 . 2 三、 首次登录流程 . 3 其次部分手机银行功能 . 3 一、 我的账户 . 3 二、转账汇款 . 6 三、

2、投资理财 . 12 四、信用卡 . 26 五、手机支付 . 30 六、个人贷款 . 39 七、自助缴费 . 42 八、客户服务 . 45 第三部分学问问答 . 48 第四部分平安指南 . 51第一部分注册与登录 一、客户类型（一）自助注册客户 自助注册客户是指我行账户持有人，通过访问我行手机银行，自助注册成为手机银行客户。自助注册客户可以查看手机银行供应的信息、办理查询、挂失等非账务类交易，以及绿卡通定活互转交易。（二）柜面注册客户 柜面注册客户是指我行账户持有人，通过网点柜台办理注册成为手机银行客户。柜面注册客户可以通过手机银行办理网上查询、转账汇款、投资理财、手机支付、信用卡等各种业务。依

3、据身份认证方式不同，柜面注册客户详细分为两类， 且平安级别和交易限额由高到低。第一类：一般客户 您在我行进行柜面注册时，选择交易密码作为认证方式。当您登录我行手机银行进行资金交易时，您只需在交易确认页面输入交易密码，交易即可胜利。 一般客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为 1 万元。第 二类：令牌客户 您在进行柜面注册时，可以选择购买令牌密码+交易密码作为认证方式。当您登录我行个人网银进行资金交易时，在交易确认页面输入令牌密码和交易密码，交易即可胜利。电子令牌客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易

4、限额均为 10 万元；汇兑业务，单笔交易限额 5 万、日累计交易限额 10 万。二、客户注册流程申办开通，简便快捷 您只须要拥有邮储银行借记卡、信用卡或存折；及您在申领卡或存折时运用的有效身份证件，如身份证、护照、军官证等。即可在手机银行自助注册开通，也可在邮储银行营业网点注册开通。注：1. 存折包括活期结算存折、外币活期一本通、外币定期一本通。储蓄借记卡包括一般绿卡（军保卡、622151 区域联名卡除外）、本外币绿卡通主卡（绿卡通副卡除外）。信用卡主卡。2. 用于手机银行追加的账户除上述账户外，还包括本币活期储蓄账户、本币定期一本通、存单、零存整取存折、整存零取存折、存本取息存折、绿卡通副卡

5、。手机银行追加的账户仅能进行账户查询，挂失等非账务类交易。（一）自助注册流程 1. 请您访问我行手机银行网站（），点击自助注册与关闭。2. 阅读中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议，点击同意按钮。3. 请输入您的姓名、证件号码和注册账号，点击下一步。4. 请输入账户取款密码，验密通过后请您设置预留信息和登录密码。5. 请您确认无误后，提交完成手机银行自助注册。（二）柜面注册流程 1. 请您携带有效身份证件和注册所需的卡/折到我行在全国的任一营业网点办理注册手续。2. 请您精确填写中国邮政储蓄银行电子银行申请表，仔细阅读申请表中的中国邮政储蓄银行个人网上银行服务协议、中国邮政储蓄银行个人网上银行

6、章程，在申请表相应位置签字确认。3. 营业员输入相关信息，您须要预留手机银行登录密码和交易密码（输入两遍）。4. 请您核对电子银行机印记录上相关信息的正确性，并签字确认。5. 注册胜利，并领取相应平安认证产品（UK 或电子令牌），完成柜面开通。三、首次登录流程（一）自助注册后首次登录 您可以通过手机银行自助注册时的手机号码、登录密码、校验码进行登录，即可办理查询、挂失、绿卡通定活互转交易。（二）柜面注册后首次登录 您可以通过柜面注册时的手机号码、登录密码、校验码进行首次登录，首次登录时须要设置预留信息，系统建议您修改登录密码。其次部分手机银行功能 一、我的账户（一）功能简介我行手机银行的我的账

7、户功能包括：余额查询、明细查询、账户管理、绿卡通账户管理、账户挂失。 余额查询：您可以通过此功能查询到本人账户的基本信息、各子账户信息，包括账户余额、可用余额、开户日期、绿卡通副卡等信息。 明细查询：您可以通过手机银行对活期账户按时间段查询交易明细。支持查询最近六个月内交易明细，单次时段跨度不超过 3 个月。 账户管理：您可以通过账户追加功能实现追加手机银行账户，经过追加的账户为非签约账户，实现非签约账户手机银行服务功能；您可以通过账户撤销功能实现撤销手机银行非签约账户。经过撤销之后，该账户将取消全部手机银行服务功能；您可以通过别名设置功能对手机银行账户进行别名设置。 绿卡通账户管理：假如您是

8、绿卡通主卡客户，可以通过绿卡通账户管理功能停用/启用副卡、设置副卡额度。 账户挂失：您可以通过此功能对签约和非签约账户进行挂失。通过手机银行办理的挂失为临时挂失，临时挂失有效期为 5 天，如需正式挂失，客户需在临时挂失有效期内前往银行网点办理正式挂失手续。（二）重点功能运用说明 余额查询 1. 登录邮储手机银行，选择我的账户 余额查询，显示您账户列表，如图 1。 2、 选择须要查询的账户，点击账号，显示该账户的余额信息，如图 明细查询 1、登录邮储手机银行，选择我的账户 明细查询，显示您账户列表。2、选择须要查询的账户，点击账号，显示该账户的明细信息，如图。3、您可以点击七天/一个月/三个月链

9、接对各查询期内的账户明细信息进行快速查询。也可以通过输入起始日期与截止日期后，对该查询期内的 明细信息进行时间段查询，点击查询，显示账户的明细信息，如图。 账户追加 1. 登录邮储手机银行，选择我的账户 账户管理 账户追加，显示账户追加页面。如图。2. 输入要追加的卡号/账号，点击下一步。3. 设置账户别名，输入账户密码，点击确认，完成交易。二、转账汇款（一）功能简介我行手机银行的转账汇款功能包括：定活互转、行内转账、跨行汇款、手机号转账、手机号转账功能开关、默认账户设置、按址汇款、密码汇款、汇款查询、收款人名册。 人民币定活互转：您可以通过手机银行将绿卡通内活期人民币主账户与定期人民币子账户

10、之间的资金转换，包括活期转定期、定期转活期两种形式。 外币定活互转：您可以通过手机银行将绿卡通卡内活期外币子账户与定期外币子账户之间的资金转换，包括活期转定期、定期转活期两种形式。 行内转账：行内转账的收款方可为同城或异地的行内个人客户、行内公司客户和信用卡客户。 跨行汇款：跨行汇款的收款方可为同城或异地的他行个人客户或他行公司客户，包括一般入账与实时入账两种方式。 手机号转账：手机号转账是指我行手机银行非自助注册客户通过输入收款方手机号码，收款人姓名的方式，将本人手机银行签约账户资金转入对方手机银行（须是我行手机银行非自助注册客户）的默认账户。 手机号转账功能开关：您可以通过此功能实现手机号

11、转账功能的开通或关闭操作。 默认账户设置：默认账户是指手机号转账的收款账户；同时也是转账、汇款等账务类交易的首选账户，便利您的操作。您在柜面注册手机银行时运用的账户作为默认账户。您在个人网银注册手机银行须选择一个签约账户作为默认账户。默认账户设定后，您可以通过此功能进行默认账户的修改。 按址汇款：您可以通过此功能实现指按汇款人供应的收款人名址等信息，以投递取款通知单的方式，通知收款人领取汇款的业务。您通过手机银行可以实现汇款办理、申请退汇/改汇等业务。 您可以通过此功能实现向全国任一地址进行凭密码取款的汇款。若您为密码汇款收款人，可以干脆通过我行手机银行的密码汇款申请兑付功能将款项结转到您已开

12、通手机银行的本币结算账户中。 汇款查询：您办理按址汇款、密码汇款业务后凭汇票号码或时间段查询手机银行渠道汇出的汇款信息。 收款人名册：您可以通过此功能对行内转账、跨行一般汇款、跨行实时汇款、手机号转账、按址汇款的历史收款方记录，进行查询、修改和删除操作。（二）重点功能运用说明 转账汇款行内转账 1. 登录邮储手机银行，选择转账汇款 行内转账，如图。 点击收款人名册可以选择已保存的收款人信息2. 选择付款账户，输入相关信息，点击下一步。3. 确认输入信息无误后,输入 4 位数字验证码，依据认证方式输入相应密码，完成交易。 跨行汇款 1、登录邮储手机银行，选择转账汇款 跨行汇款，如图。 2、选择付

13、款账户，输入相关信息，选择跨行汇款模式为一般，点击下一步。3、选择收款行、选择省份、选择城市、输入收款行网点关键字，选择收款行网点，输入收款账号和户名等信息（假如您选择的跨行汇款模式为实时，则您只须要选择收款行即可）。4、确认输入信息无误后，输入 4 位数字验证码，依据认证方式输入相应密码，完成交易。 手机号转账 1、登录邮储手机银行，选择转账汇款 手机号转账，如图。 2、选择付款账户，输入相关信息，包括收款人手机号和收款人姓名等信息，点击下一步。3、确认输入信息无误后，输入 4 位数字验证码，依据认证方式输入相应密码，完成交易。 按址汇款汇出 1. 登录邮储银行手机银行，选择转账汇款 按址汇

14、款 汇出。2. 选择汇款账户，输入汇款金额，点击下一步。3. 输入收款人邮编，点击下一步。4. 输入收款人姓名和地址，点击下一步。5. 确认汇款人信息，填写附言后点击下一步。6. 确认输入信息无误后，输入 4 位数字验证码，依据认证方式输入相应密码，点击确认完成交易。如图。7. 在交易结果页面，可以点击短信通知收款人。输入对方手机号码向对方发送一条短信通知。 密码汇款汇出 1. 登录邮储银行手机银行，选择转账汇款 密码汇款 汇出。2. 选择汇款账户，输入相应信息，点击下一步。如图。3. 确认输入信息无误后，输入 4 位数字验证码，依据认证方式输入相应密码，完成交易。4. 在交易结果页面，可以点

15、击短信通知收款人。输入对方手机号码向对方发送一条短信通知。短信回执费用 可以选择将收款人信息自动添加到收款人名册三、投资理财（一）功能简介 运用手机银行投资理财功能以前，请您持有效证件和储蓄账户至柜台加办理财类业务，并将该储蓄账户签约手机银行。我行手机银行为您供应的投资理财服务包括：基金业务、国债业务、理财产品、理财账号变更。 基金业务：您可以通过手机银行快速查看邮储银行代销的基金产品基本信息，查询您持有的基金产品和交易明细，在线购买、赎回基金产品，在线制定基金定投安排。 国债业务：您可以通过手机银行查看国债产品信息、持有国债和交易明细信息。密码由 6 位数字组成，且两遍密码必需一样 自动回显

16、汇款账户可用余额 选择是否短信回执 理财产品：您可以通过手机银行查看正在热销的人民币理财产品，可以对您持有的产品追加购买、赎回处于赎回期的理财产品。 理财账号变更：若您在柜台撤办理财类业务，或者在柜台变更理财类业务结算账户，您可以通过该功能将基金系统中变更后的账户状态同步到手机银行中，保障您顺当完成投资理财交易。（二）重点功能运用说明 基金基金购买 1. 登录邮储手机银行，选择投资理财 基金 基金购买。2. 输入基金代码/名称，点击按钮进行购买；或者点击根据基金公司查询基金产品链接，查询基金产品。3. 假如您未购买过该基金公司旗下的基金产品，需先阅读证券投资基金投资人权益须知，进行基金 TA

17、账户开户。4. 假如您未进行过风险评测，您须要进行风险评测。5. 输入购买金额，点击下一步。 6. 确认输入信息无误后依据认证方式输入相应密码，完成交易。回显您输入的购买金额 回显加办理财类业务的储蓄账号，该账号应为您手机银行的签约账户 基金基金定投基金定投申请 1. 登录邮储手机银行，选择投资理财 基金 基金定投 基金定投申请。2. 输入基金代码/名称，点击按钮进行定投申请；或者点击根据基金公司查询基金产品链接，查询基金产品。3. 假如您未购买过该基金公司旗下的基金产品，需先阅读证券投资基金投资人权益须知，进行基金 TA 账户开户。4. 假如您未进行过风险评测，您须要进行风险评测。5. 输入

18、每次定投金额、每次定投周期、每次定投日期，点击下一步。 6. 确认输入信息无误后依据认证方式输入相应密码，完成交易。每次定投金额不得小于定投起购金额 每次扣款周期可选择1-12 个月 回显加办理财类业务的储蓄账号，该账号应为您手机银行的签约账户 每次定投日期可选择1-28 日 基金基金赎回 1. 登录邮储手机银行，选择投资理财 基金 基金赎回。2. 在您持有的基金产品中，选择某一基金产品，点击基金代码链接。回显您输入的每次定投金额、每次定投周期、每次定投日期 3. 输入赎回份额，选择巨额赎回标记，点击下一步按钮。4. 确认输入信息无误后依据认证方式输入相应密码，完成交易。巨额赎回标记可选择取消

19、和顺延 回显加办理财类业务的储蓄账号，该账号应为您手机银行的签约账户 赎回份额不得小于最低赎回份额 基金业务基金转换 1. 登录邮储手机银行，选择投资理财 基金 基金转换。回显您输入的赎回份额、巨额赎回标记2. 在您持有的基金产品中，选择某一基金产品，点击基金代码链接。3. 输入转出份额，选择可转入的基金名称，点击转换。4. 确认输入信息无误后依据认证方式输入相应密码，完成交易。回显加办理财类业务的储蓄账号，该账号应为您手机银行的签约账户 转出份额不得小于最低转换份额 选择可转入的基金名称 国债我持有的国债 1. 登录邮储手机银行，选择投资理财 国债 我持有的国债。2. 选择国债类型，点击券种

20、代码链接。回显您输入的转出份额、转入基金名称3. 显示您持有的国债具体信息。选择国债类型，分为凭证式国债和储蓄国债（电子式） 4. 点击国债收益计算，输入兑取日期，计算您持有的国债兑取收益。兑 取 日 期 格 式 为yyyymmdd 理财产品理财追加投资 1. 登录邮储手机银行，选择投资理财 理财产品 理财追加投资。2. 在您持有的人民币理财产品中，选择某一产品，点击产品编号链接。3. 假如您未进行过风险评测，您须要进行风险评测。4. 阅读并同意个人理财产品协议书，输入追加投资金额，点击下一步。 5. 确认输入信息无误后依据认证方式输入相应密码，完成交易。追加投资金额必需为倍增金额的整数倍 四

21、、信用卡（一）功能简介 我行手机银行为您供应的信用卡功能包括：账户查询、对账单查询、信回显您输入的追加投资金额用卡还款、信用卡分期申请、信用卡积分查询。 账户查询：您可以通过手机银行查询信用卡主卡及其附属卡的账户信息。 对账单查询：您可以通过手机银行查看信用卡当前发生的未列入账单的交易明细信息。 信用卡还款：您可以通过手机银行将签约活期结算账户资金转到本人本行信用卡账户或他人本行信用卡账户，完成信用卡还款。您还可以自助设置本人名下已签约的活期结算账户与信用卡的关联还款关系。 信用卡分期申请：您可以通过手机银行在线进行交易分期申请和账单分期申请。 信用卡积分查询：您可以通过手机银行在线查询您的信

22、用卡积分状况。（二）重点功能运用说明 信用卡账户查询 1. 登录邮储手机银行，选择信用卡 账户查询。2. 选择已加挂手机银行的本人名下信用卡主卡，显示主卡账户信息；选择信用卡附属卡，显示附属卡账户信息。 信用卡信用卡还款在线还款 1. 登录邮储手机银行，选择信用卡 信用卡还款 在线还款。2. 选择本人还款，选择信用卡卡号、输入还款金额，点击下一步。 3. 确认输入信息无误后依据认证方式输入相应密码，完成交易。 可以选择其他付款账户办理信用卡还款五、手机支付（一）功 能简介 我行手机银行的手机支付功能包括：客户手机支付、待支付订单、支付交易明细查询、支付功能开关、支付限额设置、手机充值。手机支付

23、业务支持信用卡、借记卡及储蓄存折（结算账户）三类账户支付 。 客户手机支付：您可通过手机在邮储银行合作商户的 WAP 网站选购商品或服务，生成订单后，跳转至手机银行支付页面，通过手机银行端完成在线支付。 待支付订单：您可在邮储银行合作商户的 WEB 网站上购买商品或服务后，选择手机支付方式生成支付订单，待登录手机银行端后，可查询全部未支付的有效订单并完成付款。 支付交易明细查询：您可查询全部签约账户在手机银行最近六个月的支付交易明细。 支付功能开关：您可以开通或关闭签约账户的手机支付功能。 支付限额设置：您可以对签约账户的单笔支付限额和日累计支付限额进行设置。 手机充值：您可以在手机银行端对客

24、户本机或他人随意手机号码进行定额充值。（二）重点功能运用说明 客户手机支付 1. 在商户的 WEB 网站上下订单，选择邮储银行支付，链接到手机银行，输入手机号码点击按钮,如下图所示 2. 输入登录密码、验证码，点击按钮，如下图所示： 3. 进入欢迎登录页面，点击按钮，如下图所示： 4. 订单输入页面，点击按钮如下图所示：5. 依据客户类型输入相应的平安认证，按钮。如下图所示： 6. 回显支付胜利页面，如下图所示： 待支付订单 1. 在商户的 WEB 网站上下订单，选择邮储银行支付，链接到邮储银行网银支付登录界面，选择手机支付如下图所示：2. 输入手机号码，账号后四位，验证码，如下图所示： 3.

25、 点击按钮订单保存胜利，如下图所示： 4. 用户登录手机银行，点击手机支付链接进入手机支付主页面。如下图所示：5. 选择待支付订单链接，页面显示待支付订单列表。如下图所示：6. 在待支付订单列表中选择一个订单，点击该订单对应的商户名称链接，进入订单支付输入页面，用户可以选择其他账号也可点击按钮，如下图所示：7. 依据客户类型输入相应的平安认证，如下图所示：8. 点击按钮显示交易结果页面，如下图所示： 手机充值 1. 登录手机银行，进入手机支付手机充值，显示选择充值号码页面，如下图所示：2. 客户输入须要充值的手机号码，点击按钮，进入选择充值金额页面，如下图所示：不用保留小数点后两位改到上边，参

26、考跨行选择银行页面 3. 客户选定需充值的金额链接回显示充值信息确认界面。如下图所示： 4. 页面显示充值手机号码和充值金额，点击按钮后，显示校验界面。如下图所示 5. 依据客户类型输入相应的平安认证，点击按钮后，显示操作胜利界面。如下图所示： 六、个人贷款（一）功能简介 我行手机银行的个人贷款功能包括：贷款申请和贷款信息查询。其中贷款申请包括：提前还款申请（包括部分提前还款、提前结清），客户通过该功能可以对自己名下的贷款进行提前还款申请预约，交易完成后，信贷员可从信贷系统查询到该客户的提前还款申请，并进行后续的跟踪。贷款信息查询包括已有贷款查询、贷款额度查询、申请进度查询和提前还款查询。手机

27、银行客户通过该功能查看其名下全渠道已有贷款、额度贷款的相关信息，已申请贷款的审批进度及已完成的提前还款申请。（二）重点功能运用说明 个人贷款贷款申请 1. 登录邮储手机银行，选择个人贷款 贷款申请 提前还款申请，如图。 2. 点击借据号，如下图所示；3. 选择提前归还部分本金，然后输入申请提前还款的金额，或选择提前结清的方式，点击确定。 4. 提交申请胜利后，系统赐予提示。5. 客户信贷业务所属信贷员可从信贷系统中查看客户的提前还款申请。七、自助缴费（一）功能简介 我行手机银行的自助缴费功能包括：快捷缴费、缴费和缴费日志查询。用户通过此功能快速办理缴费业务，包括欠费缴费，欠费充值和充值缴费。欠

28、费缴费是指客户在办理缴费业务时，银行业务系统依据客户输入的缴费号预先向第三方信息系统发起查询交易，查询客户所欠金额，只允许客户足额缴费，不允许客户修改缴费金额的业务；欠费充值指客户在办理缴费业务时，银行业务系统依据客户输入的缴费号预先向合作缴费第三方业务系统发起查询交易，查询缴费号金额，允许客户输入缴费金额的缴费业务；充值缴费是指客户干脆输入缴费号和缴费金额进行充值（预存），银行业务系统不预先向第三方信息系统发起查询交易的缴费业务。（二）重点功能运用说明 自助缴费缴费 1. 登录邮储手机银行，选择自助缴费 缴费。 2. 选择缴费账户和缴费项目：通讯费。3. 进一步选择缴费业务：联通充值，并输入

29、缴费号码。4. 输入缴费金额，点击下一步。5. 依据认证方式输入交易密码，点击确认。 6. 缴费胜利，您可以依据须要将胜利记录添加为快捷方式。 八、客户服务（一）功能简介 我行手机银行的客户服务功能包括：凭证挂失、认证方式设置、交易限额设置、快捷菜单设置、修改登录密码、修改交易密码、预留信息设置、日志查询。 凭证挂失：假如您是令牌客户，通过本交易可以正式挂失电子令牌。 认证方式设置：假如您是令牌客户，通过本交易可以对认证方式进行设置，即可以开通（关闭）低于 1 万元（含）的账务类交易仅运用交易密码作为认证方式。 交易限额设置：通过本交易您可以对签约账户的单笔限额和日累计限额进行设置。可以设置的

30、交易类型包括：转账、汇款、支付和缴费。 快捷菜单设置：您可以设置特性化快捷菜单，最多可以设置 6 个菜单。 修改登录密码：通过本交易您可以设置手机银行登录密码。登录密码由6-20 位数字和字母混合组成，区分大小写。 修改交易密码：通过本交易您可以设置手机银行交易密码。交易密码由6-20 位数字和字母混合组成，区分大小写。 预留信息设置：通过本交易您可以设置手机银行预留信息。预留信息有1-8 位汉字、字母和数字组成。 日志查询：可以查看您在手机银行上的操作记录。（二）重点功能运用说明 客户服务认证方式设置 1. 登录邮储银行手机银行，选择客户服务 认证方式设置。2. 点击开通，如图。3. 输入交

31、易密码和电子令牌密码，点击确认完成交易，如图。适用于令牌客户 交易限额设置 1. 登录邮储银行手机银行，选择客户服务 交易限额设置。2. 请您选择须要设置的签约账户，如图。3. 请您选择交易类型，如图。4. 输入单笔或日累计交易限额，点击下一步。5. 依据认证方式输入应密码，点击确认完成交易。 日志查询 1. 登录邮储银行手机银行，选择客户服务 日志查询。2. 输入查询的起始日期和截止日期，点击查询，如图。3. 查看手机银行操作的详细信息。第三部分学问问答 一、注册注销类问题 l 问：个人客户到营业网点注册手机银行，须要办理什么手续？ 答：您须要携带本人有效身份证件和注册手机银行所需的卡/折（

32、我行开立活期结算存折、各种储蓄借记卡（除绿卡通副卡）、信用卡、外币活期一本通、外币定期一本通），到我行在全国的任一营业网点，填写中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表，即可申请开通手机银行服务。l 问：个人客户到营业网点注销手机银行，须要办理什么手续？ 答：您须要携带本人有效身份证件到我行任一营业网点，填申请办理手机银行客户注销。可以根据交易状态、时间进行查询 可以干脆点击七天/一月/三月查询 l 问：我能否在个人网银做手机银行账户追加？ 答：个人网银自助注册客户、手机银行自助客户不允许进行此操作。客户可通过此功能将个人网银非签约和签约账户导入手机银行，签约状态与个人网银一样。通过个人网上银行

33、追加的手机银行账户，转账、汇款功能默认关闭，客户需至柜台开通，其他功能同个人网银一样。二、登录类问题 l 问：如何登录邮储银行手机银行？ 答：打开手机阅读器，在地址栏输入，自动链接到中国邮政储蓄银行手机银行网站，点击网站首页手机银行（WAP）登录，进入登录页面，选择移动运营的通信网络，输入登录密码、验证码后登录中国邮政储蓄银行手机银行。l 问：登录密码被锁定该如何处理？ 答：假如您输错登录密码达到 3 次，密码即被锁定，次日系统可以自动解锁。假如您是柜面注册客户，急于办理手机银行业务，可于当日持有效身份证件和手机银行任一签约账户到我行任一营业网点办理登录密码重置。l 问：登录密码遗忘该如何处理

34、？ 答：假如您是柜面注册客户，遗忘登录密码，需本人持有效身份证件和手机银行任一签约账户，到我行任一营业网点办理手机银行登录密码重置交易。 假如您是自助注册客户，遗忘登录密码，需本人持有效身份证和任一账户，到我行任一营业网点签约手机银行。自助注册客户不能修改登录密码。l 问：登录密码、交易密码的设置位数要求？ 答：在手机银行上设置的登录密码和交易密码的位数是在 6-20 位（字母和数字组成，区分大小写）。在柜面设置的登录密码和交易密码是 6 位数字。三、转账汇款类问题 l 问：我通过手机银行办理转账，多长时间到账？ 答：通过手机银行办理行内转账，办理胜利之后，实时到账。l 问：我通过手机银行办理

35、转账汇款类业务收取的费用与通过营业网点办理收取的费用是否相同？答：相同。但如遇实惠活动以实惠活动为准。l 问：我通过手机银行办理转账汇款类业务，交易金额是如何限制的？ 答：一般客户：行内转账、跨行汇款、手机支付、缴费和信用卡在线还款等业务，单笔及日累计交易限额均为 1 万元。电子令牌客户：行内转账、跨行汇款、手机支付、缴费和信用卡在线还款等业务，单笔及日累计交易限额均为 10 万元。l 问：手机银行可以办理大额汇款的时间有哪些规定？ 答：没有限制。l 问：我在手机银行存的定期存款可否在柜面支取？ 答：可以。l 问：我在柜面存的定期存款可否在手机银行支取？ 答：不行以，手机银行不供应现金支取类业

36、务。l 问：我是否可以在手机银行设定定期存款到期续存？ 答：不行以。四、投资理财类问题 l 问：我怎样可以在手机银行上购买基金、国债？ 答：（1）假如您为手机银行签约账户或电子令牌客户，可以干脆登录手机银行，通过投资理财基金或者投资理财国债功能，进行基金、国债交易购买。（已加办理财类业务的手机银行签约账户可以进行购买基金、国债交易）（2）假如您为手机银行非签约账户，需持本人身份证、理财卡（中间业务交易卡）对应的储蓄账户到邮储银行营业网点，办理该账户个人手机银行签约手续，成为签约客户，再登录手机银行进行投资理财类交易。l 问：我在银行营业网点购买的基金，能通过手机银行进行撤单吗？ 答：您当天在银

37、行营业网点购买的基金，可以在当天下午 3 点前，通过手机银行的基金撤单功能撤销该基金购买交易。l 问：我在网上银行购买基金有时间限制吗？ 答：基金业务提交申请的时间为 7*24 小时，您于基金交易日 15：00 以前提交的申请将于当日按当日净值发起，对于其他时间提交的申请，将于之后的第一个基金交易日发起。五、平安类问题 l 问：设置预留信息对我有什么好处？ 答：预留信息是邮储银行个人网上银行为提高网银平安性的一种手段，它是为了防范网络钓鱼、假网站等黑客攻击而设置一段文字，作为防伪验证信息。当您设置了预留信息后，该信息将在个人网上银行默认首页或网上购物时支付首页显示。假如您发觉防伪验证信息与您预

38、留的不一样，请您马上停止交易并与我行客户服务热线 95580 联系，以免个人资料流失。l 问：邮储银行手机银行如何保证我的资金平安？ 答：我行始终高度重视网上银行客户的平安，在网银系统、应用、客户等各个层次实行了多种具有国际专业水平的平安技术和措施。1. 为您设定了强大的平安应用爱护措施，包括登录和交易双密码、电子令牌、附加码等多种技术手段，多个验证密码和交易限额限制的操作流程，并对交易关键信息进行加密，以确保信息平安。2. 运用国际认可的标准的平安技术 SSL128 位加密，确保您和手机银行之间通讯的平安牢靠。3. 向您供应个人数字证书，供应平安身份认证功能。4. 数字签名保证交易的真实和牢

39、靠。5. 在服务器的系统层次上，运用多层防火墙体系，采纳主动探测和防卫手段防止非法侵入和攻击，并建立了服务器运行实时监控系统。因此，运用我行的网上银行系统是特别平安的。第四部分平安指南一、平安提示 (一)正确登录我行网站 1 认清正确网址：。2 网上购物时请到正规、知名的网上商户上进行网上支付，在为网上支付交易输入客户昵称或证件号码时，请确认阅读器地址里的本行网址。(二)确保手机等机具系统平安1 定期下载安装最新的操作系统和阅读器平安补丁。2 安装反病毒软件和防火墙软件，并刚好升级更新。(三)提示平安意识1 不要在公共公共机具上运用手机银行。2 每次运用手机银行后，请点击屏幕右上角平安退出，平安退出网上银行。3 将手机阅读器设置为不保留密码的方式，阅读访问手机银行。4 建议操作手机银行时不要阅读其他网站，有些网站的恶意代码可能会获得您手机上的信息。5 定期检查核对网上手机银行交易记录。6 定期检查网银日志。二、平安小贴士 1 中国邮政储蓄银行手机银行地址是，建议您将该网址添加至您的保藏夹，并干脆通过保藏夹访问，以确保登录地址的正确性，防止不法份子将网址链接到其他非法网站窃取资料。2 请您设置平安的手机银行密码，并定期更改。3 妥当保管手机和电子令牌，切勿向他人泄露密码，登录昵称、身份证号码