电信职业技能鉴定历年真题9章.docx

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1、电信职业技能鉴定历年真题9章电信职业技能鉴定历年真题9章 第1章IEEE802.11标准在OSI模型中的_提供进程间的逻辑通信。()A.数据链路层B.网络层C.传输层D.应用层答案：A 服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：兆欧表的发电电压有250V和500V两种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是指产品满足用户某些方面需求的能力。A、产品功能B、产品类别C、产品定位D、产品档次参考答案：A 在皮线接续时，应剥去两根皮线的绝缘层，两根铁心线在中间互相扭绞后，余长各自绕6-8圈后即可。此题为判断题(对，

2、错)。正确答案：()是指产品从厂家到消费者手中经过的所有批零渠道。A、价差B、促销渠道C、营销渠道D、间接渠道参考答案：A电信职业技能鉴定历年真题9章 第2章传输线最基本的参数:电阻、电导、电感、电容是表达传输线特征的原始数据,又称为()。A、二次参数B、一次参数C、特性参数D、特征参数参考答案：B假设企业的主营产品是DVD影碟,则企业利用的商务平台站点越多,很可能销量就越小。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下列工具装备中，不属于标准工具装备的有()。A.带写保护的U盘B.螺丝刀C.ADSL网络测试仪D.交换机正确答案：CD 市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场()此题为

3、判断题(对，错)。正确答案： 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法()。A.计划市场占有率B.全部市场占有率C.目标市场占有率D.相对市场占有率正确答案：BCD在微型计算机中,运算器、控制器和内存储器的总称是()。A、主机B、MPUC、CPUD、ALU参考答案：A电信职业技能鉴定历年真题9章 第3章电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度。A、规范发音B、操作技能C、表达技巧参考答案：C例行测试和巡检的周期由各省、各地市分公司根据( )自行制定。A、差异化服务标准和售后服务协议B、大客户的需求答案：A我省和铁塔公司约定包干的费用包括()。A、电

4、费B、电力引入费C、发电费D、新增站址场地费参考答案：D说明书以()作为其主要的表达方式,它不像记叙性文章那样注重“感情”,也不像议论性文章那样重视“观点”。A、说明B、应用C、真实D、宣传参考答案：A 电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。此题为判断题(对，错)。正确答案：卡接接线排可分为分散式和整体式两大类。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定历年真题9章 第4章 HDSL技术传输距离只能在610km范围内，而且不能传送()以上信号。A.2MB.3MC.4MD.5M正确答案：A企业站点能否吸引、留住客户或潜在客户,其根本在于网站

5、提供的信息是否对他们有()。A、价值B、作用C、帮助D、联系参考答案：A演示过程中,要注意与客户产生互动,通常可以采用()方式,引导客户说出他们的需求。A、访问B、提问C、询问D、探寻参考答案：B在PowerPoint窗口中,用于添加幻灯片内容的主要区域是()。A、窗口左侧的“幻灯片”选项卡B、备注窗格C、大纲视图D、窗口中间的幻灯片窗格参考答案：D ADSL系统中采用的DMT技术是将线路可用带宽划分为()个子信道，每个子信道的带宽为()KHz。A.256、4B.512、4C.256、8D.512、8正确答案：A 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂

6、机。”。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题9章 第5章 属于MODEM敏感问题的是()。A.发热B.辐射C.掉线D.雷击正确答案：AD 在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。此题为判断题(对，错)。正确答案：交谈时,表情要自然、得体,目光应含笑,注视()。A、前方B、对方C、上方D、下方参考答案：B电场中的电荷由于受到电场力的作用也具有势能,这种势能叫电势能,简称电能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确交接箱可用来间接分配从局方来的主干电缆线路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信业的渠道设计要更多地

7、考虑服务的差异化，针对不同的用户建设不同的渠道，最近中国电信推出的“四个渠道建设”，将客户分为.分别建设适合这些客户特点的渠道，这种渠道建设充分考虑了客户之间的差异性，在实践中取得了很好的效果()。A.商业客户B.商业客户C.公众客户D.农村客户E.大客户正确答案：ABCDE电信职业技能鉴定历年真题9章 第6章市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制两个方面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势()。A.话费低廉B.绿色消费C.精巧时尚D.信号保证正确答案：A 话务员应始终是自己处于一种()的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不

8、游离于外，也不陷于其中。A.清醒B.饱满C.热情D.大方正确答案：A 最小计费单位不是按分钟的是()。A.长话费B.基本通话费C.呼转通话费D.漫游费正确答案：A “皇帝女儿不愁嫁”反映了()观念。A.生产B.产品C.推销D.社会营销正确答案：A 根据中华人民共和国产品质量法规定，不属于产品的是()。A.农产品B.渔业产品C.过加工制作但不用于销售，仅用于个人消费的产品D.烟草E.汽车正确答案：ABC电信职业技能鉴定历年真题9章 第7章在word中编辑表格时,出现的虚线在打印时()出现在纸上。A、不会B、全部C、一部分D、大部分参考答案：A 营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后

9、，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。此题为判断题(对，错)。正确答案： 客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。此题为判断题(对，错)。正确答案： 经济是构成市场的第一位因素。此题为判断题(对，错)。正确答案： 全球通用户进入无网络信号区后，可当场设置不可及呼叫转移。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题9章 第8章 以下哪些情况能够使顾客满意()。A.商品的实际消费效果达到消费者的预期B.商品的实际消费效果超出消费者的预期C

10、.商品的实际消费效果低于消费者的预期D.商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反正确答案：AB 所有数字手机都可以通过统一代码的方式进行呼叫转移的激活、取消设置。此题为判断题(对，错)。正确答案： 无差异市场营销的理论基础是()。正确答案：成本的经济性 培训师每月必须有小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。A.5个小时B.6个小时C.7个小时D.8个小时正确答案：B 跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则，跳纤余长应不大于()。A.20cmB.30cmC.40cmD.50cm正确答案：B一般来说,在产品的成长期应该采

11、用集中性市场营销。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错电信职业技能鉴定历年真题9章 第9章企业进入某一市场是期望能够有利可图,如果市场规模狭小或者趋于萎缩状态,企业进入后难以获得发展,此时应谨慎考虑,不宜轻易进入。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是指销售人员在两次接近不能达成交易的情况下,采用多次销售拜访来接近顾客的方法。A、商品接近法B、介绍接近法C、社交接近法D、反复接近法参考答案：D()协议可解决数据的正确传送问题,把信息分装成数据帧,包括必要的同步、差错控制和流量控制,把一条可能不可靠的传输通道变成可靠的传输通道。A、传输层B、网络层C、物理层D、数据链路层参考答案：D 与GSM系统相比，以下哪些是CDMA的优势()。A.无线网络规划简单，频率复用系数高B.隐蔽性好，保密性高,很难被盗打C.采用独特的软切换技术，降低了掉话率D.手机发射功率低，辐射小正确答案：ABCD计算机中存储器存储的都是二进制代码,作为存储计算机单位千字节是指()。A、1024BB、1000BC、1250BD、125B参考答案：A 异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：