21年物业管理师历年真题解析5卷.docx

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1、21年物业管理师历年真题解析5卷21年物业管理师历年真题解析5卷 第1卷 物业管理是市场经济的产物，( )是市场经济的基本特征。A平等互利B公平C竞争D发展正确答案：C物业管理条例规定，物业管理用房的所有权依法属于()A:物业服务企业B:业主C:居民委员会D:业主委员会答案：B解析：物业管理条例第三十八条规定：物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。 普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在 ( )以上。A70%B75%C80%D85%正确答案：C 财务报告分析的主要形式中，( )分析是在趋势分析和现

2、状分析的基础上，结合企业资源变动状况和经营目标，对企业未来发展能力的估价与判断。A潜力B专题C内部报告D全面正确答案：A 物业管理从业人员职业资格是( )设定的行政许可。A物业管理条例B物业服务合同C合同法D公司法正确答案：A在房地产投资的个别风险中，很大程度上影响着置业投资绩效的风险是()A:资本价值风险B:比较风险C:持有期风险D:时间风险答案：A解析：预期资本价值和现实资本价值之间的差异即资本价值的风险，在很大程度上影响着置业投资的绩效。写字楼租金的调整有()策略。A:稳定价格B:高开低走C:高开高走D:低开高走E:低开低走答案：A,B,D解析：写字楼租金的调整大致有稳定价格、高开低走、

3、低开高走三种策略。 物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是指( )。A施工单位B.监理单位C建设单位D档案管理部门正确答案：C21年物业管理师历年真题解析5卷 第2卷 草坪的日常绿化检查的重点内容不包括( )。A虫害、病害情况B修剪是否及时C杂草状况D垃圾杂物正确答案：A服务式办公室起源于()。A:美国B:英国C:中国D:德国答案：A解析：处分抵押房地产所得金额首先应该用来支付()。A:支付处分抵押房地产的费用B:扣除抵押房地产应缴纳的税款C:偿还抵押权人债权本息及支付违约金D:赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成

4、的损害答案：A解析： 某期房尚有1年时间才可投入使用，与其类似的现房价格为3300元/m2，出租的年末净收益为330元/m2。假设折现率为10%，风险补偿估计为现房价格的2%，则该期房目前的价格为（ ）元/m2。A2035B2154C2841D2934正确答案：D维修保养人员和运行责任人每( )应将消防设施设备维修保养的情况和检查结果。形成书面报告，报告给物业服务企业上级领导并存档。A:月B:季度C:半年D:年答案：C解析：零售商业物业的租赁管理中，业主获取的、与租户经营业绩（营业额）不相关的一个最低收入是()A:基础租金B:百分比租金C:市场租金D:实际租金答案：A解析：零售商业物业的租赁管

5、理中，基础租金又称最低租金，常以每月每平方米为基础计算。基础租金是业主获取的、与租户经营业绩（营业额）不相关的一个最低收入。 业主使用物业应当遵守的规定有( )。A相邻权规定B房屋装饰装修规定C共用部位、共用设施设备的使用规定D占用公共用物，不负责任E使用物业的禁止性规定正确答案：ABCE房地产抵押是指抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式向()提供债务履行担保的行为。A:承租人B:承保人C:抵押权人D:房地产开发商答案：C解析：房地产抵押是指抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式向抵押权人提供债务履行担保的行为。债务人不履行债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形时，抵押权人有权就抵押的

6、房地产优先受偿。21年物业管理师历年真题解析5卷 第3卷 写字楼物业管理常规目标集( )三位一体，互相渗透。A经营目标B管理目标C成本目标D服务目标E利润目标正确答案：ABD 开发建设单位在物业管理活动中的义务不包括( )。A.制定临时管理规约并明示买受人B通过招标投标的方式选聘物业服务企业C提供必要的物业管理用房D处分物业共同部位和公用设施设备正确答案：D按()划分，产业园区可分为工业园区、农业园区、科技园区、物流园区、文化创意产业园区。A:园区经济业态B:发展模式C:产业集聚形成方式D:产业园区的性质和功能答案：A解析：按园区经济业态划分，产业园区可分为：工业园区。以工业生产企业为主的特定

7、区域，农业园区。以农业生产为主的特定区域，科技园区。以高科技研发企业为主的区域，包括软件园区、高新园区等；物流园区。以物品集散、交易、转运为一体的区域，包括港口园区、交易园区等，文化创意产业园区。以文化创意产业为主的特定区域。二级资质房地产开发企业要求具有中级以上职称的人员不少于()人。A:5B:7C:10D:15答案：C解析：二级资质房地产开发企业条件：有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于20人，其中具有中级以上职称的管理人员不少于10人，持有资格证书的专职会计人员不少于3人。()是当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物

8、业服务费用的义务，物业服务企业可以直接请求业主支付物业服务费用。A:缴纳责任B:连带缴纳责任C:连带责任D:强制缴纳责任答案：B解析：连带缴纳责任是当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业服务企业可以直接请求业主支付物业服务费用。 前期物业管理招标文件应包括的内容有( )。A物业管理评标专家名册B招标人及招标项目简介：包括招标人名称、地址、联系方式、项目基本情况、物业管理用房的配备情况等C对投标人及投标书的要求：包括投标人资格、投标书形式、主要内容等D招标活动方案：包括招标组织机构情况，开标时间和地点等E其他事项的说明及法律法规规

9、定的其他内容正确答案：BCDE 组合投资管理中，（ ）是按照一定的标准，采用科学的方法来检查和评定投资组合管理者对职责的履行程度和工作成绩。A投资组合绩效评估B投资组合的调整C构建投资组合D投资分析正确答案：A共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的

10、气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯以给业主良好的印象，在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。A:首因效应B:近因效应C:晕轮效应D:情感效应答案：A解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务

11、人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服

12、务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。21年物业管理师历年真题解析5卷 第4卷 下列关于业主公约的说法中,正确的有(

13、)。A业主公约经业主大会通过后生效B业主公约对全体业主具有约束力C业主公约对物业管理企业具有约束力D业主公约对物业建设单位具有法律约束力E业主公约仅有道义上的约束力正确答案：AB 资产负债率指标是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标，比较保守的经验判断一般为不高于（ ）。A50%B60%C70%D80%正确答案：A 在市场经济条件下，( )是交易双方所采取的一种交易形式。A招标B审标C投标D招标投标正确答案：D公平理论中。员工比较的是( )。A:投入、产出的客观测量结果B:投入、产出的客观比率C:投入、产出的知觉D:投入、产出的计划标准答案：C解析： 单向阀又称( )。A截止阀B

14、减压阀C止回阀D安全阀正确答案：C 首要公众是组织最为重要的公众，下列属于首要公众的是( )。A.企业的员工B社区C.新闻媒介D政府机构正确答案：A物业服务企业的下列收入中，属于其他业务收入的有( )。A:商业用房经营收入B:无形资产转让收入C:材料物资销售收入D:物业大修收入E:房屋中介代销手续费收入答案：A,B,C,E解析： 物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的( )服务。A综合性B公共性C特殊性D.多元性正确答案：B21年物业管理师历年真题解析5卷 第5卷 “通知”是( )，是使用最多的文种之一。A前行文B后行文C内行文D下行文E上行文正确答案：ACD业主大会选聘了

15、新的物业服务企业，原物业服务企业应向()交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。2022、2022年真题A:建设单位B:业主委员会C:政府主管部门D:新物业服务企业答案：B解析：物业管理条例规定将移交工作分为三种情况：由建设单位将新建物业移交给物业服务企业；在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业服务企业；在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。在物业服务企业常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。A:面试B:心理测验C:知识测验D:劳动

16、技能测验答案：C解析：关于零售商业物业的表进，下列说法不正确的是()。A:零售商业物业可以是经营零售业的独立的建筑群B:为了实现业主总体利益的最大化，对于分散产权的零售商业物业也需要集中统一的专业化物业经营管理服务C:零售商业物业是指用于商业经营活动的小型店铺D:综合用途物业内零售商场的规模往往受到定的限制答案：C解析：C项，零售商业物业是用于零售商业经营活动的建筑，包括从小型店铺到大型购物中心的各种零售商业空间。零售商业物业（以下简称商业物业）指用于零售商业的物业，其范围相当广泛。从小型店铺、百货商场到大型现代化购物中心，面积规模从十几平方米到十余万平方米，其服务的地域范围从邻里、居住区到整

17、个城市甚至全国。 物业管理应用文书的类型不包括( )。A记事公文B事务文书C行政公文D制度文书正确答案：A下列物业服务企业财务工作中，不属于成本日常管理的是( )。A:控制责任中心的业绩考评B:利用物业管理周期理论进行成本控制C:严格实施预算的凭证控制D:建立健全费用开支与报销审批制度答案：A解析： 下列( )不是混凝土应用时要注意的事项。A气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可在混凝土中掺加缓凝剂延缓凝结时间B浇筑后，混凝土要振捣密实C为了保证工程中混凝土的质量，必须同时进行混凝土的质量控制与检验工作D浇筑时要间断性浇筑正确答案：D 创新活动具有的特征包括( )。A高风险性B高效益性C实用性D相对性E继承性正确答案：ABDE