21年物业管理师考试题目下载5卷.docx

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1、21年物业管理师考试题目下载5卷21年物业管理师考试题目下载5卷 第1卷物业服务合同的当事人中，()具有独立的法人资格，业主是分散的具有独立法律人格的自然人、法人或者其他组织。A:业主委员会B:建设单位C:业主大会D:物业服务企业答案：D解析：按照合同法的规定，民事合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。物业服务合同属于民事合同的范畴，是业主、物业服务企业设立物业服务关系的协议。物业服务合同的当事人中，物业服务企业具有独立的法人资格，业主是分散的具有独立法律人格的自然人、法人或者其他组织。业主和物业服务企业之间是平等的民事主体的关系，不存在领导者与被领

2、导者、管理者与被管理者的关系。双方的权利、义务关系，体现在物业服务合同的具体内容中。保险合同的一般生效要件是()。A:交纳保险费B:主体合格C:意思表示真实D:附加条件E:内容合法答案：B,C,E解析：保险合同的生效是指保险合同对当事人双方发生约束力，即合同条款产生法律效力。保险合同的一般生效要件包括：主体合格，意思表示真实，内容合法。在发生危及公共利益或其他紧急情况时，物业服务企业必须进入相关业主房屋进行维修，但又无法通知相关业主时，应采取的正确措施是( )。A:直接强制进入B:等待政府管理部门或专业机构到场后进入C:先向邻居说明情况，并协同业主委员会共同进入D:组织两名以上物业服务人员共同

3、进入答案：C解析： 企业财务活动是指在商品货币经济条件下企业的资金运动，主要环节有资金的( )。A筹集B运用C投资D耗费E分配正确答案：ABDE 对一个新建成的零售商业物业而言，日常管理费用不包括（ ）。A公共能耗费B. 设施维护费C办公费D招聘费用正确答案：D共用题干荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。荣昌物业服务企业是自于服务质量一直很好，得到了业主的联名嘉奖，这是其服务营销成功的表现，而服务营销是一种全新的理念，其基本观念包括()，A:产品成功售出

4、是销售工作的开始而非结束B:服务是一种重要的营销组合要素C:消费者需要的不仅仅是产品D:员工与顾客的参与对于成功营销至关重要答案：A,B,C,D解析：物业服务的特征包括：无形性；同时性；差异性；不可储存性；质量评价的主观性，不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：产品成功售出是销售工作的开始而非结束，服务是一种重要的营销组合要素，消费者需要的不仅仅是产品，员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。实行差异目标市场营销策略，其优点包括：营销稳定性好

5、。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：无差异目标市场选择策略；差异目标市场选择策略；集中目标市场选择策略。下列说法错误的是()A:业主对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利B:

6、业主对建筑物共有部分不得以放弃权利而不履行义务C:业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利D:业主对建筑物共有部分只享有权利，不履行义务答案：D解析：物权法规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。 下列选项中，（ ）标志着物业管理行业的成熟。A行业自治组织的成立B皇家特许屋宇经理学会的成立C非盈利性行业组织的成

7、立D芝加哥建筑管理人协会的成立正确答案：A 物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A.承包B.签订合同C.双方协商D.中介正确答案：B21年物业管理师考试题目下载5卷 第2卷财产保险按照保险标的的内容分为( )。A:定值保险和不定值保险B:财产损失保险、信用保证保险、责任保险C:企业财产保险、家庭财产保险、营业中断保险D:物质财产保险、经济利益保险、责任保险答案：D解析： 下列关于消防通道管理的说法中,正确的是( )。A物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C物业管理公司如将消防通道

8、划为停车位,应做好安全警示D业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理正确答案：B 写字楼管理中合同服务与超值服务的区别主要有( )。A合同服务是合同外服务；超值服务是合同内服务B合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握C合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务D合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务E合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的正确答案：BCE房地产业是国民经济的()。A:基础性产业B:支柱产业C:泡沫性产业D:危机性产业E:主导产业答案：A,B解析：在国民经济产业分类中，房地产业属于第三产业，是

9、经济发展的基础性、先导性产业。2022年，我国商品房的年销售额已达7万亿元，房地产业已经成为国民经济的支柱产业。 下列选项中，物业服务企业资质管理的必要性主要表现在( )等。A针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理B针对物业管理的管理特征，有必要加强对物业服务企业的监督管理C针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立市场准人和清出制度D针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度E针对物业管理的综合特征，有必要加强对物业服务合同管理正确答案：ACD房屋租赁，当事人应当签订书面租赁合同，租赁合同应当具备的条款包括()A:当事人姓名或者名称及住所B:房

10、屋的坐落、面积、装修及设施状况C:租赁用途D:租金及支付方式E:使用管理的责任答案：A,B,C,D解析：房屋租赁，当事人应当签订书面租赁合同，租赁合同应当具备以下条款：(1）当事人姓名或者名称及住所；(2)房屋的坐落、面积、装修及设施状况；(3)租赁用途；(4)租赁期限；(5)租金及交付方式；(6)房屋修缮责任；(7)转租的约定；(8)变更和解除合同的条件；(9)违约责任；(10)当事人约定的其他条款。物业服务企业制订薪酬体系的指导思想是( )。A:激励员工B:吸引和留住需要的人才C:辞退不称职的人才D:提高企业的竞争能力答案：B解析：关于公共关系的说法，错误的是()。A:公共关系是一项需要组

11、织中全体成员参加的活动B:公共关系是一项长期性的工作C:公共关系的关键是与实权人物建立关系D:公关关系具有人情性答案：C解析：公共关系的特征：(1)人情性。中国自古以来讲求“天时、地利、人和”，而公共关系就是要追求人和的境界。(2)双向性。以双向沟通过程为特征的传播活动是公共关系最实质性的部分。公共关系是以真实为基础的组织与公众之间的双向信息传播系统。(3)广泛性。广泛性包含两层意思：一是指公共关系贯穿于主体的整个生存和发展过程中；二是指其公众的广泛性。(4)整体性。公共关系是通过全面的传播活动塑造企业的整体形象。(5)长期性。公共关系是一项长期性的工作。(6)创造性。公共关系本质上是一种创造

12、性的工作。(7)全员性。大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括()。A:提升顾客忠诚度B:提升供应链效率C:打通线上线下营销D:改善客户服务E:提升物业服务成本答案：A,B,D解析：大数据在物业服务企业内部运营中的作用：(1)优化企业商务网站；(2)改进企业内部管理；(3)提升顾客忠诚度；(4)进行服务需求预测，据此调整内部运营；(5)提升供应链效率；(6)改善客户服务。21年物业管理师考试题目下载5卷 第3卷如果某种商品需求弹性系数大于1，则降价销售会导致()。A:销售利润减少B:销售利润增加C:销售收入减少D:销售收入增加答案：D解析：需求弹性系数大于1，价格下降会增加销售收入，价格上涨

13、会减少销售收入，策略是降价。需求弹性系数小于1，价格下降会减少销售收入，价格上涨才会增加销售收入，策略是提价。需求弹性系数等于1，无论价格上升还是下降，销售收入都保持不变，策略是倾向于逐步提价。以下属于物业区位因素的有()。A:周边配套设置B:城市规划的要求C:所有权或使用权D:交通条件E:设施设备情况答案：A,D解析：影响物业价格的自身因素主要有区位因素、权益因素和实物因素。区位因素包括位置、交通条件、周边配套设置、周边自然与人文环境等。权益因素主要包括该物业上存在的物权种类、城市规划的要求、因相邻关系等各种原因造成的对权利行使的限制。实物因素主要包括物业所处的土地状况、建筑物主体结构及设施

14、设备情况等。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第三节。 下列价格中，属于在物业拍卖活动中出现的是( )。A保留价B起价C标价D均价正确答案：A物业管理机构更迭时原物业管理机构应向( )。A:业主大会移交B:新物业服务企业直接移交C:产权单位移交D:建设单位移交E:物业所在地政府房地产主管部门答案：A,C解析： 新建物业承接验收时,物业管理企业应向( )索取物业档案数据。A业主B建设单位C施工单位D监理单位正确答案：B经营管理方案设计需要考虑的因素包括()。A:经营发展战略B:经营发展目标C:经营资金投入D:经营管理团队E:经营管理企业文化答案：A,C,D,E解析：写字楼经营

15、管理项目确定需考虑的因素较复杂，涉及内容很多，关键因素主要有：经营发展战略，经营资金投入；经营管理团队；经营管理企业文化酒店公寓物业经营管理的首要工作是()。A:经营B:营销C:服务D:管理答案：B解析：酒店公寓物业经营管理的首要工作是营销，营销是实现经营目标的基础，也是区别与一般物业服务的基本特征。()根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。A:基础数据子系统B:客户服务子系统C:品质管理子系统D:人力资源管理子系统答案：C解析：品质管理子系统根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物

16、业管理信息系统中。以日常工作考评（由六类工单完工时检查评分或回访评分支持）和综合检查考评（由问卷答卷评分体系和全年考评计划支持）二套方法，配合知识管理（推广和推送工作方法流程规范）和考评结果的统计分析，为PDCA管理循环提供方法及数据支持。主要包括：品质管理标准体系、品质管理考评、品质管理分析等。 下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是( )。A前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议B前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据C前期物业服务合同的当事人不仅涉及到建设单位与物业服务企业，也涉及业主D在业主、业主大会选聘物业

17、服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同正确答案：D21年物业管理师考试题目下载5卷 第4卷 物业承接查验活动由（ ）组织实施。A物业建设单位或物业服务企业B物业服务企业或业主委员会C业主大会或业主委员会D物业建设单位或业主委员会正确答案：D 说明统计对象特征的数值表达或文字表达。A统计值B统计C统计分析D数据调查正确答案：A 物业的承接查验是物业服务企业承接物业前必不可少的环节，其（ ）对以后的物业管理服务至关重要。A服务设备B工作内容C检验方式D工作质量正确答案：D 社会保险种类中，( )保险是社会保险中最早出现的保险项目。A生育B失业C工伤D医疗正确答案：

18、D 是指一定量生产要素投入所能获取的最大产出量。A生产规模B规模报酬C规模经济D内在经济正确答案：A 财务费用是物业服务企业为筹措资金而发生的各项费用。下列不属于财务费用的是( )。A.利息净支出B汇兑净损失C金融机构手续费D固定资产净损失正确答案：D从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有()价值。A:时间B:空间C:市场D:资金答案：A解析：在市场经济条件下，资金伴随着生产与交换的进行不断运动，生产与交换活动会给投资者带来利润，表现为资金的增值。从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值。如某笔贷款的月利率为1%，每月计息一次，按复利计息，年名义利率是()。A:12%B:12.5

19、5%C:12.68%D:13.55%答案：A解析：因为月利率为1%，即周期利率为1%，根据周期利率=名义利率/每年的计息周期数，有r/2=1%，则r=12%。物业管理的本质是提供一种（ ）。A:及时维修B:统一管理C:无偿服务D:有偿服务答案：D解析：21年物业管理师考试题目下载5卷 第5卷 物业服务企业在提供服务时，可以按照合同的约定和业主大会的授权，对建筑物进行管理，对物业管理区域内人们的行为进行约束。这种管理与约束，本质上属于（ ）。A超出权限的管理行为B物业服务企业维护自身利益的行为C业主的特殊服务需求D为业主提供服务的范畴正确答案：D业主确需改变公共建筑和共用设施用途的，在依法办理有

20、关行政审批手续前，需要讨论同意的机构是()。A:业主大会B:业主委员会C:物业服务企业D:建设单位答案：A解析：由于物业公共建筑和共用设施属于物业管理区域内全体业主所有，因此物业服务企业无权决定改变公共建筑和共用设施用途，确需改变公共建筑和共用设施用途的，物业服务企业应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主委员会依法办理有关行政审批手续。 物业管理企业的资质等级分为( )。A一级、二级和三级B一级和二级C一级、二级、三级和临时资质D一级、二级、三级和四级正确答案：A应用文书的基础要求包括( )。A:正确使用汉字B:正确使用词语C:正确使用标点符号D:表达要符合规范和逻辑E:尽量使用文学语言和描述

21、答案：A,B,C,D解析： 移交工作分为三种情况，包括( )。A原物业管理企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业B由施工单位将物业移交给建设单位C业主大会或物业产权单位将物业移交给新物业管理企业D原物业管理企业将物业移交给新的物业管理企业E由建设单位将新建物业移交给物业管理企业正确答案：ACE房屋权利因房屋或土地灭失、土地使用年限届满、他项权利中止、权利主体灭失等而实行的登记称为()登记。A:他项权利B:变更C:注销D:转移答案：C解析：注销登记即是指房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满等情况，对房屋档案记载的房屋权属情况所办理的注销手续。原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地

22、使用年限届满之日起30日内申请注销登记。申请办理注销登记，应当提交房屋权属证书、房屋他项权利证书，以及房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满的有关合同、协议和相关文件。 住宅专项维修资金代收代管单位未按规定定期向业主公布住宅专项维修资金的交存、使用和增值收益等情况的，由( )责令改正，给予警告，并可处以3万元以下罚款。A房地产中介服务机构C建设主管部门B物业服务企业D房地产主管部门E财政部门正确答案：CDE 各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备有（ ）。A固定灭火器材B不固定灭火器材C手动式灭火器D消防战斗服E推车式灭火器正确答案：AE 下列关于物业服务合同特征的，说法错误的是( )。A物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提B物业服务合同是无偿的C物业服务合同既是诺成合同又是双务合同D物业服务合同是劳务合同正确答案：B