LDWY6.2-Z01-08新员工入职培训作业指导书.doc

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1、河南绿都物业服务有限公司三级文件编号LDWY6.2-Z01-08名称新员工入职培训作业指导书版本A/2第 4 页 共 4 页编制别东阳更改别东阳审核马亮批准李会娟生效期2014年12月1日1.目的为规范新员工入职培训管理，固化入职培训流程，确保新员工入职培训及时、有效实施，特制订此作业指导书。2.适用范围适用于公司所有新员工入职培训（新项目/案场筹备期新入职员工集中培训除外）。 3.类别3.1为便于区分将新员工分为新入职员工、新入职管理人员两类，其中新入职员工特指新入职作业层员工、一般管理人员及主管级员工，新入职管理人员特指新入职中、高层管理人员（含项目主任、分总、职能经理、高层）；3.2新入

2、职员工培训包含集中培训、师带徒两种形式，新入职管理人员培训包含公司本部培训、分公司/项目交流学习等形式。4.职责4.1人力资源部培训中心4.1.1负责新入职员工培训公共课件、培训考核试题的编写、更新、维护；4.1.2负责公司本部新入职员工集中培训、新入职管理人员培训的组织实施与评估、培训档案的建立与维护；4.1.3负责各分公司、郑州区域新入职员工培训实施情况的监督、入职培训档案的审查；4.2分公司综合办公室4.2.1负责分公司新入职员工集中培训的组织实施与评估、入职培训档案的建立与维护；4.3各单位负责人4.3.1负责部门新入职员工师带徒培训计划的制定与实施。5.方法与过程控制5.1培训频次与

3、内容5.1.1新入职员工集中培训频率为1次/月，通常为每月第三周（当月无新员工入职除外），当月新入职员工数大于10人（含）时，培训时长为两天，当月新入职员工数少于10（不含）人时，培训时长为一天。另，如当期新入职员工数少于5人，可选择自行组织或与其他组织单位沟通协调，统一进行；5.1.2师带徒培训自新员工入职当天进行，培训时长控制在12周，部门负责人可依据新员工自身情况适当增减培训时长；5.1.3新入职管理人员培训按照培训计划实施，培训时长控制在24周，培训中心可根据新入职管理人员岗位、层级及自身情况适当增减培训时长；5.1.4新入职员工参加集中培训时，如师带徒时间未满5个工作日（含），可参加

4、当月新入职员工集中培训，培训考核时间须推迟至次月进行；5.1.5新入职员工师带徒培训内容与新入职管理人员培训内容由各单位负责人/培训中心依据工作岗位要求及员工个人情况进行制订。新入职员工集中培训内容由培训中心统一制定，具体内容如下：A、新员工入职培训安排（两天）培训时间培训课程培训时长（h）第一天08:30-09:00培训签到、纪律及内容介绍0.509:00-10:00军事训练110:00-12:00走进绿都物业214:00-15:00拓展项目/游戏115:00-16:00物业管理基础知识116:00-17:00行政人事制度117:00-17:30学习内容回顾0.5第二天08:30-09:00

5、签到、课程回顾0.509:00-10:00军事训练110:00-12:00BI规范与服务意识214:00-15:00拓展项目/游戏115:00-16:00职场心态116:00-16:30复习0.516:30-17:30培训考核1B、新员工入职培训安排（一天）培训时间培训课程培训时长（h）08:20-08:30培训签到、纪律及内容介绍08:30-10:30走进绿都物业210:30-11:30物业管理基础知识111:30-12:00学习内容回顾0.513:00-14:30BI规范与服务意识1.514:30-15:30行政人事制度115:30-16:30职场心态116:30-17:00复习0.517

6、:00-18:00培训考核15.2培训组织实施 5.2.1通知下发5.2.1.1新入职员工集中培训、新入职管理人员培训由培训中心/各单位人事于培训实施前2个工作日以邮件形式下发培训通知，下发对象包含新员工/管理人员所涉及部门/项目负责人、培训讲师等相关人员。师带徒培训由新员工所在部门负责人于新员工入职当天制作师带徒培训计划表，以纸质形式交于新入职员工并进行告知；（员工参加培训考核时需将师带徒培训计划表交于培训中心/分公司人事进行存档）；5.2.1.2新入职员工集中培训/新入职管理人员培训通知内容包含培训时间、培训时长、培训地点、参训对象、培训讲师、课程安排等内容，师带徒培训计划内容包含培训时间

7、、培训时长、课程安排等内容。5.2.2训前准备5.2.2.1培训中心/各人事须于新入职员工集训前1个工作日，完成培训准备工作，准备内容包含桌椅摆放、电脑及投影调试、白板与拍板笔、培训签到表、考核试卷、培训道具、食宿安排等，并以口头/电话形式向培训老师、参训单位进行确认，确保培训及时、顺利开展；5.2.2.2新入职管理人员培训前1个工作日，培训中心须以口头/电话形式向培训所涉及老师/单位进行告知、确认，如涉及分公司/项目交流学习，需告知分公司/项目做好食宿安排；5.2.2.3新员工入职当天由部门负责人向新员工告知师带徒培训计划内容及培训考核要求。5.2.3培训实施5.2.3.1培训中心/各人事须

8、于新入职员工集中培训开始前15分钟组织参训人员签到，宣布培训纪律，并介绍培训课程及讲师，培训开始后，做好培训期间的服务工作，处理培训过程中突发状况；5.2.3.2培训中心须于新入职管理人员培训开始前15分钟，告知参训人员培训安排、考核要求等信息；5.2.3.3师带徒培训实施过程中，各导师须每天跟进培训过程，及时掌握员工学习情况。5.3培训考核评估5.3.1新入职员工/管理人员培训考核采用笔试形式，即学习层评估；5.3.2新入职员工培训考核频率为1次/月，于新员工入职集中培训结束当日进行。新入职管理人员培训考核按入职培训计划中对应时间要求进行；5.3.3新入职员工培训考核内容包含企业文化、人事制

9、度、岗位知识及相关要求等内容，新入职管理人员培训考核内容为培训计划中各模块学习内容；5.3.4培训中心/各人事于培训考核后2个工作日内将试卷批改完毕，并将成绩以邮件形式告知各参训单位；5.3.5考核满分为100分，85分（含）以上视为培训合格，培训未合格人员可参加次月培训考核（新入职管理人员培训考核未通过，需于考核后3个工作日内进行补考）；5.3.6考核成绩作为员工转正的必要条件，考核未合格人员不得给予转正。凡考核分数低于60分，或连续三次考核未通过人员，结合部门负责人意见可给予淘汰处理。5.4培训档案管理5.4.1公司本部新员工入职培训档案由培训中心负责整理、存档，分公司、郑州区域由各人事负

10、责整理、存档； 5.4.2培训档案包含：新员工入职集中培训通知（邮件）、新入职管理人员培训计划表、师带徒培训计划表、签到表、培训考核试卷、新员工入职培训档案（EXCEL形式）；5.4.3 新员工培训档案每月整理一次，纸质档案以月度为单位统一装订存档，各分公司、郑州区域人事每月月底需完成新员工入职培训档案表，同培训月报发送公司本部培训中心备案，培训中心每月对公司本部、各分公司、郑州区域新员工培训档案（电子表格）进行整理、汇总。6.附件附件1：新入职员工集中培训通知模板7.相关质量记录表格LDWY6.2-Z01-08-F1 新入职管理人员培训计划表LDWY6.2-Z01-08-F2 师带徒培训计划表LDWY6.2-Z01-08-F3 新员工入职培训档案