电信职业技能鉴定试题9辑.docx

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1、电信职业技能鉴定试题9辑电信职业技能鉴定试题9辑 第1辑测量员应掌握直通线、专线的测试方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营业期间禁止门前()米以内出现小商小贩售货,保持营业厅外三米内地面干净整洁。A、5B、10C、3D、1参考答案：C在微型计算机中,运算器、控制器和内存储器的总称是()。A、主机B、MPUC、CPUD、ALU参考答案：A()策略也称试探性策略,是在客户并不确定购买,营销员不了解客户需要时常用的策略。A、刺激-反映B、了解-配方C、需要-满足D、中介式营销参考答案：A 是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分()。A.品牌名称B.品牌标志C.商

2、标D.符号正确答案：C市场营销的实施是企业营销管理的内容之一。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确G传输相关技术标准的主要国际标准组织有()。A、ITU-TB、ITU-RC、IEEED、OIF参考答案：ACD 纤芯在光配线盒内预留()，并盘绕成圈，采用快速接续方式冷接成端。A.30cmB.40cmC.50cmD.60cm正确答案：C 合同纠纷的解决方式可以为协商、调解仲载或起诉。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定试题9辑 第2辑消费者的购买行为往往要受企业促销宣传等外界因素的影响,具有()。A、可诱导性B、吸引力C、影响力D、生产性参考答案：A 尼尔雷克汉姆先生的SPIN

3、销售法认为，营销活动一般要经历4个周期阶段：1、开场启动阶段;2、调研交流阶段;3、能力展示阶段;4、阶段()。A.实情探询B.买卖承诺C.需求认同D.解决方案正确答案： 有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏的习惯，并定期去商场购买，这类消费者购买行为的类型属于习惯型。此题为判断题(对，错)。正确答案： 掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是带有消息的一种物理量。A、载体B、信号C、信息D、数据参考答案：A()由设置在各省、自治区和直辖市的接点组成。A、一级骨干网B、二级干线网C、三级主线

4、网D、本地接入网参考答案：A()是使用者对搜索引擎下达的最重要的搜索指令,选择恰当的关键词是一项极其重要的工作。A、查找B、访问C、关键词D、检索参考答案：C 因特网D类地址范围使224.0.0.0-239.255.255.255,状态为多路广播组地址。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信市场细分标准有哪些?正确答案：地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。电信职业技能鉴定试题9辑 第3辑 实验几乎总是()的，观察通常是()的。A.因果性.描述性B.描述性.因果性C.描述性.发展性D.发展性.描述性正确答案：AEPON系统中,在OLT与ONU之间分光器级联一般不超过()级。A.1B.2C.

5、4D.3答案：B机房正门应设()标示牌,标示牌底部线距离地面高度为170cm。A、严禁烟火B、严禁明火C、严禁吸烟D、止步!高压危险参考答案：A 影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有()。A.家庭生命周期B.个性C.自我形象D.经济状况正确答案：ABCD 呼叫中心其雏形可以追溯到()。A.20世纪20年代B.20世纪30年代C.20世纪60年代D.20世纪70年代正确答案：B组织班组生产活动必须认真贯彻“安全第一,双管齐下”的安全生产方针,在保障职工安全与健康的前提下,组织班组生产活动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信行

6、业必须从()。A.市场营销B.支撑服务C.通信服务D.增值服务正确答案：C在数字通信PCM端机中,可用()作二四线转换。A、转电线圈B、混合线圈C、可变衰耗器D、固定衰耗器参考答案：B ADSL技术具有以下特点()。A.可直接利用现有用户电话线，无须另铺电缆，节省投资B.渗入能力强，接入快，适合于集中与分散的用户C.传输距离受业务速率和铜线本身特点的限制，一般不超过5.4kmD.采用点一点的拓扑结构，用户可独享高带宽正确答案：ABCD电信职业技能鉴定试题9辑 第4辑()是用来存储本地用户位置信息的数据库。A、MSCB、AUCC、BTSD、HLR参考答案：D 将现代企业营销观念分为“生产观念.产

7、品观念.推销观念.市场营销观念.社会营销观念”的是()。A.亨利.福特B.菲利普.科特勒C.彼得.杜拉克正确答案：B ODT板可作为()。A.局间连接B.模块间连接C.远端用户单元连接D.PRA连接正确答案：BD请示的三种分类是:()A、请求批示性请示、请求批准性请示、请示批转性请示B、请示批准性请示、指导性、报道性C、典型性、指导性、实用性D、实用性、广泛性、请示批转性请示参考答案：D SDH各种业务信号复用进STM-N帧的过程都要经历()步骤。A.映射B.定位C.复用D.扰码正确答案：ACD 计算机病毒是一种()。A.生物病菌B.具有破坏性的程序C.有害文字D.有毒物质正确答案：B 电话服

8、务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。A.语音语调抑、扬、顿、挫B.表达、倾听、提问、确认C.语调柔和，恰当把握轻重缓急D.普通话标准、咬字准确、发音清晰正确答案：B 安全生产指企事业单位在劳动生产过程中的()。A.人身安全B.设备安全C.产品安全D.交通运输安全正确答案：ABCD 在TUP中如果发端局主动发主叫类别和主叫号码，则会发出IAI消息。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定试题9辑 第5辑 客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益此题为判断题(对，错)。正确答案： 无源光网络包括()

9、。A.OLTB.ODNC.ONUD.ONT正确答案：ABCD营销员要能熟练地运用各种销售技巧,展示和介绍自己。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误ISDN中提供B通路的速率为()kBPS,供用户传递信息用。A、16B、32C、64D、128参考答案：C 一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。此题为判断题(对，错)。正确答案：E8C注册过程包括()A.ITMS业务下发B.OLT注册C.获取业务IP地址D.ITMS平台注册答案：ABD目前中国联通GPRS彩信业务已经实现和中国移动彩信业务的互通,资费为0.5元条。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 室内线敷设与电力线交叉时，间

10、距应不小于,并套瓷管或缠黑胶布加以保护()。A.2cmB.5cmC.10cmD.15cm正确答案：A三相交流电的相序是ABC,A相用黄色标识,B相用绿色标识,C相用红色标识。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定试题9辑 第6辑 FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为()。A.主干光缆B.配线光缆C.入户光缆D.接入光缆正确答案：C 帧中继仅完成OSI物理层和链路层核心层的功能，将流量控制、纠错等留给智能终端去完成。此题为判断题(对，错)。正确答案： 经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量A.需要B.需求C

11、.要求D.欲望正确答案：B 有关OLT说法正确的是()。A.通常放置在中心机房B.OLT即光网络终端C.通常放置在用户侧D.无源光分路器正确答案：A数字数据网的英文缩写是()。A、ISDNB、DDNC、EDID、POS参考答案：B 电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。此题为判断题(对，错)。正确答案： 请简述客户投诉的概念。正确答案：一般而言，投诉的产生是因为当客户购买某商品（服务）时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和需求得不到满足，或者所购商品的实际使用情况与商品宣传的功能不符时，感到失望或感到被欺骗时，导致产生心理不平衡的感觉，由此产生的抱怨和想

12、“讨个说法”的行为。行握手礼时,通常距离受礼者约三步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,四指并齐,拇指张开与对方相握,微微抖动12次,然后与对方的手松开,恢复原状。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信营销工作的目标是购买决策的参与者和执行者,而非抽象的集团,因此必须认真研究个人因素的影响,以便采取“因人而异”的营销策略。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定试题9辑 第7辑 专用于PCM系统的电缆，其型号中V表示什么。A.配线电缆B.自承式电缆C.聚氯乙烯护套D.局用电缆正确答案：CPTN3900上一般同3G基站控制器RNC.用光纤对接,才用的是()单板上的()接

13、口。A.C.D.1,通道化STM-1B.A.D.1,非通道化STM-1C.C.D.1,非通道化STM-1D.A.D.1,通道化STM-1答案：D 经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。此题为判断题(对，错)。正确答案：传输线最基本的参数:电阻、电导、电感、电容是表达传输线特征的原始数据,又称为()。A、二次参数B、一次参数C、特性参数D、特征参数参考答案：B移动通信基站机房内安装有基站的收发信机、开关电源、综合配线柜、蓄电池等设备,其地面荷载要求在()A、5001000kg/B、400800kg/C、6001000kg/参考答案：C 市场营销因素包括产品()、(

14、)、()。A.服务过程B.价格C.渠道D.促销正确答案：BCD 谈到松下.索尼公司的产品和服务，很自然地与高质量联系在一起，这是因为这两类企业采取了()的竞争战略。A.低成本B.高质量C.集中优势D.差异优势正确答案：B一般说来,()适用于需求价格弹性大的、生命周期较长的产品。A、取脂定价法B、渗透定价法C、满意定价法D、稳定定价法参考答案：C LTE-A的关键技术中的自组织网络(SON)功能包括()。A.自配置(self-configuration)B.自优化(self-optimization)C.自愈(self-healing)D.自我学习(self-learning)正确答案：ABC电

15、信职业技能鉴定试题9辑 第8辑 市场营销控制的中心是()。A.目标管理B.建立标的C.绩效衡量D.绩效诊断正确答案：A绿色标志不仅要求最大限度地把污染消除在生产过程中,亦重视产品在消费过程中对环保的影响程度,这对绿色营销企业而言显然并非易事。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 利用自己的优势，迫使对方做出更大的让步，以谋取更大的利益，是商务谈判策略中地位应对策略中的()。A.平等地位的谈判策略B.被动地位的谈判策略C.主动地位的谈判策略D.转换地位的谈判策略正确答案：C 礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。此题为判断题(对，错)。正确答案：示陈列法最主要的目的

16、是要引起客户的注意,使其产生()联想和购买的欲望。A、爱好B、喜欢C、兴趣D、好奇参考答案：C机房内施工使用电焊、气焊、切割机、打磨机、喷灯、搪锡、烤漆、熬炼等明火作业时,应事前到安全保卫部门办理(),落实机房现场随工监护人员,并采取可靠的防护措施后方可进行。A、施工作业许可证B、安全生产许可证C、高压证D、动火证参考答案：D 使用GPRS同样可以浏览WWW的网页。此题为判断题(对，错)。正确答案：保安单元热敏电阻限流特性:I=()时,小于等于1s。A、1AB、0.1AC、2AD、0.75A参考答案：A 现在WLAN建设中常用到ONU和OLT，它们不仅能起到交换机的作用还可以通过光纤直接传送数

17、据。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定试题9辑 第9辑凡是正式投产的设备,在生产设备中造成设备零件构成损坏或传动系统、控制系统失灵,使生产不能正常进行均称为设备事故。按性质分为三类,不包括()。A、责任事故B、机械事故C、自然事故D、经济事故参考答案：DG传输相关技术标准的主要国际标准组织有()。A、ITU-TB、ITU-RC、IEEED、OIF参考答案：ACD 调查报告的特点()。A.指导性、报道性、典型性B.指导性、科学性、广泛性C.指导性、道性、广泛性正确答案：AVIP客服经理服务的()包括引导客户通过热线、网站自助办理;现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为

18、客户预约办理。A、业务服务B、业务代办C、业务帮助D、差异化服务参考答案：B木板模的连接木方间隔为()A、600mm800mmB、300mm400mmC、600mm700mm参考答案：A 11协议中，工作在5GHZ频率的模式有()。A.802.11aB.802.11bC.802.11gD.802.11n正确答案：AD用户开机启动项设置命令是()。A、MSCONFIGB、IPCONFIGC、RDGEDITD、MSN参考答案：A营销员在每次做推销之前,都应先查阅一下有关个体准客户的档案,即工作经历。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误大多数局域网是对等网络,而不是非对等网络。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误