2021年供电公司营销工作总结.docx

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1、2021年供电公司营销工作总结 2021年供电公司营销工作总结 撰写人：_ 日 期：_ 2021年供电公司营销工作总结 _年来，总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的协作下，以平安为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全组成员的辛苦努力，顺当、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的营销工作状况总结 一、指标完成状况(截至_月_日) 1、售电量：售电量完成_万kwh，比去年增长_个百分点。 2、线损率：配网综合线损完成_%，比年初中心下达的线损指标_%，下降1.7百分点。3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。4、电费回收

2、：当年电费回收率完成_%，旧欠电费回收率完成_%。二、狠抓平安工作，不断提高人员平安思想意识 平安生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“平安工作放在重之又重的位置，从抓组员平安教化入手，培训员工操作技能，落实平安责任制，加大考核力度，从而提高了组员对平安生产重要性的相识。从思想上坚固树立了“平安第一”方针。1、仔细开展平安活动，加强职工平安思想教化。为了提高组员对平安生产重要性的相识，一年来我班始终坚持每周一次的平安活动，从未间断过。每次平安活动不仅仅是刚好学习平安事故通报，更重要的是分析事故发生的缘由，从中吸取教训。使每位班员清晰的相识到事故的危害性，清晰的相识到

3、平安工作不容忽视。从思想上坚固的树立“平安第一”方针。2、按时开展平安培训，不断提高职工平安思想意识 为了加强工作人员平安方面的学问，我们根据年度培训安排，适时对职工进行平安培训，在春季大检查前进行电业平安工作规程考试，_月底进行了新电业平安工作规程学习并经考试合格。同时在日常工作中，刚好对工作人员进行平安教化，使工作人员不断提高平安自我爱护意识。3、严格规章制度，杜绝习惯性违章 为了保证平安生产，我们要求每位工作人员必需严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不仔细者，严格根据经济考核的规定进行惩罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的

4、发生。4、加强客户的平安用电管理，确保电网平安运行 今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了肯定程度的损失，所以加强客户平安用电管理是一项特别重要的工作。为此，我们依据相关平安管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、实行有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查刚好有效的处理缺陷，做到客户的平安管理可控、在控。帮助和督促10kv客户建立健全内部平安管理制度及资料，使客户的平安管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的平安用电水平有了较大的提高。三、实行有效措施，大力降低线损 1、采纳合理的管理模式，有效降低线损 通过采纳组包线，人包变的管理模

5、式，把线损指标任务安排到人，线损指标完成状况干脆与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的主动性，降低了线损。2、加大用电电检查力度，更换不合格表计 从年初起先加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”状况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”状况，一年来共查出窃电户_户，追回损失_万元。查出表计烧坏_户，刚好更换到期表计_块，其中包括高压用户表计_多组。3、维护档案，保证营销系统统计数据的精确性 用户档案的精确与否关系到线损统计的精确程度，年初我班发觉客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路途损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对全部的客户档案进行了核对、

6、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一状况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的精确性。4、采纳摸底排查法，有效降低线损 年初起先我班要求组员必需对自己所管辖的台区和客户状况有一个最真实的了解驾驭，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损上升，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为精确的推断，从而进一步深化细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出很多隐藏较深的问题。通过实行有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成状况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了_个百分点。四、重抓电费回收，不断提

7、高电费回收率 电力行业的特别性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，想方设法确保电费刚好足额回收。1、奖罚分明，提高组员的催费主动性 定期下达催费任务书，根据催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的嘉奖反之则惩处，并对电费结零的小组单独进行嘉奖，通过这一年催费结果来看，这种方法收效特别明显，充分调动了组员的催费主动性，每个小组都起先想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们_月到_月总共欠费_万元，回收率99.64。其中1到_月欠费_万元，_月欠费_万元(其中有_户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的缘由就是居

8、民用户当月欠费不能按时缴纳，根据电力供应与运用条例对这部分用户自逾期之日_才能实行停电措施，所以这部分欠费要到次月实行停电措施后才能收回)，累计发送欠费通知单_万6千多份，累计停电次数_次。2、加大对违约责任的宣扬，运用户主动缴费 在日常的催费中，我们实行加大电力法、电力供应与运用条理和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣扬，特殊是宣扬拖欠电费依法担当的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要担当违约金。通过我们的宣扬，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。3、对无故拖延电费的大用户，实行停电措施 在管辖的_户大用户中有几户多年来常常拖延

9、缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要担当的责任不以为然，严峻影响了我们的电费回收率，今年来我们根据供电营业规则的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的实行停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。供电公司营销工作总结 _年，在公司党委的正确领导下，营销战线上广阔干部职工，围绕“_”总体奋斗目标，创建性地开展各项营销工作，克服了供需冲突突出、_厂停产等诸多不利因素。同心同德，奋力拼搏，资产经营取得了丰硕成果，实现了“三确保、三实现、三推动”的年度营销工作目标，为提高经济效益

10、和企业的发展，做出了新的贡献! 主要指标完成状况： 售电量完成_万KWH，比年度安排增长_%，如剔除白莲铝厂因素超幅_%。售电均价完成_元/KKWH，比年度安排_元/KKWH上升_元/KKWH。售电收入完成_万元。当年电费回收率_%，历欠电费回收_万元，历欠回收率_%。线损率完成_%，比市公司下达安排下降0.01百分点。营业普查_户，_亿_起，违约用电_起，补收电量_万KWH万元，收取违约运用电费_万元，合理增收共计_万元，超安排完成_万元。推广电热锅炉_台，容量270KW。一年来，我们重点开展了以下几项工作： 1、加强电力需求侧管理，售电量稳步增长。针对_厂停产和年初供电形势惊慌局面，公司树

11、立大营销观念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。通过加强需求侧管理，抓季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克服了铝厂停产而削减电量_万千瓦时的影响，实现电量同比_%的增幅。一方面，主动向县委政府汇报，争取了各级政府和广阔电力客房的理解与支持，同时实行适当限电和调控小水电上网发电等多项措施，确保了_年元旦、春节、“五一”黄金周及高考期间电网平安稳定运行，确保了全县有序用电，最大限度地满意了全县经济发展和城乡居民生活用电需求。同时，各单位依据供用电形势的改变制订了电网迎峰渡夏供电预案，并根据“先让电，再限电，后拉闸”的原则，肃穆调度纪律确保了城乡居民

12、生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。另一方面，对年初确立的_家企业大的电量增长点实行领导责任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务，促成新增电量_万千瓦时。同时主动主动为全县招商引资供应服务，优质高效办理了奎拓公司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、金辉石料、散花中泰公司以及围绕浠水河、巴河流域等大小_家等客户的报装增容工作，促成早日送电投产。各单位主动开拓电力市场，取得明显成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别达到_%、_%、_%、_%。2、全面推动公变台区化管理，营销精细化管理体系初步建立 去年市公司将“全面完成公变台区化管理”作为九件大事之一，把实行公

13、变台区化管理作为营销精细化管理的重要手段。年初，_供电公司推行台区营销管理工作实施方案制订下发以后，我们快速成立了_挂帅的台区化管理工作领导小组，制定了具体的实施方案。同时，对全县台区计量装置状况进行调查摸底，确定改造方案，在市公司_和公司县城网项目的大力支持下，对城区_个城镇公变台区和乡镇区的_个台区进行了计量装置改造和_，为公变台区化管理供应了必备的技术基础。各单位对全部公变用户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互供、私拉乱接现象，并重新以台区为单位编制抄表本(卡)，核对客户用电基本信息，完善客户档案，为公变台区化管理供应了必备的管理基础。在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电费回

14、收、营业质量和优质服务为主要考核指标，注意指标测算的科学性、考核方法的可操作性。公司先后两次召开会议，沟通试点阅历，推广典型作法，边实施，边完善。在台区化管理过程中，由于原来没有对10kV线路和专变用户管理纳入统一考核，出现了线损向上转移的现象。对此，一是修改方法，将10kV线路、专变用户全部纳入考核范围，实行分层管理;二是对全县10kV级计量装置现状进行调查统计，提出了改造方案。依照_供电公司公变台区化管理验收方法，我们制订了“基础管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和优质服务”五大部分制订评分细则，对各单位_了验收。通过公变台区化管理的推行，调动了基层营销员工的工作主动性，差错率大幅降低

15、，电费回收率普遍提高，公变台区线损率下降，为企业增加了经济效益。3、主动推动预购电制，年度电费回收目标圆满完成 为了防止电费呆死帐的发生，最大限度限制企业经营风险，公司“全面推动预购电制，努力改革电费回收模式”作为_年市场营销工作目标之一。主要从三个方面入手，一是争取政策支持。县经贸转发了市经贸委以黄经贸_号文下发了_加强电费回收工作_，对长期拖欠电费或结算信誉不高的用户，要求必需签订预购电协议，_预购电装置，实行先购后用。二是在大力推行预购电制基础上主动争取市公司对于推动预购电制补助。三是制定实施方案。明确专人负责，落实预购电制推广_，支配时间进度，将“IC卡预付费箱”和“购电控”相结合，重

16、点对小炼钢等“五小”企业、抗旱排涝和交费信誉不高的用户严格实行预购电制，并进行跟踪督办，将这一技术措施落实到位。截止去年底，已经_IC卡预付费装置_户、购电控_户，同时，对_家大用户实行分旬收费，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星铸钢等用户，促进了电费回收任务的完成。4、全面开展电力营销竞赛，营销工作质效得到提高 去年，公司领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了_机构，根据市公司市场营销竞赛活动要求，结合浠水公司实际，补充了竞赛内容，修订了市场营销竞赛方法和评分标准。在开展活动过程中，注意“三个结合”： 第一，将竞赛活动与市场营销日常工作有机结合，以活动为载体，将营销基础管理工作和各种专项工作纳入活

17、动中，同时通过日常检查和专项检查，促进活动开展;其次，将竞赛活动与农村供电所规范化管理动态（范本）考核相结合，从_月份起先，对规范化管理已阅历收的农村供电所进行动态（范本）抽查，并将抽查结果纳入竞赛考核;第三，将竞赛活动与创“双十佳”相结合。加强竞赛的过程管理。_月份，公司工会和市场营销科一起_专班，对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全面的检查，并将检查结果进行了通报。针对市场营销竞赛检查过程中发觉的薄弱环节和存在的突出问题，在_月份的农村供电所动态（范本）抽查检查过程中进行全面的跟踪督办。同时，_了市场营销竞赛自查和自评分;_年元月初，结合年终大检查，对各单位市场营销竞赛进行了检查评比。5、

18、大力开展营销稽查，供用电秩序得到规范 完善稽查网络，形成了稽查大队、供电营业所、电工组三级稽查体系，健全了营销稽查_机构。加强与公安部门的联系，理顺了联合查处窃电案件的关系，明确了各自的工作职责，加大了对窃电案件和窃电惯犯的查处力度，形成了警电联手打击窃电、共同维护社会供用电秩序的新的工作格局。仔细落实省公司营业普查整改。针对省公司大规模的营业普要活动过程中发觉的问题和不足，根据上级整改要求，公司营销科、稽查大队_专班多次深化到各供电单位，逐一检查，逐一督办，全面落实省公司的整改看法。大力推动防窃电计量装置改造步伐。公司_计量所，城区有关人员到黄州分局参观学习，在市公司专家和现场示范和指导下进

19、行示范_、检查督办，各单位抽调专人加班加点，保证工艺和质量。防窃电改造完成高供高量用户_户，高供低量用户_户，低压三相直通用户_户，低压三相带CT用户_户，居民表外移_户，改造前后的效益明显。6、全面推行质量管理体系，提高了计量管理水平 全面推动计量质量管理是去年市场营销中心工作之一。以推广应用电能计量信息管理系统为手段，从管理标准、工作标准和业务流程着手，明确了各岗位职责，加强了业务流程限制，进一步规范了各项工作行为，理顺了工作流程。完善计量基础资料管理，建立了计量设备资产、台帐、校验、轮换和故障处理等工作的相关资料的动态（范本）电子记录，实现各类安排、统计报表从微机自动生成。建立了工作质量

20、监督机制，便于发觉工作中存在的问题。供应了电能计量有关信息的网络查询，为资料查找供应快捷便利的手段。基本实现了计量工作信息化管理。通过计量质量管理体系的推行，建立完善了管理标准和工作标准，限制了业务流程，规范了工作行为，加强了计量质量监督，加强了电能计量的全过程管理。7、深化实施“星级工程”，优质服务水平不断提高 在深化开展“生命线”教化实践活动的基础上，结合全县“三评一促创五好”和省市公司“双十佳”评比活动，接着深化“星级工程”活动，选送了一批营销窗口服务人员到_电校进行全面的培训，_开展了两期管理人员及营销班长的优质服务培训，考核实行了人人过关，促进服务水平和服务质量的提高。开展供电营业窗

21、口规范化服务竞赛活动，引入“服务事故”新理念，先后_次对公司属_个营业窗口和_个电工组进行了专项检查和竞赛抽查考核工作，加大了明查暗访和投诉处理力度。通过常态运行机制的建设，使优质服务从_领导上得到保证，从工作力气上得到加强，从措施方法上得到落实。加强服务制度建设。下发了“95598客户服务工作管理方法，对受理的电话业务实行闭环管理，保证客户的投诉、_件件有答复，事事有落实。制订了浠水县供电公司大客户经理服务制，对月用电量在_万千瓦时以上或用电容量在_千伏安及以上的客户实行大客户经理服务制，对其用电业务申请优先处理和跟踪服务。加强供电形势的宣扬。召开了客户代表座谈会和新闻发布会。发放了宣扬手册

22、，制作了宣扬灯箱广告。发放征求看法表和客户满足率调查表，满足率达到_%，在去年电力供应惊慌、压减负荷的状况下，做到缺电不缺服务。_月份，被浠水县消费者协会考评为服务性企业第一名。过去的一年，我们的工作虽然取得了很大的成果，但也必需看到当前市场营销管理工作中仍旧存在一些不容忽视的问题。一是营销基础管理不细、不严。主要表现在抄表工作质量不高，仍旧存在估抄、漏抄、缺抄现象，尤其是“_”度户数比例较大;抄表日程没有得到很好地坚持，没有履行抄表日程审批制度和抄表轮换制度，造成报表数据失真。二是内稽力度不够。主要表现在目前各供电营业所和稽查大队主要以用电检查、创收为主，营销内稽工作开展不力，且普遍未得到重

23、视;加之各供电单位对营业工作质量未严格考核，造成一些营销环节出现漏洞。三是营销现代化程度不够高。主要表现在营销信息系统功能应用不完善，报装管理、计量管理和营销稽查没有全面应用，抄表机应用不广，营销业务“无笔化”工作退步等。四是电费回收面临困难。主要表现在国有企业改制改革的进程中，部分企业倒闭或破产，增加了电费欠费风险;居民客户交费途径、方式单一，交费时间集中，带来居民交费不便，给电费回收工作造成压力。这些问题和困难务必引起我们的高度重视，在今后的工作中加强分析和探讨，实行得力措施仔细解决。供电公司营销工作总结 _年是我公司创建国家一流企业的建设年;也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探究年。一年

24、来，营销部紧紧围绕年初提出的奋斗目标，仔细实行市公司电力营销工作会议精神，牢牢把握改革、发展、稳定这一主题，以“三抓一创”为核心，以“同业对标”、“建设一流”为主线，深化开展“百问百查”活动，不断强化依法经营、诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年，我们主要做好了以下工作 一、主要经济技术指标完成状况 _年_-_月指标完成状况：实现购电量_亿kWh;完成售电量_亿kWh，同期比增长_%;应收电费_亿元，实收电费_亿元，电费回收率_%，收取陈欠电费_万元;

25、平均电价完成_元/kkWh。_年，受国民经济尤其是工业经济快速发展的拉动，全区用电量接着保持高速增长。全社会用电量_万kWh，同比增长_%。其中：农业用电量_万kWh，同比增加_%;工业用电量为_万kWh，同比增长_%;非居民照明用电量为_万kWh，同比增长_%;居民生活用电量_万kWh，同比增长_%。农业、工业、非居民照明与居民照明用电比例由上年同期的_%：_%：_%：_%改变为_%：_%：_%：_%。居民生活用电比重有所增加。二、主要工作完成状况 1、主动开拓电力市场，全面实现增供扩销 今年_-_月累计受理客户申请_户共42358kVA，接火送电_户，送电容量共计26570kVA,供用电合

26、同的签订率_%,全面兑现十项服务承诺，客户评价满足率达到_%。新增电量_万kWh,有力促进了公司电量增长。2、全面加强计量管理 一是加大科技投入：今年公司投资_万元进行了计量中心改造，投资_万元建立了计量中心标准库房，投资_万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理水平。二是主动淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表_万只，三相电能表_只。三是加强密封计量装置改造：主动贯彻市公司计量工作会议精神，主动推广密封计量装置新技术，实行以点带面，全面推广的方式首批改造计量装置_个台区，安排协作新农村建设改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户计量封闭管理。四、电能表检定

27、：校验单相电能表_只，三相电能表_只;电能表周期_只;计量标准器和标准装置的周期检定：送检标准电能表_只，互感器校验仪_台，周期受检率和周检合格率都达到_%;考核单相48表位计量标准装置并办理标准证书。3、加强需求侧管理 建立客户需求侧管理，建立了高标准的需求侧管理中心。通过公开招投标选择了一家GPRS生产厂家，到今年底_315kVA以上客户变压器_台，安排明年对315kVA以上客户变压器全部_完毕。确定了两名高素养的同志特地负责。需求侧中心的建立，不仅实现了对大客户用电负荷状况的时时监控，同时对提高电网和客户负荷预料的精确性供应了第一手资料。4、优质服务再上新台阶 一、建立健全了优质服务常态

28、运行机制，依据省集团公司优质服务常态运行机制考评标准，仔细比照落实常态运行机制建设标准，建立了优质服务常态运行领导小组，将优质服务全面纳入公司“_五”发展规划和领导日常工作管理，健全了优质服务常态运行考评方法，与公司经济责任制考核相结合。二、今年是电力营销优质服务进万家活动年，为进一步提高供电服务质量，强化服务管理，刚好精确地驾驭并快速解决优质服务中存在的问题，我们制定了供电优质服务工作例会制度，规定每周五下午召开优质服务例会，对一周的优质服务工作进行梳理、考核，提高了投诉处理速度，拉近了公司与客户的距离，提升了公司服务水平。三、充分利用_系统，我们作为市公司_系统分站，客户代表仔细专研业务学

29、问，规范服务、热忱服务，对客户的投诉、询问、报修等业务在规定时限内赐予答复，到目前共处理工作单_份，其中：询问查询工作单_份，故障报修工作单_份，没有出现超时工作单，客户统计满足率为_%。5、深化开展优质服务“百问百查”活动 自_公司推出优质服务“百问百查”以来，营销部主动实行公司工作支配，大力宣扬“百问百查”活动意义，通过多种形式、多渠道，深化学习“百问百查”学问，为公司牵头印发了“百问百查”学习学问手册和学习记录共两千份，亲密联系工作实际，深化开展“问查改”，实行每天一查、每天一记录。对营销部全体员工进行了三次“百问百查”学问考试，切实提高了员工的服务意识，增加了责任感、紧迫感和主子公意识

30、，全面提升了公司优质服务水平。辛勤的劳动，换来的是丰硕的成果：在市公司_月份_的优质服务“百问百查”学问竞赛中，由营销部组成的竞赛小组取得了团体第一名;在_月份_的营业抄核收技术比武中获得团体第三名。6、全面做好重要客户和高危客户的用电平安检查 依据市公司工作支配，今年我们联合区经贸局、区安监局对管理的重要客户和高危客户集中开展了两次大规模、全面的用电平安大检查。建立健全了客户档案，重新核签了高压供用电合同。先后查处故障隐患_处，由区经贸局下达了书面整改通知，限期进行整改。对整改状况，责任单位书面上报区经贸局和供电公司。对高危客户的检查结果公司联合区经贸局书面上报给区政府。通过检查，不仅确保了

31、客户的用电平安，取得了客户满足，同时确保了电网的平安运行。7、警电联手，严厉打击违法用电和破坏电力设施行为 当前，破坏电力设施和偷窃电现象屡禁不止，尤其偷盗破坏电力设施行为大有予演予烈之势，从去年入冬到今年_月全区共出现偷盗破坏电力设施案件_起，造成10kv线路或分支线路接地_条次，损失电量_万kwh，干脆经济损失近_万元，间接损失无法估算，严峻影响了全区的经济发展和群众生活。针对这一现象，区委区政府高度重视，由区政法委牵头，联合公检法司等司法部门，我们全力协作，开展了冬季严打行动，并与区公安分局长期联合办案，不定期打击偷盗破坏电力设施和偷窃电行为。到目前为止，共破获偷盗破坏电力设施团伙两起，

32、抓捕起诉破_四人;破获窃电团伙一起，抓捕起诉两人;查处窃电行为_起，追补电量_万kwh。8、全力保障创一流工作的顺当进行 今年，创建国家一流供电企业是我公司的一项重大任务。营销部着重抓好员工的常常性思想教化工作，营造了良好的“创一流”工作氛围。主动落实公司的布署支配，比照考核细则，细划资料体系，落实资料整理责任人，将一流工作与实际工作相结合，强化基础管理和细微环节管理，保证了各项工作正常有序地开展。三、营销工作重点 仔细贯彻市公司有关营销工作精神，围绕建设“一强三优”现代公司战略目标，以建设国家一流供电企业和同业对标工作为主线，以平安_工作为基础，强化大营销、大市场、大服务理念，狠抓营销管理，

33、狠抓各项详细工作措施的落实，确保全面和超额完成年度各项工作目标任务。1、强化平安管理，夯实工作基础 平安生产是建设一流的核心，是经济效益的保证，也是做好各项工作的基础。我们要仔细学习、主动宣扬平安用电常识，_好平安培训和平安活动，使全体人员坚固树立“平安第一”的思想，平安生产“可控、在控”的观念。仔细做好春防秋检试验和各项平安大检查，杜绝人身触电伤亡，大面积停电和重大设备损坏事故，以“零违章”确保“零事故”，全面实现平安生产“可控，在控”。2、增加营销管理，进一步开拓电力市场 以提高市场占有率为目标，加强市场调研分析，开展需求侧探讨，培育新的用电增长点。亲密_政府招商引资工作，对新上项目、重大

34、项目做好跟踪服务，超前介入。接着优化服务流程，构建便利快捷的服务网络和反应敏捷的服务体系。实施综合检修，提高安排停电兑现率，削减重复停电。主动开展带电作业，努力削减停电时间。进一步严格岗位管理，严格内部考核，确保全面兑现服务承诺。3、加强电力计量管理工作，确保计量精确 加强电力计量管理工作，确保计量精确。严格执行年度、月度计量电能表的轮换、现场校验和定检安排，并根据安排仔细实施，主动开展pt二次压降测试工作。加强计量人员培训，培育一支学问化、年轻化的高素养计量管理队伍。加强计量管理、防窃电技术的学习、探讨和沟通，探究有效的防范偷窃电应用技术，提高相关人员的理论及应用技术水平。4、接着加大营业普

35、查和用电稽查力度 加大营业普查和用电稽查力度，通过营销mis与工商局工商户档案对比，杜绝低价高用等违约用电行为。要接着做好电力设施爱护工作，贯彻“预防为主、打防结合”的方针，依据实际状况，实行相应的对策措施。加强封闭计量改造和加装无功补偿装置，坚持警企联手打击窃电行为，削减电能损失。5、进一步抓好电费回收工作，确保电费结零 高度重视电费回收工作，接着发扬“三千精神”，加大催收力度，完善客户信用等级评估制度，定期召开电费回收分析例会，并找出共性问题和规律，刚好制定应对措施。对部分恶意欠费的用户，要有效运用法律手段，通过电力行政执法来维护企业合法权益，确保电费月结月清、年底结零。6、加强行风建设，进一步提高优质服务水平 建立健全优质服务常态运行机制，仔细落实“三个十条”和“八个强化、八个严禁”，进一步提高电力优质服务水平。规范和完善客户服务中心建设，通过完善岗位设置，明确职责分工，进一步理顺和优化业务流程，实现客户服务中心的对外信息受理、发布中心和对内优质服务调度指挥中心的功能。我们将仔细实行市公司营销会议精神，以提高经济效益为中心，强化大营销、大市场、大服务理念，实施营销精细化管理，努力打造和谐营销环境，大力推动“一强三优”现代公司的建设，努力开创电力营销工作新局面。 范文仅供参考 感谢阅读