保险公司客服个人工作参考总结（通用）.doc

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1、保险公司客服个人工作参考总结（通用）第一篇：保险公司客服个人工作总结进入中国人寿已经有 4 个年头了，真快啊!四年的时间可以发生特别多特别多的事情，但我仍然坚守在客服这个岗位上。4 年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位小孩的妈妈了，四周的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心不断未曾动摇。因而当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严峻缺乏时，我责无旁贷地放弃本人年幼的小孩，交给妈妈代为抚养，本人就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了*县支公司客户效劳中心的主办。这是领导对我工作确实信，我也会再接再厉。因而，这就要求我对工作也

2、要更加的有责任心，正所谓在其位，谋其职，尽其责，一个员工最最少的职业道德确实是对工作有责任心，我也不断以此为律己。因而，完无完人，回忆这 4 年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和协助下，严格要求本人，按照公司的要求，较好的完成了本人的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：1：日常工作回忆来公司工作已经 4 年多，不断在客户效劳中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作方式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的效劳要做到更加到位，加上今年*评选省级文明城市，因而县里也有在进展县级文明柜面的活动。在信息科技兴隆，人们视觉感官强烈的 21 世纪，人们最在意确实实是效劳，特别

3、多商家都是用效劳打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面效劳人员更是深知其重要性。今年 9 月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们*公司有 325 单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带着下开始工作，但是 325 单中有将近 200 多单是没有留存号码和身份镇号码的，这就使我们的工作堕入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不明晰月转年到底是个什么保全作业，因而乎，每打一个之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未

4、领取等等，几通下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦确实只有身处其中才能体会的到，但是，我们照旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了特别多伯伯阿姨的支持。在 12 月 7 日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。2:工作中存在的优点和缺乏我工作中的优点是：有较强的适应环境的才能，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下征询，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和气，微笑效劳。因而，在工作中我也存在着缺乏，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬本人的长处，改正本人的缺乏。我特别喜欢，我特别珍惜我如今的工作时

5、机，在接下去的工作中，我会接着保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导无望，我会用我的真诚和效劳赢得感动!第二篇：保险公司客服工作总结2021 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作获得了一定的成绩。今年以来，公司经理室接着以抓业务开展及内务治理并重，实现两手抓，齐抓共管的治理方式，带着客服全体员工，团结奋进，客服治理工作获得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，制造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续运营打下

6、坚实的基矗客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目的，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。一、在制度建立方面，接着加强客户效劳根底治理工作，进一步完善相关治理制度1、主要从内强素养、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。第三篇：客服个人工作总结2021 年时间立即过去，在公司领导、同事们的支持和协助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经历，加强本身修养，努力提高综合素养，严格遵守各

7、项规章制度，完成了本人岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：一、工作态度：我热爱本人的本职工作，可以正确认确实对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成，客服个人工作总结。二、业务才能：多干多学：我初来公司工作，这个工作关于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕苦恼，向领导请教、向同事学习、本人探究实践，在特别短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作才能，在详细的工作中构成了一个明晰的工作思路，可以顺利的开展工作并纯熟圆满地完本钱职工作，个人总结客服个人工作总结。经常同其他业务员沟通、

8、交流，分析市场情况、存在征询题及应对方案，以求共同提高。三、为了提高我们的效劳水平，我个人认为更应该提供人性化效劳。预定人员在讲话和接时应客气、礼貌、谦虚、简约、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的适应，给人亲切无间，春风拂面之感。每个，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以表达我们效劳的态度，表达我们的决心，显示我们的实力。回复邮件、回传，字面要干净利落、明晰漂亮，简明扼要、准确鲜明，标准格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。我们明白，公司的利益高于一切，加强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做奉

9、献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的开展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来表达的。在旅游旺季，大家的努力也得到了报答，也坚决了我们更加努力工作，获得更好成绩的决心。回忆这这一年来的工作,我特别圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与协助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了本人的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的主旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的开展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”!第四篇：客服个人工作总结2021 年时间立即过去

10、，在公司领导、同事们的支持和协助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经历，加强本身修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了本人岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：一、工作态度：我热爱本人的本职工作，可以正确认确实对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。二、业务才能：多干多学：我初来公司工作，这个工作关于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕苦恼，向领导请教、向同事学习、本人探究实践，在特别短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作才能，在详细的工作中构成了一个明晰的工

11、作思路，可以顺利的开展工(我们一定会做的更好：wwW.haoWord.cOm)作并纯熟圆满地完本钱职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在征询题及应对方案，以求共同提高。三、为了提高我们的效劳水平，我个人认为更应该提供人性化效劳。预定人员在讲话和接时应客气、礼貌、谦虚、简约、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的适应，给人亲切无间，春风拂面之感。每个，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以表达我们效劳的态度，表达我们的决心，显示我们的实力。回复邮件、回传，字面要干净利落、明晰漂亮，简明扼要、准确鲜明，标准格

12、式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。我们明白，公司的利益高于一切，加强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做奉献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的开展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来表达的。在旅游旺季，大家的努力也得到了报答，也坚决了我们更加努力工作，获得更好成绩的决心。回忆这这一年来的工作,我特别圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与协助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了本人的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的主旨，在领导和同事们给予的舞台上，为

13、公司的开展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”!第五篇：客服工作个人总结关于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假设到有一天你已经适应了这种滋味，不再被这种滋味呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有经历的老员工了。我是从一线员工上来的，因而深谙这种滋味。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就不断在不断地探究，企图可以找到另外一种滋味，可以化解和融化前台因用户所产生的这种“辣”味，这确实是话务员情绪治理。毕竟大多数的人需要对本人的情绪进展治理、操纵和调理。在每一个新员工上线之前，我会告

14、诉她们，一个优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把单调和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，关于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地征询和协助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供征询时要认真倾听用户的征询题而不是去关注用户的态度，如此才会保持平复，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因效劳态度征询题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务治理中，我不断在人性化治理与制度化治理这两种治理方式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违犯规章制度而受

15、四处分时情绪波动，阻碍效劳态度，一种比较有效的处理方式是在处分前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感受本人确实是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气概英勇面对和承担本人因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。因而没有必要为本人所范下的错误长久的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种光滑剂，唯有如此，才会消除与前台的隔膜，营建一种轻松的气氛，稳定员工情绪及保持良好的效劳态度。因而，在不断地将本人以上的经历和方法得以施行并获得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的

16、前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务治理工作进展得有条不紊。在我尽本人最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深化。曾经被如此一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶恶的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，特别有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救

17、了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮-因而，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪僻刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!特别幸运的是，我们呼叫中心本身确实是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队

18、的建立。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务治理工作日臻完善地进展下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘故在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中特别大一部分压力确实是来源于此，因而在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心慎重，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或阻碍较大的投诉时总少不了上级领导的协助和引导，这在特别大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。经历中有

19、好几起如此的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们才能的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，尽管在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳认识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地探究和尝试，如作大型的关于效劳认识及情绪治理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓舞下号召全话务中心参与诗歌朗读大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大治理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，关于今后的工作可谓任重而道远。因而不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，同时将更加的认真地做好本人份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信本人不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。