广告公司投标印刷品及宣传品服务实施方案印刷服务方案.docx

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1、广告公司投标印刷品及宣传品服务实施方案印刷服务方案（一） 服务实施方案 xxxxxxxxxxxxx创建以来始终致力于为企事业单位供应专业、平安、牢靠的印刷服务，积累了丰富的阅历。我公司本着“为顾客供应最满足的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客供应最满足的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。我们将为xxxxxxxxxxxxx供应最佳的产品和最完善的服务，详细方案如下： 1、项目联系人制度 成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和xxxxxxxxxxxxx方面的关系，并负责监督公司内部各部

2、门服务状况和反馈xxxxxxxxxxxxx的满足度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务实力。2、制定规范的服务流程 流程化的服务可以有效提高服务质量和事务响应速度，对提升客户满足度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。3、供应7 24小时服务 建立7 24小时服务热线xxxxxxxxxxxxxxxxxx 我们保证xxxxxxxxxxxxx的问题在任何时间都能得到刚好的响应。4、一小时现场响应 为了更好为xxxxxxxxxxxxx服务，公司总部位于 ，可以供应周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。外县区2小时内到达。公司的创意设

3、计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户供应高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。5、“四个优先”原则。我公司保证对xxxxxxxxxxxxx宣扬品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满意用户要求。6、严格生产流程，严把产品质量。支配组织生产，保证每次宣扬品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。(一)、宣扬品设计流程方案 第一步：明确设计需求 接到客户业务询问，经过初步的电话、Email 、会面等方式的沟通，了解项目的详细需求，找出须要解决的本质问题。其次步、商务沟通 在具有初步意向的基

4、础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并依据需求进行初步文案拟定。第三步、设计执行 根据初步文案起先进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，依据项目不同，一般 1个工作日后供应初步方案。第四步、沟通调整 整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细微环节调整，形成完案设计稿。第五步、定稿 依据双方沟通的修改或深化看法综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最终定稿归类存档，并提交制作部下单制作。 第六步、品牌跟踪 项目完成后，进行相关的品牌跟踪，依据须要供应品牌视觉视觉扩展或延长规划，以确保客户

5、每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。 （二）、宣扬品制作流程方案 第一步:接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理刚好沟通了解制作细微环节和制作工艺及方法； 其次步:确定制作材质和制作工艺后，刚好在库房调集原材料，让制作工人调试机器 ； 第三步：一切打算就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格根据样稿和客户要求的工艺材料及色调制作。 第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，刚好交甲方检样，如甲方检样满足后请甲方签字确认。如甲方须要改动或不满足，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满足。第五步：在甲方样品满足后，严格按样品标准进行批量生产

6、。第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。第七步:组织成品运输至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单； 7、完善的交接手续。公司配备有3辆专用运输工具，负责免费运输印刷品时配有特地保卫人员全程负责押运。交付过程必需要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并担当相应法律责任。8、回访制度。我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求看法座谈会，建立完整的记录。对用

7、户的反馈看法，1小时到现场，2小时给出处理看法。9、应急制作 当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理睬在第一时间领取到制作具体信息。确认资料后马上通报相关人员,作宣扬品版面的设计制作，同时通知仓库打算原辅材料、包装物。生产部接到通知后，马上调整制作设备，选择工人，立刻投入生产，运输部门打算好车辆，配备好人员，随时打算发货，在确保平安和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣扬品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特别支配，确保按用户须要时间刚好交货。10、原材料应急选购措施 (1)、日常选购严格依据平安库存量规定。(2)、主要原辅材料必需有2家以上的供应商。(3)、建立起主要原辅材料后

8、备供应商，并纳入公司合格供方名录。(4)、选购过程的应急措施： 结合对公司合格供应商和后备供应商相关状况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的状况时，刚好调用公司后备合格供应商；受市场改变的影响，主要原辅材料的选购供应跟不上安排或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，刚好将物料的选购状况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场选购范围，或是依据原料的供应状况调整生产。(5)、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。 11、服务质量承诺 公司对宣扬品质量做以下承诺：按国家有关规定，严格按工艺流程规范操作。执行宣扬品制作行业标准做到： （1）我公司承诺为xxxxxxxxxxxxx宣扬类

9、品供应免费设计服务； （2）我公司承诺对于本项目所需物品供应免费配送服务，配送地点为xxxxxxxxxxxxx指定地点，包括外县市及农村各指定地点及营业厅； （3）我公司承诺为xxxxxxxxxxxxx供应免费现场测量及免费送样稿上门服务。 （4）、制作前设计承诺：专人负责接单并负责做好跟客户的对稿工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到当心细致，尽力做到精确。如因我公司没做好制作前的服务，而造成的损失的，由我方担当。（5）、出样承诺：客户须要打样的，要按排打样 （6）、宣扬品成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象 （7）、颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调 （8

10、）、封面要复膜的复膜粘结坚固，表面平整不模糊，光滑度好。无皱折、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸精确，不出膜，无明显卷曲，破口4mm。（9）、每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的改变，有些物理指标也会发生改变，并依据检测结果，对制作方案做出适当的调整，以保证生产出优质的产品。（13）、不符合宣扬品质量要求的必需进行无条件进行重新制作。12、包装质量承诺书 成品包装是宣扬品制作流程中的最终一环，好的包装能很好的爱护成品，所以对包装质量承诺显的特别重要。我公司对包装质量做以下承诺： （1）、宣扬品一律采纳防水纸张打包，包装带坚固，包装的四角整齐、美观大方，包装的宣扬品不散、不皱、不掉，易于堆放

11、。（2）、打包时，其捆装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎牢固坚固易于搬运的要求。（3）、按客户要求的每包数量打包，用专用包装材料包紧、包实，同时不损伤宣扬品，每包加上标识。（4）、宣扬品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。（5）、贮存环境温湿度相宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐，不重压。（6）、包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数量后给以包装，在包装物上面写明单位、数量、内容，做到产品保质保量。13、本公司承诺为xxxxxxxxxxxxx供应本市驻地服务，配有专职为本项目服务的项目经理。同时配备6名专职设计人员，配备制作工人4名，配送司机3

12、人。我公司驻地服务人员列表： 地区 本项目中担当的角色 姓名 联系电话 阅历案例 本市 项目经理 设计人员 制作工人 配达司机 应答单位全称（盖章） 应答人代表签字： （二） 服务承诺 我公司慎重承诺： 1、严格遵守国家法律、法规，严格执行国家隐私载体管理制度规定，全面履行投标承诺，自觉接受选购方和政府选购监督管理部门的监督和检查，圆满完成xxxxxxxxxxxxx下达的印刷工作。2、严格按行业及客户要求的质量标准支配生产，其印刷工艺及生产制作出的印刷品质量符合国家印刷行业制订公布的标准，如因我公司缘由而发生的质量事故将在第一时间进行返工或重印，并按合同规定担当因此而造成的损失。3、我公司承诺

13、印刷品所用纸张、油墨等原材料及辅料等符合国家印刷装订行业公布的标准。不运用再生版、指定专人专区免费保管胶片、加印产品不收制版费。（本公司为xxxxxxxxxxxxx供应的印刷品纸张全部铜版及胶版纸均彩用金东品牌。白卡纸选用博汇品牌。印刷设备采纳海德堡CP2000胶印机印刷） 4、在成本核算上将整个xxxxxxxxxxxxx视为大宗客户，按大客户、大批量的计价标准执行最实惠的价格体系。在办理印刷业务时不收取任何具有押金性质的费用和加急费。5、公司承诺接到客户指令起半小时内到达客户地点。公司总部位于松原市乌兰大街3147号，全部前期业务及设计制版等印前印后环节都在总部及制作车间完成。同时公司为xx

14、xxxxxxxxxxx成立了专业的服务团队，能为贵单位供应专业周到的一条龙服务。6、公司已开通大容量邮箱（xxxxxxxxxx），可供应网上资料的传递，便利客户提高效率。7、我公司承诺在业务繁忙时优先支配xxxxxxxxxxxxx的印刷项目，并制定应急预案，工厂全年除五一、国庆放假一天，春节放假三天外，可实行24小时三班工作制，以应对任何大批量和加急产品的生产。8、公司有500m2的仓储中转库，可为xxxxxxxxxxxxx的大批量印刷品建立独立的专用保管区，供应免费仓储管理，全部库存产品分区、分层、分类摆放，进行编码与分类，运用专业的库存管理软件进行出入库登记，可按月供应库存报表。9、公司供

15、应24小时免费送货服务，对xxxxxxxxxxxxx印刷品实行免费的不限次数分批送货，市区内可做到半小时内送达，外县区可做到2小时内送达。送达地点包括到比选方及下属分公司指定地点（营业厅） 10、供应标准包装。对全部大宗产品运用专用包装箱、入坑装箱，箱内配防潮塑料袋，井字封箱，箱外贴有打印标签确保运输及存储平安。11、公司设有规范的保密平安组织机构保密平安委员会。由总经理领导并担当保密平安委员会主任，副总经理负责并担当保密平安委员会副主任，逐级建立保密平安的岗位责任制。12、建立完善的保密制度，对全部印刷品的内容均赐予保密。对印刷的全部工序做到专人监督和管理，做到印刷内容不外传，印刷文件不带出

16、厂。印刷完毕依据各单位的看法销毁全部可能泄密的材料，否则愿担当有关经济和法律责任。13、建立定点印刷档案，妥当保管印刷合同、选购验收单及相关资料。14、公司粉碎车间引进了专业的碎纸设备，全部残次品的销毁有专人清点逐项核对、登记填写销毁登记表，并经车间负责人签字审核进行集中销毁，销毁记录按季度存档保存。15、印刷过程欢迎客户实地检查，并供应专车接送。16、公司设计团队承诺 我公司设计团队，摒弃了大多数设计公司毫无目的地为设计而设计的做法，在专业策略指导下，从客户须要出 发，结合市场，科学分析，使设计有的放矢。本团队拥有阅历丰富、充溢创意，热忱、敬业的设计和策划人员，将依据贵公司的详细状况及须要，

17、帮助贵公司打造出一个富有显明特点的企业形象。我团队主要服务范围为：商标、LOGO设计 平面设计 FLASH设计 杂志、传单设计 报纸、海报设计 网站建设 产品摄影、处理等； 本团队多年始终致力于企业形象及宣扬品设计，曾在2013年为xxxxxxxxxxxxx供应宣扬品设计及宣扬活动设计策划。为xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx进行整体宣扬品设计。 我公司设计团队承诺：为xxxxxxxxxxxxx供应免费设计服务，将最好的设计及服务供应给贵公司。 3、 退换货流程 我公司承诺对于为我公司为xxxxxxxxxxxxx供应的全部宣扬品供应无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过2个工作

18、日。全部退换货根据以下流程进行。接到客户退换货申请 派专职负责人员电话或现场与客户沟通确认退货还是换货 换货 退货 派人员取回入库消毁 确定换货缘由 按要求重新制作 制作完内部检验合格后按客户要求派送到指定地点请客户验收（退换周期不超过2个工作日） 4、 供货时限； 我公司承诺对于xxxxxxxxxxxxx宣扬品按如下时限供货： 宣扬品名称 需求数量 建议供货时限 应答供货时限（从下达订单到送货上门时间） 应答单位全称（盖章） 应答人代表签字： 售后服务承诺 我公司对所供应的货物实行保修，保修期为到货验收合格后12个月。在保修期内，我公司无偿更换由于原材料缺陷及设计、制造工艺等问题而发生故障的

19、货物及发生的干脆费用。在施工及保修期内，若发生缘由不明，责任不清的故障时，由我公司、招标方共同担当所发生的干脆费用。我公司以“客户至上”的原则，建立了完善的售后支持服务体系，为了整个售后服务体系更加完善、科学、高效与正规，我们仔细总结、修改工作中的不足。在多年为区内各行业供应全方位服务的过程中，我们积累了丰富售后服务的阅历。我公司为贵公司免费供应以下服务项目： 电话询问 电话技术指导 技术人员上门支持 业务管理和跟踪 电话询问 我公司设立电话询问服务热线（ ），有专人接收和受理贵公司运用产品过程中产生的问题询问。在接到贵公司的询问以后，依据询问内容的不同，热线服务人员支配不同的专业人员在24小

20、时内对贵公司询问给出电话或传真答复。电话技术指导 我公司设立电话技术指导服务热线（ ），接收和受理贵公司在运用产品过程中的故障申告、询问以及技术服务要求。在接到贵公司的故障申告、询问以及技术服务恳求后，依据故障类型的不同，支配相应的技术工程师予以电话指导。供应每天24小时开通的电话技术指导服务。技术人员上门支持 我公司接到贵公司技术支持服务要求后，假如不能通过电话支持服务解决产品发生的故障，我公司将派技术人员赴现场解除故障。在故障解决后，对贵公司的工程技术人员进行现场培训。培训的内容与当次故障相关的内容或日常维护相关的内容。业务管理和跟踪 我公司对每个项目都建立工程日志和用户档案，贵公司全部的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，并设立24小时的服务热线，能刚好解决产品发生的故障和出现的问题。其他服务 产品保修期满后，如贵公司托付我方进行维护，我方保证在有偿服务的基础上主动响应，无论在保修期内保修期过后，贵公司在运用我方产品过程中不论何种缘由造成的故障，我方在接到贵公司的通知后，保证第一时间响应，并刚好到达现场解决问题。仅供参考