社区物业管理工作参考计划范文5篇 .doc

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1、社区物业管理工作参考计划范文 5 篇工作打算确实是对马上开展的工作的设想和安排，如提出任务、制定指标、完成时间、处理方案和步骤方法等。下面是关于社区物业治理工作打算范文 5 篇，希望对您有所协助。社区物业治理工作打算(一)一、指导思想以“XX 大”精神和全面构建和谐社会要求为依照，以“三个代表”重要思想为指导。认真贯彻落实市物业治理条例以下简称条例实在抓好物业治理工作的标准化建立，促进物业治理健康有序开展，为我区经济开展作出积极奉献。二、总体目的使物业治理水平得到提高，通过深化开展物业治理活动。行业功能逐步健全，治理机制效果明显，物业治理标准有序，诚信效劳质量优良，人居环境温馨和谐。三、主要工

2、作任务(一)大力宣传物业治理政策法规。以条例宣传为打破口。宣传物业治理政策法规。条例宣传活动要贯穿全年，通过施行“物业治理政策法规进小区”打算、举办条例知识竟赛、开展“共创和谐社区”征文、演讲赛等宣传活动，扩大覆盖面，加强感染力，使物业治理的政策法规进入行业内部，进入百姓家庭。(二)着力优化物业治理市场环境：一是培育健康的物业治理市场。为物业治理提供良好的根底条件。抓好以动态考核为主的行业治理，严格市场准入，坚持升优汰劣。加强对物业效劳收费价格体系的监视，实现以质论价、质价相符;二是抓好企业自律和诚信效劳，建立鼓励机制，广泛开展治理机构、物业企业、住宅小区、员工达标创优活动。拓宽物业企业治理人

3、员培训渠道，改善素养构造，提高效劳技能，塑造良好形象;三是抓好社区治理和物业治理的一体化建立，加强社区文化建立，提升居民的精神境地;四是加强社区民主建立，实在保证业主履行治理责任。区房管局、各镇办要积极指导物业小区业主委员会的组建及运转工作，加强对业主委员会的监视治理。建立区、镇办、社区三级预警机制，镇办和社区负责依法调解本辖区内的物业治理纠纷，做到快速有效，无越级上访，重访率不超过 20%。(三)实在建立物业治理联动机制。按照“条块结合、以块为主、镇办协调、区域统筹”思路。区政府其他相关部门及物业工程主管单位要把物业治理作为工作重点，认真履行职责，确保一方平安;各镇、街道办事处要成立物业治理

4、办公室，负责协调本辖区内物业治理与社区建立之间的关系，协助区房管局做好辖区内物业治理的监视治理工作。各镇办要实在履行职能，真正成为协调社区建立与物业治理的第一责任人;社区居委会应当对业主大会、业主委员会的活动进展指导与监视，及时妥善处置物业治理工作呈现的咨询题和矛盾。(四)全面落实物业治理覆盖措施。各镇办、社区居委会要把物业治理工作纳入社区建立工作目的。掌握本辖区物业治理工作开展情况，采取社区介入、专业化企业进驻、后勤式和业主自治等多种治理方式，保证 年年底我区住宅小区(楼)物业治理覆盖率在 80%以上，20XX 年年底前全区所有住宅小区(楼)施行物业治理。对临时不具备实行专业化物业治理的住宅

5、小区(楼)必需有专职人员进展保洁、秩序维护和公共设备维修，无主管单位的由所属镇办负责组织落实，发生的费用由业主承担。各镇办对居住分散的住宅楼，要尽快摸底调查，制订划片整合治理方案，稳步施行物业治理工作。(五)制定完善物业治理考评体系。建立区、镇办两级物业治理检查考核机制。将物业治理纳入政府考评体系，与单位、部门的政绩考核挂钩。区政府对物业治理目的责任落实情况每半年检查一次，每年全面考核一次，对辖区物业治理乱、环境秩序差、覆盖率不达标或造成不良妨碍、酿成严重事故的要追查主要领导的责任。社区物业治理工作打算(二)自去年 12 月份组织架构调整以来，XX 区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，

6、在清洁、绿化工作方面的质量有明显的改善与提高，但在小区车辆的治理、公共设备设备的治理、部门内部队伍的培训建立等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，不断在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部治理方面知识的掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化治理上更是弱项，20XX 年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与缺乏努力补上，全面提高，跟上公司的开展需求。特制定了 20XX 年物业治理工作打算：依照公司在新一年度的战略目的及工作布署，XX区在 20XX 年的工作打算将紧紧围绕“效劳质量提升年”来开展工作，主要工作打算有一、全

7、面施行标准化治理在原有根底上修订各部门工作手册吗，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让治理工作有据可依。并标准治理，健全各式档案，将以标准表格记录作为工作重点，做到全面、详实、有据可查。二、执行绩效考核工作，提高效劳工作质量以绩效考核指标为标准，实行目的治理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度依照公司培训方针，制定培训打算，提高效劳认识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业、效劳认识等综合素养的提高。对员工从效劳认识、礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方

8、面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高治理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素养，为公司开展储藏人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度标准入手，责任到人，并标准监视执行，结合绩效考核加强队伍建立，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的场面。五、完善日常治理，开展便民工作，提高住户满意度以制度标准日常工作治理，完善小区楼宇、消防、公共设备设备的维护，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿效劳，给业主提供优质效劳。六、依照公司年度统筹打算，开展社区文化活动，创立和谐社区 依照年度工作打算，近阶段的工作重点是依照营运中心下发的设备/设备标准治理制度、电

9、梯平安治理程序、工作打算治理制度等制度标准，严格执行，逐项整改完善，按施行日期落实到位。2.依照绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3.拟定车辆临停收费可行性方案。4.配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。5.按部门打算完成当月培训工作。20XX 年 XX 区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在效劳质量提升年中创出佳绩。社区物业治理工作打算(三)一、指导思想和目的按照开发区党工委制定的“指导、督查、协调”的工作职责，以科学开展观为指导，以改善环境，效劳民生，建立一流环

10、境的国家级经济技术开发区为目的，通过社区环境卫生网格式治理，健全完善社区物业治理各项规章制度，充分发挥街道社区办物业治理总站在社区物业治理工作中的重要作用，积极推进自治小区环境卫生整治，实现社区物业治理工作要求标准化，治理制度标准化，环卫队伍专业化，小区整治工程化，为开发区的二次创业转型晋级营建一个整洁和谐的社会环境。二、工作内容(一)加强各级物业治理队伍建立1、加强街道物业治理总站队伍治理。将现有工作人员进展合理分工，成立日常督查和小区整治二个组，日常督查组负责各社区的检查、整改、复查、协调等日常督查治理考核工作，小区整治组负责协助三友新村、钟埭集镇等开展环境卫生集中整治工作。2、加强社区物

11、业分站队伍治理。调整社区物业分站负责人队伍，进一步落实物业分站负责人专职专线制度，定期召开社区物业分站工作会议，加强社区物业分站负责人工作责任心。3、加强社区“三保”队伍治理。通过日常督查，以岗位考勤、工作质量为标准，奖优罚劣，末位淘汰;通过街道物业总站、社区物业分站召开会议，加强教育培训，表彰先进。(二)加强社区环境卫生督查工作环境卫生督查工作是社区环境卫生长效治理工作的重点，也是街道物业治理总站的重要职能，在 xxxx 年日常督查制度的根底上，本着注重检查质量，提高工作效率的原则，每月定期由物业总站会同市政治理所，组织各社区分站负责人组成检查组，开展南北社区对口检查工作并进展排名通报，将日

12、常督查与每月定期对口检查相结合，在检查中发觉的咨询题由物业总站以整改通知书的方式告知社区，限期整改，整改后以书面方式报物业总站，由物业总站进展复查，以检查-反应-整改-督办为制度，明确责任，提高效率。(三)完善标准社区物业维修制度依照钟街社区办(xxxx)3 号文件有关社区物业维修的相关规定，小区物业维修实行先申请或立项后施行。1、3000 元以下物业维修工程由社区提出申请，经街道物业总站现场踏勘后，确定维修方案，报街道分管领导批准后上进展维修。2、3000 元以上 50000 元以下维修工程在街道监察办、物业总站的指导监视下，由社区组织比价。在 xxxx 年物业维修制度的根底上，进一步标准比

13、价单位资质审核，杜绝串标现象;标准工程限高价的测算，建议由专业工程部门进展测算;标准工程施工、验收的监视，保证工程质量。3、标准社区物业维修工程存档制度，要求每个社区物业分站成立物业维修档案，做到每次维修从申请-立项-比价-验收各项材料整齐。4、明确各拆迁安置房小区房屋维修责任，协调组织开展白马、城西、红建的老拆迁安置房小区房屋天沟堵塞、墙面渗水、落水管脱节等房屋维修工作。(四)积极探究小区物业治理市场化1、对新建拆迁安置房小区尝试引进市场化物业治理，按城市商品房方式引进物业治理公司，通过政府前期补助，监视治理，逐步实现物业公司自主治理，自负盈亏。2、以红建花苑、花园小区为试点，对具有一定规模

14、，条件成熟的老拆迁安置房小区，由街道通过经开物业公司加大投入，逐步改善根底设备设备，标准人员配置，提高小区物业效劳质量，提高居民缴费认识，逐步构成有偿物业效劳的良性循环。3、市场化运作小区市财政补贴的申请迎检工作。西林寺、康乐小区引进市场化物业治理已满二年，有关市财政补贴申请已经提交市城建局。(五)推进社区小区物业收费工作依照钟街201276 号文件关于街道小区物业治理收费施行方法的有关规定，物业治理总站指导、配合社区做好物业收费工作。1、逐步完善自治小区的物业收费政策。2、提升“三保”等物业效劳质量，改善小区环境，以收费促效劳，以效劳保收费。3、配合社区积极开展物业收费宣传工作，争取广大居民

15、的支持与配合，提高居民缴费认识。4、加大物业收费工作考核力度，将物业收费列入 xxxx 年村(社区)目的责任制考核。(六)做好上级部门交办的环境卫生整治工作1、市创卫办数字城管工作。作为白马堰、三友社区网格式治理牵头单位主管部门，指导、监视社区、物业公司按时整改数字城管发觉的各项咨询题。2、协调涉及物业维修方面的咨询题进展实地勘查，及时整改。3、认真负责做好上级部门环境卫生迎检工作。(七)加强学习交流工作1、组织物业总站、社区分站工作人员参加绿化养护、物业维修工程方面的专业知识培训，提高物业治理队伍处理现场咨询题的才能。2、加强与市物管处(物业协会)的交流联络，理解物业政策和行业知识，探究老小

16、区、拆迁安置房小区市场化物业治理运作方式，提高物业收费率，逐步使老小区实现商业化物业治理运作。通过市物管处监视、协调物业治理公司及时整改商品房小区各项环境卫生咨询题(八)加强社区环境卫生宣传工作1、依托街道社区文化活动，宣传保持环境卫生整洁的必要性和重要性，倡导健康文明的生活方式，逐步提高居民素养。2、利用社区宣传橱窗、群、短信平台、社区报和横幅等宣传媒体宣传创卫，让居民在潜移默化养成良好的生活适应。3、社区居民骨干、党员、保洁员、驻社区城管组建环境卫生义务宣传员对外来居民进展宣传教育，及时制止乱丢乱放乱种现象。(九)接着深化开展创卫，“城管进社区”等工作1、依照市创卫办要求组织协调街道各部门

17、及共建单位参加每月义务劳动，并做好相关上报宣传工作。2、落实“城管进社区”工作，确保“城管进社区”的制度到位、职责明确、考核有据，进一步提高城管(执法)进社区工作水平。(十)进一步加强对物业小区的指导和协调工作。以全市创卫工作的不断深化为契机，与我街道环境卫生长效治理工作相结合，进一步加强与市物管处、创卫办的联络与交流，指导、协调、监视辖区内物业小区环境卫生治理工作，指导、监视物业公司以创卫要求为标准，协调各职能部门配合物业公司做好物业小区的环境卫生日常治理与整治工作。社区物业治理工作打算(四)一、全面施行标准化治理在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执

18、行力度，让治理工作有据可依。并标准治理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高效劳工作质量以绩效考核指标为标准，实行目的治理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度依照公司培训方针，制定培训打算，提高效劳认识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，效劳认识等综合素养的提高。对员工从效劳认识、礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高治理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素养，为公司

19、开展储藏人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度标准入手，责任到人，并标准监视执行，结合绩效考核加强队伍建立，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的场面。五、完善日常治理，开展便民工作，提高住户满意度以制度标准日常工作治理，完善小区楼宇、消防、公共设备设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳。六、依照公司年度统筹打算，开展社区文化活动，创立和谐社区。依照年度工作打算，近阶段的工作重点是:1、依照营运中心下发的 设备/设备标准治理制度、电梯平安治理程序、工作打算治理制度等制度标准，严格执行，逐项整改完善，按施行日期落实到位。

20、2、依照绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。5、按部门打算完成当月培训工作。XX 年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在效劳质量提升年中创出佳绩。社区物业治理工作打算(五)一、健全治理网络理顺治理体制一是建立健全区物业办-街道物业治理部门-社区居委会-业委会-物业公司物业治理网络，各街道要成立物业治理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业治理工作。年内具备

21、成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展 1-2 次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业治理网络不缺位;二是按照条块结合、重心下移、属地治理的原则，逐步推行物业治理定期联席会议制度，实在调动和发挥街道办事处、社区治理的组织协调作用，研究处理物业治理中的矛盾和焦点咨询题，构成职责明确、部门联动、体制顺畅的治理机制;三是健全纵横交错的物业监管网络，按照属地化治理原则，将物业治理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业治理纵向监管网络，指导业委会依法领导监视物业治理工作，建立横向监管网络。二、加强行业监管力度提升行业效劳水平一是积

22、极开展达标创优活动。对全区住宅小区施行分类治理，将住宅小区划分为示范类、达标类、整改类三类效劳层次，并对各类小区采取挂牌公示，在物业效劳大厅设置笑脸、哭脸公示牌，对示范类和达标类小区要加强催促指导，确保此类小区的效劳标准不降低，保持较高的业主满意度，对整改类小区要组织企业进展专项的学习、整改，限定期限提高档次等级;二是以示范工程为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业治理分类现场会，年内要在区内树立 4 个示范点，组织全区物业工程经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和提高从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体效劳水平;三是标准物业效劳工程招投标程序，推行物业工程公开招投标制度，促使物业企业以优

23、取胜，培养区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势;四是加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出机制，对效劳水平低、以及效劳不到位投诉多，不符合运营效劳条件的物业公司采取取消招投标资历、降低或撤销资质等级、责令退出市场的处分措施;五是结合达标创优活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次咨询卷调查，对调查情况进展通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的催促整改，提高群众满意度，降低物业投诉率。三、抓好旧小区改造整合改善居民生活环境一是接着对旧小区施行综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及部分零星楼座制定合理的改造整治方

24、案，完善配套旧小区设备，协调供电部门施行用电一户一表改造，做到改造一个、完善一个，为居民制造良好的生活环境;二是对已完成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案，采取划片治理，实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业施行统一、标准治理;三是积极会同街道办事处组织指导旧小区物业治理工作，针对旧小区收费标准低的现实情况，研究出台相应政策，制定合理的治理方案，处理阻碍我区物业行业开展的瓶颈咨询题，实在提升小区综合环境及治理水平，为创立全国文明城市做好保障。四、建立部门联动监管机制保证新建工程配套完善一是做好规划建立的提早介入，及时理解新建工程规划

25、设计的各项配套细节，对工程的规划建立标准、公共设备配套、产权归属、验收移交等各类咨询题做到全程跟踪，及时发觉咨询题，及时提出改良建议;二是建立在工程规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、*执法等部门的联动机制，定期召开联络会议研究处理设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际咨询题;三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业治理用房，严格执*屋预售前物业审批流程，建立工程竣工验收合格后监视建立单位按照国家有关规定和物业买卖合同的商定，移交权属明确、材料完好、质量合格、功能完备、配套齐全的物业;四是严把新建工程物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训治理、效劳形象、物品打算及办公场所预备等各环节，做到高起点治理，高水平效劳，为后期施行物业治理打下坚实根底。