银行柜员工作参考心得体会5篇(1) .doc

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1、银行柜员工作参考心得体会 5 篇(1)关于银行柜员工作心得体会(1)尽管在邮储银行工作的日子不长，但却让我也成长了非常多，从当初业务上的一窍不通到如今根天性独立处理业务，从一群生疏的同事到如今朝夕相处的朋友，每一点变化都见证着我的成长。在邮储银行，我的工作岗位是窗口柜员，每天都要面对大量的顾客，而窗口是顾客能理解我行的直截了当途径，因而我们的效劳一点都马虎不得。尽管在邮储银行上班的时间不长，但我也深化体会到，在一线的柜员工作最关键的是效劳。清醒地认识到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是表达了银行的软实力与竞争力，效劳是银行运营的载体，是银行运营不可缺少的有机组成部分

2、。银行运营必须通过银行效劳才能实现，银行效劳本质上确实是银行运营。一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直截了当妨碍其所能吸引的客户数量和工作效率。效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，柜台是向客户提供效劳的第一平台，事实上，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受确实是来自我们所提供的实实在在的效劳。如今许多行业都在倡导微笑效劳，因而许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。从心

3、开场，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说确实是：态度决定一切，细节决定成败，微笑改变命运，沟通从心开场，有礼走遍天下，效劳制造将来。在效劳时，做到三声效劳“来有迎声、咨询有答声、去有送声”;在接送钱或凭条时用双手接送，接待客户热情、礼貌、耐心周到。让客户感到和谐、友爱、温馨。在剧烈的市场竞争中将以更加饱满的热情，更加精深的效劳技能，更加完善的效劳质量为客户提供优质、高效的效劳，把微笑溶入效劳，把微笑留给客户，奋勇争先，创始邮储银行美妙的明天。关于银行柜员工作心得体会(2)自从 20 xx 年 7 月起，我从事着一份一般的工作银行柜员。也许有人会说，一般的柜员何谈事业，我认为不然，柜

4、台上一样能够干出一番辉煌的事业，一样是展现自我的舞台。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点，能认认真真地做好每一件事情，效劳好每一位客户，那确实是不平凡。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感遭到本人肩负的重担。柜台效劳是展示农行系统良好效劳的“文明窗口”，应时刻记住“一言一行树农行形象，一心一意为客户效劳”宣言同时付诸于行动，因而我每天都以饱满的热情，用心效劳，以积极的工作态度赢得顾客的满意。一方面，努力塑造良好的柜员仪表形象，既然选择了这个行业，那么就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象另一方面，在与顾客及同事之间频繁的交往中，时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小

5、的整洁、发饰、服饰等方面严格要求本人，让对方感遭到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你。每个柜员都直截了当代表银行在客户心目中的形象，真刚要做到让每一个客户欢乐而来满意而去其间的难度确实相当大.且不说人过一百五花八门不好掌握每个客户的心理需求，确实是柜员本人也是一样，有情绪化的时候。这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有本人的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友。关于银行柜员工作心得体会(3)作为一名一般的银行柜台员工，有幸被评为两节营销“营销明星”，万分感谢。在长期的柜台效劳与营销中，我有以下的几点心得体会供大家参考。一、微笑微笑，是自信的

6、一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的间隔，为我接下来的效劳与营销制造了条件。二、知识技能有一句话说得好：人与人之间的差异事实上确实是学习才能的差异。由于个人素养、经历、训练程度的差异造成效劳水平的高低，因而我们要通过学习和培训，纯熟掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作个性化的推介，比方向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信誉卡等产品，向一般客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规程，提高本身分析和处理咨询题的才能，提高效劳质量，加强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下根底。三

7、、换位考虑，加强沟通我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最正确听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，如此才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的效劳，让客户获得超出期望值的需求。以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养。由于如今的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目的。我们柜员只有做好了以上几个环节后，才能够更好的做好效劳客户的最后一步。四、有的放矢，做好差异化营销营销中的“二八法则”告诉我们：企业 80%的利润是由 20%的客户制造的

8、，而80%的其他消费者只制造了 20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户材料，我们能够依照顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进展市场细分，依照不同顾客的不同需求，提供差异化的便利性效劳和支持性效劳以到达优质效劳的无差异性。对待高端客户或老客户时，假如你能主动的招呼客户，精确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被注重的感受，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍效劳品种、方式，适时为客户理财当好参谋，精确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。对异所大客

9、户，能够向其介绍理财卡、信誉卡、理财产品等，或咨询其是否住在我行附近，争取做好异所转存工作。当有人开户时，我们应积极介绍借记卡，在为其办理的过程中，适时推荐我行的电子产品，在推荐电子产品时应留意两点：第一，关于新开电子产品的客户，不要一开场只介绍产品的使用方法，由于他们不理解，办理时间有限，他们往往会回绝。而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣，比方上网购物、不用去挪动厅交话费、淘宝网等等，给他办完了，再给他介绍怎么样使用，或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个，办一个。但作为银行的生命线存款，只能以人为主。我们只能以效劳让每一位客户满意，持之以恒的效劳好我们的客户，以我们的效劳留住客户，已到达留

10、住存款的目的。我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质客户，那些有可能是将来的优质客户。所以做到这些非常难，由于无章可循，唯靠多年的工作，用心去发觉，才有可能得到一些经历。以上便是我作为一名柜台人员，通过多年的柜台工作，用心去寻找关于银行柜台营销的一些心得。关于银行柜员工作心得体会(4)银行柜面营销的第一个考前须知是要发自内心的去为客户着想，要想到在如今电子买卖普及的情况下，客户为为什么要来柜台，客户需要处理什么咨询题，将客户的主要咨询题快速、高效，令客户满意的处理完后，这时，开场本人的柜面营销较为适宜。第二、要擅长总结。依照客户办理的不同业务，开展不同的柜面营销，最好是要有 CRM

11、 系统的支持，由系统挑选出对客户最有用的营销。例如：客户汇款，可能确实是银行的营销点。第三、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是希望快速办理业务，要将不同的业务营销点进展精炼，争取在 15 秒内进展精准话述营销，最高的营销静界确实是无痕，深化客户需求，打动客户。第四、不要进展多产品营销，一次只需要营销一种产品，如此，能够给客户较明确的考虑空间同时使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要明白，客户来一次庭堂，感受好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有 56 个业务，成为忠实客户。第五、要有团队精神。一个人的时间有限，专业

12、有限，要推断客户谁效劳可能更高效，要快速寻求协助，客户的感受会非常好。最后，效劳的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动咨询我需不需要时点冲存款，没有任何代价，因而，心诚则灵。关于银行柜员工作心得体会(5)好的心情会让人感受一切都是美妙的，一切都是能够理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待咨询题。带着欢乐的心情临柜，你会与四周同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。那么，怎么样才能使本人拥有美的心境和愉悦的心情呢?首先，学会欣赏本人。人的一生中，人人都有过如此的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独不记得了去羡慕你本人。事实上，我们每一个人都

13、能够设想一下，确实是当你确实一切情况都非常糟糕时，也不要像祥林嫂一样四处诉苦抱怨，那样你只能让别人看不起。想明白了，你能发觉本人是最值得本人去羡慕的、夸奖的，哪怕比来比去你确实没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要深信你是最棒的，你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文，美化本人的心境，使本人忘了每天大量的琐碎的烦心事，为本人心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日子让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞美他的为人处事才能。悦纳他给你的欣赏，欣赏是有力量的。其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着五花八门、性格各异的顾客，面临

14、着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压抑本人的心情而妨碍正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边欣赏一些花草虫鱼，利用假期巡游一下名山大川、江河湖海，使本人置身于祖国漂亮的风景名胜区。为本人心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉本人的心田，用春风涤荡本人的心胸，用飞鸟的歌声净化本人的心灵。到大自然中感受万物的灵气，熏陶本人的心灵。再次，学会欣赏本人的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信，加强你的决心，提升你的工作积极性。要学着用积极的目光对待一切人和事，内心时刻想着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的目光对待别人的长处。调理和处理好人际关系，为人处事要有灵敏性、敏感性、宽容心和幽默感等，制造和谐的工作环境和良好的生活气氛。积极、主动、热情成就本人美妙的人生。假如遭人嫉恨，也非常大度;被人算计，也非常洒脱;要能做到以德报怨。记住：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。你不是傻子，你拥有智慧的人生，你拥有光荣的人生!宽容是会受人尊敬的。好的心情会使你有个性、有制造力和凝聚力，会拥有良好的人际关系，会在工作中如鱼得水，会亲密与顾客的关系，会使你的工作提高效率，会让你的的人生丰富多彩。因而，工作中的柜员，我想对你说：“每天带着欢乐的心情上岗!”