2022个人实习心得_8.docx
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1、第 1 1页共 5151页20222022 个人实习心得个人实习心得个人实习心得当我们受到启发,对生活有了新的感悟时,可以寻思将其写进心得体会中,如此就可以提升我们写作实力了。究竟应如何写心得体会呢?下面是我收集整理的个人实习心得,仅供参考,希望能够帮助到大家。个人实习心得 1从 2022 年 3 月 1 日到 2022 年 5 月 31 日,我在 xx 旅行社民主门市部实习,总共实习了三个月。首先,我要在这里感谢吕总和 17 楼门市部的全部成员,感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业,使我摆脱了学生时代无趣的想法,了解了作为一个合格的旅游人应
2、当具备什么样的素养。虽然只有短短的三个月,但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程,也基本熟识了导游带团的步骤和方法,也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面总结一下这次实习的内容。一:如何当好一名实习生。第 2 2页共 5151页回想当时刚进来的时候,好多人来应聘,但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中,我算是比较好的一个。假如要问我有什么技巧可以告知大家,我想我有几招可以和你共享。首先,你肯定要养成做笔记的好习惯,无论你的记忆力多么的好,也要随时拿着一本小册子和一支笔,走到哪记到哪。记些什么东西呢?老总说的话要记,计调接电话说的话要记,导游来拿单和计调说的话要记,每天的实习心得要
3、记,每天干了什么事要记等等许多。只要你养成记事的好习惯,就不怕没有东西记。可能起先的时候要记许多东西,你一时消化不了,但是你每天都整理的话,过不了多久,你就会发觉你要记的东西会越来越少,直至最终根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。其次,做事要主动,在办公室,望见传真机发来传真,要过去查看,该拿给谁拿给谁。望见水没有了,去打满回来。看到计调正在接电话,而正好有一个电话打进来,我们应当上去接听。看到有客人来了,我们要站起来迎客人进到里面入座,倒茶等等之类的事。还有,看法要主动,办事要仔细,细心。无论是干什么行业,都离不开细心和耐性,旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价,提要求,我们第 3
4、3页共 5151页应当耐性的赐予解答,并且细心的把每项工作做好。详细到我们实习生,我们应当对旅行社正式员工交代的每件事都专心去做,仔细负责的去做,去送份资料,签份合同,收个钱,买张火车票,送个包帽等等,虽然看似小事,但是假如我们没有做好,就是大事,就会影响到旅行社的整体运作,也简单使我们滋生出坏习惯。最终一点,就是多留心计调,经理她们是怎么处理事情的。比如遇到客人投诉怎么办,我们应当本着什么样的看法去处理投诉;遇到客人打电话来询问价格,我们应当怎么样奇妙的报价;客人要订机票,我们应当怎么向航空公司询价;遇到客人想参与专列,我们应当要向组团社落实什么问题等。当然了,我们出来实习的,假如能遇到有机
5、会跟团,我们更应当打起 12 分的精神,努力做好笔记,把老导游处理问题的方式方法和讲解结构登记来,为我们以后带团做打算。二:我所学到的东西。刚才说了我认为应当怎么样做好一名实习生,下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。首先,主要的就是学到了如何带团。带团是个很困难也很简洁的事情,说它困难,因为你不知道客人是怎么样的,这世界那么大,你第 4 4页共 5151页什么样的客人都有可能遇到,好色的,吹毛求疵的,马虎的,快乐的,挑剔的,不厌其烦的,和善的,总之形形色色的人都有,所以为了满意绝大多数人的需求,导游就得变得很八面玲珑。但是说带团简洁也没有错,它简洁到只须要让客人上车睡觉,下车尿尿,一到景
6、区拍拍照,回家一问啥都不知道。但是,我追求的不是那么肤浅的境界,我希望我的讲解能让参与我旅游团的游客都能不虚此行。以现在我的功力来说,做到这一点特别的困难,但是我每次跟团都在思索如何做得更好。我在跟团中,当老导游在车上讲解,我就拿出本子登记导游说些什么内容,有时候不行能把每个字都登记来,我就登记也许关键的词语,回家再查资料充溢。肯定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来,然后再依据这个结构去找资料充溢自己,在以后的讲解中伸张出其它的分支。在吃饭的时候,要和老导游一起,看客人的菜上了没有,有多少个菜,重量怎么样,客人是否都在起先吃了,只有客人起先吃了,我们才去吃饭。而且动作要快,要比客人先吃完
7、。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了,问客人吃饱没有,假如客人说吃不饱,那下顿就要留意做好点。在入住的时候,让全陪或领队发房卡,然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全,是否有破损,要刚好第 5 5页共 5151页处理客人房间的问题。全部的这些,都是我以前在学校所没有接触到的,所以通过几次的跟团,我更加深化的了解了如何做好一名导游员。其次,我学到了如何处理客人投诉。去旅游总免不了遇到不快乐,不痛快的事情。现在旅行社的利润都很薄,而且现在人们出游的次数比较多,对一些旅行社以前常用的赚钱手法,如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防备心理比较重,所以一个旅游团回来,多多少少都有点问题
8、。有些问题在导游的说明下客人能够理解,但是对于有些问题,客人就不依不饶,甚至上门闹到办公室。这时,就须要我们耐性的去和客人说明了。说明得好,客人怒气消去,可能会介绍其它客人来参与这个旅行社的团;假如说明不好,客人闹到旅游局,那这个旅行社的麻烦就大了,赔钱是小事,传出去,估计以后很难做团了。所以,对于客人投诉的处理,始终是旅行社一件很头疼的事情。我在实习中遇到几次客人投诉,旅行社的老总总是能比较稳妥的处理这些事情。现在我就和大家一起共享老总对于这些问题是怎么处理的。首先,我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。客人回来投诉,确定有他的道理,我们不能一听客人投诉就立刻反对他,第 6 6页共 5151
9、页这样,让客人觉得你蛮不讲理。我们应当耐性听取客人的状况描述,在心理一条一条的记录下来,等客人投诉完了再和他渐渐说明。接着要听取全陪和地陪对于这些事情的叙述,看客人说的是否是事实,有没有我们不知道的,客人刻意隐瞒的事实。然后询问地接社和组团社的说明,看他们对客人投诉的事情有什么看法。最终综合全部状况,分析出问题出在哪里,责任在哪里,如何跟客人说明,如何处理。该是地接错就让地接赔钱,该是我们错就我们赔钱,该是组团错就组团赔钱。总之要敏捷处理,肯定要全面听取全部人的看法,综合给出自己的处理看法。最终,我还学到了如何操作计调。我虽然不是跟随哪一位计调学习,但是我不出团的时候每天都在办公室看着计调处理
10、事情。所以耳熏目染下,也多多少少知道计调的操作流程。做计调是个心细活,对于每件事情,都要心特别细的去做,而且要有耐性,比如核对机票和出保险单。客人的名字和身份证号不能错,要一个字一个字,一个数字一个数字的对。这就要求计调要游耐性和细心。同时对于客人询价,报价,和车队询价,和同行抢团等,都是计调必需要娴熟驾驭和运用的技巧。没有几个月甚至一年的工作阅历,是当不好一名优秀的计调第 7 7页共 5151页的、因此,虽然我没有练就当一名计调的本事,但是我驾驭了假如做好计调的一些方法,我就拿出来和大家共享。要随时在桌面上打算一支笔和一张草稿纸,随时记录客人信息,车队信息,酒店信息等。要做一本客人来电登记表
11、,把客人打的电话登记来,把名字和号码登记来,把客人的要求登记来。处理完后,刚好打电话回去。平常做好一些常规行程,最好能把线路分类报价,并且熟识价格浮动范围,当客人或同行要询价时,快速把分类报价加起来,加上浮动价格和利润,快速把价格报出去。利用空闲时间,把车队信息,同行信息,酒店信息分类好,把它们归类后,做成一个通讯录,用起来时便利。驾驭说话技巧。如何奇妙的拒绝客人一些无理要求,如何压低车队车价,如何压低酒店住房价格等。这些都是一名合格计调人员必需驾驭和娴熟运用的技能。三:我对旅行社的思索。我之所以选择现在这家旅行社,很大一部分是想把我说学到的理论学问用于对旅行社进行考察和日常的管理。但是由于我
12、阅历有限,不敢说本人对旅行社的进行整理和改革。下面第 8 8页共 5151页我将列出我认为须要改进的地方。1.旅行社产品线较为单一,散乱。拳头产品云南线是比较成熟的产品线,是公司主要盈利点。地接和组团游太松散,都是帮别人拉客赚差价。没有自己的核心竞争力。2.缺乏专业人员。广西地接顺带兼财务,出国组团随带兼机票和车票,旅行社战略制定、产品促销、销售、宣扬等都是总经理一人担当。这样虽然说是受限于客观条件限制,但是假如不把这些职务分出来,或者重新进行整改,我觉得公司的业务会比较混乱。3.人员薪资水平不高,留不住人才。在我实习的三个月,许多实习生都是来面试,不上班。有些是来上班一两天就走了。我想,这或
13、许和薪资普遍比较低有关。当然,旅行社必需考虑培育成本和人才成本。但是,假如一个旅行社连留住人的吸引力都没有,那还谈何发展?4.旅行社上下级缺乏日常沟通。在我感觉,旅行社上下级除了日常公事外,还没有谈论过其它话题。我觉得,在办公室惊慌的办公环境中,有时候上下级或同级间聊一点私事,扯一些八卦,不无成为一种调整气氛,增进沟通的好方法。第 9 9页共 5151页5.对实习生的培育方式有待改进。刚出学校的学生,社会阅历不足,而且想工作的愿望比较剧烈,工作热忱和激情比较高。我们旅行社可以利用这段时间,让这些实习生接触旅行社行业,通过跑业务,在办公室听、看计调做事,旅行社集中培训等方式,尽快让实习生基本熟识
14、业务流程。但是过了几个月后,假如薪资水平和福利不跟上,很简单造成人才流失,许多人都走了,另谋高就。当然,每个人对一件事情的看法和期望目标不同,得出的结果也是不同的。我希望旅行社能考虑一下扩充队伍,对于比较优秀的实习生做出适当的措施挽留,为我所用。以上就是我的总结。感谢个人实习心得 2通过在公司一个月的实习,从无知到认知,到深化了解,使我对工作、生活都有了一个全新的体验。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,起先了与以往任何时候都不一样的生活。每天在规定的时间上下班,上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事。使我不断告诫自己以后就是社会上的一份子了,对自己所做的事要仔细负责,做错
15、了不能为自己找借口,不能躲避责任,做事要第 1010页共 5151页有始有终。初到公司工作,充溢了激情和幻想,将工作视为新的挑战和人生另一个阶段的一个全新的起先。慢慢地激情化为平淡,起先感到彷徨、迷茫,无法适应新的环境。不断告知自己既然接受了这份工作就要不断努力、坚持下去,仔细对待每一项工作任务。在同事、上司的耐性帮助和教育下,我起先对本职工作有了深化的相识和了解,从实践工作操作中我学会了耐性和帮助,细心和耐性是工作中必不行少的。慢慢地可以单独完成简洁的工作任务,在某些方面还须要不断加强和改进,有关业务流程还须要接着努力完善。个人实习心得 320 xx 年 10 月 6 日发生在联窖大道与体育
16、路交接口处的有意损害致死案件的勘查让我对现场勘查有了重新的感受,也让我感受颇多。记得当时接到社区中队要求技术员到现场勘查,而技术室只有我一个人在值班时,我虽然兴奋但一下子都不知道如何办好,因为这终归是我第一次面对如此责任重大的现场。向指导师兄汇报后套上刑警背心和带上工具箱就奔赴现场,现场有许多围观的观众在警戒线外,第 1111页共 5151页而区局的领导和所领导也在凝视着现场勘查工作的进行。根据师兄的支配我具体的画好图让见证人签好名字后交给区局技术员,过关后我负责拿相机拍现场照片和尸体分辨照片。也因为垂直拍照,第一次面对面对着尸体拍照,那心情我倒遗忘了胆怯 了,因为只专注在是否拍好照片,因为当
17、时可是中午十二点半,太阳入射角度较大,要避开产生阴影。然后起先向外围现场搜寻,在距离中心现场 200 多米的广泰超市门口出提取一把带血的菜刀,在新裕丰宾馆的 408 房间里进行勘查,和区局的技术员一起勘查,先是现场的出入采纳静电吸附仪提取脚印,然后在玻璃杯和柜子上发觉、提取指纹,原物提取一些动过的小物件客体。真的感谢区局的师兄的信任,能让我参加帮助勘查,能让所学的痕迹学问都用上。后经系统比对为陈小俊和梁寿才所为,均为广西柳州人。对此案件的胜利侦破,有下面几点心得:一、各项勘查工作的协调意识很好。技术员对现场痕迹物证的发觉提取、法医对尸体的检验、侦查员对现场访问等各方面的状况和信息刚好、主动的收
18、集;汇总;沟通;汇报。所以当法医提出是运用的刀是单刃刀和菜刀、侦查员驾驭到犯罪嫌疑人在颈项在搏斗过程中受伤,第 1212页共 5151页而且逃跑的方向时,技术顺着逃跑方向细致搜寻发觉在离现场 200 多米的广泰超市门口发觉提取菜刀一把。而法医供应的作案工具也为侦查讯问供应了方向。二、现场勘查细致、仔细、到位。首先确定以尸体为中心绽开勘查,尸体头朝东脚朝西仰卧在联窖路与体育路的交接处,在往西 5 米处发觉有一血泊,而血泊与尸体的距离间有血迹相连,在血泊的北面2.2 米和 2.8 米处发觉带血的人字拖鞋,在血泊的南面 0.56,米处有一血脚印。结合中心现场发觉的痕迹和提取的物品,在外围搜寻和在宾馆
19、的房间勘查留意提取和与现场有关的痕迹。三、现场指挥的分工合理、把好审查关和驾驭好勘查结束时机。当技术员以尸体为中心绽开侦查时,侦查员以外围为中心协作调查,然后所领导汇总后询问各项工作中要做的细微环节,确保材料过关。而且在一个钟头内把握好勘查进度,下令勘查结束,以免影响交通和造成大的影响。四、现场分析到位。从外围现场看,知道这是一起因为色情交易引起纠纷后义愤杀人;从侦查员访问到嫌疑人也在搏斗中受伤的信息中限制各大医院;从行业管理中,要求技术人员提取旁边道路的监控设第 1313页共 5151页备录像,观看案发过程,为审讯制定重点。还有就是分析的依据准确,综合了实地勘查、尸体检验、物证、现场访问。五
20、、运用侦查措施到位。知道犯罪嫌疑人搏斗中受伤,限制各大医院;从法医供应作案刀具上制定讯问重点;从现场要求技术员做好录像调取分析工作;从讯问中依据状况制定下一步实行的强制措施。多线出击,使侦查措施有机结合、相互弥补、形成一个综合性、系统性。个人实习心得 4时间如梭,实习的生活已经过了一多半,亲身经验了才知道口腔医学的深邃与不易。书本上的学问只是进入口腔行业的垫脚石,而丰富的临床阅历、娴熟的操作实力、良好的服务看法、独特的创建力、和一颗有责任的心才能成为口腔行业的佼佼者我始终是一个 luckdog跟着的老师还算比较出名,墙上挂不了的锦旗已经放到了桌子底下,自然而然我的压力也蛮大的,渐渐的发觉了一个
21、问题,跟着一个比较出名的大夫其实也是有弊有利的,弊的部分是大多数病号其实都是慕名而来的,不情愿让实习生动手所以我的动手的机会不是许多。利的部分是虽然动手的机会少,但可以看到老师与其他大夫在治疗上的不第 1414页共 5151页同与技巧,老师的拔智齿的技术堪称一绝,不得不让人折服,除了埋伏牙意外其它牙一个牙挺足以!而且老师的牙齿美容也很棒,很多名人都来找过他做过我就见过好几个演员了。总而言之言而总之我还是要接着努力。立刻就要过年了趁着年前要给这大半年的实习来个总结,因为我们这口内与口外是在一起的称为综合门诊始终没到修复与正畸科待过但是我感觉口内口外是基础牙治不好没法镶牙牙拔不了没法正畸,所以想在
22、口内口外多待一阵。对于临床来说,我总结了一句话:看牙先看人!虽然这句话可能违反了学医的真谛,但在这个医患惊慌的状况中想要成为一个好医生真的好难。跟着老师在大半年里不光学着治牙而且还学会了相面。我把口内与口外大致的分了一下:儿童的窝沟封闭5%、洗牙 5%、龋病 20%、牙髓炎 20%、根尖炎%10、牙龈炎 5%、牙周病10%、阻生齿 15%、牙齿美容 10%窝沟封闭对于儿童是一个特别重要的口腔爱护,很多家长由于工作忙忽视了孩子的牙齿健康刚刚长出的六龄齿也 3 度龋或牙髓炎,这让大夫们都特别惋惜,而在我们这政府投入大量人力物力来给全市的小学生免费做窝沟封闭,这虽然是件好事但也有美中不足的地方。第
23、1515页共 5151页俗话说的好;给10大人看牙不给1个小孩看牙!其实不是不给小挚友们看,是因为小挚友大多数恐惊看牙胆怯 大夫,而且最关键的是小挚友们不协作你这可让大夫们头疼!我做了百十例小挚友的窝沟封闭,大多数在 3 年级的总结了一点;女生比男生听话协作,瘦子比小胖墩略微好做一点,因为小胖墩脸上肉多,张口受限不好操作!窝沟封闭最重要的是在于它的效果与质量在操作过程中最最重要也是最难操作的就是隔湿隔湿要是做的好窝沟封闭的效果肯定好但小挚友们假如给他口里放棉球隔湿再加上器械又这么多他确定不舒适恶心等!所以就要快准狠!窝沟封闭有个最最重要也是前提的标准就是在做窝沟封闭前孩子牙的状况,一般 3 年
24、纪的上下 4 个 6 已经长出来了但是不是每个孩子的牙都是没有龋坏的有的甚至 3 度龋这也能做吗?所以就是刚才提到的美中不足之处政府给医院播下款给孩子们做窝沟封闭但有的大夫(个别)要求数量不要求治疗有龋坏的也给做了这其实还不如不做的好后患无穷!所以我建议家长最终带着孩子单独去一个好的口腔门诊去做窝沟封闭这样大夫做的:细心!洗牙我就不多说了,主要是要给病号一个清晰的相识与预防!洗牙的要点肯定是消毒措施做的好预防交叉感染其它就是看个人手法与细第 1616页共 5151页微环节。龋病是一个比较常见的病,哪个年龄段的人都会发生我每次和病号交谈时都主见:早发觉、早治疗、早预防、不要等着牙痛了才来看,这要
25、多花时间、遭罪、又多花钱!在龋病的操作过程中,要留意的是制备洞型千万别穿髓而且肯定去腐要干净要不然有继发龋的发生,然而填充好后在调合的时候肯定不能咬合高了,造成创伤牙合的发生牙髓炎也是一个比较常见的疾病要点是先诊断出哪颗牙然后在做治疗然而治疗大多数就做根管治疗与干尸治疗。根尖炎,也是比较常见。大部分有瘘管和淋巴结肿大的体征我老师一般给肿着脸来的病号先开上 3天吊瓶打完再来而且在操作时与后期效果我感觉都挺麻烦的,像在别的地方这样的牙也是大部分都拔掉了,要不后患无穷,然后在治疗到最终叩诊没感觉了像后牙,一般都做塑化了在最终的充填时肯定要降点咬合。牙龈炎与牙周病这两个病一个是年轻人患病多一个是中老年
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