智慧旅游时代旅游者决策行为研究.docx

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1、智慧旅游时代旅游者决策行为研究目录 摘要 . IABSTRACT . II前言：. 11.绪论 . 11.1 探讨背景及意义 . 11.1.1 探讨背景 . 11.1.2 探讨意义 . 31.2 探讨方法 . 42.本文相关理论基础 . 42.1 才智旅游理论 . 42.2 旅游者决策理论 . 53.问卷设计以及问卷调研 . 73.1 问卷设计 . 73.2 调研过程 . 74.才智旅游时代下旅游者基本个人资料分析. 74.1 年龄 . 74.2 职业 . 84.3 受教化水平 . 94.4 月收入 . 94.5 旅游偏好及经验 . 105.才智旅游时代下旅游者决策过程影响因素分析 . 135

2、.1 旅游服务因素 . 145.2 社会支持因素 . 145.3 群体支持因素 . 155.4 个人心理因素 . 155.5 个人社会经济因素 . 155.6 其他因素 . 156.才智旅游时代下旅游者决策过程分析 . 166.1 才智旅游时代下旅游者的动机分析 . 166.2 才智旅游时代下旅游者出行前信息搜寻特征分析 . 166.2.1 目的地选择 . 166.2.2 搜寻的旅游信息 . 176.2.3 他人游记共享影响 . 176.2.4 旅游 APP 和旅游公众号对旅游者的影响 . 196.3 才智旅游时代下旅游者游程中实时互动决策分析 . 196.4 才智旅游时代下旅游者游后心理感受

3、和反馈特征分析 . 207.现存问题以及对策措施 . 217.1 在政府的主导下建设和完善才智旅游平台 . 217.2 全民参加共筑才智旅游长城（体验共享）. 227.3 监管反馈机制平台的建设和完善 . 228.探讨结论与展望 . 228.1 探讨结论 . 228.1.1 才智旅游时代下旅游者决策过程总结 . 228.2 探讨的创新、不足与展望 . 238.2.1 探讨的创新 . 238.2.2 探讨的不足 . 248.2.3 探讨的展望 . 24致谢：. 25参考文献：. 26附录：才智旅游背景下旅游者决策过程调查问卷 . 27 I摘 摘要才智旅游能帮助旅游者做出才智化的旅游决策，享受才智

4、化的旅游全程体验与服务。通过才智旅游，可以让旅游者借助便携终端上网设备，主动感知其所需的各种旅游信息，刚好调整和支配旅游安排，这必将引导旅游者产生新的决策模式，并深刻地影响旅游业的发展。本文通过对旅游者的决策行为进行实证调查，来探讨才智旅游对旅游者决策行为的影响，分析探讨各因素对旅游者决策影响。探讨发觉：在才智旅游时代，旅游动机激发旅游者的旅游需求，当旅游者产生旅游需求后，借助才智旅游平台供应的旅游信息制定旅游安排。行前，大多数游客通过互联网和别人的阅历介绍获得相关的旅游信息，旅游者通过才智旅游建议的旅游方案，依据自身的实际须要做出一系列决策，而且可以依据详细的实际状况借助才智旅游平台供应的最

5、新旅游信息做出刚好调整，最大程度上获得最满足的旅游体验。在旅游活动结束后旅游者会借助社交软件进行游后感受和反馈梳理，这种梳理与反馈又会对之后的旅游活动以及对其他旅游者的旅游决策行为产生影响。关键词:才智旅游；决策行为 ；旅游同行者；才智旅游长城 IIABSTRACTWisdom tourism can help tourists make intelligent travel decisions, enjoy the wisdom of the whole journey experience and services. Through the wisdom of tourism, touri

6、sts can make the portable terminal access equipment, active perception of a variety of tourist information needed, timely adjust and arrange travel plans, which will guide the tourists decision-making mode of new development, and has a profound impact on the tourism industry. In this paper, the auth

7、or makes an empirical study on the decision making behavior of tourists to study the influence of the wisdom tourism on the tourists decision-making behavior, and analyzes the influence of each factor on the tourists decision making. The study found that: in the era of intelligent tourism, tourism m

8、otivation to stimulate the tourism needs of tourists, when the tourists need to travel, with the wisdom of tourism platform to provide travel information to develop travel plans. First, most of the tourists through the Internet and introduces the experience of others to obtain the relevant tourist i

9、nformation, tourist travel through the scheme of wisdom travel advice, make a series of decisions according to their actual needs, but also according to the specific circumstances with the latest travel information platform to provide the wisdom of tourism to make timely adjustments to the maximum t

10、he satisfaction of tourism experience. In the tourist activities after the end of the feelings and feedback comb swim after using social software, it will review and feedback after the tourism activities and other tourist decision-making behavior influence.Key words: Wisdom tourism;Decision behavior

11、; Travel partner; Wisdom Great Wall 1 前言：随着科技不断进步，经济稳速提升，互联网已经深深地渗入各行各业。旅游信息化时代已经到来，而才智旅游作为旅游信息化的发展高潮，已经越来越受到学界、业界众多目光的关注和重视。才智旅游时代的到来，极大地影响着旅游者的整个旅游过程的决策行为。才智旅游已经渗透式地进入了人们生活，人们旅游的全过程都离不开才智旅游的帮助。探寻才智旅游对旅游者决策行为的影响意义极大，通过才智旅游，可以让旅游者借助便携终端上网设备，主动感知其所需的各种旅游信息，刚好调整和支配旅游安排，这必将引导旅游者产生新的决策模式，并深刻的影响旅游业的发展。总的

12、来说，才智旅游不仅可以让旅游者获得更好地旅游体验，同时也能推动我国才智旅游发展进程，并促进其可持续地生态发展。调查探讨才智旅游对旅游者行为决策的影响因素及其大小，对于加强旅游宣扬、促进旅游产业的发展、提升旅游公共服务水平、提高旅游公共管理效率具有重要的现实意义。鉴于此，本文从实证角度系统论证才智旅游对旅游者决策行为的影响。1.绪论 1.1 探讨背景及意义 1.1.1 探讨背景 随着互联网、云计算等技术的飞速发展，旅游信息化时代的到来，才智旅游作为旅游信息化的发展高潮，已经越来越受到学界、业界众多目光的关注和重视。在才智旅游时代背景下，旅游者获得旅游信息的来源和渠道有了极大变更，从而旅游者的行为

13、模式相较于传统旅游者也有了很大不同。因此，探寻和探讨才智旅游背景下旅游者决策行为有很大的现实意义。（1）互联网的迅猛发展与移动终端设备的普及 22016 年 12 月 22 日，中国的互联网络信息中心（CNNIC）发布了第三十九次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，至 2016 年 12 月，中国网民规模已达到 7.31 亿，互联网的普及率达到 53.2%，已超过全球平均水平 3.1%，超亚洲平均水平 7.6%。2016 年，我国全年新增网民共计 4299 万人，增长率为 6.2%，如今我国网民规模已相当于欧洲人口的总量。其中，手机网民规模就达到 6.95 亿，占比 95.1%，并且连续

14、3 年增长率超过 10%。然而台式电脑和笔记本电脑的运用率均出现下降趋势，手机正在不断挤占个人上网设备的运用。互联网与线下经济的联系愈发紧密。报告显示，截至 2016 年，我国手机网络支付用户增长迅猛，达 4.69 亿，年增长率为 31.2%，我国网民线上手机支付的比例由 57.7%升至 67.5%。线上手机支付向线下支付的快速渗透，极大地丰富了支付模式，50.3%的网民在线下的实体店购物时也选择线上手机支付结算。手机持有量的快速增长和支付方式的便捷为才智旅游的深化发展供应了强有力的技术支撑。（2）才智旅游的发呈现状 江苏省镇江市最早提出才智旅游这一概念，而在国际上并没有才智旅游这个说法。这个

15、概念的来源于 IBM 公司才智地球概念的提出以及在才智地球下的才智城市的相关实践。所以才智旅游也被人们认为是才智城市建设的重要组成部分。概念提出之后，旅游学界、相关旅游部门以及国内政府很快就欣然接受并对其赞誉颇高，认为这是我国旅游业从传统服务业转向现代服务业的一个重要手段，是旅游信息化发展的进一步深化，还被许多人誉为现代旅游业的其次次革命。虽然才智旅游的呼声颇高，但是因其与最新的信息技术关联性高，出现的时间尚短等多方面的缘由，目前才智旅游的探讨与实践还较为缺乏，呈现雾里看花的现象。（3）旅游决策行为探讨的发呈现状 国内旅游探讨成果中关于旅游者决策行为的探讨才刚起步，而且探讨人员的背景分散，来自

16、心理学、经济学、地理学和社会人类学各个学科。国内学者对旅游决策行为理论的探讨主要是关注在影响因子分析上，对于其决策模型的探讨最近才受到关注。国外旅游者决策行为探讨大多集中在旅游需求、旅游动机、旅游类型和旅游目的地选择 等方面的探讨。 3国外探讨更多的是从经济学的角度进行某类旅游者的探讨；国内更多的是从社会学、地理学、心理学、等多学科多角度进行探讨。1.1.2 探讨意义 本探讨从理论和实践层面来说都具有肯定价值和主动意义。（1）实践意义 通过探寻才智旅游时代的旅游者决策过程特点，可以为旅游企业进行经营和管理指导，促使旅游企业迎合才智旅游的浪潮做出主动变更。一方面，随着互联网的快速发展与旅游者生活

17、水平的不断提高，旅游者获得所需旅游信息的手段更加多样化、全面化；另一方面，旅游者的旅游阅历也在日趋成熟，获得旅游信息方式的变更，势必将变更旅游者的决策行为。同时对政府来说也有利于实现对旅游公务服务的管理与整合，从这个角度上说，才智旅游最突出的作用之一就是对旅游公共服务资源的管理与完善。在才智旅游时代，旅游者的行为方式发生了改变。通过对旅游者决策行为探讨，利用才智旅游的在线沟通、在线调查、在线反馈等功能，相关旅游管理部门就能够了解并分析旅游者的偏好，进而提高旅游公共服务管理水平与管理效率。（2）理论意义 随着互联网技术的快速发展，才智旅游建设的不断深化，旅游者的消费方式也发生了变更，而旅游者的决

18、策行为也相应发生了变更。本探讨的探讨结论能够进一步丰富和扩大旅游决策探讨内容。在才智旅游的大背景下探讨旅游者决策行为，一方面是能够扩大旅游决策理论的应用空间，使旅游决策理论与时俱进；另一方面也有利于才智旅游理论的发展与延长。不论是国内还是国外，才智旅游都是一个新兴的概念，目前为止对于才智旅游的探讨大多只限于才智旅游概念的探讨、才智旅游体系的相关框架的探讨和相关的技术支撑探讨等方面。才智旅游的内涵就是通过云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备最大程度地满意游客特性化需求，实现旅游和社会资源的共享与资源的系统化、集约化管理，从这个角度来说探讨和分析旅游者在才智旅游时代下的决策行为，是对才智

19、旅游探讨的不断发展和有益补充。 41.2 探讨方法 （1）文献探讨法 本文对通过对才智旅游、旅游者消费行为和旅游者决策行为等关键词搜寻大量的中外文献著作。通过阅读这些文章，学习和了解了相关的最新探讨成果。这些成果让作者对才智旅游、旅游者决策行为等有了更加清晰的认知，同时也对本文探讨供应了理论支持。（2）问卷调查法 本探讨实行问卷调查的形式进行，问卷包含三个方面的内容：第一部分是旅游者基本信息；其次部分是旅游者旅游偏好和出游经验；第三部分是才智旅游时代旅游者决策行为探讨，涉及到才智旅游概念和旅游者决策行为的影响因素，行前收集旅游信息的方式和来源，游程中旅游信息对旅游决策的影响，游程结束后的旅游心

20、得共享等可能影响消费者决策的 15 项内容。2.本文相关理论基础 2.1 才智旅游理论 由于动身点与视角的差异，近年来，探讨者们提出的才智旅游概念也层出不穷，但还未达成标准、统一、科学的共识。纵观这些概念，大致可归纳为以下几类：一是技术平台或者系统理论，他们认为才智旅游是最新一代的信息技术在旅游业上的应用，是为旅游者、旅游相关部门、企业供应旅游服务的系统集合或技术平台，如金卫东1、任瀚2、兰菊萍3、徐波林4、史云姬5 等。二是以张凌云等人为代表的管理变革理论，即认为才智旅游是新一代信息技术为了满意旅游者不同的满足度、高品质服务，在旅游与社会资源的共享与有效利用带来的集约化和系统化的管理变革。三

21、是旅游新形态理论，他们认为才智旅游是新一代技术在与旅游业的融合改造过程中呈现出的一种旅游的新形态，代表学者有莫琨、唐洪广、郑耀星等。 5四是旅游发展新模式理论，他们认为才智旅游是以新一代电子信息技术为代表的技术手段在旅游业的应用过程中对旅游生产全环节的才智化地改造，使旅游全过程更具才智化地一种旅游业能够可持续发展的新模式，如张旗、姚国章、杜鹏等。五是以李云鹏、李萌等为代表的旅游服务体系理论，李萌认为才智旅游是利用新一代信息技术为手段，为满意旅游者特性化需求的一种系统化、集约化的综合服务体系6。李云鹏认为：把旅游者个体在旅游活动中获得的泛在化旅游信息服务作为才智旅游的定义更能够揭示其本质特征7。

22、其他探讨者还从不同角度提出了个人对才智旅游概念的独特见解。这里不再一一赘述。2.2 旅游者决策理论 （一）旅游者决策行为的国外探讨成果 旅游者决策行为探讨大多集中于旅游需求、旅游动机、旅游类型和旅游目的地选择方面的探讨。最常被用在旅游需求探讨之中的是马斯洛的需求层次理论，米尔和莫里森认为旅游能满意人们的一种须要和欲望，并向人们展示如何将马斯洛需求层次理论与旅游动机和旅游文化结合。关于旅游动机理论，达恩的旅游驱动因子理论中说到：在旅游决策中有推动型和拉动型两种因素。旅游动机的探讨许多，普洛格提出的旅游动机模型已成为最广泛运用的模型之一8。关于旅游者类型探讨，大多数旅游者类型探讨是建立在问卷和个别

23、访谈的实证数据基础之上的，例如，科恩提出将旅游者分为四类；而派瑞奥特、达登提出了五种度假倾向类型。众多关于旅游目的地的选择的探讨都分析了个人价值确定旅游者为什么会选择一个特定旅游目的地，马勒、伍德赛德都提出了一个特定旅游目的地选择模式。伍德赛德和杜伯拉在对前人探讨理论分析的基础上，归纳总结了消费旅游理论9。亚伯拉罕.匹赞姆试图用旅游消费行为探讨这一概念涵盖全部的旅游者行为探讨内容。他编著的旅游消费者行 6为探讨对旅游者消费行为进行了系统总结，涵盖了旅游者决策行为旅游期望与目的地形象、旅游者行为探讨方法等已知的大部分探讨内容10。（二）旅游者决策行为的国内探讨成果 通过查阅国内的相关资料，发觉国

24、内旅游经济探讨成果中关于旅游消费者行为方面的探讨比较分散，关于旅游者决策行为的探讨才刚刚起步，并且探讨人员的背景分散，来自经济学、心地学、地理学和社会人类学各个学科。对于旅游者决策的影响因素探讨，王家俊（1994）将旅游决策行为分为惯例决策和外延性决策，并区分了感知机会、可达机会、现实机会、考虑机会、选择机会和决策机会等概念11 。聂献忠等人（1998）探讨发觉：旅游决策主要受旅游地环境信息、个人动机、个人满意、个人利益，以及个人的感知、需求和机会的影响。吴必虎（1999）系统分析了上海市民的旅游目的地选择行为，发觉影响他们旅游决策的因素，主要是距离、目的地性质、景观属性，以及决策者的年龄、职

25、业、文化水同等。保继刚等（1999）提出：影响旅游决策行为的主要因素是感知环境、最大效益原则和旅游偏好。郭亚军等（2002）提出影响旅游决策的社会因子、放松因子、学问因子和技能因子以及相关的 14 个子因子12 。白凯等人（2006）认为旅华背包客决策行为主要是受个人相关因素影响，旅游目的地环境感知因素传递受旅游客源国感知因素影响，当旅游者确定国际旅游后，旅游目的地感知因素对旅游者决策行为影响高于客源国环境感知因素13。关于旅游决策模型的探讨。国内学者从市场营销学、地理学、心理学等不同学科角度探讨了旅游决策行为，其中不少学者构建了相对某一详细影响因素的旅游决策模型。沈涵（2005）构筑了一个游

26、客对旅游地选择和购买决策模型，并分析了这个模型中对游客消费行为起确定作用的因素。焦彦（2006）基于旅游者偏好和知觉风险进行分析，试图打开旅游者在决策过程中进行信息处理的黑箱，但由于旅游者偏好与知觉风险模糊性，黑箱的隐私无法完全被揭示14。目前，国内学者对旅游决策行为的探讨主要关注影响因子分析上，有关决策模型的探讨最近才受到关注。从探讨历程来看，国外和国内的探讨都经验了一个从起步到发展的过程，探讨内容呈现又点到面的发散性态势，探讨主线也比较模糊。国外探讨更多是从经济学的角度进行某类旅游者的实证探讨，而国内更多的是从地理学、心理学、社会学等多学科角 7度进行探讨。本文试从才智旅游的角度分析探寻才

27、智旅游时代的到来对旅游者决策行为产生的影响，以此能对旅游者决策受才智化旅游的影响程度，决策过程、解决措施等问题上做出更进一步的探究。3.问卷设计以及问卷调研 3.1 问卷设计 问卷设计：本文以旅游者为调查对象，包含三个方面的内容：第一部分是旅游者基本信息；其次部分是旅游者偏好和出游经验；第三部分是才智旅游时代旅游者决策探讨，分别涉及到才智旅游的概念，旅游者决策影响因素，行前收集旅游信息的方式和来源，游程中旅游信息对旅游决策的影响，游程结束后旅游者的旅游心得共享等可能影响旅游者决策的15 项内容。3.2 调研过程 调研过程：由于本文作者精力和物力有限，所以本文探讨问卷调查仅局限于网络，抽样方法采

28、纳随机抽样方法。实行了网上问卷的方式，回收共计 104 份。4.才智旅游时代下旅游者基本个人资料分析 4.1 年龄 表 1-1 旅游者年龄构成 8 由探讨问卷可知，1961-1970 有 2 个人，占比 1.42%；1971-1980 有 13 人，占比 12.5%；1981-1990 有 34 人，占比 32.69%；1991-2000 有 55 人，占比 52.88%。由此可以看出，才智旅游时代旅游者的主力军为 80、90 后，体现出以中青年为主要群体的特征。一方面是因为 80、90 后普遍拥有较高的文化水平，在接受新生事物上具有其他年头人群无法比拟的适应性，能更快的接受并很好地利用才智旅

29、游这个媒介来获得自己所需的旅游信息；另一方面是因为相对其他年龄群体来说，拥有更多的闲暇时间和精力。4.2 职业 表 1-2 旅游者职业构成 从探讨问卷可知，在 104 份探讨问卷里，学生有 31 人，占比 29.81%；职员有 13 人，占比 12.5%；老师有 12 人，占比 11.54%；专业技术人员有 11 人，占比 10.58%;政府工作人员和自由职业者同样都是 10 人，占比 9.62%。由此可以看出，学生和老师、政府部门职员、自由职业者占比较多。一是因为他们的闲暇时间较多，有更多的出游机会；二是除学生群体外，都具有较稳定的收入来源，这为出游奠定了良好的经济基础和物质保证。 94.3

30、 受教化水平 表 1-3 旅游者受教化水平 由探讨问卷可知，中学以下学历有 2 人，占比 1.92%；中学和中专学历有 7 人，占比 6.73%；大专有 18 人，占比 17.31%；本科有 67 人，占比 64.42%；探讨生有 9 人，占比 8.65%；博士生有 1 人，占比 0.92%。可以看出大专及以上学历的旅游者是才智旅游时代的主要人群，占比 90.38%，这些旅游者普遍拥有较高的文化水平，能更好的接受并很好的玩转才智旅游，并为才智旅游的将来建设添砖加瓦，这些高素养的旅游者也是才智旅游在将来不断得以深化的群众基础。4.4 月收入 表 1-4 旅游者月收入 10由探讨问卷可知，3k 以

31、下的有 40 人，占比 38.46%；3k-5k 有 34 人，占比 32.69%；5k-10k有 22 人，占比 21.15%；10k-50k 有 5 人，占比 4.81%；50k 以上的有 3 人，占比 2.88%。由此可以看出，3k 以下的占比 38.46%和学生占总人数 29.81%有亲密关系；3k-10k 的一共有 56 人，占比 53.84%。由此看出，才智旅游时代旅游者主体呈现为以中高收入为主要群体的特征，一方面，是因为经济基础是影响旅游者是否会产生出游决策的先决因素；另一方面是旅游信息化的飞速发展，各种旅游信息的刚好更新和实惠信息，让旅游者可以通过最少的的成本与付出获得到最大的

32、效益，做出尽可能的最优化决策。这样，旅游者在旅游上所投入的时间成本和经济成本都大大缩小了。4.5 旅游偏好及经验 表 1-5 旅游者收集旅游信息方式一览表 11由探讨问卷可知，通过互联网、智能手机或平板电脑等移动智能设备的有 91 人，占比87.5%；听取别人阅历介绍的有55人，占比52.88%；通过旅游社询问的有23人，占比22.12%；通过查找报刊杂志等书刊的有 16 人，占比 17.31%。由此可以看出，由于互联网技术和便携终端的快速发展，绝大多数旅游者已经习惯通过互联网和各种移动便携终端设备来获得所需的旅游信息。一方面是因为才智旅游时代的旅游者主体是 80、90 后中青年群体，这些群体

33、在获得所需的信息时，早已习惯了借助互联网与移动便携终端；另一方面是互联网与便携终端巨大的信息承载量和传输量，以及它的刚好性，互动性，都是其他信息来源渠道所无法比拟的。同时我们可以看到，他人的阅历介绍也是旅游者获得旅游信息一个重要渠道。这一方面是因为他人的阅历介绍更具真实性和可信度，能够最大程度地还原和构建旅游者所获得的旅游信息；另一方面是因为要做出最优化决策，旅游者必需借助不同渠道的大量信息来帮助自己做出决策。表 1-6 旅游者每年出行次数一览表 12由探讨问卷可知，每年不出行的有 2 人，占比 1.92%；每年出行 1-2 次的有 69 人，占比66.35%；每年出行 3-5 次的有 28

34、人，占比 26.92%；每年出行 6-8 次的有 3 人，占比 2.88%；每年出行 8 次以上的有 2 人，占比 1.92%。由此可以看出，在才智旅游时代，绝大多数旅游者都会选择出游，并且，每年出行 1-5 次的人数占绝大多数。一方面，是因为随着互联网技术和便携终端的发展，越来越多的旅游者能够借助它们自己做出最大可能的最优化决策。另一方面，才智旅游时代的到来为旅游者供应了良好的外出旅游的外部环境。表 1-7 旅游者通常的旅游范围一览表 13由探讨问卷可知，省内游有 28 人，占比 26.92%；省外游有 68 人，占比 65.38%；港澳游有 3 人，占比 2.88%；国外游有 5 人，占比

35、 4.81%。由此可以看出，旅游者通常选择的旅游范围是省外游。这一方面和远距离的目的地对旅游者的吸引力越大有关；另一方面和互联网以及便携终端设备的发展密不行分，这些良好的技术条件，让远距离的旅游变得更加快捷和便利。5.才智旅游时代下旅游者决策过程影响因素分析 在旅游过程中，旅游者无时无刻不在做出旅游决策，旅游者的自身内部因素以及外部因素会对旅游者的决策行为过程产生影响。JosephS.Chen 和 Dogan Gursoy 的探讨显示：旅游者以往的旅游经验将会对其在决策中运用旅游信息的方式产生影响15 ，进而影响旅游者旅游目的地的选择。Dann 把推动旅游者进行旅游活动的动力分为两种：一是内部

36、的推力，二是外部的拉力。Gees Goossens 运用这一理论对旅游信息与旅游动机进行了分析，他认为：旅游信息推动了旅游者产生旅游动机，旅游动机同时也推动了旅游者对相关旅游信息的需求，二者的相互作用产生旅游决策行为。16 。影响旅游者决策过程的旅游信息有两类：一是旅游者由于自身之前的旅游行为所获得的感受与阅历等信息；二是来自于外部环境的信息，其中的突出代表就是旅游目的地为了吸引和招徕旅游者而发布的各种各样的旅游信息。而对于旅游阅历较为丰富的旅游者而言，过去的旅游经验会对其旅游决策产生影响。就是说假如旅游者对某一个旅游目的地之前有不满足的经验，那他在进行旅游决策的时候就会有意识地避开此旅游地

37、；假如旅游者之前已经去过某一类型的旅游地，旅游者在进行下一次旅游规划时，就会更倾向于其他类型的旅游地。外部环境的旅游信息，来自不同的渠道，有着多种表现形式，这些旅游信息对旅游者决策过程起拉的作用。但旅游活动最大的特点之一就是生产与消费的同时性，在没有做出消费决策时，是无法真正看到和体验旅游产品的。除此之外，旅游者的个人特征：旅游者的性别、年龄、学历等因素也会影响旅游者决策行为。表 1-8 才智旅游时代，旅游者决策影响因素表 14依据本文探讨调查显示：除费用外，旅游地的真实体验是旅游者最为关切的因素。这一方面，是因为通过了解旅游地的真实体验信息，旅游者能最大可能地做出最优化决策；另一方面因为才智

38、旅游的发展，旅游者可以借助于外部渠道获得到更加真实有效的旅游信息，如他人游记共享，旅游景点搭建的虚拟体验平台等等。5.1 旅游服务因素 在旅游服务因素方面：景区信息服务条件占比 19.23%。景区信息服务条件的凹凸确定了景区能否才智化地为旅游者供应各项所需的旅游信息以及旅游服务，这将会大大影响旅游者的景区旅游体验满足度。5.2 社会支持因素 在社会支持因素方面：旅游平安因素占比 45.19%；交通状况因素占比 34.62%；旅游网站的信息反馈（他人游记反馈等）因素占比 17.31%。旅游者关切的因素从高到低分别是平安/交通状况/旅游网站的信息反馈。平安是旅游者决策首要考虑的因素，不论是在哪个时

39、代，平安都是旅游者最先考虑的因素；交通状况反应了要达景区或所要达目的地通达性和 15可进入性，这些都是影响旅游者体验满足度和舒适度的因素。各个网站的信息反馈赐予旅游者刚好的最新景区和要达目的地的旅游信息，从而帮助旅游者最大可能的做出最优化的决策。5.3 群体支持因素 在群体支持因素方面：同行人员因素占比 25%，由此可以看出，旅游者在旅程中的决策也会受到群体中同行人员的影响，他人看法或看法会对旅游者的决策产生肯定影响。5.4 个人心理因素 在个人心理因素方面：平安因素占比 45.19%，由此可以看出，旅游者非常注意整个旅游过程的平安，平安这一因素极大地影响了旅游者决策。旅游自主性占比 36.5

40、4%，由此看出，旅游者追求特性化和自由，这也是散客旅游日趋火爆的缘由。才智旅游中的新技术便利了旅游者，满意了旅游者的猎奇心理；另一方面，通过才智旅游平台共享自己的旅游经验，也可以满意旅游者的满意心理和炫耀心理。5.5 个人社会经济因素 在个人社会经济因素方面：所需费用因素占比 50%，出游所需时间因素占比 36.42%，由此可以看出费用和时间是影响旅游者是否做出出行决策的先决条件和首要因素。5.6 其他因素（亲朋好友的旅游举荐/旅游广告宣扬/旅游目的地远近等）在其他因素方面：旅游景区的知名度占比 10.58%,旅游公众号的举荐占比 6.73%，旅游APP 的信息推送和特价活动占比 13.46%

41、。由此可以看出，虽然旅游公众号和旅游 APP 对旅游者的决策有肯定影响，但是影响较小。造成这一结果的缘由一方面是这些公众号和 APP推销功能远大于介绍功能，其发布的旅游信息的真实性和有效性可信度不高；另一方面是由于这些公众号和 APP 正处于发展建设阶段，还没有发展成熟的体系，他们的推广和应用程度还不高，政府以及相关旅游行政管理部门对他们也缺乏统一管理和规划运作。 166.才智旅游时代下旅游者决策过程分析 6.1 才智旅游时代下旅游者的动机分析 从心理学角度说，旅游动机是旅游者旅游行为的起点，来源于旅游者的心理须要，说明了旅游者为什么进行旅游活动，并且对于旅游目的地的选择起着重要的作用。由于旅游者在年龄、性别、职业等方面的差异，其旅游动机也是千差万别，如消遣休闲、社会交往、观光旅游、休闲度假等。总的来说，旅游动机可以分为三种类型：自然动机、社会动机、混合动机。6.2 才智旅游时代下旅游者出行前信息搜寻特征分析 6.2.1 目的地选择 在此阶段，旅游者须要大量而且多样的关于旅游目的地的旅游信息，来帮助旅游者做出关于旅游目的地选择的决策，在此阶段，才智旅游供应的各种旅游信息和旅游者之