化妆品公司会员管理担当岗位说明书.docx

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页 共3页化妆品公司会员管理担当岗位说明书岗位名称会员管理担当岗位编号所在部门市场企画部岗位定员直接上级市场企划部副经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期*年7月28日本职：负责新老会员的各项管理和服务工作职责与工作任务: 职责一职责表述：负责制订花庄、花之友、俊士会员俱乐部全年入会目标和年度活动计划工作时间百分比：10%工作任务根据公司的发展战略，制订会员俱乐部年度入会计划、活动计划和配备物品的订货计划，并协助、指导各个办事处制订相关计划根据公司的年度会员发展目标，制订详细具体的年度工作计划并组织实施根据公司的年

2、度会员发展计划，制订会员培育方面的年度预算职责二职责表述：负责建立和完善公司各品牌会员俱乐部的制度、章程与细则工作时间百分比：10%工作任务负责组织拟定、完善会员俱乐部的运作流程、操作制度及相关细则，审批后组织实施整理、汇总各地区对于会员管理方面的建议与意见，并对各项管理制度和运作流程不断地修订和完善监督指导各地办事处贯彻落实公司在会员培育方面的计划、管理制度和运作流程职责三职责表述：负责总体把握、评价各地区在会员管理方面的工作质量工作时间百分比：30% 工作任务协助、指导各地区会员培育工作的贯彻实施负责处理地区提交的会员配备物品申请单，并确保发货的及时性和准确性负责协调解决地区反映的关于会员

3、数据库的调整等问题拟定公司会员管理工作的整体评价体系，审批后组织实施对办事处在会员管理方面的工作质量进行季度和年度选评，提出考评意见根据办事处的考评意见，提出相应的奖惩办法和措施，审批后组织实施职责四职责表述：负责组织各品牌会员俱乐部的日常管理工作工作时间百分比：40%工作任务负责收集、整理会员管理方面的有关数据、资料、文件，并归档保存负责每月会员数据的统计、整和；会员帐簿的收集、传递；会员相关信息的分析、总结负责会员俱乐部配备物品的订货、分配及库存的统一管理负责会员季度答谢品和年底答谢品的统计、分配，并参与确认最终发货负责每季度发放的会员信息（DM）的撰稿、确认、印制及分配参与其它与会员相关

4、的DM、会刊等的文案工作协调各地区与负责数据录入的公司和负责安装POS的公司之间的关系，并解决会员培育运作过程中的有关问题负责接听、解答顾客有关会员俱乐部的问题职责五职责表述：其他日常工作工作时间百分比： 10%工作任务收集、整理地区反馈的店头库存调整申请单，汇总后确认并反馈至相关公司，以确保店头库存的准确性负责日常办公用品的申请、定购、分发及保管负责邮件的领取及分发职责六 职责表述：完成领导交办的其他工作权力： 权限一：对各地区进行会员管理工作的建议权和督促权权限二：对各地区会员管理工作的监督实施权和工作质量的考核评价权权限三：对会员配备物品制作及印刷的监控权权限四：对库房发货（会员相关物品

5、）及时性和准确性的督办权和盘查权权限六：对日常办公用品的调配权和保管权权限七：对会员管理相关费用支出的监控权权限八： 对其他工作的建议权工作协作关系： 内部协调关系有密切的协调关系的部门：物流部、销售部其他相关部门：财务部、总务部外部协调关系有经常性协调关系：广告公司、印刷厂、NEC所需记录文档：相关文件、汇报或报告、有关政策汇编、内部规章制度、工作总结、工作计划、需要记录销售部全国会议资料、会员相关统计资料、会员信息综合报告、地区会员物品申请单、地区库存调整申请单、地区会员号修正申请单、季度答谢、年底答谢及有关会员物品分配表、专柜编码表、BC编码表、正式会员卡号编码表、产品价格单、合作公司往

6、来函件、确认单据、同行业相关信息、美容护肤资料及产品资料、会员来信等任职资格：教育水平本科及以上专业统计学、市场营销学、或与公司业务性质相关的专业经验1年以上相关工作经验知识通晓统计学、市场营销学；通晓客户服务管理；通晓美容护肤的基础知识和产品知识；熟悉化妆品行业消费者的消费心理；了解法律知识技能技巧熟练使用计算机办公软件及相关办公设备；良好的协调能力和沟通技巧；良好的口头表达能力；良好的书面表达能力和写作能力；良好的综合分析能力；熟练使用一门外语，跟踪了解本行业的市场动态；掌握简单计算机网络应用技能培训经历产品知识培训、消费心理学及客户服务培训、市场营销等工作条件及其它使用工具设备电话、计算机、打印机、传真机、复印机、Internet网络及内部局域网，计算器、办公用文具、档案柜工作环境一般工作环境工作时间特征工作时间较为规律备注： 第 3 页 共 3 页