DWJ淘宝商城计划书.docx

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1、淘宝商城网店计划书什么是淘宝商城？淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。淘宝商城，亚洲最大网上购物网站淘宝网打造的在线B2C购物平台。 自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括联想、惠普、优衣库、迪士尼、Kappa、乐扣乐扣、JackJones、罗莱家纺在淘宝商城开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。 迄今为止，我们已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌。 目前的淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入淘宝商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为

2、全新的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定的选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的淘宝商城，开设品牌官方旗舰店。一、市场分析(一) 市场背景介绍注：淘宝宣称，2009年网站的交易额超过了290亿美元，并曾表示预计2010年的交易额将会翻番。截至09年年底，淘宝号称拥有注册用户1.7亿人。（2010-3-6）中国网络购物，已经开始了爆发性增长！ 据CNNIC在其发布的中国互联网络热点调查报告中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购

3、物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。电子商务对公司发展的重要性：在互联网技术日新月异的今天，越来越多的人接触网络，使用网络。因为网络的便捷，产品丰富，足不出户就能货比三家，所以越来越多的人开始网络购物，小到买双袜子，大到电器、汽车、房子。“阿里巴巴”的成功便是电子商务的开始。温州、义乌以及广州的外贸生意也已改变传统模式，把目光锁定在电子商务上，“阿里巴巴”给外贸商提供了一个极好的平台。同时又有“淘宝网”给普通老百姓提供了一个无成本的零售平台。现在，“淘宝商城”的开创是品牌公司一个难得的商机。在给商场专柜，专卖店备货的

4、同时，同批货又可在网络销售，无形中减少了压货的风险。 在广州，一座写字楼就有成百上千家贸易公司。服装，鞋子，箱包等几个主流行业都有慢慢的建立自己的电子商务平台。“凡客诚品”中国电子商务的骄子，拥有自己独立的网站。涉及服装、鞋帽、皮具等产品。从最早的单一产品“衬衫、多色POLO衫”到刚涉及不足两年的鞋类，日成交量可达数十万件，年收益以亿计。为什么大家都在向网络发展？因为精明的生意人知道这是一个低成本高收入，稳赚不赔的生意。利用互联网给自己的公司开辟一条新道路，成立一个电子商务平台就相当于在全中国都有自己的专卖店。电子商务已然成为公司不可或缺的经营渠道。网民将是未来最大的消费群体。（二）市场调查网

5、购人群市场调查根据CNNIC（中国互联网络信息中心China Internet Network Information Center，简称CNNIC）对网络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示：性别比例：男性占39%女性占61%；年龄比例：20岁以下19%，20-30占53%，30-40占22%，40-50占6%；职业比例：学生占47%，公司职员占25%，干部占6%，自由职业者占11%，公务员占3%，其它职业者占7%；收入比例：1000元以下者占47%，1000-2000元收入者占33%，2000-3000元收入者占14%，3000-4000元收入者占3%，5000元以上收入者占3%从基本资

6、料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是40岁以下的学生和公司职员，且收入在2000元以下的中低收入人群为主。可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场，另外单论购买的人，其中女性占75%，女性购买者较多，是目前网络购物的主力军，学生购买比例占到50%，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。二、 项目规划（一） 项目介绍项目名称：时尚女装淘宝商城旗舰店网店地址：http:/XXXXX初期经营模式： 主要销售我公司XX女装，并着重挑选其中性价比高且质量上乘的产品。（二） 项目精神 皮具风格主要针对18-35岁的年轻，热爱生活，充满自信，追赶时尚，不断追求创新，改变和独特人群。（三） 项目服

7、务宗旨-高性价比，高品质，高服务，诚信经营、顾客至上！1. 为顾客提供有保障的产品品质；2. 为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述；3. 为顾客提供良好全面的售后服务，让顾客开心购物，满意在XX自主品牌。4. 全面体现出网络商品的性价比，将商场扣点让利出来（约30%）让宅男宅女们更心动。（四） 人才需求1、 美工1名。商品图片处理，店铺装修，把控店铺图片风格。2、 文案1名。各种文字编辑处理，博客论坛维护，留言回复，处理评价。3、 客服人员2名。解答买家疑问，了解客户需求。（初期可以一位）4、 淘宝推广顾问；各种推广工具的使用和优化。5、 活动设计者；设计各种活动

8、，推广品牌或提高销售量。（初期可以不用）6、 经营管理者。保障销售活动的执行，执行销售任务。前期4、5、6可合并1人。7、 打包员。商品检查，快递包装。（前期暂不考虑）8、 售后服务专员。管理客户关系，危机公关。（前期让客服处理）9、 库存管理。了解销量，保持合理库存量。（与7一样）前期8、9可以合并1人。10、决策者。主持团队日常活动，指导团队工作，激励团队。（五） 市场目标选择与定位我们的网店主要经营的商品包括：女装、男装、配饰等，牌价在1001000元之间。在现实生活中，需求这类商品的主要是热爱时尚的潮男潮女。以35岁以下的年轻人为主要目标客户。而我们商品主要针对的顾客群体，与网络购物的

9、主要顾客群体非常重合，能充分利用现阶段网络购物的特点。（六） 营销策略（产品、价格、渠道、促销）（1）、开业促销在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式或全场商品包快递费”等。用大力度的促销手段吸引买家，提升商品点击率和成交单数。销售量大的商铺商品往往备受买家青睐。（2）、长期发展营销策略1、原则：经常性的搞些小活动。2、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展代理，即模式复制3、服务：做到0退货，保证卖家的基本利益，对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会

10、有回头客，顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。4、不定期打折、限时打折，如元旦、元宵、五一、十一、三八、母亲节、教师节、圣诞节等最佳时间。（3）、推广方式：主题思想：学会抓住一切机会宣传，以最低的投放费用又符合公司品牌形象进行推广。1、 各大网站的搜索引擎2、 多在论坛发帖回帖3、 友情链接4、 联合促销5、 要求公司原代理商配合在网店订货补货，这样可以充分利用资源，提高网店的点击率和购买率。6、 淘宝模式推广：（1） 开通第一周，买个旺铺模板，装修店铺，按时间性上架20款产品接下来每天上架5-10件新品，必须按时间性. 做好自己的宝贝链接和店铺装修首页-这个必须要在店铺开设前做完.

11、站内，第一个月的第一星期后，挑5款店铺爆款，每款刷20个销售记录. 第二星期开始，就必须开直通车，每日能够保守在10单以上，每日的直通车投出费用空间在50-100左右. 第一个月内，商城必须参档一档淘宝站内活动，这样子，才能让一个月内的流量保持在1000左右.（七） 财务分析投资成本：淘宝商城“入驻费用”：保证金：10000元（用于交易纠纷的赔付）技术服务年费：6000元，商户需一次性交纳（衣服5%折点）投资分析A、 网店初期的建设及维护（数码相机、打印机、硬件等）B、 网店在市场的宣传；C、 员工工资费用D、 店铺定制装修（1500）E、 网费以及电费F、 流动资金（2500）G、 0.5%

12、积分返点H、 物流费用销售目标分析注：基准价：200元一件预计销售目标（件）营业额（元）前期（开店前3个月）20040000过渡期（开店后4-8个月）2000400000后期（开店后8-12个月）3000600000（八）、风险分析1、由于对顾客消费趋向错误判断，而导致网店店内原始产品过，无法做到及时更新；分析及应对：采取对一个月的过季货品促销，三个月的过时货品特价的方式处理。2、市场推广出现问题导致业务量下降。分析及应对：宣传战略根据变化市场随时调整。开店30天倒计时基本概况了解，硬件、软件准备开店前29天1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，

13、7天无理由退货）3.掌握淘宝商城交易规则开店前28天开店前27天店铺定位、配送方式选择开店前26天1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前25天开店前24天开店前23天1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.发货样板确认4.了解淘宝平台提供软件开店前22天经营方针确定开店前21天1.新开店铺固定费用支出2.确定运营方针开店前20天开店前19天开店前18天店铺基础装修开店前17天1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4.账户设置5.品牌维护开店前16天开店前15天开店前14天宝贝拍摄、详情准备开店前13天1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则2.掌握图片处理技巧开店前12天开店前11天开店前10天1.掌握产品和商品上传技巧2.掌握产品描述具体细则开店前9天开通、试运营开店前8天1.淘宝店铺宣传推广特点2.如何在短时间内提高信誉3.促销方案确定开店前7天开店前6天1.阿里旺旺使用技巧2.退换货处理方法和流程开店前5天开店前4天开店前3天1.试运营，修改调整2.促销方案试执行，调整3.店铺诊断卡的使用提高认知度，推广活动开店前2天开店前1天开张营业