商务场合的仪容礼仪.docx

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第27页 共27页商务场合的仪容礼仪检查内容仪容礼仪标准头部修饰面部不蓄胡须鼻毛不外现不净整洁口无异味发部健康秀美干净清爽卫生整齐手部清洁不使用醒目甲彩不蓄长指甲腋毛不外现化妆规范自然美化协调商务场合的仪容礼仪（续表）检查内容仪容礼仪标准仪姿仪态站姿头正肩平躯挺腿并坐姿腿直身正文雅行姿头正肩平躯挺步位直步幅适度步速平稳表情大方自然专注友善商务人员职场着装六忌商务人员职场着装六忌一忌过于杂乱二忌过于鲜艳三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身不同场合的着装要求场合着装要求公务场合注重保守，宜穿套装、套裙以及制服选择长裤、长

2、裙和长袖衬衫不宜穿时装、便装在非常重要的场合不应选择短袖衬衫社交场合时尚个性宜着礼服、时装、民族服装一般不适合选择过分庄重保守的服装休闲场合舒适自然宜穿运动装、牛仔装、沙滩装非正式的便装，比如T恤、短裤等制服、西服、裙服的着装禁忌服装禁忌制服制便混穿又脏又破、过脏过乱随意搭配西 服 袖口上的商标没有拆在非常正式的场合穿着夹克打领带男士在正式场合穿着西服套装进袜子出现了问题裙服穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配光脚三截腿商务会面中的正式称呼与不适当称呼商务面中的正式称呼商务会面中不适当的称呼行政职务只称职务。如：“董事长”。无称呼在商务活动中不称呼对方就起码接开始谈话是非常失礼的行为。职务前加上姓氏。如

3、：“王总经理”“张董事长”。不适当的俗称有些称呼不适宜正式商务场合，切勿使用。“况弟”“哥们儿”等称呼，会显得使用这种称呼的人档次不高，缺乏修养。职务前加上姓名。如：“* * * 总经理”。技术职称仅称职称。如：“教授”。不适当的简称比如“南航”，便令人莫辨其为南方航空公司还是南京航空航天大学。在职称前加上姓氏。如：“常律师”。在职称前加上姓名。如：“杨振宁教授”。泛尊称男性称“先生”，女性未婚者称“小姐”，女性已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，这种称呼较通用。地方性称呼有些称呼，具有很强的地方色彩。比如，北京爱称人为“师傅”，山东人爱称

4、人为“伙计”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。介绍他人的规则介绍他人的规则上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者名片的使用礼仪名片的使用礼仪名片交换的顺序由近而远，或由尊而卑名片的递交递名片时应起身

5、站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方若对方是外宾，最好将名片上印有外文的那一面对着对方将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话语，或是先做一下自我介绍要用右手递交名片不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方不要将名片举得高于胸部不要以手指夹着名片给人名片的接受他人递名片给自己进，应起身立，面含微笑，目视前方接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用手接过接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方接受他人名片时，应使用谦词敬语，如“请您多关照”握手的礼仪握手的礼仪握手的基本要求目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力伸手的顺序职位、身份高者与职位、身份

6、低者握手，应由职位、身份高者首先伸出来女士与男士握手，应由女士首先伸出手来已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来社会场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来与主人相握主人应先伸出手来，与到访的客人相握客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握 握手进的禁忌 三心二意戴着墨镜戴着手套只用左手与异性握手使用双手商务交往中的接待礼仪商务交往中的接待礼仪文明待客来有迎声问有答声去有送声礼貌待客问候语：“你好！”请求语：“请”感谢语：“谢谢！”道歉语：“抱歉”或“对不起”道别语：“再见”“保重”或者“慢走”热情待客目视对方，注意与对方交流眼神语言上无障碍避

7、免出现沟通脱节问题表情、神态自然注意与交往对象进行互动举止大方商务交往中的位次排列礼仪商务交往中的位次排列礼仪行进中位次排列常规并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方上下楼梯一般面言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后出入电梯出入无人值守的升降工式电梯，一般宜请客人后进，先出出入房门出入房门间，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入乘坐轿车的位次排列公务用车时，上座为后排右座社交应酬中，上座为副驾驶座 接等重要客人时上座为司机后面之座会客时的位次排列宾主对面而坐，面门为上宾主并排而坐时，以右为上难以

8、排列时，可自由择座商务交往中的位次排列礼仪谈判的位次排列双边谈判举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方在进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一方居中而中坐其他人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐假如需要译员，应安排其就坐于仅次于主谈人员的位置，即主谈人员之右多边谈判自由式，参加谈判的各方可自由择座主席式，也就是说面对房间正门设一个主位，谁需要发言，就到主位去发言，其他人面对主位，背门而

9、坐商务交往中的位次排列礼仪商务交往中的位次排列礼仪签字仪式的位次排列双 边签字仪签签字桌横放双方签字者面门而坐，宾右，主左双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧多 边签字仪式签字桌横放签字座席面门而设，仅为一张签字者依一定顺序依次上前签字会议的位次排列小型会议面门而坐居右而坐（进门方向）自由择座大型会议主席台的位次排列讲究居中为上，以右为上，前排为上主持人之位可在前排正中；亦可居于前排最右侧发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方宴会的位次排例宴会桌次居中为上以右为上以远为上宴会桌次面门居中者为主人主人右侧者为主宾主左宾右分两侧而坐旗帜的位次排列国旗与其他旗帜同时使用国

10、旗居中国旗居右国旗居前国旗为高国旗为大中国国旗与其他国家国旗同时使用活动以我方为主，此时外国国旗为上活动以别国为主，此时中国国旗为上商务交往中谈话的礼仪商务交往中谈话的礼仪说什么忌谈话题不得非议党和政府不可涉及国家秘密与行业秘密不得非议交往对象的内部事物不得背后议领导、同事与同行不得涉及格调不高之事不得涉及个人稳私之事宜选话题拟谈的话题可知调高雅的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题对方擅长的话题如何说交谈四忌不打断对方不补充对方不纠正对方不置疑对方尊重他人四要求讲普通话声音低、速度慢神态专注与谈话对象互动 拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪时间 不要在他人的休息时间之内打电话。每日上午7点之前、晚上1

11、0点之后、午休时间和用餐时间，都不宜打电话给海外人士打电话，先要了解一下时差。千万不能骚扰家打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间避开对方的通话峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间社交电话，最好在工作之余拔打通话时间一般应遵守通话“三分钟”原则规划内容通话之前，应做好充分准备。避免邮现说现想、缺少条理、丢三落四的问题电话接通后，致以问候，自报单位、职位、姓名，感谢代接代转之人要讲的话已说完，就应果断地终地终止通话。按电话礼仪，应该由通话双方中的位高者终止通话注意举止打电话时，不要把话筒夹在脖子下，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上，不可一边走一边打。不要以笔代

12、手去拔号话筒与嘴的距离保持3厘米左右，不可“吻”话筒能话时嗓门不要过高，免令对方觉得“震耳欲聋“打挂电话时应轻放话筒，不要用力一摔，令对方起疑不要骂骂咧咧，更不要采用粗暴的举动拿电话电话机撒气接听电话的礼仪接听电话的礼仪接听及时电话铃声响起后，应尽快予以接听不要让别人代劳，尤其不要让小孩子代接电话不要铃声才响过一次，就拿起听筒。这样会令对方觉得突然，而且容易掉线电话铃声响了许久才接的电话，要在通话之初向对方表示歉意最好铃声响两面次后拿起话筒礼貌应答拿起话筒后，即应自报家门，并首先向对方问好通话时要聚精会神，语气应谦恭友好。不要拿腔拿调，戏弄嘲讽对方通话终止时，要向对方道一声“再见”接到误拔进来

13、的电话，要耐心地告诉对方拔错了电话，不能冷冷地说“打错了”，就把电话用力挂上接电话不能发怒，恶语相加，甚至出口伤人通话因故暂中断后，要耐心等候对方再拔进来分清主次接听电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件、电视，甚至是吃东西在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，并承诺稍后再联系接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍候，或过一会再打进来，随后再继续方才正打的电话不论多忙多累，都不能成为拔下电话线找清静的理由常规应对重点情节要重复电话掉线要迅速再拔代接电话注意以礼相

14、待，尊重隐私、记忆准确、传达及时代接电话时，首先要告诉电话拔打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人，所谓何事，绝对不允许将这一顺序颠倒手机使用的礼仪手机使用的礼仪手机的携带常规位轩可以话在随身携带的公文包之内可以放在上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内，但注意不要影响衣服的整体外观不要在不使用时将其执握在手里，或是交其挂于上衣口袋之外暂放位置在参加会议时，可将其暂交秘书、会务人员代管在与人坐在一起交谈时，可将其暂放手边、身旁、背后等不起眼之处使用手机的禁忌遵守公共秩序不应在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处，旁若无人地使用移动通讯工具不得在要求“保持安静”的公共场所，如音乐厅

15、、美术馆、影剧院，动不动就用大嗓门对着手机喊叫。必要时，应关机，或让其处于静音状态不允许在上班时期间，尤其是办公室、车间里，因私使用自己的移动通讯工具在开会、会见等联欢会场合，不能当众使用移动通讯工具。以免给别人留下用心不专、不懂礼节的坏印象注意安全移动通讯工具的使用会分散人们对别的事情的注意力，它本身还会产生电磁波。应注意使用移动通讯工具时，必须牢记安全准则在驾驶汽车的时候，不要使用手机通话，或是查看寻呼机信息不要在加油站、面粉厂、油库等处使用移动通讯工具，名得它们所发出的信号引发火灾、爆炸不要在病房内使用移动通讯工具，以免其信号干扰医疗仪器的正常运行，或者影响病人休息不要在飞机习行期间启用

16、手机或寻呼机，以免给航班带来危险涉及商业秘密、国家安全的事项最好不要在手机之中使用，因为手机容易出现信息外流，产生良事端商务交往中的礼品礼仪商务交往中的礼品礼仪选择礼品宜选的礼品具有宣性具有纪念性具有独特性具有时尚性具有便携性忌送的礼品大额现金或金银珠宝粗制滥造之物或过季商品药品有违社会公德或法律之物有违他人习俗禁忌之物广告用品赠送礼品赠送时间一般而论赠送礼品的最佳时机是节假日，对方重要的纪念日，节庆日等等一般而言，作为客人拜访他人时，最好在双方见面之初向对方送上礼品作为主人接待来访者之时，则应该在客人离去的前夜或者举行告别宴会上，把礼品赠送与对方赠送地点公务交往中所赠送的礼品应该在公务场合赠

17、送，比如在办公室、写字楼、会见厅非公务交往中所赠送的礼品，应在私人居所赠送，而不宜在公共场合赠送赠送方式一般应加以包装应适当说明应由在场地位最高者出面接受礼品受赠态度大方拆启包装欣赏礼品表示谢意拒绝态度友善说明原因表达谢意商务交往中的饮料礼仪商务交往中的饮料礼仪品种照顾客人口味备有选择一冷一热，一瓶一杯器皿 卫生适用 整洁征询方式为封闭式问题，而非开放式问题顺序先宾后主，先尊后卑商务交往中的餐桌举止五忌餐桌举止五忌不布菜让菜不布菜。在餐桌上可以把所欣赏的或者餐桌上有特色的菜肴推荐于人，但是不可为客人布菜不劝酒祝酒不劝酒。如果碰上志同道合者可以一醉文休，如果对方不喜饮酒，不要勉强于人不出声吃东西

18、不发出声音，在涉外交往的宴会上特别要注意这一点不乱吐不满桌满地乱吐，进了嘴的东西，原则上是不应该当众再吐出来的，万不得已，要用餐巾，或者手掌加以遮掩不整理衣饰不在餐桌上整理服饰。任何呈个有教养的人都不能够当宽衣解带，脱鞋或卷袖子宴请商务客人的5M原则宴请商务客人的5M原则约会在照顾各方面关系的前提下，尽量控制范围，减少人数征求被邀主宾的意见，选择主、宾双方都适宜的时间不要选择对方工作繁忙的时间涉外宴请应避开对方国内重大节假日回避选择禁忌日为宴请日期。如西方国家忌讳“13”，特别是恰逢13日的星期五伊期兰民族的斋月有白天禁食的习俗。所以宴会只宜安排在日落以后给对方宽裕的准备时间，以便安排好各方面

19、工作特定的节日、纪念日的宴请，只能在节日、纪念日之前或当日举行，不能拖到节日、纪念日之后临时动议的宴请，事前不可能有准备。如客人突然造访等。环境通常应选择环境优雅、卫生方便、服务优良、管理规范的饭店或宾馆客人多，在大宾馆；客人少，则可在小酒楼宴会可安排在饭店、宾馆，冷餐公、酒会则可安排在大厅或花园注意按来宾的意愿和地方特色选择宴请地点尽可能选择举办者所熟悉的、有声誉的饭店或宾馆宴请商务客人的5M原则 （续）宴请商务客人的5M原则费用既要热情待客，又要量力而行，反对浪费。强调宴请内容的少而精，避免大吃大喝，铺张浪费菜单拟订菜单时要考虑宴请对象的喜好和禁忌拟定的菜单既要注意通行的常规，又要照顾到地

20、方的特色应考虑开支的标准，做到丰俭得当宴席的菜单，应安排有冷有热，有荤有素，有主有次菜单以营养丰富，以调节器剂客人口味晚安比午宴、早宴都隆重些，所以菜的种类也应丰富一些考虑季节，菜肴应时、鲜、特，如春吃鲥鱼秋吃蟹在征求饭店同意的情况下，可以自己设计菜单，以更加适应客人的口味和宴会的需要举止礼貌入席一般应从自己行进方向的左侧入座同桌的女士、长者、位高者先落座落座后椅子与餐桌之间不要过近或过远，距离最好为20厘米左右双手不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更不要用两肘撑在餐桌子举止文雅入席后当众补妆、梳理头发、挽袖口或松领带是不礼貌的。用餐中千万不要动不动就用自己的筷子为别人夹菜，卫生的问题会让被子敬者勉

21、为其难交谈适度就餐期间，静食不语是不礼貌的交谈的对象要量广泛交谈的内容应愉快、健康、有趣交谈的音量要适中若的确有话不便公开讲，则应另找适宜的场合个别交谈与人交谈时应放下手中餐具，暂停进食正确使用餐具不能用筷子敲打任何餐具或插在饭碗中席间若失手把餐具掉落在地上，应请服务员补上相应的餐具不小心打翻酒水溅到邻座的客人身上，应表示歉意并帮助擦干。如对方是女士，则应把干净的餐巾递过去，由其自己擦干应把餐巾摊放在膝盖上，主人打开餐巾就意味着宴席的开始餐巾不应用来擦汗、擦眼镜或擦拭餐具只使用餐厅提供的餐巾纸，不要把自己随身带的纸掏出来使用商务交往中的涉外礼仪商务交往中的涉外礼仪维护形象讲究卫生不能在公众场合

22、随手乱扔物品，随地吐痰，同时要注意自身仪表的干净和整洁，身上没有异味，没有异物举止大方举止应当落落大方，不卑不亢热情友善一个真正有教养的人面对交往对象时都会热情而友善遵守约定先期约定凡重要活动，均应提前进行约定，不允许不邀而至作为客人，对主人担出的具体时间，应予以优先考虑而客人提出方案时，最好多提供几种方案供主人选择一般情况下，不便拜会的时间是极为忙碌时、节假日、竭力避免自己一方中出现令对方反感的人物宾主双方应事先通报各自到场的具体人数及其身份，竭力避免自己一方中出现令对方反感的人物双方人员一经约定，就不能随意变动尤其做客者一方，一定不能增加拜访人数依约而行对已有约定，一定要遵守不早到，否则让

23、对方措手不及不迟到，否则令对方焦急等待热情有度关心有度对外国人而言，不该关心的私事，是不允许外人关心的谦虚有度在外国人看来，过度谦虚，不是虚伪，就是缺乏自信距离有度私人距离：小于半米常规距离：半米到一米半礼仪距离：一米半到三米公共距离：三米以上女士优先适用范围西方国家及社会交活动具体要求进门出门的时候，男士要为女士关门在女士面前有教养的男士是不是可以吸烟的当女士落座或起立时，男士要为女士端起凳子，或者推进椅子当女士在衣帽间更换外套时，如果手提笨重物品，男士要协助女士当女士在室外行走之时，如果手提笨重物品，男士要上前为之效力当女士遭遇尴尬和难堪之时，比如道路有积水，座椅上有不洁之物，男士要主动出面，为女士排扰解难第 27 页 共 27 页