君豪贸易电子商务网站解决方案.docx

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1、全程软件-电子商务网站解决方案QC SOFT E-Business Web Site Project 全程软件2007年06月简单卓越、精益求精-全心全意全程服务目录目录2一、前言31.1 网站设计要点31.2 网站平台总体规划4二、集团型企业网站系统功能621网站功能模块：62.2 子功能简介72.3 后台系统功能简介12三、网站建设流程133.1 实施流程133.2 项目建设内容与分工143.3 项目实施进度153.4 项目实施团队153.5 后续服务与技术支持措施16四、网站建设费用：16五、售后服务体系19一、前言截止至2006年6月30日中国互联网用户群体已经超过1亿5000多万人，

2、网络群体形成了一个不容忽视的庞大市场。在这种背景下，如何为集团型企业建立一个能够展示企业形象、品牌形象、传播产品优势、服务理念和实现有效客户互动沟通的在线平台，是本方案设计的核心。集团型企业电子商务营销平台本身的信息和数据量较多，为了便于整体网站信息和数据的及时更新维护管理，我们选择对经常维护的网站栏目，建设成为带有数据库前后台动态管理的网站模式。同时因为网站可以多媒体交互特点，要求新建设的电子商务网站对于重要的功能栏目进行单独的创意设计，如专卖店形象展示、产品虚拟展厅，需要进行独立的动画展示。而另一方面电子商务网站的最重要的定位还是进行有效的公司形象、产品特点、优点宣传和在线客户服务，这就要

3、求我们设计的网站在客户的浏览方便性上做充分考虑。有鉴于以上几个方面，集团型企业网站整体站点设计要点如下：1.1 网站设计要点1、结构清晰并且便于使用 如果人们很难看懂您的网站功能框架和主题，那么，他如何购买您的产品或服务呢？在集团型企业网站建设中我们尽量使用一些具有集团型企业本身VI特色的标题或文字来突出显示的主题，在设计风格上区分国内外客户浏览习惯。让客户从网站上能够清楚地浏览自己想要的信息。2、导向清晰 结构设计清晰明了，功能菜单尽可能按照浏览者浏览习惯设计。3、快速的浏览下载时间 很多的浏览者不会有耐心进入需要等待1分钟下载时间才能进入的网站，在互联网上30 秒的等待时间与我们平常10分

4、钟等待时间的感觉相同。因此，我们要尽量避免使用过多过滥的动画及过大的图片。 并提供网站整体代码和图片优化，以提高浏览速度。4、浏览主体、宣传重点明确 许多网站的设计者使用了大量动态“Gif”图片和Java动画以使网站上的图形或文字产生动态的效果。这不仅仅会增加网页下载时间，它更会分散观众对您网站其他信息的注意力。由于集团型企业的浏览者的大多是一些有明确查看信息目标的浏览人士，因此网站将为他们提供关于集团型企业产品和服务等有价值的信息内容，尽量减少过度的装饰。 5、方便的反馈及交流程序 让客户明确您所能提供的产品或服务并让他们非常方便获得信息和得到及时的信息反馈。1.2 网站平台总体规划u 设计

5、目标分析经过深入沟通，我们对集团型企业公司的企业网站平台建设目标分析如下：l 突出传播集团型企业网络形象和产品品牌价值；l 实现有效的企业理念传播；l 实现良好的不同受众用户（包括普通浏览者、专业设计人员、媒体相关行业人事）信息的传播和沟通； l 配合企业营销计划，提供营销辅助管理功能； l 提供富有及时性的客户互动与客户关系维系手段；l 提供个性化的产品展示和说明。u 网站项目定位网站定位：企业理念传播说明：网站必须能够形成亮点和特色，才能具有生命力，吸引浏览者的关注、喜爱和重复访问。注重行业服务的专家的形象。其次，结合行业知名公司的网站特性和集团型企业自身的企业文化特点，我们认为集团型企业

6、公司未来的网站平台可以围绕以下要素进行风格设定：l 构建个性化网站：结合企业的VI/CI系统进行创意延伸，使网站具备鲜明的特点，能够体现出企业文化和理念特点。l 设计应富有现代感：界面效果设计可以打破框架常规，同时采用新技术，加强表现效果，使网站具备良好的视觉效果，领先于国内同行。l 具备比较强的交互功能：从双向到多向，网站可以协助企业与外界进行更多的交流和沟通。交互功能的配备表现为诸如：新闻发布、产品展示、会员管理、经销商管理、人才招聘、在线咨询、在线调查、留言板等等，可以有效的提供受众服务，加强交流和互动。二、全程软件-集团型企业网站系统功能集团型企业电子商务网站分为前、后台两套系统，前台

7、系统主要功能为展示公司形象、宣传公司产品，在线服务并对公司服务流程提供在线信息支持。以展示公司企业形象和先进的网络运营管理理念。后台针对管理员及时动态管理填加新闻信息、最新产品信息、在线订购反馈和会员、经销商常见问题在线解答等。对每一类的后台功能系统都实现在线增加、删除、修改功能，体现了后台管理功能的及时、方便和操作简单性。全程-企业网站标准功能最新产品系列产品专卖店展示产品知识集粹会员专区项目服务经销商专区服务中心关于我们动态新闻中文版英文版21全程企业网站标准功能模块：管理员权限设置新闻管理产品数据库管理产品知识管理会员管理系统后台管理功能经销商管理服务中心在线反馈2.2 子功能简介l 关

8、于我们关于我们公司简介董事长致词发展历程企业荣誉企业文化求贤纳才企业人才观员工发展计划招聘职位在线应聘关于我们：总体介绍企业简介、发展历程、发展大事，公司构架及企业荣誉，企业招聘等信息，让浏览者对公司有整体认识。对客户购买公司的产品服务有信心保证。界面设计上图文并貌，突出公司整体形象和主要服务。求贤纳才模块可在后台进行填加修改，方便企业及时发布招聘信息、管理应聘人员。l 动态新闻：动态新闻最新新闻新闻列表最新活动公司公告行业信息媒体关注动态新闻：分为最新新闻和新闻列表，突出集团型企业最新活动、公告通知、行业信息、媒体关注等栏目。体现公司动态发展步骤。最新新闻为最新更新的10条新闻标题，用户可通

9、过了解直接访问到具体新闻内容，新闻列表为所有新闻分页显示标题，用户点击后，通过弹出页形式展示。以上新闻均可在后台进行增删改并可选择某一条新闻为最新新闻。表达形式：标题页面大图图文页面l 产品中心：卫浴产品新品推荐系列产品虚拟展厅在线订购反馈广告欣赏最新产品：将产品中的最新产品以独立目录形式列出，采用独立产品广告形式展示，每个产品均用放大效果图详细展示产品性能参数，特点；系列产品：将集团型企业系列产品及各种产品式样图文详细展示。最新产品与系列产品信息为互相依托关系，一些产品可有管理员设定为最新产品展示，以配合市场宣传推广活动。虚拟展厅：提供FLASH产品样本效果展示，让用户看到实际使用后的整体效

10、果图，采用交互动画设计，方便客户对对产品细节查看；在线订购：用户可直接在网上填写产品订购表单，内容包括：产品名称、型号、数量、联系人、联系电话、邮寄地址，邮编等信息，并将信息发送到指定邮箱，方便公司销售人员及时进行跟踪服务。 广告赏析：提供广告资料欣赏，系统将支持图片格式（.jpg和.gif）以及视频格式（.avi,.mpg,以及real play格式等）。管理人员可以通过网站管理系统进行发布和更新维护；管理员在管理后台可进行增加、删除、修改改产品图片、介绍等信息。并可以设置某个产品为最新产品。l 服务中心服务中心服务宗旨营销网络常见问题产品小知识投诉建议客户服务频道主要提供普遍性服务，将包括

11、以下5个栏目：| 宗旨与承诺 | 服务网络 | 常见问题 | 产品小常识 | 投诉与建议 | 具体内容包括：宗旨与承诺：关于集团型企业企业服务宗旨与服务承诺的表述；服务网络：国内外服务网络介绍，将公司在各地区的服务网点信息图表列出，以电子地图形式展示给客户，让客户主动联系与自己最近的销售服务地点；常见问题：常见问题将使用产品或服务过程中，经常遇见的问题以问答形式描述。分为技术支持，购买须知和在线帮助。技术支持提供客户在线查阅产品使用知识，质保、认证等信息，购买须知和在线帮助是通过图文介绍产品购买、保养、维护等信息。目的是体现集团型企业真诚服务客户的理念；产品小知识：提供产品使用和保养小知识、维

12、护知识和使用时注意事项等的信息资料。以目录形式列表图文展示，让浏览者增加浏览时间，提高网站在浏览度，在主栏目上采用一级栏目列出，方便用户浏览；投诉与反馈：提供客户在线提交投诉信息和相关反馈信息，提交后直接写入数据库，管理人员可以进行查询和回复处理（以电子邮件方式）。l 会员专区提供客户互动、客户关系维护和交流和客户购物导购辅助功能，协助企业建立客户忠诚度。集团型企业Club只向注册会员客户开放，在网站上将鼓励浏览者登记成为会员客户。频道拟包括以下栏目：| 会员权益| 我要加入 | 购物指南 | 在线反馈| 集团型企业论坛 | 会员权益：提供会员权益说明；我要加入：提供客户登记成为注册会员客户；

13、购物指南：提供产品使用及服务相关说明文件，提供产品宣传广告页下载；在线反馈：提供客户填写并提交采购表单和意向；l 经销商中心经销商中心主要提供对经销商的服务和沟通，栏目设置有招商公告、市场覆盖状况、加盟说明、和在线加盟申请。此外，已经确认资格的经销商，可以通过登录认证进入服务平台，获得不同的专项服务。结构如下：在线加盟申请经销商中心加盟说明市场覆盖登录认证招商公告具体内容包括：l 招商公告：集团型企业公司关于经销商招商的公告信息；l 市场覆盖状况：提供市场覆盖指引，展示经销商加盟的空间；l 加盟说明：对加盟经销商的条件要求和约束；l 在线加盟申请：提供经销商加盟者在线填写加盟申请表格。l 登录

14、认证：已经确认资格的经销商，可以通过登录认证进入服务平台，获得不同的专项服务。l 经销商服务模块包括：意见反馈公告与通知注册资料维护经销商服务资料下载在线交流l 注册资料维护：提供经销商修改相关注册资料，更改联系方式和密码等操作；l 公告与通知：发布相关调价公告、业务通知、内部交流刊物等信息；l 资料下载：提供相关产品业务资料的下载服务；l 在线交流：提供经销商与销售部在线沟通交流、留言等；l 意见反馈：提供经销商在线提交反馈意见或建议，管理人员可以通过后台管理系统进行整理和回复。经销商中心将充分预留扩展空间，方便未来随着业务需求的发展，拓展新的在线服务功能或电子商务模块。l 集团型企业论坛：

15、连接到集团型企业公司论坛。l 集团型企业工业园区：动态图文展示工业园整体环境、区域位置，以体公司的综合的实力和公司发展的前瞻性。栏目包括：园区资讯、园区规划、园区图景。l 在线服务：在线记录用户发布的求助、咨询信息，用户在线提交问题后管理员可以在后台回复客户留言，使客户沟通交流变得简单方便。l 联系方式：图文展示公司及各地分之机构联系方式。2.3 后台系统功能简介（略）三、网站建设流程3.1 实施流程如下图所示：（图3.1.1）双方正式签定合同后，成立项目工作团队，专人负责系统建设的实施事务和跟踪服务。步骤1：成立项目团队 由项目工作团队对企业具体的需求进行分析和确认。明晰系统的功能要素以及核

16、心工作流程。步骤2：需求分析 根据企业实际需求和工作流程，确定系统定制修改的内容，技术要点、实施方案和实施进度。 网站进入的美工创意、界面制作、程序设计、数据库开发，数据测试等， 系统交付运行。同时提供相关培训，使管理员工掌握基本操作技能。 验收完毕并投入正式使用。步骤6：正式运行步骤4：项目开发阶段步骤5：系统安装调试步骤3：制订实施方案 提供为期1年的后续技术支持和维护，确保系统运行良好。步骤7：后续技术支持在实施过程中，我们将与合作方共同成立专题工作组负责以相关工作。我们将按照充分满足客户应用需要和发展需要的原则来建立系统结构，与合作方相关负责人员共同制定应用流程和功能细化方案，然后进入

17、项目开发阶段。在程序开发完成后，我们将进行3次以上的全面系统测试，排除可能出现的故障和潜在问题。测试完毕后，我们将把系统交付客户试运行，同时开始提供相关的培训辅导，训练相关操作和管理人员。在网站系统交付验收之后，我方还将提供为期1年的免费技术维护服务，进行全面的跟进和支持。3.2 项目建设内容与分工 在项目执行过程中我方的工作内容主要包括：资料加工对网站平台涉及的信息内容进行采集、分类、加工、处理和必要的格式转换，使其符合网站文件使用标准。资料加工范围包括：文字、图表、图形、相片等等。界面制作建成网站框架，整合相关文字、图片、动画，设计并制作网站各层次界面。程序编写在需要动态服务的页面框架中写

18、入程序，连接指向数据源，并将页面设为动态服务页。数据库设置对数据库进行初始化设置、建表、数据录入。先进行本地测试、然后上网测试。系统调试文件上传到服务器，进行总体调试。对系统存在的问题进行修补和调整。贵公司的工作内容主要包括：要求细化确定网站平台的具体频道结构和内容。提供资料提供网站相关内容的具体图文资料。提供协助包括疑问解答、资料解释等。验收确认-对全程提交的整体设计、程序进行验收确认。四、售后服务体系全程公司提供的售后服务体系范围包括：网站日常维护、系统维护、网站内容的日常维护、网络营销咨询等广泛的维护内容；具体内容如下；类型服务项目服务描述备注售后培训技术培训网络营销培训1、 网站维护更

19、新培训；2、 网站推广、日常管理培训；培训2-3人网站维护内容维护网站更新内容备份1、 小批量维护内容在1000字电子文档，4张图片以内免费维护。不记次数，24小时内更新。2、 监控网站，排除故障。3、 虚拟主机客户数据库定期备份。（24*7小时）更新服务系统维护系统测试系统优化1、每季度定期巡检测试一次；2、对系统运行环境免费优化系统优化贴身服务故障响应客户服务回访1、 紧急故障（服务器等故障造成系统瘫痪），2小时响应，24小时解决；2、 严重故障（因故障严重影响系统运行）2小时响应，24小时解决；3、 一般故障（因故障影响系统运行效率）4小时响应，48小时解决；4、 客户服务回访：每月一次

20、；处理故障，提供技术咨询；紧急故障贴身服务服务热线技术支持项目服务电话：020-61277013-206，邮箱：tech电话：020-61277022，邮箱：service服务费用：第一年免费维护，第二年起维护费为系统总价X 15% 凭借为众多一流国际企业服务的丰富经验，我们完全有实力，也有充足的信心，为贵公司重新规划并建设一个出类拔萃的电子商务营销平台。全程软件-集团型企业项目策划部地址：广州市珠江新城华就路23号润德大厦17A、B室电话：（020）61277022、61277027、61277029、61277013电子邮件：206全程软件-典型行业客户标志部分客户名录：深圳市财政局杭州汽轮机股份有限公司粤海房地产开发有限公司TCL小家电富力地产股份有限公司格力集团股份有限公司合景泰富集团上海出入境检验检疫局奥园地产集团上海博施新技术有限公司华南木材网，华南钢材网广东物资集团浙江卡森实业有限公司上海华海集团广东鱼珠物流基地有限公司瑞士万通中国有限公司广东雅士利集团上海电信数据通信局广东源瑞税务师事务所。上海云海实业股份有限公司。