电信职业技能鉴定考试真题及详解9辑.docx

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1、电信职业技能鉴定考试真题及详解9辑电信职业技能鉴定考试真题及详解9辑 第1辑 CI是塑造企业形象的做法、措施，更准确地说是采取各种措施塑造企业形象的过程，而决不是企业形象本身。此题为判断题(对，错)。正确答案：中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于1994年7月5日过了()。A、中华人民共和国票据法B、中华人民共和国广告法C、中华人民共和国劳动法D、中华人民共和国价格法参考答案：C 礼貌侧重于表现人的品质与素养。此题为判断题(对，错)。正确答案： 将蝶形引入光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤，如果有损伤，则重新牵引。此题为判断题(对，错)。正

2、确答案： 从本质上看，市场营销观念()。A.注重卖方需要B.考虑如何把产品变成现金C.使消费者主权论在企业市场营销过程中的体现D.产生于卖方市场向买方市场过渡阶段正确答案：C中国电信在固定电话业务上所采取的目标市场战略是()。A、密集型单一市场B、有选择的专门化C、产品专门化D、完全覆盖市场参考答案：D光电检测器是利用材料的电磁性来实现光电转化。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误营销员是企业开拓市场的先锋,是企业形象的重要代表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定考试真题及详解9辑 第2辑 一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。此题为判断题(对，错)。正确答案：

3、如果一个普通用户属于某个话务台,这个普通用户的新业务权限依然可以高于话务台新业务的权限。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下哪几项工作属于电信目标市场营销中市场细分阶段的工作()。A.确定细分变量和细分市场B.描述细分市场轮廓C.评估每一细分市场变量的吸引力D.选择目标细分市场E.为每一目标细分市场定位F.为每一目标细分市场设计营销组合策略正确答案：AB铁塔工程从外形来看有()等。A、自立式B、拉线式C、塔楼式参考答案：ABC“对称数字用户环路技术”的英语简写是()。A、ADSLB、CDMAC、ATMD、DDN参考答案：A ONU的PON灯快闪，LOS灯熄灭表示()。A.ONU试图与OLT

4、建立连接B.ONU接受光功率低于光接受灵敏度C.ONU发光异常D.ONU已经和OLT建立连接正确答案：A实现电信网间互联互通是保证网间()的前提和基础。A、全程全网B、电信服务质量C、通话质量D、网络速度参考答案：B一个ATM信元长()个字节。A、56B、32C、53D、47参考答案：C电信职业技能鉴定考试真题及详解9辑 第3辑 目前福特汽车公司.日本丰田公司.百事可乐公司，这些世界知名公司在同行业中所处的地位为()。A.市场领导者B.市场挑战者C.市场追随者D.市场补缺者正确答案：B()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量参考答案

5、：A 在WINDOWS2000环境中，每个窗口最上面有一个“标题栏”，把鼠标光标指向该处，然后“拖放”，则可以()。A.变动该窗口上边缘，从而改变窗口大小B.放大该窗口C.缩小该窗口D.移动该窗口正确答案：D为了有效实施营销战略,必须制定详细的行动方案。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 光纤到户的英文缩写为()。A.FTTBB.FTTNC.FTTHD.FTTC正确答案：C 客户参与全部或大部分服务的过程称为()。A.标准服务B.低接触性服务C.中接触性服务D.高接触性服务正确答案：D中国电信的市内便携式电话命名为“小灵通”是运用了产品包装的相关的原理。()此题为判断题(对，错)。参考

6、答案：对在市场状况瞬息万变、竞争日益激烈的今天,促销与沟通的作用越来越明显,促销活动已成为企业营销活动相当重要的组成部分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定考试真题及详解9辑 第4辑()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。A、服务B、服务质量C、服务标准D、服务规范参考答案：B 影响电信消费者购买的社会文化因素包含()等方面。A.文化群B.亚文化群C.社会阶层D.相关群体E.家庭正确答案：ABCDE服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在产品初入市场阶段，主要使用怎样

7、的广告进行宣传()。A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告正确答案：A评价营销报告的一个基本标准是与读者的()。A、交谈B、提问C、理解D、沟通程度参考答案：D服装的()原则是指衣服上下的颜色、衣服和配件、衣服和肤色、发色等等协调,也包括和其他方面如季节的协调。A、统一B、适用C、色彩协调D、搭配参考答案：C分线箱可以用来重新分配从局方接来的主干电缆线路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 客服中心的流程从制定以后是一成不变的。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及详解9辑 第5辑()是一种用来存储本地用户位置信息的数据库。A、访问位置寄存器VLRB、归属位置

8、寄存器HLRC、网关MSC参考答案：B开通时限为客户在柜台前办理业务结束起到()止的整个时限。A、受理后第2天B、业务正常使用时C、线务施工时D、营业派单参考答案：B用于对等候的客人,本着热情百表示歉意,应说()A、再见B、谢谢你C、让您久等了D、您好参考答案：C移动通信系统中未使用的多址方式?()A、频分多址B、时分多址C、波分多址D、码分多址参考答案：C 什么资料是说服客户的一大有效武器()。A.企业宣传资料B.产品说明书C.客户登记资料D.第三方对自己公司的评价资料正确答案：D 手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。此题为判断题(对，错)。正确答案：WA

9、N板可插在1板位和()板位。A、2B、3C、4D、0参考答案：D 安装ADSL时所用到的分离器又可称为()。A.滤波器B.复用器C.采集器D.路由器正确答案：A电信职业技能鉴定考试真题及详解9辑 第6辑3032路PCM终端机通过汇总电路将帧同步码和监视对告码安排在()时隙。A、TS16B、TS0C、TS15D、TS1参考答案：B从目前的研究成果和研究方向来看,光交换技术和()技术是实现BISDN的主要技术。A、STMB、ATMC、X-25D、帧中继参考答案：B商业服务是与()交织在一起的,二者不能截然分开。A、利益B、效益C、商品经营D、产品参考答案：C 提出“市场营销战”观念的学者是()。A

10、.莱维辛格和菲利普科特勒B.菲利普科特勒和阿姆斯特朗C.杰罗姆麦卡锡D.西奥多莱维特正确答案：A数据专线故障查修时限:报修第二天派技术人员上门维修。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信业务营销员必须具备()的道德观念,时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题,做到走访客户耐心,解答询问细心,接受意见虚心,帮助客户热心,尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。A、真心诚意为客户服务B、仪表端庄、举止适当、谦恭有礼、态度从容C、一切为客户着想D、干一行、爱一行、钻一行参考答案：C窗口岗位人员对客户提出的问题不执行()制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评,每次

11、扣相关人员100元。A、客户接待B、客户回访C、专人接待D、首接负责参考答案：D 办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户()。A.个人客户B.企业客户C.个体工商业的客户D.私人客户正确答案：B电信职业技能鉴定考试真题及详解9辑 第7辑 消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。此题为判断题(对，错)。正确答案： 属于MODEM敏感问题的是()。A.发热B.辐射C.掉线D.雷击正确答案：AD 对于消费者来说，品牌的作用是()。A.使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务B.容易消除消费者对新产品的疑虑C.消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维

12、护消费者的利益D.有利于保持和扩大市场占有率，吸引消费者重复购买E.便于消费者在选择相同或类似电信产品时，比质量比价格正确答案：ABCE集成运算放大器是多级放大器,由输入级、中间级、输出级和偏置电路组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列几种常见视频格式中，由国人研发，具有自主知识产权的是()。A.H264B.MPEG-4C.AVSD.MKV正确答案：C通信服务的特点有()。A、通信服务是无形的、非实体的;通信服务的差异;通信服务的生产和消费同时发生;通信服务互连

13、互通;通信服务是高技术含量的服务B、通信服务是无形的、非实体的C、通信服务的差异D、通信服务是高技术含量的服务参考答案：A 让客户形成()。A.高额B.合理C.选择D.持续正确答案：D电信职业技能鉴定考试真题及详解9辑 第8辑ONU安装基本要求有()。A.光分路箱B.容易取电C.光交接箱D.环境较好、安全、方便、便于进出线答案：BD下列不是常用的半导体光电器件的是()。A、光敏电阻B、光电耦合器C、硅光电池D、激光发生器参考答案：D PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。此题为判断题(对，错)。正确答案： 拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是

14、成功的。此题为判断题(对，错)。正确答案：错使用模拟信号传输的宽带LAN,其常见的形式采用()。A、双绞线B、同轴电缆C、光纤D、以上都正确参考答案：B优质服务特性包括()。A、优先性B、选择性C、程序特性D、程序特性和个人特性。参考答案：D 描述同步网性能的三个重要指标是()。A.漂动.抖动.位移B.漂动.抖动.滑动C.漂移.抖动.位移D.漂动.振动.滑动正确答案：B 计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行()和资源共享。A.信息通信B.短信聊天C.电子邮件D.文件传送正确答案：A电信职业技能鉴定考试真题及详解9辑 第9辑跳线走线要符合规范,跳线必须从跳线环内整齐布放,横平坚直,跳线不

15、得有接头或中间露出线芯的现象,不得将跳线横拉、斜拉,列间跳线要保证绝缘层完整,防止叠压,必要时加装橡胶皮保护,不妨碍端子板(架)的翻转()此题为判断题(对，错)。答案：对 通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址()。A.pingB.winipcfgC.tracertD.ipconfig正确答案：BD光纤通信是以光纤为传输介质的一种通信方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确企业要控制信用风险,管好用好应收账款,必须事先指定合理的信用政策,这主要包括()、信用标准、信用额度等方面。A、信用目标B、信用证C、信用条件D、信用期限参考答案：C 在WINDOWS XP系统中NTFS文件系统支持文件加密。此题为判断题(对，错)。正确答案： 基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。此题为判断题(对，错)。正确答案：市场营销管理包括()A、计划B、控制C、分析D、实施参考答案：ABD ADSL最大下行速率是多少()。A.15MB.8MC.6MD.4M正确答案：B