21年秘书资格历年真题和解答6节.docx

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1、21年秘书资格历年真题和解答6节21年秘书资格历年真题和解答6节 第1节 培训师所需要的素质归纳起来可以分为_。A知识的培养B技能的培养C态度的培养D人格魅力的培养正确答案：ABCD 对租用的会场进行现场检查时，应包括的程序有( )A.先制定现场检查的路线和确定现场检查的重点B.将现场检查的项目制成检查单C.按照既定检查的路线和项目逐一现场核对D.只对未达到检查要求的项目进行记录正确答案：ABC略 接待计划的主要内容包括（ ）。A.确定接待规格B.拟定日程安排C.提供经费列支D.确定工作人员的构成和数量正确答案：ABCDABCD接待计划的主要内容有4项：确定接待规格、日程安排、经费预算、工作人

2、员。故答案为ABCD。 传统道德所谓“见利思义”的意思是（ ）。A.见到利益时，不要犹豫，应立即获取B.见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取C.见到利益时，首先需要思考是否合乎道义D.见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友正确答案：C见利思义是中华民族的重要传统美德。意思是说：见到财货利益能想起道义。 富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报，其作者是（ ）。A起草人张秘书书B富强公司C富强公司童经理D富强公司保安部正确答案：B 在Excel中，单元格B4中的公式为“=A3+B2”，如果将此公式复制到C4单元格， 公式将为( )。A、B3+C2B、A4+B3C、B4+A3D、A3+B2正确答案

3、：A21年秘书资格历年真题和解答6节 第2节 企业年检的首要程序是()A、登记主管机关受理审核年检材料B、企也交纳年检费C、企业申领、报送年检报告书D、登记主管机关加贴年检标识年检戳记答案：C解析：年检的程序企业申领、报送年检报告书和其他有关材料。登记主管机关受理审核年检材料。企业交纳年检费。登记主管机关加贴年检标识和加盖年检戳记。登记主管机关发还企业营业执照。 思维导图是用“_”的方法来记录思考和创作的过程。A写B数字C表格D画正确答案：D 行为科学管理时期，认为_。A理论研究注重如何营造培训环境以提高培训效果B培训是管理原则C企业是一个开放式系统D培训是最重要的正确答案：A 秘书采取“移情

4、式”的聆听方式与员工进行沟通，应（ ）。A.重复对方所说的话B.试探对方的意思，然后掂量谈话的内容C.先评价内容再提出建议D.站在对方的角度看问题，体验问题正确答案：D移情式的聆听方式要求沟通者站在对方的角度看问题，体验问题。故答案为D。 在word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住（ ）键，再单击选定块的末尾。ACtrlBShiftCAltDIns正确答案：B 在编写预算方案时，应包括（ ）等内容。A、效益目标B、支出标准C、测算依据D、技术标准正确答案：ABCD21年秘书资格历年真题和解答6节 第3节当我心情不太舒畅时,我会( )。 A.找些自己喜欢的事做B.

5、始终无法让自己高兴起来当我心情不太舒畅时，我会（ ）。A.找些自己喜欢的事做B.始终无法让自己高兴起来C.找个地方发泄一番D.让时间来化解正确答案：A 横向沟通的策略有( )。A.选用有针对性的沟通方式B.要求各方耐心倾听而不是自顾自的叙述C.树立内部客户的观念D.建议各方换位思考正确答案：ABCD 在Word 2022中，使用（ ）菜单中的（ ）命令设置段落间距。A.文件 页面设置B.格式 段落C.编辑 定位D.工具 选项正确答案：B暂无解析，请参考用户分享笔记 “坚持下去就是胜利!”这句话的主语是由_短语充当的。参考解析：动补 秘书部门参谋职能的实质是 ( )A.掌管事务B.参与决策C.参

6、与政务，掌管事务D.为领导决策直接服务答案：D 布置办公室的三大原则是（ ）。A.有利于沟通，便于监督，协调、舒适B.有利于保密，便于监督，协涮、舒适C.有利于沟通，便于监督，严肃、紧凑D.有利于沟通，便于活动，开放、舒适正确答案：AA办公室布置三大原则：有利于沟通；便于监督；协调、舒适。故答案为A。21年秘书资格历年真题和解答6节 第4节宏远公司销售部办公室,窗帘没有拉开,玻璃窗紧关着。 秘书四级考试试题及解析请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。宏远公司销售部办公室，窗帘没有拉开，玻璃窗紧关着。宏远公司销售部秘书钟苗身穿职

7、业装正在办公室打字，办公桌上堆放着文件夹等办公用品。办公桌前的茶几上横七竖八地放着书报、食品包装等，显然是没有收拾打扫。有人敲门。钟苗不作理会，继续埋头打字。一男士推门进来，钟苗头也不抬：“有什么事吗?”男客：“我找销售部经理。”并双手递上名片。钟苗一只手接过名片，没看一眼就置于桌上，继续打字。男客见钟苗不吭声，随手拿起办公桌上一份文件翻阅起来。钟苗：“你这人倒不把自己当外人;说吧，什么事?”男客：“对不起。”放回文件说，“我来找张经理。”钟苗拿出工作计划本，问：“你跟张经理约过吗?”男客：“没有，但今天有要紧事要谈。”钟苗：“你没约好。我不能安排他接待你。”男客：“秘书小姐，帮帮忙吧!我今天

8、确实有事要找张经理谈。”钟苗：“那你等会吧，我给你联系一下。”男客坐在钟苗对面的沙发上，看到旁边茶几上乱七八糟的物品他不禁皱了皱眉头。钟苗拿起客人的名片，当着客人的面打电话：“张经理吗?这里有一个信宇公司的蒋先生要找你”钟苗对客人说：“那位先生，张经理现在可以接见你。”然后她打开文件夹上的来访登记簿说：“你先登个记吧。”男客：“小姐，能借支笔用一下吗?”钟苗边递笔边说：“下次来要提前预约啊!”男客：“好的，好的。这次来不及了，很抱歉。”正确答案：(1)办公室没有绿色植物。()(2)没有拉开窗帘，没有推开玻璃窗。()(3)办公桌上凌乱，茶几上乱放私人物品。()(4)着装规范。()。(5)有人敲门

9、不搭理，客人进来后也不接待。()(6)-手接过客人名片后，不看一眼就置于桌面上。()(7)因客人未预约不安排接待。()(8)问明情况后，打电话请示经理能否接待。()(9)当着客人的面给领导打电话。()(10)让客人在来访登记簿上登记。() 填写计划表时，应从（ ）的时间向前推算各阶段工作完成的时间，当确定后，再逐项将其填入计划表。A.最终完成B.最难完成C.最先完成D.最易完成正确答案：AA填写计划表时，应从最终完成的时间向前推算各阶段工作的完成时间。故答案为A。 会后不需要立卷归档的会议文件资料有( )A、会议决议B、会议记录C、临时性文件D、闭幕词答案：C 会议中常见的突发事件不包括处理（

10、 ）。A场地问题B设备问题C行为问题D营销问题正确答案：D 请观看秘书三级3 -2录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并清作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点)人物：秘书钟苗、同事周伟、张总(声音)、李经理(声音)物品：印章、带存根的介绍信、用印申清单、电话场景：秘书办公室情景一秘书钟苗着职业装坐在办公桌前整理文件。镜头扫过办公室，环境整洁，但地面有裸露的电源线。门口有灭火器。电话铃响下，钟苗及时拿起听筒：“你好!伟南公司。”听筒中传来同事周伟的声音：“钟苗，我一会儿要去天地公司联系业务，你给我开张介绍信。”“好的。”钟苗答道，“别忘了填张用印申

11、请单。”周伟：“好的。”电话铃又响了，钟苗及时拿起听筒：“你好!伟南公司。”听筒中传来张总的声音：“钟苗，今天下行我临时有个会议，原定召开的各部门经理会议挪到明天下午吧，时间地点不变，你安排一下。”钟苗：“好的。我马上安排。”放下电话，钟苗从文件夹中抽出“上司工作日志”，在上面做了修订;又抽出“个人工作日志”做了修改。钟苗拿起电话，拨号。钟苗：“后勤吗?我是钟苗，今天下午的会取消了，就不用会议室了。会议改在明天下午举行，我预订一下会议室。时间还下午两点钟。”“好的，谢谢啊!”钟苗放下话筒。“得赶紧通知各位经理。”钟苗自语道。她继续拨电话：“销售部吗?请问赵经理在吗?赵经理，我是钟苗，今天下午的

12、会议取消了，改在明天下午进行”(画面淡出)情景二钟苗继续整理文件。周伟推门进来，把用印申请单递细钟苗。周伟：“这是用印申请单。”(特写)伟南公司用印申请单钟苗接过来看了看，说：“哟，你们部李经理没有签字，我不能给你盖章。”周伟有些着急，“我已经跟李经理说过了，他同意了。”“别急，我问一下。”钟苗说着拨通了李经理的电话。钟苗：“李经理，周伟去天地公司联系业务需要开介绍信，您没有在用印申请表上签字，您看怎么办?”李经理：“噢，这事我知道。我正在开会，你先给他开介绍信，一会儿我补一下签字。”钟苗：“好的。”钟苗随手从桌子上的文件夹中取出介绍信，填好相关内容，然后从抽屉里拿出印章。(特定：章的位置正确

13、，骑年盖月，但章盖倒了。)钟苗将介绍信撕下递给周伟：“给。”“谢谢!”周伟接过来看了看，“钟苗，能不能给我开几张空白介绍信，每次都要找经理签字，太麻烦了!”钟苗一边在文件夹中找“用印登记本”，一边回答：“这恐怕不行，你用的时候再来开就是了。”“那好吧。”周伟无奈地说，“我走了啊!再见!”钟苗：“再见。”钟苗翻开“用印登记本”，根据“用印申请表”在上面进行登记。(画面淡出)正确答案：(1)秘书着装正确。()(2)电源线裸露，存在安全隐患。()(3)放置灭火器，有安全意识。()(4)接听电话及时。()(5)电话应答语正确。()(6)知道用印需要填定申请单。()(7)能够对工作日志及时进行修改。()

14、(8)能够管理上司工作日志。()(9)能够及时预订会议室。()(10)能够及时将会议变动信息通知相关人员。()(11)用印申请表上必须要有负责人签字。()(12)碰到不明确的情况，能够主动向上司请示核准。()(13)介绍信应放在加锁的抽屉里，随用随开。()(14)印章必须要加锁保管。()(15)文末落款位置正确，骑年盖月。()(16)文末章盖倒了。()(17)没有盖骑缝章。()(18)不能开空白介绍信。()(19)用印后能够进行用印登记。() 拨打电话前估计通话时间较长，而对方表示没有时间或不方便长谈时，秘书应（ ）。A.请对方指定下次通话时间B.请对方先放下其他工作听自己讲话C.缩短自己的谈

15、话时间D.表示很生气正确答案：A21年秘书资格历年真题和解答6节 第5节 下列设备组中，同时包括输入设备、输出设备和存储设备的是（ ）。A.CRT、CPU、ROMB.鼠标器、绘图仪、光盘C.磁盘、鼠标器、键盘D.磁带、打印机、激光打印机正确答案：BB略。根据我国有关法律、法规的规定,( )在立法或决策时,可以举行或必须举行听证会。A.企事业单位SXB根据我国有关法律、法规的规定，（ ）在立法或决策时，可以举行或必须举行听证会。A.企事业单位B.社会团体C.各级组织D.行政执法机关正确答案：D 日常办公事务工作流程应由( )来负责。A职权明确的专人B办公室主任C机关主管领导D业务主管正确答案：A

16、 下列不属于中华民族传统美德内容的是（ ）。A.个性自南，讲求独立B.父慈子孝，尊老爱幼C.自强不息，勇于革新D.仁以待人，以礼敬人正确答案：A暂无解析，请参考用户分享笔记 上司有一个紧急电子邮件要求秘书处理，秘书应（ ）。A处理完手头工作后立即发送B在1小时内发送C放下手头工作立即发送D在当日内发送正确答案：C 下列说法中。违背办事公道原则的选项是（ ）。A某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务C某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口D某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种正确答案：D21年秘书资格历年真题和解答6节 第6节 通过督查促进

17、决策和上司指示的落实，是督查工作的（ ）。A. 本质要求B. 基本目的C. 出发点D. 归宿正确答案：ABCD 做到开拓创新的人，一般是（ ）。A思维怪异的人B物质条件充裕的人C受过高等教育的人D具有坚定意志的人正确答案：D 企业要塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，需要企业在进行CIS策划时须遵循（ ）。A.两个效益兼顾原则B.求异创新原则C.全方位推进原则D.以公众为中心原则正确答案：B 秘书要及时发现客户需求，首先要会（ ）A筛选客户B区分客户C分流客户D感谢客户正确答案：B公司将档案划分为生产类、人事类、财务类、行政事务类等类别,这是采用了( )。 A.年度分类法公司将档案划分为生

18、产类、人事类、财务类、行政事务类等类别，这是采用了（ ）。A.年度分类法B.标准分类法C.问题分类法D.组织机构分类法正确答案：DD常用的档案分类有年度分类法、组织机构分类法、问题分类法三种。其中，年度分类法以形成和处理文件的年度为标准，将档案分成各个类别；组织机构分类法是根据文书处理阶段和处理文件的承办单位进行分类，即按照立档单位的内部组织机构将档案分成若干类别；问题分类法是以文件内容所涉及的问题为根据，将档案分成各个类别。公司将档案划分为生产类、人事类、财务类、行政事务类等类别，这采用的是组织机构分类法。故答案为D。 请观看秘书三级3 -2录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地

19、方，并清作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点)人物：秘书钟苗、同事周伟、张总(声音)、李经理(声音)物品：印章、带存根的介绍信、用印申清单、电话场景：秘书办公室情景一秘书钟苗着职业装坐在办公桌前整理文件。镜头扫过办公室，环境整洁，但地面有裸露的电源线。门口有灭火器。电话铃响下，钟苗及时拿起听筒：“你好!伟南公司。”听筒中传来同事周伟的声音：“钟苗，我一会儿要去天地公司联系业务，你给我开张介绍信。”“好的。”钟苗答道，“别忘了填张用印申请单。”周伟：“好的。”电话铃又响了，钟苗及时拿起听筒：“你好!伟南公司。”听筒中传来张总的声音：“钟苗，今天下行我临时有个会议，原

20、定召开的各部门经理会议挪到明天下午吧，时间地点不变，你安排一下。”钟苗：“好的。我马上安排。”放下电话，钟苗从文件夹中抽出“上司工作日志”，在上面做了修订;又抽出“个人工作日志”做了修改。钟苗拿起电话，拨号。钟苗：“后勤吗?我是钟苗，今天下午的会取消了，就不用会议室了。会议改在明天下午举行，我预订一下会议室。时间还下午两点钟。”“好的，谢谢啊!”钟苗放下话筒。“得赶紧通知各位经理。”钟苗自语道。她继续拨电话：“销售部吗?请问赵经理在吗?赵经理，我是钟苗，今天下午的会议取消了，改在明天下午进行”(画面淡出)情景二钟苗继续整理文件。周伟推门进来，把用印申请单递细钟苗。周伟：“这是用印申请单。”(特

21、写)伟南公司用印申请单钟苗接过来看了看，说：“哟，你们部李经理没有签字，我不能给你盖章。”周伟有些着急，“我已经跟李经理说过了，他同意了。”“别急，我问一下。”钟苗说着拨通了李经理的电话。钟苗：“李经理，周伟去天地公司联系业务需要开介绍信，您没有在用印申请表上签字，您看怎么办?”李经理：“噢，这事我知道。我正在开会，你先给他开介绍信，一会儿我补一下签字。”钟苗：“好的。”钟苗随手从桌子上的文件夹中取出介绍信，填好相关内容，然后从抽屉里拿出印章。(特定：章的位置正确，骑年盖月，但章盖倒了。)钟苗将介绍信撕下递给周伟：“给。”“谢谢!”周伟接过来看了看，“钟苗，能不能给我开几张空白介绍信，每次都要

22、找经理签字，太麻烦了!”钟苗一边在文件夹中找“用印登记本”，一边回答：“这恐怕不行，你用的时候再来开就是了。”“那好吧。”周伟无奈地说，“我走了啊!再见!”钟苗：“再见。”钟苗翻开“用印登记本”，根据“用印申请表”在上面进行登记。(画面淡出)正确答案：(1)秘书着装正确。()(2)电源线裸露，存在安全隐患。()(3)放置灭火器，有安全意识。()(4)接听电话及时。()(5)电话应答语正确。()(6)知道用印需要填定申请单。()(7)能够对工作日志及时进行修改。()(8)能够管理上司工作日志。()(9)能够及时预订会议室。()(10)能够及时将会议变动信息通知相关人员。()(11)用印申请表上必须要有负责人签字。()(12)碰到不明确的情况，能够主动向上司请示核准。()(13)介绍信应放在加锁的抽屉里，随用随开。()(14)印章必须要加锁保管。()(15)文末落款位置正确，骑年盖月。()(16)文末章盖倒了。()(17)没有盖骑缝章。()(18)不能开空白介绍信。()(19)用印后能够进行用印登记。()