物业客服工作总结报告5篇.docx
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1、物业客服工作总结报告5篇 物业客服工作总结报告5篇 为了不断地吸取阅历教训,切实做好工作,我们的工作总结都须要专心去写。下面就 是小编给大家带来的物业客服工作总结报告5篇,希望大家喜爱! 时间如梭,不知不觉中来到xx服务中心工作已有一年了,在我看来,这是短暂而又 漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路必定很漫长。 回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事,就像发生在昨天一样,不过如今的我已 从懵懂的学生,转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接
2、下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况,当然,这一点我也并不是一起先就相识到了,而是在工作中经验了各种挑战与 磨砺后,才深刻体会到。 一、下面是我这一年来的主要工作内容 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其 中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户。 2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记 录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成
3、后进行回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。 二、在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少 工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会, 工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教育下,让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。 记得xxx与xxx房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较困难;管家 部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把全部打算工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作,当我拖着乏累的身体参加交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到远道而 来的xx在面对客户时从容甜蜜的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也
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