21年烟草专卖技能鉴定考试真题及详解5辑.docx

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1、21年烟草专卖技能鉴定考试真题及详解5辑21年烟草专卖技能鉴定考试真题及详解5辑 第1辑 当事人依照烟草专卖行政处罚程序规定第四十条规定要求举行听证的，必须在烟草专卖行政管理机关告知权利后( )日内提出书面申请。A.三B.一C.七D.五正确答案：A 卷烟零售业态类型包括食杂店、超市、便利店、商场、烟酒店、娱乐服务、其他。此题为判断题(对，错)。正确答案：市场净化程度,打击非法经营、保护合法经营的有效性是卷烟消费者的服务调查内容之一。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误运用因素替代法时,以下哪种说法是正确的?()A、各因素之间没有严格的替代顺序，可以视需要随意调整B、有实物量指标和货币量指

2、标时，应先替换货币量指标、后替换实物量指标C、就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标D、如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序参考答案：D 烟草专卖管理文化的基本要求是( )。A.和谐B.便民C.准确D.高效正确答案：ABCD 漂浮育苗是（ ）率先推出的水培（无土）育苗技术A.津巴布韦B.美国C.巴西D.中国正确答案：B责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿,它包括()。A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平B、员工的教养水平C、公司营销人员所具备的知识和技能水平D、员工的素质参考答案：ABCD 海晟烟叶生产经营管理信息系统

3、(HSYYMIS)中的烟叶调拨结算管理系统模块主要适用于( )。A.省级公司业务部门B.烟叶仓库C.市级调拨部门D.挂杆复烤厂正确答案：ABC 对被撤销的行政机关在撤销前所作出的具体行政行为不服的，向（）申请行政复议。A.上一级监察机关B.被撤销的行政机关的上一级行政机关C.继续行使其职权的行政机关的上一级行政机关D.继续行使其职权的行政机关正确答案：C21年烟草专卖技能鉴定考试真题及详解5辑 第2辑 自然通风气流上升式烤房，（）是烤房工作的主要动力。正确答案：热压若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户,就会偏离了卷烟零售客户这个服务的()。A、对象和核心B、目标和核心C、对象和目标

4、D、中心和目标参考答案：A定量预测方法存在时间长、成本高、应用困难、效率不高的缺点。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在制定服务目标时,注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点,并要建立适当的()系统进行监控。A、控制B、监测C、反馈D、信息参考答案：C为建立并维护好战略伙伴关系,应该把企业采购部门的功能提升到()的高度。A、内部领导者B、外部资源管理C、企业间合作管理功能D、外部领导者参考答案：BC质量保证、订购数量、包装要求、售后服务是()有关事项。A、采购业务B、谈判业务C、咨询业务D、采购谈判参考答案：A烟草行业采购的主要方式是()。A、公开招标B、邀请招

5、标C、竞争性谈判D、询价采购参考答案：A 不满十四周岁的人违法应当减轻行政处罚。（）此题为判断题(对，错)。正确答案： 人民法院不予受理的行政诉讼事项有哪些？正确答案：（一）国防、外交等国家行为；（二）行政法规、规章或者行政机关制定、发布具有普遍约束力的决定、命令； （三）行政机关对行政机关工作人员的奖惩、任免等决定； （四）法律规定由行政机关最终裁决的具体行政行为。21年烟草专卖技能鉴定考试真题及详解5辑 第3辑在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用()方法,主要是为了判断性地帮助发现问题。A、定量调查B、定性调查C、定性兼定量调查D、分阶段调查参考答案：B 明三暗五火管的散热面积比三条

6、火管要小的多。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对执法人员下列行为，可以依法追究刑事责任的是()。A.私分没收的烟草专卖品的B.利用职务上的便利，索取或者收受他人财物的C.玩忽职守，对应当予以制止和处罚的违法行为不予制止、处罚，致使公共利益受损的D.以上都是本题答案：D细分后的市场的范围、容量、潜力等必须是可以衡量的,这指的是有效市场细分的()条件。A、可获利性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性参考答案：D服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的

7、期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距参考答案：ACD依据分析的不同要求,绝对分析法可以将实际资料主要做以下哪几种比较分析()A、与计划资料对比B、与前期资料对比C、与先进资料对比D、与动态资料对比参考答案：ABC()协同是工商协同营销的重要手段。A、营销B、信息C、计划D、队伍参考答案：A 香料烟的控制因素有（）。A.完整度、杂色与残伤B.杂色与残伤C.完整度、杂色D.残伤正确答案：A 两个以上企业合并设立一个新的企业，合并各方解散属于（ ）A.存续分立B.新设合并C.吸收合并D.新设分立正确答案：B21年烟草专卖技能鉴定考试真题及详解5辑 第4辑 烟草专卖许可证管理办法由（）负

8、责解释。A.全国人大常委会B.国家发改委C.国家烟草专卖局D.最高人民法院正确答案：C 零售户王某因故外出打工，停止经营烟草专卖零售业务达16个月。在其回家后，可以不经当地烟草专卖局批准，自行恢复经营烟草专卖零售业务。()本题答案：错调查数据的逻辑检查,包括对()的检查。A、原始数据B、中间数据C、结果数据D、剔除数据参考答案：ABC 卷烟零售业态类型包括食杂店、超市、便利店、商场、烟酒店、娱乐服务、其他。此题为判断题(对，错)。正确答案： 工商物流在途系统部分考核指标包括工业企业系统使用率、工业企业车载设备使用率、商业企业到货确认率、商业企业开锁率。此题为判断题(对，错)。正确答案： 根据各

9、种品牌卷烟的出入库频率划分大类货位，尽量把周转量大、出入库较频繁的品牌安排在靠近出口的货位，流动性差的卷烟安排在离出口较远处。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对于商品周转频率较大的企业，由于商品流动频率大，出错的概率也会加大，可以（）进行一次盘点。A.每周B.每月C.每周或每月D.三个月正确答案：C 下面( )说法是正确的。A.烟草专卖行政管理机关不得因当事人要求听证而加重处罚B.如果当事人要求听证烟草专卖行政管理机关可以加重或维持原处罚C.如果当事人要求听证烟草专卖行政管理机关可以加重处罚D.如果当事人不要求昕证烟草专卖行政管理机关可以从轻处罚正确答案：A 烟草专卖行政主管部门在收到申请

10、人提交的延续申请后，应在烟草专卖零售许可证有效期届满前作出是否准予延续的决定，逾期未作决定的，视为（）。A.不予延续B.取消经营资格C.停业整顿D.准予延续正确答案：D21年烟草专卖技能鉴定考试真题及详解5辑 第5辑 如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户此题为判断题(对，错)。正确答案：加大营销投入和宣传力度,着力扩大市场份额,是对()卷烟品牌的做法。A、问题类B、明星类C、现金牛类D、瘦狗类参考答案：A （ ）不是确定烟草专卖行政处罚管辖权的主要目的A.提高行政处罚权运作的效率B.提高办案正确性C.解决由哪一个行政处罚主体来行使行政处

11、罚权D.防止行政处罚管辖积极冲突或消极冲突发生正确答案：B 行政机关对申请人提出的行政许可申请，以下说法错误的是（）。A.申请事项依法不属于本行政机关职权范围的，应当即时作出书面的不予受理的决定，并告知申请人向有关行政机关申请B.申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正C.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，逾期不告知的，自逾期之日起即为受理D.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容正确答案：C信赖感就是服务人员按公司统一的行为准则指导自己的行为,是做好工作的基础。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 卷烟零售商户可以暂时

12、将烟草专卖零售许可证借给他人使用。()本题答案：错卷烟工业企业满意度评价指标中,属于信息指标的是()。A、信息提供频率B、信息预测正确率C、信息反馈及时率D、信息质量满意水平参考答案：ACD客户满意度既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 分析盘点结果可以通过盘点数量误差、盘点数量误差率、盘点品项误差率、盘点次数比率、平均每件盘差金额、平均每品项盘差次数六大指标进行考察，请简述这些指标的表达公式。正确答案：（1）盘点数量误差=实际库存数-账目库存数；（2）盘点数量误差率=盘点数量/实际库存数100%；（3）盘点品项误差率=盘点误差品项数/盘点实际品项数100%；（4）盘点次数比率=盘点误差次数/盘点执行次数100%；（5）平均每件盘差金额=盘差误差金额/盘差总件数；（6）平均每品项盘差次数率=盘差次数/盘差品项数100%。