国税分局服务经验交流材料.docx

《国税分局服务经验交流材料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国税分局服务经验交流材料.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、国税分局服务经验交流材料 1 1国税分局服务阅历沟通材料 3 篇 国税分局服务阅历沟通材料第 1 篇 宏大的五四运动，留下一个恒久值得纪念的日子；前辈的的丰功伟绩，是激励后世青年勇往直前的不息之火。时代变迁，青年工作如何与时俱进，五四精神如何星火相传，这都是当前共青团工作的一个重要议题。我国税作为一个国家行政机关，真正符合青年团员标准的人员不多。终归，读罢初中、中学，修完本科、探讨生，多数青年都已是接近而立之年的了。对于 14-28 周岁的限定，在我工作单位不行能是一个强大的群体。但是近年来我国税机关服务青年工作取得了不俗的成果，那么，我国税机关如何做好了服务少数青年工作呢？我想，我们不把年龄

2、生硬的限定，我们更重视的是心里年龄。凡是团委的活动，只要你有爱好，只要你喜爱，不论年龄，都可以参与。近年来，在市局领导的重视下，结合上级局了解、凝合、展示、成长的工作主题，一系列团委活动开展的绘声绘色，如火如荼，通过这些提高了青年的工作热忱，创业热忱，这是全系统的干部职工都有目共睹并一样赞许的，我局先后获得某分局全国青年文明号，某分局市青年文明号，某分局在创省青年文明号，2009 年度市级机关支持地方经济贡献奖等荣誉。我们服务青年发展工作有目共睹，主要做法是： 2第一，扩大参加，弘扬良好的心态和进取的精神学习市局团委的做法，工作开展不局限于团员，主动扩大参加面。把团委的工作做到整个局，用青年的

3、朝气和热忱带动整个区局的整体氛围，让全局上下都呈现年轻心态，拉近距离，促进和谐。开展迎新年健步走活动，激励大家主动开展有益身心的体育熬炼，以健康的体魄、良好的心态和进取的精神，更好地从事税收工作。其次，强化实践，服务青年实现人生最大的价值时代在进步，在国家经济迅猛发展的今日，我们主动学习革命先烈的宏大精神，不拘泥于五四去参观革命圣地等传统节目，注意与时代相结合，做到与时俱进。不总是坐井观天，惟我独尊，而是充分利用我局有限条件，举办了丰富多彩的集体性活动。开展践行科学发展观进企业活动，激励我局国税青年深化企业、服务企业、帮企业解困、助项目推动、促企业发展，在服务人民、奉献社会的服务中实现人生最大

4、的价值。第三，加强教化，平凡的生活中激发闪光的精神我们不能常常性的举办大型的活动，但是有意义的小活动却很相宜多搞。如我们开展探望孤寡老人，去关切残疾儿童，参与各种慈善关爱活动，这些都是很有意义的事情。实行心系绵竹班、情暖中秋节活动，让团员青年们探望在此学习的绵竹小挚友，利用课后时间与小挚友亲切交谈，询问他 3 们的生活、学习状况，并送上了秋衣、运动鞋这些孩子们的急需品，以此表达青年干部的心愿。开展捐出一张废纸、奉献一片爱心的集中捐赠活动，在全局形成了慈善友爱、节约资源的和谐氛围，同时，进一步加强了全体干部的环境爱护意识，也为推动我市慈善事业的深化发展贡献了自己的一份力气。事在人为，信任有领导的

5、支持，有市局团委的关切，分局的青年团工作会开展得越来越好。只要我们有主动向上的思想，有源源不尽的创意，努力创新，开发设计有新意的活动，我局的青年工作将会越来越精彩！国税分局服务阅历沟通材料第 2 篇 市区国税局辖区共有2.68 万户纳税人，占全市总纳税户的五分之一，年税收收入约占全市税收收入的 24%。办税服务大厅票证中心发票发售、验旧及发票代开业务繁重，工作任务艰难。近年来，该中心紧紧围绕创建和谐办税窗口，锻造优质服务品牌的理念，创新思路，深化服务，内强素养，外树形象，文明执法、高效服务迈上了新的台阶，谱写了一曲为纳税人热忱服务的奉献和谐之歌。200 年 8 月，办税服务大厅荣获团省委省级青

6、年文明号光荣称号，200 年被省国税局评为全省国税系统十佳办税服务厅。一、坚持以人为本，狠抓教化培训，努力提高整体素养干部的整体素养确定着纳税服务的质量。近年来，中心 4 以税收业务技能培训为抓手，下大力气提高干部队伍整体素养。一是注意思想教化，强化服务观念。创新思想教化方式方法，以弘扬身边先进典型案例，引导干部坚固树立爱岗敬业、争创文明高效服务的典范。以纳税人送来的感谢信为契机，组织全体干部召开了纳税服务在我心中纳税服务现场会，税务干部代表宣读感谢信和搞好纳税服务的倡议书，适时的教化引导干部只有立足本职岗位，才能实现人生价值，得到社会的认可。通过各种形式的思想教化活动，形成爱岗敬业、无私奉献

7、、奋勉向上、争创一流的工作局面，建立了良性、互动、和谐的征纳关系。二是着眼提高业务技能，增加整体素养。努力创建学习型队伍。引导大家把学习作为一种精神追求、一种爱好爱好、立身之本。要求干部根据办税服务厅业务操作规范操作业务，坚持每周一课业务培训，刚好传达各级税务机关颁布的各项税收法律法规，不断提高干部理论素养和实际工作实力。实行结对子、换岗培训等方法进行全员业务技能培训，今年先后选送干部参与上级组织的发票管理、初级会计及业务培训 60 余人次。三是加强党风廉政建设，筑牢拒腐防线。坚持用正反两方面的事例深化开展警示教化。用重大典型和身边的先进事迹激励人、感召人。用系统内部查处的案件，教化税干吸取教

8、训，时刻保持醒悟头脑，做到自省、自警、自励。定期召开民主生活会，深化进行自查自纠，做到防微杜渐。近年来，票证中心未发 5 生一起违法违纪行为。办税服务大厅创建了市局行风建设示范窗口单位，在市、区二级相关部门组织的多次明察暗访活动中取得窗口单位排名第一的佳绩。二、建立健全制度，规范服务行为，不断提高工作效率工作效率的凹凸是大厅服务质量的干脆体现。票证中心着眼于建立健全制度，在规范服务行为上求突破，有效提高了工作效率。一是制定了操作服务规范。票证中心制定了业务操作规范，明确了操作流程和常见问题预案，包括服务规范、岗位职责、岗位量化考核方法及应急预案等，对工作岗位进行了优化整合，明确了服务标准。二是

9、优化了办税流程。在全市领先设立发票发售及验旧综合受理岗、红字发票办理岗，实行一窗式受理、限时办理、窗口出件的办理模式，集中受理纳税人发票领购、验旧和发票挂失损毁等涉税事宜，减免书面材料十余种，避开纳税人为同一件事多头、多次来回税务机关，减轻了纳税人的办税负担。同时，为便利纳税人办理业务，开设了绿色通道和同城通办窗口。三是制定了绩效考核方法。票证中心绩效考核方法从工作量、行为规范、工作纪律等方面进行了细化、量化考核，做到了事事有制度，时时有考核。通过评比每月服务明星、定期点评、奖惩激励机制的落实，从制度上消退了干部干多干少一个样，干好干坏一个样的思想，从根本上调动了税干的工作主动性，工作效率和服

10、务质量明显提高。 6三、创新工作形式，优化服务内容，切实提升服务质量票证中心坚持以纳税人为中心,起于纳税人的需求,最终纳税人的满足，始终围绕高效率办税、高质量服务做文章，在创新工作形式、服务方式上使实劲，在优化服务手段、内容上出实招，纳税服务质量有了质的提升。一是实施三项工作制度。在实施首问负责制、服务承诺制、预约服务制等基础上，建立大厅领导值班制度，协调解决纳税人涉税事项，刚好驾驭纳税人关注的热点及焦点问题。建立中午及节假日值班制度，针对窗口工作性质和纳税人业务需求，合理支配值班人员，做到纳税人即来即办。建立全程服务制度，在办税服务厅设立询问服务岗，受理纳税人涉税问题，依据纳税人需求，引领办

11、理所需事项。二是推行五种特性化服务。推行特性化服务，是提升办税服务质量的有效途径和措施。我们广泛深化推行零距离服务、预约服务、提示服务、温馨导税服务、延时服务等五种服务方式，拓宽了纳税服务内容，干脆听取纳税人看法与建议，刚好解决纳税人涉税疑难问题，夯实了纳税服务质量，构建了和谐的征纳关系。三是实行五项公开透亮执法。为了让纳税人刚好了解税收政策和办税程序，票证中心坚持公开服务。实行办税政策公开，设立了政策公布栏和电子触摸屏，便于纳税人学习查询；公开办税指南，发放办税流程宣扬册和纳税服务告知书，指导纳税人办税；公开岗位职责，便利纳税人办理纳税事项；公开工 7 作纪律，自觉接受纳税人监督，提高办税透

12、亮度；公开征求看法，票证中心每月向各税务所和纳税人发放纳税服务看法反馈单，广泛征集纳税服务的看法和建议，制定改进方案，刚好解决业务连接反馈渠道不畅通的问题 国税分局服务阅历沟通材料第 3 篇 一、公开办税渠道，打造阳光国税在推行政务公开工作中，xx 市国税局将公开办税与推动依法治税相结合，与优化纳税服务和转变工作作风相结合，与从源头上预防和治理腐败相结合。实行三项措施，进一步推动公开办税工作，形成了公开办税的综合效应。措施之一，主动公开内容：xx 市国税局将公开内容分为职能类、许可类、服务类、决策类、法规文件类，工作动态六大类六十多项，把影响税收工作的难点，普遍关注的热点和影响执法公正的关键点

13、作为政务公开的重点。刚好依据国家税收政策，把税前扣除等始终为纳税人关注的热点问题，以 12366 纳税服务热线、申报大厅电子显示屏、触摸屏、公共查阅点、资料索取点、信息公告栏等形式公开。在办税服务厅全面开通了 ctaisv2.0信息系统，各征收单位因地制宜，各显神通，挖掘出有自已特点的公开载体。有的局开设了税务网吧、有的局开设了纳税人服务之家，支配专人对纳税人进行网上申报及网上学习进行指导，深受纳税人的欢迎。 8措施之二，完善公开方式：全局充分发挥遍及城乡三十一个办税服务厅干脆接触纳税人的优势，在各申报大厅设立了五十多个公告栏，每年免费印发上万份税收宣扬资料。12366 纳税服务热线刚好向纳税

14、人宣扬税收政策，解答纳税人询问的各类业务问题，话务量达到了 2300 条，在全国第十七个税收宣扬日，开着 12366税收宣扬服务车上山下乡。各单位、部门依托条例建立健全政务公开相关制度，重点推动目前相对薄弱的乡镇、社区的公开。关注民生、情系税收、政务公开与你我同行，税收宣扬走进农村、走进鞍钢、走进社区、走进高校,宣扬了税收政策，使纳税人增加了诚信纳税的自觉性。2008年受理民心网投诉举报件 5 件，全部做到按时答复，其中三件被评为四星办理件。措施之三，建立公开机制：在各个基层窗口单位和全体干部中开展了六查六看活动，xx 市国税局监察部门先后近 200 次对基层局和基层税务所开展明察暗访，督促各

15、单位主动开展政风行风工作，切实防范和打击系统内各种不正之风，刚好发觉和解决问题，不断提升国税部门的良好社会形象。此外，xx 市国税局在全地区邀请了 5 名省级、23 名市级、52 名县（市）级人大代表、政协委员总计 260 名为特邀监察员，常常对各单位进行监督检查。开通 27 部行风评议监督热线电话，受理和查处基层 9 税务干部工作存在的看法差，不按程序办事，效率低下，吃拿卡要报等影响部门风气和国税形象的热点问题。二、实行满足服务，打造诚信国税针对国税工作的特点，推出了便利纳税人办税的五项特色服务措施。一是实行首问负责制办税窗口在受理纳税人办税事宜后，主要通过内部运行机制，为纳税人供应包括受理

16、、承办、回复等环节的服务。二是实行预约服务制依据纳税人需求，在征纳双方约定时间内，为纳税人办理涉税事项，节约纳税人的等待时间。我市某上市公司同时面临技术改造和参与国内外产品交易会两大重任，财会人员当时工作异样繁重，开发区局了解这一状况后，主动支配税务干部上门办税，帮助该公司顺当完成了纳税申报。三是实行提示服务制为了尽量避开和削减惩罚，在纳税申报、发票认证、纳税登记换证等工作中，都建立了提示告知制度，每到征期结束前，通过税收征收管理信息系统查询出还未办理纳税申报的名单，由管理人员进行电话提示，使许多纳税人避开了因此而受到惩罚四是实行上门服务制在纳税服务工作中，全局对须要纳税服务救济的老年人 10

17、 员，残疾人员，下岗人员等实行上门服务，到纳税人生产、经营场所进行办税辅导或为其办理有关涉税事项，对一些大型企业，依据工作须要，实行上门服务，为 xx 的经济发展作贡献。xx 钢铁集团公司是我市的特大型企业，每月都有大量专用发票须要拿到办税大厅认证，需耗费大量人力且发票平安也成问题。针对这种状况，直属分局在鞍钢设立了办税服务室，使其足不出户就可以认证发票，每月节约了大量的时间。五是实行延时服务制当遇到办税人员较多、征期时间相对集中的状况，办税服务厅的干部主动放弃休息时间，加班加点工作，利用业余时间为纳税人服务，解决了纳税人的燃眉之急。三、拓展绩效考核，打造高效国税xx 市国税局建立了科学严密的

18、评价考核指标体系和计分机制，包括 74 个计算机考核指标和 70 个手工指标，基本涵盖了税收执法、管理以及内部行政管理的各项工作内容，也涵盖了对考核对象的满足度评价。考虑工作数量、工作效率、工作质量 3 个方面，以工作质量为主，设定分值。通过考核可以刚好了解工作的实行状况以及对比状况，刚好查找工作中的薄弱环节。工作中市局把特色服务制度纳入考核指标，从而保证了办税渠道的畅通，在全体税务干部中形成了个人绩效与组织 11 绩效相关的观念，促进了公允公正用人机制的形成，形成了抢事做的局面。全系统已形成 2 个省级、12 个市级先进基层窗口单位。随着星级办税员、星级办税窗口评比活动的开展，信任将为纳税人

19、供应更多先进基层窗口单位，供应更加便捷、人性化的服务。四、健全制度体系，构建为民国税xx 市国税局把政务公开工作与日常业务工作紧密结合，坚持相互协调，相互促进，主动推动政务公开工作向基层延长，向动态延长，向进程延长，形成政务公开的综合效应，促进服务型机关建设，以四个结合建立起政务公开长效机制。一是政务公开与税法宣扬相结合坚持公开是原则，不公开是例外的原则。xx 市国税局制定了政务信息公开指南、政务信息公开书目，同时依托内外网站建立网络版政务信息公开指南、政务信息公开书目查阅栏。不断拓展政务公开工作载体的广度，充分发挥一站一线一网一点（即办税服务厅、12366 纳税服务热线、国税互联网站、政府信

20、息公开查阅点）的职能作用。在主动主动公开相关信息的同时，做好依申请公开的受理工作及答复工作。二是政务公开与办税公开相结合 12全局始终把办税公开作为政务公开的一项主要内容，加快推动网上审批、网上询问和电子政务，刚好精确地传递政务信息，让广阔人民群众刚好驾驭政府的工作动态、政策措施，了解政府的工作脉络，把政府的施政方针和各项的详细措施化作人民群众的自觉行动，促进各项工作的落实。全局对机构职责和服务标准实行定位公开；对征纳双方的权利、义务和征管流程实行双向公开；对涉税审批、违章惩罚实行定期公开；对税收政策法规和办税流程实行依次公开，从而做到明明白白公开办税信息，一心一意为纳税人服务。三是政务公开与

21、廉政建设相结合对工作纪律和社会监督实行问效公开。信息公开为公允和正义建立了监督的标尺，信息公开为公务员行使权力树立了自律的镜子，信息公开是腐败的天敌。坚持政务公开与纠风工作相结合，在拓展民心网举报投诉和政策询问办理力度的基础上，健全政务公开评议制度和责任追究制度，不断提高政务公开的规范化、制度化水平。基层局各管理科、所与纳税人联系最亲密，利益关系最干脆，全局基层窗口单位建立了廉政公约公告制、公告文明办税八公开、即时服务承诺项目、限时服务承诺项目、共产党员示范窗口等工作制度，坚持实行问卷、走访、座谈、看法箱、举报电话、举报箱等方式，接受社会的监督，从源头上解决不正之风和腐败问题。(责任编辑：九象

22、网 13 )四是政务公开与十佳机关评比相结合为保障政务公开工作的开展，xx 市国税局对各基层单位政务公开状况进行检查和抽查，对广阔纳税人开展满足度调查，刚好发觉和解决工作中存在的问题。xx 市国税局召开政务公开专题工作会议，请 xx 市政府政务公开办领导做讲座，就 xx 市国税局如何深化开展政务公开工作，推动软环境建设和服务型机关建设进行研讨。主动主动地引导广阔纳税人有序、有效、有力地参加到税务机关行风管理中来，以务实的工作参加十佳机关的评比。现如今，文明办税八公开，限时服务承诺制等纳税服务措施已在 xx 广阔纳税人中耳熟能详，xx 市国税局在全市政风行风评比中，连续七年获得第一名，并连续十二年获得市委、市政府十佳机关的荣誉称号。信任，全局上下会沿着提高国税机关工作透亮度的工作方针，更好地推动政务公开，服务纳税人，营造和谐税收环境。