2009年县邮政局业务发展工作总结-邮政局营业员工作总结.docx

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1、2009年县邮政局业务发展工作总结|邮政局营业员工作总结创新思路 抓住重点 推动邮政业务超常规发展 二00九年，我局仔细落实省公司、市局邮政工作会议精神，坚持“三个创新、三个营造、三个提升”的经营理念，立标杆、争先进位，保民生、降本增效、强化经营管理，提升服务水平，创新性的开展工作，使得我局各项业务快速协调发展。09年我局累计完成业务收入977.26万元，完成二预算的112%，超安排12%，肯定值超104.26万元，收入完成安排指标在全市排位第一。一、通过经营创新，阶段性业务取得了超常规发展思乡月：我局高度重视，带领中心主任到每个网点、每个部门逐一进行布置，依据网点实际状况，为网点人员分析市场

2、、找客户，并传授思乡月的营销方式与技巧，通过早动员、早部署、员工全力以赴下，于9月22日提前完成“思乡月”业务26.67万元，完成安排的156.88%，完成目标值的121.23%，完成业务进度在全市排位第一，喜获市局贺电。报刊大收订：在报刊大收订时，在县城成立由中层干部、营销员、投递员为小组的报刊收订宣扬队伍，对全县政府单位、各中小企业及沿街店面进行分片走访工作，针对不同的客户为其找适合的报纸，依据报纸的内容找适合的客户群。在农村网点，由所长带领投递员先到单位、学校、村小组、农户家联络感情，再进行报刊宣扬及预订。还有通过宣扬车每天走街窜巷的流淌宣扬，大大提高了社会各界对报刊作用的相识。在强力做

3、好宣扬走访时我局同步做好报刊收订人员的培训工作，刚好对相关人员进行报刊大收订业务的培训与考试，提高报刊收订人员服务素养及技能。截止12月31日我局完成报刊流转额276.27万元，完成安排的95.17%，完成进度在全市各县局中排位第三，其中畅销报刊与同期比净增24万余元，在全省分组竞赛中位列该组第一。贺卡业务：借树开花，奠定政府贺卡发展基石。九月份我局组织召开了2010年贺卡业务前期筹备会议，会中局领导对去年全县贺卡业务发展状况进行了对比与分析，发觉去年万年县15个乡镇仅8个乡镇制作开发了政府形象宣扬贺卡，实现收入较低，假设全县15个乡镇由县政府统一规划来制作政府形象宣扬贺卡，那贺卡收入将大大得

4、到提高。会后局领导马上要求市场部门出方案，函件部门出样稿，亲自带队主攻县委县政府，就此我局在政府部门强有力的支持下，完成2010年定制型贺卡42万余元。同时通过领导带头公关，歼灭过去贺卡制作盲点单位，如工商局、审计局等单位。通过以上的种种努力，实现定制型贺卡收入69.33万元，占安排的101.96%，取得了超常规性的发展；销售型贺卡完成17.11万元，占安排的100.65%。贺卡完成进度名列全市各县（市）局前茅。二、通过管理创新，各项制度得到了全面实行在人力资源管理方面，由于市场竞争的日益加剧，导致部分干部员工畏难和悲观心情，特殊是客户经理们。可是依据市09年营销体系建设文件精神，我局须要新增

5、5位客户经理，而我局适合此工作的人员原来就很少，适合的人员大多又都不愿从事此工作。针对这种状况，领导创新性的进行工作支配，通过谈话、谈心、激励等方式做员工的思想工作，打消了员工对从事大客户工作畏难心情，树立了他们干好工作的信念，依据人员任用唯才而选原则，将5位口才与交际实力强的营业员与支局长调配至客户中心来，并且他们都取得了较好的工作业绩。由于客户经理的配备造成了我局部分网点人员的不足，怎么办？我局又创新的解决了此难题，10月份，首先将邮件分拣分发内部处理3人，实行外包，由1人承包，局每年补助6000元，从而节约人力资源2人。此项工作落实后，12月我局又依据收入及业务发展状况，将县城建安、六0

6、两营业网点实行业务外包，包给信誉度高的通信类社会经营人员，实行业务提成方式，实现节约人力资源4人，在基本没增加成本的前提下有效的解决了人力资源问题。在执行管理方面，执行力，是从基层员工到企业领导都必需具备的重要技能和素养，是一个企业生存与发展的基石。现在企业界有一种说法，叫“执行力确定成败”，为此局领导在抓好业务同时还常常带队分组分期对各网点进行突击检查，提高网点工作人员的责任心，做到领导在与不在一个样，大大提高了各网点从业人员的执行力。同时我局特殊重视解决干部职工的实际问题，不重视他们的合理要求，思想政治工作的执行效果必定大打折扣。年末，我们在市局工会活动要求指导下，组织了“和谐职工小家”及

7、扶贫帮困活动，其取得的效果就要比语重心长地说教好得多。在其他管理方面，我局每月定时组织各网点负责人召开经营分析会议，要求各网点负责人进行发言，对业务发展突出的网点会上予以嘉奖，对业务发展滞后的单位会上予以惩罚。同时我局定期对各部门、网点的负责人进行考试，由局领导出试卷，内容包括业务、各部门任务、基本素养等，从而培育他们自觉学习的习惯与动力。通过这些创新管理使员工的各方面的实力得到了显著提高。三、通过财务创新，各项费用支出得到有效限制一是我局围绕“邮政企业是我家，勤俭节约靠大家”的宗旨，组织全局员工召开了以“勤俭节约，降本增效”为主题的动员大会，会上局领导布置了降本增效的详细内容，会后实行集思广

8、益的策略，向全局员工征集“降本增效”合理化建议，经整理我局制定了节约水电、办公用品、通信费、宣扬、会议费等相应的日常节约细则。例如在重点业务代办费的限制中，规定网点必需健全协议大客户资料，根据客户等级、数量发放宣扬品，避开滥发。二是进一步加强财务人员培训工作，树立全局观念，为单位当好家，理好财，合理做好财务入账科目。并进一步优化业务流程，建立财务和业务一体化的信息系统，依据日常收集整理的财务信息，精确把握局各项业务收入与支出动态，实现财务管理由算账型向管理决策型转变，同时每月定时集中上报局财务状况，不断提高财务管理工作质量的同时充分发挥财务管理在企业管理中的中心作用。三是在接待费用管理中，规定了各部门人员到网点检查等工作的费用标准，超过了自行担当。款待客人坚持精简、务实、节俭、高效的原则，尽量削减陪客的人数，从而达到降低费用的目的，仅在报刊大收订期间，节约餐费几千元。勤俭节约方面，在领导带头各员工共同支持下，我局的水电等费用都有较大的下降。新的形势催人奋进，新的征程任重道远。我局在省公司、市局的领导下各项工作虽取得了优异的成果，但面对新形势我们不能“等、靠、要”，唯有靠自己来发展，靠自己不断创新才能保证可持续发展，我局将立足高起点，瞄准大目标，坚决信念，镇静应对，转变作风，扎实工作，千万百计的将万年邮政建设成为“行业领先、社会敬重、员工骄傲的和谐家园”。