2022电信职业技能鉴定考试题免费下载8篇.docx

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1、2022电信职业技能鉴定考试题免费下载8篇2022电信职业技能鉴定考试题免费下载8篇 第1篇电话营销的4P理论不包括()A、产品B、价格C、功能D、人才参考答案：C美国的一项研究表明,()被调查的计划人员认为,他们制定的战略和战术之所以没有成功,是因为没有得到有效的实施。A、80%B、85%C、90%D、95%参考答案：C 交换机在OSI参考模型中，是属于哪一层的设备()。A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层正确答案：B 在和西装进行搭配的时候，可以选择的修饰物包括()。A.钢笔B.名片夹C.纸巾D.公文包正确答案：ABCD 下列设备中，属于输入设备的有()。A.内存B.电源C.打印机

2、D.键盘正确答案：BD个性化服务的营销价值是有限的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确“password”单词在计算机中表示“文本”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试题免费下载8篇 第2篇 客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。此题为判断题(对，错)。正确答案： 数据通信中,对于较简单的异步字符终端(无)X、25接口的终端可通过分组装拆设备PAD接入分组网内。此题为判断题(对，错)。正确答案：美国有三大快餐店:麦当劳,汉堡王和温娣,其中汉堡王定位

3、于汉堡口味远胜过麦当劳,而温娣则以“牛肉在哪里”,宣称自己的汉堡牛肉的比例最大,其产品定位属于定位于对抗特定竞争者上。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 个人计算机通过电话线接入Internet，必须安装的硬件是()。A.路由器B.交换机C.网桥D.modem正确答案：D 完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。此题为判断题(对，错)。正确答案：()业务是指在一个长途编号区内电话用户相互通话的电话业务。A、市内电话B、本地电话C、长途电话D、区间电话参考答案：C说,不是一个被动的过程,而是需要主动努力去做的过程。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 流失预警用户挽留策

4、略()、()。A.服务策略B.产品策略C.价格策略D.组合营销策略正确答案：ABCD2022电信职业技能鉴定考试题免费下载8篇 第3篇()是电信营销员职业道德最起码的要求。A、热爱本职工作B、熟悉电信业务C、举止文明礼貌D、谈吐文雅、幽默大方参考答案：ACHINANET是中国的Internet,它由核心层、()和网管中心三部分组成。A、接入层B、地区网C、局域网D、校园网参考答案：A固定电话网最主要的业务是特种电话业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。此题为判断题(对，错)。

5、正确答案： 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行政许可范畴。此题为判断题(对，错)。正确答案：中间商是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获得利润的组织。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 相对于PDH，以下属于SDH特点的是()。A.同步复用B.标准光接口C.网管功能强大D.码速调整正确答案：ABC 营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试题免费下载8篇 第4篇 135.17.129属于()类地址。A.A类B.B类C.C类D.D

6、类正确答案：B用户选择4001号码时,平台显示的号码资源是以什么区域来划分的()A、全国共用一个平台，所有的400号码均在一个平台上选取;B、以省为单位自动划分400号码资源;C、以市为单位自动划分400号码资源D、以县为单位自动划分400号码资源参考答案：A 哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息()。A.开放式提问B.封闭式提问C.针对性提问D.目的性提问正确答案：A电信IP电话的接入码为()A、17951B、17950C、17911D、17909参考答案：D计算机硬件系统的基础是逻

7、辑电路,其中常用的逻辑部件不包括()。A、触发器B、寄存器C、存储器D、计数器参考答案：C 指用户要求停止使用我公司产品的业务()。A.销号业务B.变更业务C.补卡业务D.停机业务正确答案：A支票可以支取现金,也可以转帐。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确目标达成法是根据企业的总目标和销售目标,具体确定广告目标,再根据广告目标的要求而制定广告预算。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定考试题免费下载8篇 第5篇营销员到用户处需敲门时,应轻敲()下。A、23B、46C、68D、79参考答案：A 保护接口设备出现故障或信噪比告警时，将闭锁什么信号的输出()A.话

8、音信号B.导频信号C.保护命令D.对方设备信号正确答案：CIC卡电话机无需插卡也可拨打119,110,120,122等特服电话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 GSM/WCDMA移动业务的HLR资料查询，查询内容包括A.手机号码B.手机状态C.附加业务功能提供和激活情况D.缴费情况正确答案：ABC 应用文的特点是()。A.广泛性.实用性.程式性B.广泛性.实用性.报道性C.广泛性.实用性.正式性正确答案：A 对涉嫌违法违规的互联网站，互联网站接入提供者可以停止提供接入。此题为判断题(对，错)。正确答案：以太网IEEE802.3采用同轴电缆作为网络媒体,传输速率达到1GMBPS。()

9、此题为判断题(对，错)。参考答案：错误安装ADSL,用户需要另外申请电话线路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试题免费下载8篇 第6篇 在Windows中利用()可以对桌面外观、硬件安装及配制和系统使用方式等方面进行设置。A.资源管理器B.控制面板C.系统工具D.“我的电脑”图标正确答案：B 民办电信日为每年的()。A.3.12B.5.17C.7.13D.9.10正确答案：B FMC指的是()。A.IP多媒体系统B.固定与移动融合C.下一代移动网络D.移动广播业务正确答案：B 产品处入投入期，应采用何种营销策略()。A.差异性营销策略B.无差异性营销策略C.

10、集中性营销策略正确答案：B 虚拟用户交换机是数字程控交换机的()。A.一种功能B.一种型号C.一种发明D.一种系列正确答案：A 在数据传输中，多采用前向纠错方法进行对图像信号和系统控制信号的差错控制。此题为判断题(对，错)。正确答案： 客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列哪些机构不可以查询移动用户资料()。A.公安局B.市政府C.国家安全机关D.人民检查院正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试题免费下载8篇 第7篇电流或电压的大小、方向随时间做周期性的变化的叫()。A

11、、直流电B、交流电C、脉冲电D、电源电参考答案：B集团客户购买行为的特点是()。A、对产品需求量大B、需求弹性大C、属感情购买D、受价格影响较大参考答案：A 消费者对电信市场的基本期望和要求不包含()。A.能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品B.电信产品价格尽量低廉C.电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求D.得到电信企业良好的服务正确答案：B价格竞争优势是在同样的条件下比竞争者定出更高的价格。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误集团客户与居民客户对通信产品的需求目的是相同的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()策略是指根据淡季交替、供求状况、竞争状况、成

12、本变动、网络价格、调研等相关结论和参数而建立的实时调价模型。A、个性化定价B、竞争定价C、特殊价格D、实时调价参考答案：DiTV作为电信的基础业务,给用户提供哪些内容服务()。A、直播B、时移C、回看D、点播参考答案：ABCD多局制市话网由()和用户线路网两大部分组成的。A、中继线路网B、用户主干线路网C、用户电缆线路网D、分线设备网参考答案：A2022电信职业技能鉴定考试题免费下载8篇 第8篇 把为满足相同需求而提供不同产品企业视为()。A.行业竞争者B.一般竞争者C.广义竞争者D.品牌竞争者正确答案：B 通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循()的原则。A.民主与集中管理B.集中与分级管

13、理C.上级统一管理D.下级管理，上级不干预正确答案：B 全球通用户目前不可通过何种方式查询话费()。A.1861查询B.前台查询C.短消息查询正确答案：C 我国长途自动电话计费方式一般采用C计费方式，对本地ISDN用户采用()。A.LAMAB.PAMAC.CAMAD.BULK正确答案：A站在客户的立场上,()质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。A、形象B、智能C、服务D、产品参考答案：D业务信函的内容完全取决于(),比起私人信函来,它们内容上的共同要求是清楚明白、简明扼要。A、业务的性质B、业务的种类C、收信方D、收发局参考答案：A 下列哪个词不是常用敬语()。A.请B.您C.家严D.阁下正确答案：C 通信企业降价让利促销能够在短期内发展大量用户，这是利用消费者的()动机吸引消费者购买。正确答案：求廉