2022年农村信用社企业文化建设的五点构想.docx

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1、2022年农村信用社企业文化建设的五点构想金融企业文化具有独特的导向、凝合、激励和约束作用，它是金融企业为达到肯定目标所实行的一种柔性的管理方式，是企业物质财宝和精神财宝的总和。中国已经正式加入世贸组织，农村信用社将要面临越来越激烈的国际竞争，在这种背景下，必需建立能展示自己的独特企业文化，才能统一信用社员工的经营观念，服务观念，效益观念，发展观念和竞争观念，使金融企业文化的激励作用得到充分发挥。 一、严格把握市场定位，建立支农品牌文化 农村信用社要在激烈的市场中站稳脚跟，就必需转变经营理念，找准市场定位，立足“三农”，服务地方、扎根农村、贴近农夫，不断加大支农贷款的投入，倾力支持农夫致富、农

2、村经济发展和农业产业结构调整，切实解决农夫贷款难问题，努力打造支农品牌文化，只有这样，才能使广阔农夫充分感受到农村信用社是身边的银行、自己的银行、可靠的银行，也只有高举支农的大旗，建立支农品牌，才能牢牢地占据农村金融市场的至高点，在日益激烈的市场竞争中拓展自身的生存和发展空间，实现农村经济和农村信用社的同步发展。 二、坚持高标准、严要求，建立“争创一流”的竞争文化 现代企业间的竞争已不再是单一层次上的竞争，而是从局部的产品竞争、价格竞争、资源竞争、资金竞争、人才竞争、技术竞争和信息竞争等发展到各个层次上绽开的立体、全方位、整体的竞争。面对金融产品和服务日益市场化、商品化，以及金融竞争日益激烈的

3、现状，农村信用社要在竞争中求生存，在竞争中求发展，必需建立“争创一流”的竞争文化。首先要在旧的理念基础上建立一套反映时代风貌、符合时代精神的企业理念体系，它是开展企业文化建设的理论基础和行为指南；其次要在企业理念的指导下加强员工的思想教化、法制教化、志向信念教化和业务培训，全面提高员工的整体素养；第三，加大硬件设施的投入，改善信用社外部经营环境。农村信用社作为地方性金融机构，自身经营环境的好坏，服务设施、服务功能的齐全与否，在很大程度上确定着信用社对客户吸引力的强弱，信用社要提高自身的竞争力，必需想方设法地改善服务环境、服务设施，提高服务功能，向社会展示良好的外在形象。 三、改革用人机制，建立

4、“任人唯贤”的用人文化 众所周知，一切竞争归跟究竟是人才的竞争，谁擅长经营人才，谁就是最终的成功者。目前外资银行相继抢滩登陆，抢占市场，由于他们“轻装上阵”，机制敏捷，投资成本低，职工收入高，对人才市场构成极大的威逼，农村信用社要想留住人才，必需加快用人机制的改革。一要建立一套“唯才是举”、“人尽其才”的用人机制。只有坚持正确的用人观，坚持“以业绩论英雄”，才能使优秀的人才脱颖而出；二要建立科学合理激励机制。只有建立一套科学合理的激励机制，客观公正地评价员工的价值创建力，才能充分调动全员参加企业活动的主动性和创建性；三要强化以人为本的管理思想，主动创建条件，为每个员工供应施展才华，实现自我价值

5、的机会和场所。 四、强化内限制度建设，建立现代企业管理文化 对于农村信用社来说，要在内部管理上有新的突破，最根本的就是要适应形势，建立以内限制度建设为中心的管理文化。一要建立健全员工工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范，做到业务操作有章可寻，违章惩罚有章可依；二要建立有效的监督检查机制，定期对规章制度执行状况进行全面检查，将检查出来的问题刚好做出处理，以确保各项规章制度的贯彻执行；三要强化制度对员工行为的规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁制度、铁规章规范和约束员工行为，以此保证信用社持续、稳定、健

6、康的发展。 五、提高服务水平，建立“顾客至上”的服务文化。 大量事实证明，只有全力以赴为客户服务，才能确立自己长期的竞争优势。农村信用社要建立“顾客至上”的服务文化，应当从以下几个方面着手。 1、坚持“快捷、精确、平安、便利”的标准，规范服务行为。要从一点一滴做起，不断拓展和丰富服务文化的内涵，同时要主动推出询问服务、客户托付服务、企业跟踪代理服务等服务项目，并实行“一条龙”服务，“承诺限时”服务，“一站式”服务，不断加固、扣紧、延长服务文化的半径。 2、坚持“主动、热忱、耐性、周到”的标准，规范服务质量。要用微笑服务、文明用语服务播撒大街小巷，暖和千家万户，让农夫得到实实在在的便利和实惠，同时要实行“首问负责制”、“优质服务一票推翻制”，并通过设立看法簿、举报电话等形式，虚心接受社会各方面的监督。 3、坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准，规范服务形象。要结合本单位的实际制定一套整体形象设计方案，从员工的仪表、站立、坐姿、礼貌用语到办公桌椅、街道卫生、社区花草，都要给客户一个全新的感受，使客户有宾至如归之感，不断创建农村信用社的优质服务品牌。