2022年最新 银行年度工作总结.docx

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1、2022年最新 银行年度工作总结xx年在上级行党委的正确领导下，在各部门的大力支持下，在员工们的共同努力下，我行金融资产总量始终名列前茅。根据年初制定的业务指标，我行不断加强基础管理，转变经营模式，不仅实现了对公业务、个人业务的持续、稳定、健康发展，而且各项改革、管理工作扎实稳步地向前推动，确保各项业务平安运行，实现了将来战略目标的良好开局。一、 全年主要业务指标运行状况2022年我行人民币全口径存款时点余额55902万元，较年初新增16090万元，其中个人储蓄存款28549万元，较年初新增5885万元，时点安排完成率为79.53%；公司存款27353万元，较年初新增10205万元,时点安排完

2、成率为92.77%；人民币贷款余额16787万元，较年初新增1215万元；中间业务收入164万元，完成率为172%；借记卡新增发卡5653张，完成率为191%；黄金交易总量为1114万元，完成率为91%，其中实物黄金交易量为6452克 ，完成率为138%；基金代销2854万元，完成率为155%；理财产品销售额为6196万元，完成率为132%；国债销售额为907万元，完成率为73%；个人网银完成655户，完成率为178.47%，个人短信完成1200户，完成率为206.9%；网上银行代发代扣1户，完成率为100%；新增结算账户：其中50（含）万元500万元新增3户，500（含）万元5000万元新增

3、1户，5000（含）万元1亿元新增1户，1亿元以上新增2户。二、 主要工作措施（一） 重视教化学习，全面提高员工的思想素养和道德素养为了全面提高员工的思想素养与道德素养，我行实行集体学习与自学的方式。今年以来，我行仔细深化地学习实践科学发展观，全面实行上级行的会议精神与工作要求，主动开展业务操作、平安保卫、法律合规等方面的教化学习；组织员工学习柜面业务操作手册、员工职业操守、员工行为规范、员工违规处理方法等相关规章制度；在培训方面，不仅主动参与上级行的业务培训，而且利用晨会等空闲时间开展对新业务学问、柜面业务操作留意事项、服务礼仪、风险防范等方面的学习培训。我们在提高员工素养的基础上，秉承“以

4、客户为中心”的服务理念，为客户供应“一样的、持续的、可测量的”服务。我们恪守一名银行从业人员的职业操守，提高职业素养和职业道德水准，忠于职守、诚恳守信，依法合规、遵章守纪，树立建设银行良好的企业形象。在实际工作中，我们拥有不怕困难、勇于进取的精神；拥有兢兢业业、坚决执著的工作信念；拥有忠于事业、坚守岗位、静默奉献的职业作风；拥有勇于担当、敢打敢拼的职业品行。我们树立高度的工作责任感，做到对工作、对事业的高度忠诚，做到踏踏实实做人、认仔细真做事。（二） 加强基础管理，全力创建一支作风好、业务精又年轻的队伍今年是总行提出的“基础管理年”，为了主动响应总分行的号召，提高精细化管理水平，我行相当重视基

5、础管理工作。一是网点转型后，网点的品质与形象有了质的转变，我行在营造网点文化氛围的同时，也焕发出网点员工澎湃的工作激情。二是服务方面，我行通过不断的培训学习与员工的自我相识与努力，最终将实现“不同的柜员，相同的服务”这一目标。三是推动岗位设置改革，实现岗位和人员的高效组合。根据岗位轮换体制、不相容岗位和风险限制对岗位设置的要求，结合我行实际，我行建立了岗位设置、人员配备、业务发展、风险限制等要素间相互联动的管理模式。四是推行考核机制。考核机制是以价值创建为导向的绩效理念，实施严格根据上级行对各种产品的标价，仔细推行员工做多少拿多少，考核直观透亮。五是建立内控机制。内控机制建设体现风险管理要求，

6、我行仔细查找内控薄弱环节，落实整改安排和措施，其中包括整改支行和个人两个层面。支行层面上，对银监部门进行的操作风险排查、上级行及各部门业务大检查、人民银行帐户清理、反洗钱等检查中存在的问题全面落实整改。重点加大反洗钱、反虚假管理、关联交易行为工作力度，建立合规文化，严格防范操作风险和道德风险。个人层面上，通过对员工风险及纪检行为、岗位职能职责和业务操作规程的排查，驾驭员工在思想相识、工作作风、业务操作方面存在的问题，并提出整改措施。今后，我们将更加加大基础管理工作力度，全力创建一支作风好、业务精的青年队伍。（三） 转变经营观念，全力实现各项业务指标又好又快发展网点转型要求我们转变观念，促使网点

7、从交易核算型向营销服务主导型转变，提高产品销售实力。一是严格根据上级部门的工作要求，加强员工思想观念的转变，加大培训力度，明确激励机制，发挥员工的主动性，为产品销售奠定基础。二是加强客户服务标准规范的建立，从产品、渠道、营销、服务等各方面不断提高和完善对中高端优质客户的服务水平，尽快将客户服务从产品关系提升到顾问关系，让客户真正认可建设银行，信任建设银行。三是紧紧把握业绩创建，提升网点销售实力一条主线，坚持以客户促进产品销售，以产品销售促进客户拓展的双促进原则，把销售产品与拓展维护客户有机地结合起来。总之，我们要不断规范销售流程，丰富销售技巧，挖掘网点内部资源，全面提升产品销售实力，全面实现各

8、项业务指标又好又快发展。三、 业务发展中存在的不足（一）储蓄存款方面。虽然我行今年储蓄存款新增较快，取得了比较好的成果，但公司存款增长缓慢，与个人存款差异较大。（二）业务结构失衡，保险业务完成状况较差。本地贷记卡趋饱和状态，我行贷记卡发卡量新增也明显下降。（三）基础管理方面有待提高。特殊是前半年神奇人检查成果不志向。四、 今后工作安排（一） 加强员工学习教化工作接着加强员工学习教化，紧紧围绕拓宽业务领域、开办新的产品和员工综合素养提高这一中心，全方位加高校习培训力度。在完成好基础业务培训的同时，重点强化一线员工营销实战实力的培育学习，不断提高队伍的职业技能和水平，真正建立一支适应市场竞争的专业

9、化人才队伍，实现优势业务和产品的领先地位进一步巩固、“短板”业务和产品的拓展实力不断提升的目标。（二） 夯实基础管理，专心经营客户基础管理工作抓好了，我们的竞争优势就提升了。所以我们要着力巩固网点转型的成果，提升网点形象；我们要结合地区实际，保持以产品销售维系客户的理念，在提高客户效益的同时，也为客户提高快捷满足的服务；我们要加大对自助设备、网上银行、电话银行等交易平台的产能和贡献挖掘，提高业务替代水平，充分发挥其管理功效；我们要加强案件防范，维护和谐稳定，在着力提高风险防控效率的同时要落实好案件防控的各项工作，努力实现全年“零案件”和创建“平安建行”的目标。我们要专心去经营我们的事业，经营我

10、们的客户，经营我们的人生。专心做好每一件事情，深化“以客户为中心”的经营理念，抒写好“经营客户”这篇文章，为客户供应最好的产品和优质的服务，不断提高客户满足度和价值创建力。全力打造建设银行优秀的经营与服务品牌。（三） 调整业务结构，提升产品销售仔细分析保险、信用卡、电子银行等产品的特点，努力改善销售总量较小、产品销售不均衡的劣势，结合我行及地区实际，亲密关注市场、跟进市场，重点发展适销对象；加大行内外的营销宣扬力度，同时指导员工驾驭产品学问及营销技巧，深化社区、企业推广产品。加强对信用卡预审批系统的重视程度。加强与公司、机构、房金条线的合作，实现联动营销；做好个人业务的各类检查工作，以不断规范业务人员的业务操作，最大限度防范业务风险。硕果累累的2022已经过去，面对崭新的2022年，我们满怀信念和激情。我们将不断巩固转型成果，固化业务流程，根据网点转型要求，夯实网点经营基础，夯实客户管理基础，夯实渠道服务基础；根据网点转型要求，细化服务流程，细化工作目标，提高管理水平，为实现“两年再造一个准格尔”的雄伟目标而努力奋斗！