2021年会务服务管理制度.docx

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1、2021年会务服务管理制度2021年会务服务管理制度 为加强会务服务人员管理，做好会务工作，提高会服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会务工作科学化、规范化、制度化，特制定会务服务工作制度如下： 一、会务职责 1、担当各类会议的会务工作； 2、担当领导临时交办的工作。二、会务支配 会务工作由常务副总负责详细支配，总经理负责督查。三、办会程序 确认承办会议工作后，应刚好成立会务组，明确分工，一般划分为“文秘信息组，后勤保障组，车辆运输组”各小组工作职责如下： （一）文秘信息组工作细则（1）会前打算工作 1、文秘信息组应明确主办单位，会议名称、内容、召开时间、地点、参会人员范围和人

2、数。2、刚好编制有关会议的各类时间支配表及会议文件。3、刚好编制会务服务预算表。4、刚好预定酒店，编制来宾入住安排，协作后勤保障组妥当支配来宾入住。5、提前将相关信息告知其他小组负责人，以便利其他小组协作跟进、开展工作。6、明确全部会务物资清单，明确各物资摆放位置，打算好u盘、文具、医药箱等全部会务物资。7、文秘信息组主负责布置会场，详细包括。设置主席台领导座次；设置发言席；调试会场的话筒、音响、录音、录像、投影等设备；依据会议须要，设置笔记本电脑插座，保证信息通道畅通。8、文秘信息组检查会场照明、通风、录音、空调等设施是否正常运行，发觉异样刚好报告。9、邀请会议主办部门领导检查会前打算状况，

3、查漏补缺。（2）会中服务工作 1、文秘信息组应提前_分钟到达会场，做好各项打算工作。2、帮助后勤保障组维持会场秩序。协作后勤保障组进行茶水服务。3、文秘信息组应好会议记录，包括拍照、录音、录像等。（3）会后整理工作 1、文秘信息组做好各类数据，收集、整理、存档，做好每次会务工作总结。2、清点、回收会务物资、帮助后勤保障组清理睬场。（二）后勤保障组（1）会前打算工作 1、帮助文秘信息组布置会场。2、帮助文秘信息组打算配齐全部会务物资。2、摆放会议桌椅，依据会议承办单位要求，合理划分会场区域，摆放适量花卉。3、负责茶杯摆放整齐、规范，茶水打算充分。4、负责统筹支配各项餐饮工作，为参会人员供应优质的

4、餐饮服务。5、需负责支配礼仪人员到机场、车站迎接参会人员，做好向导工作。6、需负责支配礼仪人员引导客人入住酒店。（2）会中服务工作 1、后勤保障组相关人员应提前_分钟到达会场，做好各项打算工作。2、负责维持会场秩序，茶水服务原则上_分钟一次，进行茶水服务时应步伐轻快，面带微笑，操作规范。（范本）（3）会后整理工作 1、清理睬场，整理茶杯、座牌，检查是否有参会人员遗忘的物品，并刚好上交主办部门领导或商务公司综合部。2、协作文秘信息组，清点、回收全部会务物资， 2、清洗茶杯，要求无污垢，无印记，并进行消毒。3、清扫会场（大会议室通知并保洁人员清扫），关闭空调，关好门窗。（三）车辆运输组（1）会前打

5、算工作 1、负责支配车辆，运输全部会务物资及工作人员到达指定会场，以便其他小组开展工作。2、负责依据文秘信息组供应的支配表，调配车辆，派遣司机接送参会人员到指定酒店。3、负责提前检查好车辆平安状况，做好车辆清洁工作，车上配备矿泉水、雨伞、纸巾。4、提前熟识会务相关来回路途。（2）会中服务工作 1、机动待命，做好临时紧急用车打算。（3）会后整理工作 1、帮助其他小组撤回全部会务物资。2、依据文秘信息组供应信息，在客人返程时，将客人刚好送达机场、车站。四、会务服务人员基本行为准则 1、会务服务期间全部会务服务人员应着正式工作服，女士可画淡妆，仪表整齐、举止端庄、精神饱满。2、会务人员在接待参会人员

6、时，应热忱周到，谈吐得体，微笑服务，不得做出打断客人讲话等不礼貌行为。3、坚守工作岗位，不得串岗、闲聊。因公或因其他事务临时外出，须向会会务组组长请假报告，禁止擅自离岗。4、会务人员要加强学习，提高自身修养，脚踏实地，乐于奉献，团结协作，富有良好的团队精神。5、会务人员应严格遵守_纪律，做好保密工作，不该说的肯定不说，不该问的肯定不问，不该看的肯定不看，一旦发生_事务，肃穆处理。6、会务人员要做好每次会议登记签到工作。7、相关驾驶员务必保管配备车辆，严禁公车私用，严禁喝酒，留意休息，确保车辆平安行驶。五、考勤制度 会务人员必需根据规定的时间执行各项会务服务工作，坚守工作岗位，做到不迟到，不早退

7、，仔细负责地做好本职工作，有事需请假。考勤工作由文秘宣扬组负责。1、未按要求准时到达工作岗位视为迟到。2、未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位视为早退。3、按规定时间上班后，中途无故擅离工作岗位视为中途脱岗。4、不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅离工作岗位视为旷工。5、请假。一天以内，由分管主管审批；两天及两天以上，由副总审批；如遇特别状况应先电话向分管领导请假，回到单位后刚好补办请。假手续。六、奖惩方法 1、根据实际服务天数赐予会务服务人员相应补贴金，补贴金额以每天_元计，实际服务天数应为正式会期天数。2、着装。会务服务期间不按要求着装一次扣_元。3、迟到。未能按要求准时到达工作地点视为

8、迟到。每迟到一次扣_元。4、早退。未到规定时间，无故提前离开工作岗位，视为早退。每早退一次扣_元。5、中途脱岗。按规定时间上班后，中途无故擅自离开工作岗位，视为中途脱岗。中途脱岗一次扣_元。6、旷工。不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅自离开工作岗位视为旷工。7、每次会议服务完成后，由行政部部征求会议主办单位看法，进行满足程度调查，凡反应看法较大，服务质量差者，经核实，发觉一次扣_元。8、会务人员不听从领导合理支配，造成不同程度后果的，发觉一次扣_元，同时在公司例会上作书面检讨。9、以上提及的惩处金额，都从该人员的“会务服务补贴金”内扣除。10、外地分公司抽调的会务支援人员仅在各分公司报销差旅补贴，本公司不发放会务服务补贴金。11、以上说明权归属于_中检商务公司综合部。