最新电大专科《办公室管理》设计题题库及答案（试卷号2180）.docx

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1、最新电大专科办公室管理设计题题库及答案（试卷号2180）最新电大专科办公室管理设计题题库及答案（试卷号2180） 盗传必究 设计题 1给下面的情境设计礼貌用语。 (1)问人姓氏说( ) (2)仰慕已久说( ) (3)长期未见说( ) (4)请人解答说( ) (5)求人办事说( ) (6)请改文章说( ) (7)向人庆贺说( ) (8)身体不适说( ) (9)探望别人说( ) (10)请人接受说( ) (11)希望照看说( ) (12)赞人见解说( ) (13)归还物品说( ) (14)等候别人说( ) (15)须要考虑说( ) 答：(1)贵姓 (2)久仰 (3)久违 (4)请教 (5)拜托 (

2、6)斧正 (7)恭喜 (8)欠安 (9)探望 (10)笑纳 (11)关照 (12)高见 (13)奉还 (14)恭候 (15)斟酌 （每点2分） 2设计一份开业典礼的筹备工作流程。 答：开业典礼的舆论宣扬工作（可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示）（6分）一做好来宾邀请工作（3分）一发放请柬（3分）一现场的布置（3分）一打算开幕词、致答词（3分）一做好接待服务工作（3分）一要做好礼品馈赠工作（3分）一拟定典礼程序（3分）一各种物质的打算工作。（3分） 3X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆忙地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的

3、杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书抓紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右犯难的境地。 请你为李助理设计一个合理的应对之策。 答：(1)办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不行回绝，而是应当担当下来。（6分） (2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。（8分） (3)李助理自己聚精会神认仔细真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。（8分） (

4、4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市特长，假如可能，可以顺带把实际参加查找人员的名字讲一下。（8分） 4文员应当为上司的商务旅行作很多打算工作，在打算国内国际旅行时要考虑哪些项目?履行哪些职责? 答：(1)打算旅行安排和旅馆信息。旅行安排表要说明动身和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，动身和到达的日期刚好间、座位状况、旅馆状况。(2分) (2)制定约会安排。约会安排表包括：城市名和省(州)名(假如是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。(2分) (3)为商务洽谈收集资料。(1分) (4)确定旅行用品。把上司作商务旅

5、行时须要带的用品列出清单。(1分) (5)考虑行李问题。通过航空公司出版的旅行安排手册或旅行社代办人信息。为每件行李打算识别标签。(1分) (6)支配差旅费。(1分) (7)建立旅行旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最新信息充溢自己的资料库。 (1分) (8)办理旅行保险，如意外损害保险等。(1分) 5. 某公司成立三周年，打算实行大型宴会，办公室人员应当如何做好打算，要做哪些工作? 答：(1)客人的选择。确定名单，再请上司核定。(2分) (2)确定时间。假如是涉外宴请，宴请时间应当根据国际惯例，征询客人的看法，要避开选择对方的重大节假日。(1分) (3)会场的选择。要考虑宴会的性质，客人

6、的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气氛、交通是否便利、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。(2分) (4)拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从来宾的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至少要供应2份菜单，供上司选择。(1分) (5)寄发请柬。宴请须要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点，以及着装要求、要求回函及其他说明等。请柬一般要提前一至二周发出；(2分) (6)席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来支配，在请柬上应注明席次号。席次的排列原则是：男女主子对坐桌椅的两端；男女来宾间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐在女主子的右边，女主宾坐在男主子的右边。主子

7、方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。(2分) 6安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，协商合作的详细事宜，办公室主任请小李作好打算。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ 答：(1)接受任务（1分） (2)了解来宾（2分） (3)制订安排（2分） (4)预订食宿（1分） (5)迎接来宾（1分） (6)协商日程（2分） (7)支配会谈（2分） (8)陪伴参观（1分） (9)送别客人（1分） (10)接待小结。（2分） 7文秘人员在单独或伴同上司旅行结束后，要做好哪些工作？ 答

8、：(1)整理好旅行过程中全部的单据、凭证，送上司批阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（3分） (2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。假如是与上司同行的，可依据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分） (3)尽快复原正常工作和生活状态，接着旅行前未完的工作。（3分） (4)把在出差时结识的有关人士、单位等状况做好记录，以便将来有用。（3分） (5)对在旅行过程中赐予帮助和照看的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。(3分) 8康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业打算在11月15日上午9：O

9、0至l2：o0召开全厂中层干部大会，探讨其次年的产品发展和销售安排，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责支配。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应当考虑哪些问题? 答：(1)会议的名称；(2分) (2)出席会议者的姓名或组织、部门的名称；(2分) (3)日期、时间(起先到结束的预定时刻)；(2分) (4)地点：(详细在几楼几号会议室)；(2分) (5)议题(或者议事日程)；(2分) (6)主办者的联络处、电话号码等；(1分) (7)开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码(必要时可附上地图)；(2分) (8)留意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。(2分)

10、9某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应当做些什么工作? 答：(1)要替搭车回去的人支配车子；(2分) (2)在接待处短暂代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；(2分) (3)有留话时，切记务必传达；(1分) (4)检查会场有无物品遗漏；(1分) (5)要为参与会议的人员送行；(1分) (6)文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必需加以熄灭； (2分) (7)桌、椅早先若有移动，必需还原；洗涤烟灰缸、茶具等，并整理妥当，倒去垃圾；(2分) (8)携

11、带进会场的资料和会议用品要记得带回；(1分) (9)关紧门窗并上锁；(1分) (10)通知会场的管理单位，会议已经结束。(2分) 10某公司为了推销自己的产品，做好宣扬和营销前的打算工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，确定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。假如你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？ (1)座谈会邀请对象必需是新产品所在领域的专家和学者，能独立思索、有主见又敢于发表看法者；（3分） (2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；(3分)(3)座谈会上，文秘人员应与主持人亲密协作；(2分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(2分) (5)具体的记

12、录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(2分) (7)会场应打算些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。（2分） 11总经理要与A公司总裁谈某项业务工作，文员替总经理支配这个约会，应当怎么做? 答：总经理要与A公司总裁谈某项业务工作，文员替总经理支配这个约会，应当怎么做?首先，用写信的方式定约，等对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员确认；(2分)其次，正确告知总经理的姓名、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所须要的时间等，日期的确定应有弹性，告知你或总经理的联系电话。(2分)第三，确定时间、地点时，要留意： (一)星期一早上、周末下

13、午、即将下班之前、午餐前后对方的休息日、节假日或有特别政治和宗教意义的日子、公司有重大活动时、不要支配约会；(3分) (二)地点必需选择对方比较便利的地方，还应考虑礼仪规格、是否需保密、是否需就餐等；(3分) (三)如对约会地点没有充分把握，应事先调查路途、如何前往、房间大小、桌子的配置等。(3分) (四)约定好后向上司汇报，并填写在日程支配安排表上。如有必要，还应打算约会所须要的文件资料。(2分) 12所谓“有问题”的来访者一般是怎样的?文员应如何应对? 答：(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协(但要留意礼貌)地反复进行说明并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保

14、证：假如对方写信给上司，上司肯定会看到这封信。(4分) (2)进行威逼的来访者。静静地告知老板，打电话保安部门，不要与不讲道理、可能带来危急的来访者干脆冲突。(3分) (3)心情激烈的来访者。假如来访者是男性，女文员应当找男的帮忙；假如是女性，女文员可能会使她安静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。(4分) (4)骗人的老手。他们介绍的产品或服务价格低得离谱；公司经营时间不长；个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必需爱护公司和上司的利益。(4分) 13文秘人员常常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做? 答：在赠礼前必需搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生I

15、t、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；(2分) (1)还要清晰赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；(2分) (2)在日历上应当清晰地标明节日活动支配以引起上司的留意。时间如何取决于当地的 购物环境。(1分) (3)还应熟知以下规则：除非上司有特别的要求，不必送太昂贵的礼物，只要专心为对方选择适当的礼物即可。(2分) (4)要看对方的实际状况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。(2分) (5)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精致包装纸重新包装一下。(1分) (6)假如不是亲自送礼，应当在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。 (1分) (7)文秘人员应打算一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的看法、以及标明价格范围。(2分) (8)为了避开所送礼物的重复，文秘人员应当为全部接受上司礼物的人做一张卡片记录。 14办公室人员为了劝服对方接受自己的看法应当怎么做，要领有哪些? 答：(1)接受任务；(2分) (2)了解来宾、制订安排；(2分) (3)预订食宿；(1分) (4)欢迎来宾、协商日程；(1分) (5)礼节性探望、宴请；(1分) (6)正式会谈；(2分) (7)签订协议书；(2分) (8)陪伴参观巡游；(1分) (9)互赠礼品；(1分) (10)欢送来宾、接待小结。(2分)