客服部个人年度工作总结报告3篇.docx
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1、客服部个人年度工作总结报告3篇客服部个人年度工作总结报告3篇时间总是这样的快,挤眼间,一年就这样毫无声息的走了,回首这一年来所发生的一切,肯定是有喜悦的同时也夹杂着惆怅,这些都是我们珍贵的经验,现在的你想必不是在做年终总结,就是在打算做年终总结吧。下面是达达文档网小编为大家整理的客服部个人年度工作总结报告3篇,以供大家参考借鉴!客服部个人年度工作总结报告【一】转瞬间,20xx年在我们劳碌的工作中已经过去。回首20xx年物业客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了领导的关切和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作
2、,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部依据的发呈现状,加深其对物业管理的相识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的和完善,客服部也刚好调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际,主动开展客服人员的培训工作利用每周的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,日
3、接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好地进行回访。四、物业费的收缴工作依据年初下达的收费指标,主动开展xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了布置的新的任务xx区首次入户抄水表收费工作。客服部个人年度工作总结报告【二】一年又在匆忙忙忙之中悄然落幕了。作为客服部的一员,在公司的这一年里,我们经验了很大的挑战,也承载着很大的压力前进着。现在已经是年底了,其实想起来真的也很快,回顾过去,发觉每一个月
4、几乎都能在眼前播放,仿佛还是在昨天。不管怎样,还是很感谢这一年的经验,让我又增加了一分自信的容颜。一、思想上我知道客服工作是一件并不简洁的工作,自从我跨入这份工作起先,我就明白想要做好这一份工作须要不断的努力和一份坚决的决心。所以在这一年的时间里,我确立了自己的目标,不断提高自己的思想高度,维持着自己有节奏的进步。平常我给自己也制定了一些原则和要求,比如说不管怎样都要保持微笑服务,用舒适的语气和对方沟通,千万不能有一些小脾气,这是这份工作上最忌讳的事情。其次就是保持一个理智的自我去工作,不能因小失大,也不能因为冲动而失去了更多的机遇。二、行动上这一年我在自己的行动上还是有所进步的。比如说售后这
5、一部分来说,我认为自己表现得还是比较良好的。还记得有一次一名客户始终无理取闹,不管我怎么去说,他都不听,始终嚷嚷,也许维持了半个小时的样子,我身边的人都感到乏累了,但是我还是能够保持一个好的看法和他沟通,他最终也看在我服务看法还算良好的份上选择了妥协。这件事情我得到了领导最确定的夸奖,也是我这一段成长之路中一个特别有纪念意义的里程碑。三、将来安排上下一年,是一个全新的阶段,对于我们部门的每一个人来说,其实都是一段新的旅程。我始终觉得自己是比较适合这份工作的,所以将来的安排就是,接着在这份工作上保持一个好的状态,接着去创建一些新的成果,把自己的目标和志向都投入进去,再把全部的精力放进去。我现在还
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