殡仪服务员考试试题及答案.docx

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1、殡仪服务员考试试题及答案1、问答题（江南博哥）殡葬具有哪些社会功能？解析：（1）回归功能；（2）悼念功能；（3）慰藉功能；（4）教育功能；（5）文化功能。4、名词解释塔葬服务解析：提供将骨灰安置于塔内的服务。5、名词解释丧事用车租赁服务解析：提供各类丧事用车的租借服务。6、问答题如开展骨灰管理方面的防火工作？解析：1、做好预防措施。2、设有必备的消防器材。3、了解常用消防器材的使用方法。4、加强消防设施管理。5、发生火灾紧急处理得当。7、单选优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。A、精神B、生存C、生活D、特

2、殊本题答案：A8、填空题殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。解析：岗位职责；上岗要求；工作程序；工作标准9、判断题殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。本题答案：对10、问答题骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？解析：骨灰领取时错领或丢失应及报告主管部门的领导，并按照规定或应急预案，及时处臵.11、单选个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。A.邻避B.心理定势C.鄙视本题答案：A12、单选合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。A、生存B、政治C、民事D、公民本题答案

3、：C13、单选改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。A、习俗B、制度C、服务D、内容本题答案：A14、单选殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。A、切断B、预防C、保留D、审查本题答案：A15、名词解释本单位外使用服务解析：出租的丧葬用品不在本单位内使用的服务。16、名词解释墓域维护服务解析：提供保养维修墓域的服务。17、单选在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。A、灵堂守灵B、告别仪式C、装神弄鬼D、骨灰寄存本题答案：C18、问答题如何有效地推荐殡葬用品？解析：1.了解消费者的心理2.解答殡仪服务对象的相关问题3.介绍殡葬

4、用品的性价比19、问答题殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？解析：将黑布先裁成宽1215厘米、长45厘米左右的长条，然后将两端缝合，制成直筒状。一些地方的丧谷，如果逝者是长辈还可在黑纱上绣个“孝”字。20、单选顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。A、集体B、部门C、集团D、公众本题答案：A21、判断题殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。本题答案：对22、问答题近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？解析：1.殡葬用品消费总量增加2.殡葬用品消费精品化3.殡葬用品消费心态逐渐成熟4.殡葬用品消费的需求多

5、样化23、问答题你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？解析：我认为可以在礼仪服务项目上做些改革，其他的服务项目形式基本稳定，需求不会有太大变化，但是礼仪服务项目形式多样有很大潜力可挖。24、判断题殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。本题答案：对25、名词解释寄存格位导购服务解析：提供由工作人员引导并协助客户选择骨灰寄存格位的服务。26、判断题殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。本题答案：对27、填空题殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。解析：文化；丧葬文化；丧葬现象；风俗习惯；宗教信

6、仰28、判断题墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。本题答案：错29、名词解释特殊更衣服务解析：提供按客户特定要求，为遗体更换衣服的服务。30、填空题（）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。解析：殡葬殡仪服务员考试在线测试（题库版）1、问答题预防传染病要从哪三个方面着手？解析：（1）一是消来和控制传染源；（2）二是切断传播途径：（3）三是保护易感人群；2、问答题引导服务的岗位要求是什么？解析：殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题耐心，接受意见要虚心；合理使用符合岗位的文明、礼貌用语；个人仪表仪态端庄得体；熟悉殡仪服务业务流程

7、；了解主要殡葬服务用品特点和使用性能；熟悉各项服务的收费标准和殡葬用品的销售价格。3、单选殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。A、禁火区域B、告别场所C、安葬地点D、骨灰寄存本题答案：A4、判断题殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。本题答案：对5、问答题使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？解析：（1）使用易燃，易爆物品的部门或个人，必须按照物品的性能，燃点进行分类，单独保管。（2）必须按实际用量计划采购物品的人员必须掌握物品的特性，使用，保管方法。（3）合用，管理易燃，易爆物品的人员必须掌握物品的特性，使用，保管方法

8、。（4）储存易燃，易爆物品的容器必须牢固，密封，压力容器必须符合有关规定，容器不得破损，变型，泄漏，要定期检查维修。（5）使用和存放易燃，易爆物品的部位必须通风，清洁，通道通畅，配电线路性能良好，接头牢固，隔离火源及其他可燃物。（6）使用剩余部分必须收回妥善保管，残渣，残液不得随意倾倒，集中安全处理。（7）人员密集的公共场所不准存放易燃，易爆物品。（8）不准在室内用汽油清洗设备或其他器具；室外的清洗场院所不准明火作业。（9）对不按规定使用，存放易燃，易爆物品的，要视情节给予教育，处罚，限期整改，由此引发事故的，追究当事人责任。6、问答题骨灰管理有哪些具体内容？解析：每星期查验巡检各骨灰寄存处，

9、看温度与是否异常，要防止骨灰的霉变；一般骨灰超期存放1年以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查获取殡仪服务对象有存取骨灰的自由。符合寄存和取走条件的，不负众望服务单位不得拒绝殡仪服务对象的要求职工对待长期和短期骨灰寄存的殡仪服务对象，殡仪服务单位应一视同仁。7、问答题请简述居丧反应的主要症状。解析：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。在慢性居丧反应期通常出现一些焦虑，抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责现象，脑子里常浮现逝者的形象或幻觉，难以坚持日常活动，甚至不能料理日常

10、生活，常伴有疲乏，失眼，食欲降低和其他胃肠道症状。8、单选殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。A、人大常委B、人民政府C、司法部门D、公安部门本题答案：B9、填空题公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。解析：公益性公墓；公共墓地；经营10、判断题我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。本题答案：对11、问答题殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？解析：殡仪服务单位是特殊的服务单位，必须使用符合殡仪服务单位特殊性的礼貌用语。如：“请您节哀”、“请慢走”、“请保重”等会比较合适。而通常适用于其他服务行业人员采用的问候语、迎送用语，如：

11、“你好”，“欢迎光临”、“再见”，“欢迎再来”等，在这里是不适合使用的。12、判断题殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。本题答案：对13、名词解释特殊遗体整容化妆服务解析：提供对破损、残缺、腐败等非正常遗体或有特殊要求的进行塑型、整容、化妆的服务。14、名词解释本单位内使用服务解析：出租的丧葬用品在本单位内使用的服务。15、问答题分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？解析：一、审核。殡仪服务对象自带骨灰的审核；火葬场或殡仪馆的骨灰办理。二、登记。请殡仪服务对象阅读骨灰寄存须知；请殡仪服务对象签订寄存骨灰协议书。三、办证。请殡仪服务对象填写寄存骨

12、灰确认单；骨灰管理员收确认后登记，骨灰发放后骨灰管理员在查号表上签名确认，殡仪服务对象凭查号表回服务处领取骨灰寄存证；再由业务员把火化单资料输入电脑，给骨灰编排总号和位臵，打印骨灰安臵表和标识贴，标识贴交骨灰管理编号安放骨灰。16、判断题殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。本题答案：对17、名词解释遗体冷藏库解析：采用冷冻的方式来集中保存遗体的库房。18、名词解释调换墓域服务解析：为购墓者提供调换已购买墓域的服务。19、问答题追悼会的主要内容有哪些？解析：1.追悼会的一般程序2.追悼会的特殊程序3.遗体告别仪式程序4.骨灰安放仪式的基本程序5.直接告别6.送葬告别20、名词解释辖区

13、外接尸服务解析：提供到辖区外指定地点接运遗体的服务。21、名词解释中期防腐解析：防腐时间在8天（含8天）以上、30天（含30天）以下的防腐。22、判断题殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。本题答案：对23、单选丧户的心理特征之一是：（）A、麻木心理B、厌恶心理C、悲痛心理D、鄙视心理本题答案：C24、单选殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。A、殡葬B、生活C、悼念D、交往本题答案：A25、问答题如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？解析：对于委托人解除骨灰寄存约定的，骨灰管理处应将其委托寄存骨灰的档案完整的复印一套

14、交给委托人，原件保存在殡仪服务单位。26、单选袁世凯政府规定丧礼为（）礼。A.叩头B.三鞠躬C.默哀本题答案：B27、名词解释国际接尸登记服务解析：确定国外接运遗体的相关信息的服务。28、问答题如何突破业务洽谈的僵局？解析：1、殡仪服务员要从服务对象的角度去理解对方2、殡仪服务员要仔细聆听3、殡仪服务员要将拒绝转化为双方探讨的问题4、殡仪服务员利用有利的条件5、进行自我心理调整29、名词解释接待人员解析：提供殡仪接待的服务人员。30、填空题WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。解析：“2000年人人享有卫生保健”殡仪服务员考试考点巩固1、判断题佛教界的僧人去世后称圆寂。本题答案：对2、问答题黑

15、纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？解析：黑纱通常按逝者在性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上，如果逝者是男性，将黑纱戴在左臂；逝者是女性则戴在右臂以示区别。与逝者的关系不同，或者地区和民族的差异，其佩戴的时间也不尽相同。直系亲属比旁系亲属佩戴的时间长一些，晚辈要比平辈佩戴的时间长一些。一秀佩戴黑纱的时间是七天，有的佩戴到满“五七”，即35天，也有佩戴更长时间的，如百日、周年等。除亲属以外的人，佩戴黑纱的时间，仅限在吊唁场所。3、名词解释送尸服务解析：提供将遗体送往指定的处理地的服务。4、问答题殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？解析：1、不妨站在殡仪服务对象的立场上考虑问题。2、不要以自

16、己为中心推论殡仪服务对象的意图。3、相互讨论的见解和看法。4、找寻殡仪服务对象能够接受化解冲突的标准。5、在业务洽谈时，一定要给殡仪服务对象留面子，尊重对方的人格。6、要让殡仪服务对象感觉到参与了洽谈达成的协议，协议是双方想法的共性反映。5、问答题什么是心理抚慰？其形式有几种？解析：心理抚慰有时也叫心理慰籍，属于心理干预的范畴。心理抚慰是在心理学理论指导下，对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响，合其向预期目标变化的活动。1.面对面的帮助2.电话抚慰3.网络抚慰4.书信指导6、判断题职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。本题答案：对7、名词解释殡葬代理服务解析：指殡葬代理服务单位

17、以丧家代办人的名义，在其经营范围内，受理丧家委托业务。8、名词解释观遗体入炉服务解析：提供观看遗体入炉过程的服务。9、名词解释质量检查员解析：从事遗体及骨灰信息核对的人员。10、问答题逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？解析：1、情绪反应2、认知反应3、行为反应4、生理反应11、名词解释骨灰清理与包装解析：对火化后的骨灰进行分拣、粉碎及包装。12、填空题书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。解析：行；楷；同一种13、单选袁世凯政府规定丧礼为（）礼。A.叩头B.三鞠躬C.默哀本题答案：B14、填空题我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。解析：丧主至上

18、；服务第一15、问答题请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。解析：一般遗体告别厅的布臵应体现庄严、肃穆的气氛。1、遗体告别厅正前方最高处悬挂横幅；横幅下面居中悬挂黑边镜框的逝者遗像，遗像用挽纱围绕；遗像下方摆放配偶及子女送的花圈或花篮、亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序由左至右（或由前至后）依次挂出；遗体安放在告别厅中央的灵床上；四周用鲜花木（或仿真花木）围起。2、遗体告别厅正前方最高处悬挂横幅；正前方的墙壁左右两侧垂直悬挂大幅的挽联，两联位臵应上下对齐、两侧对称、美观；横幅下方的摆臵长桌，桌中间摆挂在礼厅左右两侧墙壁上，遗体安放在长桌正前方的灵床上；安放遗体的灵床四周用鲜花围起，

19、使遗体安卧于鲜花丛中，还可以在灵床四周铺满鲜花；搭建的是的有鲜花围屏，围屏大小应与告别厅相配，在上面缀满鲜花，可以拼出图案或“奠”字等；配偶子女送的花圈、花篮放在灵床的正前方，亲朋好友送的花圈和花篮在灵床的两边墙按亲疏顺序由左至右（或由前至后）依次摆出，别在花圈、殡仪花篮的挽联按亲疏顺序由左至右（或由前至后）依次挂出。16、名词解释变色解析：皮肤的颜色发生与遗体自然肤色不同的变化。17、判断题价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。本题答案：对18、问答题质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？解析：看鉴定对象发生化学反应过程中的颜色、看各种殡葬用品表面材料和表面处理、看设计款式、看加工

20、水平。1.视觉鉴别（1.味觉鉴别2.触觉鉴别3.听觉鉴别）2.量法鉴别3.试法鉴别4.仪器鉴别19、判断题遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。本题答案：对20、问答题如何突破业务洽谈的僵局？解析：1、殡仪服务员要从服务对象的角度去理解对方2、殡仪服务员要仔细聆听3、殡仪服务员要将拒绝转化为双方探讨的问题4、殡仪服务员利用有利的条件5、进行自我心理调整21、问答题心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？解析：同心理治疗相比，心理抚慰的抚慰者不一定是有职业资质的专业技术人员，多数情况下疳是殡葬领域有经验的职工，丧亲者的亲人，朋友，邻居，同学，同事，老师等。22、填空题合乎卫生要求的饮用

21、水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。解析：不应23、单选殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。A、人大常委B、人民政府C、司法部门D、公安部门本题答案：B24、问答题骨灰管理有哪些具体内容？解析：每星期查验巡检各骨灰寄存处，看温度与是否异常，要防止骨灰的霉变；一般骨灰超期存放1年以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查获取殡仪服务对象有存取骨灰的自由。符合寄存和取走条件的，不负众望服务单位不得拒绝殡仪服务对象的要求职工对待长期和短期骨灰寄存的殡仪服务对象，殡仪服务单位应一视同仁。25、名词解释植树葬服务解析：提供将骨

22、灰葬于树木下的服务。26、名词解释遗体处置床解析：用于对遗体进行防腐、整容、消毒等操作的专用床，其技术标准应符合国家对遗体防腐床的要求。27、名词解释殡仪接待服务解析：在办理丧事场所中提供的殡仪业务咨询与丧事策划、手续办理服务。28、判断题殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。本题答案：对29、问答题电子档案的基本特征是什么？解析：1、电子文件的数字化信息形态；2、电子文件对设备及标准的依赖性；3、电子文件载体的非直读性。4、电子文件信息与载体的可分离性。5、电子文件物理结构与逻辑结构的复杂性。6、电子文件信息共享性及不安全性。7、电子文件的易修改性；8、电子文件逻辑归档

23、的可性等。30、填空题在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。解析：12个字殡仪服务员考试必看题库知识点（考试必看）1、名词解释验尸服务解析：为司法部门提供遗体验证的服务。2、名词解释火化领灰服务解析：提供遗体火化后领取骨灰的服务。3、问答题悼念服务的主要内容有哪些？解析：悼念服务的主要内容有：（1）了解主办者选用悼念活动形式及程序；（2）安排悼念活动的时间和礼厅场所；（3）代写挽联、横幅，指导别置；（4）擺入花圈；（5）遗体整容与安放，遗体周围配有常青植物与鲜花；（6）提供台桌，安放骨灰盒或遗像；（7）检查音响设备与效果；（8）检查电源，可准备录音机，以防

24、停电；（9）简单的医疗保健救护措施；（10）照相、录像服务；（11）司仪指导；（12）其他服务。4、单选商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。A、营销者B、旁观者C、消费者D、消遣者本题答案：C5、问答题心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？解析：同心理治疗相比，心理抚慰的抚慰者不一定是有职业资质的专业技术人员，多数情况下疳是殡葬领域有经验的职工，丧亲者的亲人，朋友，邻居，同学，同事，老师等。6、名词解释普通墓设计服务解析：提供以通常形式美化墓域的服务。7、名词解释接尸时间解析：将遗体从停放地运到处理单位的时间。8、名词解释辖区外送尸服务解析：提供将遗体送往辖区外指定的处理地的服务。9、名词解

25、释守灵服务解析：守护灵柩或灵位的服务。10、问答题服务员的接待举止有哪些具体要求？解析：接待殡仪服务对象的场所要保持安静，接待殡仪服务对象时说话、走路要轻，礼貌敬茶；迎客在前，送客在后，名片要双手递上并且名字朝向殡仪服务对象；递送笔类要笔尖朝着自已；双方讲话时，要主动倾听，不左顾右盼，不要看手表、打呵欠、跷二郎腿；对方不愿回答的问题不要追问，忌问殡仪服务对象工资、年龄和婚姻状况；如未听清殡仪服务对象的话，可礼貌地再次询问；殡仪服务对象要安排在右手边，落座时要坐殡仪服务对象的左手位；引领殡仪服务对象时要在其左前方一步处；行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹。11、判断题基本殡仪

26、服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。本题答案：对12、名词解释骨灰存放服务解析：提供一定限期的接纳骨灰安置及保管的服务。13、问答题什么是殡葬服务用品？解析：殡葬用品即殡葬服务用品，是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。14、名词解释变色解析：皮肤的颜色发生与遗体自然肤色不同的变化。15、问答题使用骨灰盒要注意些什么？解析：要注意保证盒体内外干净无异物以类聚使用的动作要轻微，不要显得幅度过大，在祭拜时，寄取骨灰盒都要稳接轻放。16、单选骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。A、告别B、安葬C、土葬D、火化本题答案：D17、问答题礼仪的涵义、内容和特点是

27、什么？解析：礼仪的涵义：礼仪是礼节和仪式的总称，是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。礼仪的内容：（1）生活礼仪；（2）学习礼仪；（3）工作礼仪；（4）交往礼仪。礼仪的特点：（1）共同性；（2）继承性；（3）差异性；（4）时代性。18、单选殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。A、服务B、用户C、逝者D、大众本题答案：A19、判断题知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。本题答案：对20、判断题殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。本题答案：对21、判断题火灾是指在时间和空间上失去控制

28、的燃烧所造成的灾害。本题答案：对22、单选殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。A、有偿B、特殊C、个性D、无偿本题答案：A23、名词解释遗体入殓服务解析：提供将遗体放入棺材的服务。24、问答题引导服务有几项主要原则？请简述之解析：（1）有求必应的原则；（2）耐心说服的原则；（3）及时办理的原则；（4）接受监督的原则。25、名词解释观骨灰出炉服务解析：提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。26、问答题在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？解析：在尊重民族、地方和宗教殡葬习俗的同时，我们一定要用科学的发展观武装头脑，推行科

29、学殡葬，反对封建迷信的丧葬行为。采取各种形式，认真宣传在丧事中搞封建迷信活动的危害性和进行殡葬改革的重要性，增强广大群众节俭困理丧事，抵制封建迷信活动的自觉性。同时以自作则，丧事简办，抵制封建迷信活动。27、单选殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。A、人大常委B、人民政府C、司法部门D、公安部门本题答案：B28、问答题遗体包装物的用途是什么？解析：主要是防止细菌蔓延，防止污水外渗脏污寿衣。29、单选殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。A、人工呼吸B、徒手接触C、切断电源D、找救护车本题答案：C30、判断题家庭美德是每

30、个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。本题答案：对殡仪服务员考试考试题库1、单选殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。A、骨灰B、安排C、棺椁D、遗体本题答案：D2、问答题殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？解析：应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩制等规范服务行为的制度。3、问答题合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。解析：合同订立主要有4个构成要件：订约主体必须存在双方或多方当事人；订立合同应当经过一定程序或者方式；订立合同必须经过当事人协商一致；合同订立的结果是在合同当事人之间建成立合同关系.4、名词解释调换墓域

31、服务解析：为购墓者提供调换已购买墓域的服务。5、单选土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。A、无坟B、少占C、造田D、还林本题答案：A6、判断题社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。本题答案：对7、单选面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。A.姿态B.姿势C.动作D.接触本题答案：C8、名词解释开棺服务解析：提供打开装有遗体、遗骸或骨灰的容器的服务。9、名词解释哀乐吹奏服务解析：提供由乐队在殡仪会现场吹奏乐曲的服务。10、填空题流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。解析：腮腺炎；

32、急性呼吸道11、问答题逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？解析：1、情绪反应2、认知反应3、行为反应4、生理反应12、名词解释公路运输尸体服务解析：采用汽车运载遗体。13、问答题什么是殡仪服务员的基本站姿？解析：基本站姿为：站直，头正，颈直，嘴微闭，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，肩平，两臂自然下垂，手指并拢且自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，两脚尖张开夹角度成45至60，身体重心落在两脚正中，身体不倚不靠。14、问答题试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。解析：骨灰档案发展方向是社会性档案。15、单选公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德

33、和家庭美德建设。A、职业B、思想C、教师D、传统本题答案：A16、名词解释遗体冷藏库解析：采用冷冻的方式来集中保存遗体的库房。17、名词解释贴像登记服务解析：提供在粘贴瓷像前的登记手续的服务。18、名词解释灌注防腐解析：将防腐液注入遗体体内的一种防腐方法。19、单选殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。A、社交活动B、追悼仪式C、骨灰安葬D、殡葬活动本题答案：D20、问答题公众的主要殡葬心理有几点？解析：1.恐惧心理2.神秘心理3.厌恶心理21、判断题我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。本题答案：对22、填空题我国现行的殡葬管理方

34、针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。解析：有步骤地；改革土葬；革除丧葬陋俗23、问答题在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？解析：做好销售准备，注重个人仪表并树立销售成功的自信心；寒暄得体，先自我介绍。着力宣传，诱发兴趣。了解殡仪服务对象消费心理，善于察言观色，发现殡仪服务对象的真正需求；全面介绍产品的特点，提供殡仪服务对象需要了解的信息，想殡仪服务对象之所想，急想殡仪服务对象之所急，真诚地对待殡仪服务对象，取得殡仪服务对象的信任感，最好让殡仪服务对象把我们当成亲人。在殡仪服务对象做出决定的整个过程中要给予建议和必要的帮助，巩

35、固销售成果，提供后续服务。24、问答题加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？解析：（1）建立制度、培训人员（2）美化环境、注意卫生（3）治理污染、消来四害25、判断题殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。本题答案：对26、判断题殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。本题答案：对27、判断题殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。本题答案：错28、名词解释辖区内接尸服务解析：提供到辖区内指定地点接运遗体的服务。29、单选殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。A、机械

36、B、一般C、祭奠D、专用本题答案：D30、判断题知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。本题答案：对殡仪服务员考试必看考点（强化练习）1、问答题遗体包装物的使用方法有哪些？解析：在作用包装物包裹遗体时要严密，同时注意不要让包装物外露。2、名词解释塔葬服务解析：提供将骨灰安置于塔内的服务。3、单选在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。A、城市B、土葬区C、乡镇D、火葬区本题答案：D4、名词解释遗体围花服务解析：提供用花围在遗体周围的服务。5、问答题殡仪服务员为什么不能微笑服务？解析：面对殡仪服务对象，殡仪服务员的面部表情应该是和蔼可新，又要宁静肃穆、目光中还要

37、闪现出深沉的悲痛。面对生离死别的场面，殡仪服务员一个充满同情的眼神，或许能更快地架起双方心灵沟通的桥梁。但在失去新人和朋友的殡仪服务对象面前，殡仪服务员的微笑可能曲解为幸灾乐祸和不近人情，所以微笑服务有殡仪服务是不宜提倡的。6、名词解释丧事承办人解析：承办死者丧事的人，包括丧属或殡葬服务代理机构指定的委托代理人。7、名词解释辖区外送尸服务解析：提供将遗体送往辖区外指定的处理地的服务。8、单选书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。A、普遍B、丰富C、结构D、严谨本题答案：D9、单选火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。A、棺木B、物品C、骨灰D、遗体本题答案：D10、名

38、词解释入葬服务解析：提供将遗体、遗骸或骨灰进行埋葬的服务。11、判断题殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。本题答案：对12、问答题你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？解析：我认为可以在礼仪服务项目上做些改革，其他的服务项目形式基本稳定，需求不会有太大变化，但是礼仪服务项目形式多样有很大潜力可挖。13、问答题质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？解析：看鉴定对象发生化学反应过程中的颜色、看各种殡葬用品表面材料和表面处理、看设计款式、看加工水平。1.视觉鉴别（1.味觉鉴别2.触觉鉴别3.听觉鉴别）2.量法鉴别3.试法鉴别4.仪器鉴别14、名词解释遗体化妆解析：对遗体

39、的面容进行修饰和美化。15、问答题殡葬服务设备可以分为哪八大类？解析：1.火化设备2.遗体接运设备3.遗体冷藏冷冻设备4.遗体化学防腐设备、5.遗体整容整形设备6.殡葬环保设备7.殡仪设备8.其它殡葬设备16、判断题社会主义社会道德的基本道德规范是爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。本题答案：错17、问答题电子档案的基本特征是什么？解析：1、电子文件的数字化信息形态；2、电子文件对设备及标准的依赖性；3、电子文件载体的非直读性。4、电子文件信息与载体的可分离性。5、电子文件物理结构与逻辑结构的复杂性。6、电子文件信息共享性及不安全性。7、电子文件的易修改性；8、电子文件逻辑归档的

40、可性等。18、问答题什么是心理抚慰？其形式有几种？解析：心理抚慰有时也叫心理慰籍，属于心理干预的范畴。心理抚慰是在心理学理论指导下，对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响，合其向预期目标变化的活动。1.面对面的帮助2.电话抚慰3.网络抚慰4.书信指导19、名词解释灵柩写字服务解析：提供将逝者的姓名用漆料写在棺材上的服务。20、名词解释瓷像制作服务解析：提供将逝者的照片加工成瓷像的服务。21、判断题职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。本题答案：对22、单选在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。A、灵堂守灵B、告别仪式C、装神弄鬼D、骨灰寄存本题答

41、案：C23、问答题如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？解析：对于委托人解除骨灰寄存约定的，骨灰管理处应将其委托寄存骨灰的档案完整的复印一套交给委托人，原件保存在殡仪服务单位。24、问答题库存用品盘点的目的是什么？解析：是保证储存货物达到账、货、卡完全相符的重要措施之一。25、名词解释结帐服务解析：提供办理殡仪费用的结算交付的服务。26、判断题心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。本题答案：对27、名词解释殡葬接待服务解析：在办理丧事场所中提供的殡仪、葬仪、葬式、祭扫等业务咨询、丧事策划、手续办理等服务。28、问答

42、题殡仪场所应如何进行消毒？解析：一、遗体消毒，决不能遗体清洁后用消毒济消毒即可；患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效消毒齐进行彻底的消毒处理。遗体消毒采用擦拭和喷洒消毒方法。（1）福尔马林擦拭消毒（2）典伏溶液擦拭消毒（3）含氯消毒剂消毒（4）过氧乙酸溶液消毒（5）二氧化氯溶液擦拭消毒二、殡仪车及遗体搬运用具的消毒，殡仪车的尸仓和搬动遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用喷雾、熏蒸、擦拭的消毒方法。三、遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒，遗体冷藏柜应定期（根据季节和地域确定310天消毒一次；存放传染病遗体后应立即消毒）消毒。一般在取出遗体后，用化学消毒剂喷雾、擦拭或熏蒸。四、停尸间消毒，

43、应经常通风换气，一般工作人员不宜在室内久留，通常可采用下述方法消毒。（1）过氧乙酸熏蒸（2）过氧乙酸喷雾（3）紫外线消毒（4）臭氧消毒五、遗物的消毒，原则上一律焚烧，有保存价值或家属不同意焚烧的衣物，可采用以下方法消毒处理。（1）日光消毒（2）煮沸消毒（3）熏蒸消毒六、殡仪服务对象休息室的消毒，可以选择质量上乘的空气消毒机消毒，在休息室空臵情况下，可以将房屋密闭后用过氧乙酸溶液加热蒸发，熏蒸2个小时后打开门窗通风。或者用过氧乙酸溶液适量喷雾消毒，作用30分钟。29、名词解释遗体处置床解析：用于对遗体进行防腐、整容、消毒等操作的专用床，其技术标准应符合国家对遗体防腐床的要求。30、问答题怎样去把

44、握不同殡仪服务对象消费心理特征？解析：一、办理丧事女性服务对象的消费心理特征1、却定目标2、征求意见3、制订预算4、反复挑选二、办理丧事男性服务对象的消费心理特征1、消费金额大2、消费过程独立3、消费过程较快三、办理丧事青年服务对象的消费心理特征1、追求新颖2、崇尚品牌3、突出个性、4、注重感情殡仪服务员考试找答案1、判断题经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。本题答案：对2、单选（）是迄今为止坟头最大的坟墓。A、唐乾陵B、明十三陵C、秦始皇陵本题答案：C3、名词解释网络登记接尸服务解析：通过网络办理遗体接运手续。4、判断题火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。本题答案：错5、问答题殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。解析：（1）殡葬活动的社会地位；（2）殡葬行业的社会地位；（3）殡葬职工的社会地位。6、名词解释粘贴瓷像服务解析：提供将瓷像粘贴在墓碑上的服务。7、单选我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。A、蓝田猿人B、山顶洞人C、半坡氏族D、元谋猿人本题答案：B8、名词解释辖区外接尸服务解析：提供到辖区外指定地点接运遗体的服务。9、单选殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。A、体验B、商品C、提供D、服务本题答案：D10、问答题我国主要民族的殡葬习俗如何？解析：我国是一个多民族的国家，自古以来不同的民族在开展殡葬活