物业公司2011年度工作总结及2012年工作计划(职代会行政报告).doc

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1、内抓管理、外拓市场做精服务、提高质量为我矿创建幸福企业作出新的更大贡献在物业公司党总支2012年工作会暨二届三次职代会上物业公司副总经理 2012年1月18日各位代表：受总经理托付，现在，我向大会报告工作，请予审议。第一部分 2011年工作回顾刚刚过去的2011年，全公司广阔职工仔细贯彻落实集团公司党委工作会议及矿“三会”精神，紧紧围绕公司二届二次职代会上提出的“抓管理、保服务，求效益、促转型”工作主题，引导职工转变观念，树立信念，抢抓机遇，反松破满，细化工作服务标准，突出经营质量掌握，深化场所达标晋级，开拓“一矿一品”市场，着力提高保障力量，圆满完成了集团公司及矿下达的各项任务。平安生产实现

2、目标。杜绝了破皮伤以上人身损害事故和行业责任事故，实现了平安年。营业收入有新突破。矿考核2200万元，全年完成。万元，超方案。万元。人均工资增幅较大。2011年职工人均工资。元，增幅达到.%。一矿一品有新进展。应税收入达到.万元。达标晋级效果明显。自2009下半年以来，公司连续获得集团公司季度检查评比第一名，胜利实现十连冠。民生工程有序实施。6件实事基本办结，棚户区工作稳步实施，井下职工班中餐和养分餐成为江苏省幸福企业的亮点。管理水平有新提高。多次圆满完成级别高、规模大、标准高的接待工作；节水工作成果斐然，获沛县节水先进单位后，又被推举为省级节水先进单位，沛县地区仅此一家。回顾一年来的工作，主

3、要体现在五个方面： 一、强化平安学问学习，规范平安检查机制，平安生产实现目标。 坚持“平安第一、平安唯一”的理念，以提高职工的平安意识为重点，定期开展应知应会、后勤服务业三违行为界定、工作服务标准等学问的学习灌输和集中考试。强化现场平安管理，除日常的平安检查外，执行好每周三平安例行检查、每周四平安隐患排查制度。第四季度，公司加大平安检查频次，从12月份开头，副科级以上干部组成小分队，每天对各场所平安状况进行动态检查。进一步规范职工上岗行为，排查职工失范行为，同时，还实行平安联保制度，职工相互签订平安联保合同书，组织全员撰写行为规范承诺书，把职工上标准岗、干标准活落到实处，确保了全年平安目标的实

4、现。 二、完善工作服务标准，落实正反双向激励，达标晋级效果明显。公司始终把达标晋级创建融入到后勤管理的全过程，有方案、有步骤地绽开工作。1 理念先行，规范上岗。为了建设具有双楼物业“精准+执行”的管理文化，在原有服务工作标准的基础上，公司编印了物业服务工作标准化管理手册，职工人手一本，并通过开展以考促学、座谈争论、现场提问等多种形式，引导职工端正服务态度、提倡文明用语、改善服务质量，使后勤服务水平有了明显提高。定期召开达标晋级总结会，沟通创建阅历，房管中心环卫班班长.总结出了“要把每一天的工作都当作迎接检查，把每一次达标检查都当作一次领导检阅”管理理念，反映了达标晋级工作已成为全公司广阔职工的

5、自觉行动。2 制度保障，奖罚分明。成立了两级创建工作领导小组，坚持做到年有创建意见、季有创建重点，并在公司各类会议上布置强调，创建效果实行台阶式奖罚。统一规范了各岗位台账，创新开展了“我找茬、你买单，你买单、你受益”互查活动，每月第一个星期四组织班组长、职工代表,到创建场所观摩点评，查出问题依据质量凹凸赐予嘉奖，编发“工作质量通报”，形成了相互取长补短、相互查找不足、相互促进提高的良好创建氛围。职工浴室在二季度检查中退出前三，该场所干部职工仔细反思自身不足，管理员.等人到食堂、单宿等场所学习阅历、对标找差，在三季度检查中，浴室一举跃为第一名，并在四季度检查中保持住了第一的好成果。 三、丰富产品

6、品种结构，加大外销市场开拓，一矿一品有新进展。1 提升产能规模。目前，公司拥有“金蓉”和“馨悦”两个商标，其中“金蓉”商标于4月份正式启用“注册商标”，“金蓉”食品被评为“消费者信得过产品”，馨悦公司被沛县工商局评为A级诚信企业，并于4月1日正式实施自主经营方案。新休闲食品厂改扩建工作顺当完成，并购进了不锈钢消毒柜、连续封口机、高温消毒罐、真空包装机等设备，筹建了大冷库，完成了产品的内外包装设计等工作，并完善了各项规章制度，为批量生产、扩大规模供应了必备条件。2 丰富产品结构。在开发“金蓉”系列休闲食品上做好文章，除已投放市场的13个品种外，二季度又间续研制了香肠、鸭脯、鸭头、鸭脖、鸭爪、猪舌

7、、猪耳等新品，三季度研制了干烤鱼、鸭胗等，使公司的产品数量达到了20余种。加强食品平安管理，公司与山东.等大型供货商建立了常年供货合同，保证原材料充分平安；产成品定期送样接受.质检局的检验，具备检测报告，确保产品符合国家食品平安规定。3 建立销售网络。发动全员参加销售，把一矿一品销售做为一项政治任务来部署。公司领导多次到山东、安徽等地调研和外销洽谈。除.超市外，又与.等高速服务区的超市签订了协议，同时，还签订了产品销售总代理合约，初步建立了以徐州为中心，幅射半径300公里的销售圈。 四、加强经营过程掌握，提高内部管理水平，经营管理有新提升。1 加强经营过程掌握。年初，准时召开公司二届二次职代会

8、，分层次签订了目标责任书，进一步明确了责任。坚持每月召开经营分析会，分析经营效果，部署经营重点，切实做好目标掌握，不断延长服务领域，扩大服务半径，拓宽增收渠道。开展食堂“五比”劳动竞赛等活动，两个食堂快速行动，形成班组相互竞争、创新服务的良好态势。10月份大井食堂刷卡收入.万元，11月份达到.元，12月份.万元，创历史新高；工房食堂在11月份达到.万元，并在12月份突破了.万元。搞好金源、平朔等项目部的饮食服务和医疗点服务。严格执行成本预算制，加强通讯费、款待费等可控费用的管理使用，去年第四季度对各单位费用实行“倒推法”，确保全年费用不失控。2 提升内部管理水平。加强用水用电的管理，杜绝跑、冒

9、、滴、漏现象发生，削减水资源的铺张，加大水资源费、水电房租费的收费劲度，依据居民用水实际状况，合理调整水泵开启时间，在保证全矿正常用水的状况下，与2010年同期相比，水资源费、水泵房电费比去年同期下降近.万元，被评为沛县节水先进单位后，又被推举为省级节水先进单位。突发大事处置力量明显增加，多次圆满完成高级别、高标准、大规模的接待工作，各类工作已形成较为完备的应急预案。 五、关怀职工切身利益，稳步提高人均工资，民生工程有序实施。1 关怀职工切身利益。矿九届二次职代会支配的9件实事，物业公司担当了其中的6件。目前，在工人村及新副井北侧安装路灯、改善工人村供暖设施、平安大道和工业广场双兴路修整工程、

10、职工饮用水净化工程等实事已经按期完成，工人村住宅区智能电表安装工程已招标，并在29号楼进行试点。为.91户多层安置户全部办理了上房手续；完成了“两高”人才购买保障性住房工作；稳步推动棚户区灭失工作，对风井41个空关房屋门窗、水电线路进行了拆除；做好职工饮食、洗浴、住宿等服务工作，服务满足度稳步提升；1到8月份，在物价猛涨的状况下，食堂利用低价购进的储备物资，在满足供应的状况下，维持了原有价格不上涨；做好井下职工班中餐和养分餐供应，9月15日起，推行了班中餐自选超市模式，取得了预期的效果；对600多名女职工进行了妇科病检查，协作矿工资部门完成了全员职业健康检查。2 冬季供暖实现零投诉。冬季供暖工

11、作涉及职工群众的切身利益，也是后勤物业服务职能的重要体现。9月份，公司就组织召开冬季供暖会议，部署今冬明春供暖工作，并结合上一年度供暖期发觉的问题，对供暖管网逐一进行了排查，投入专项经费，对1#、2#、3#锅炉进行了大检修，对2#、3#地热机组，进行了全面冲洗，对单宿、浴室、办公场所等场所的供暖管网进行了全面的修理，并公布了24小时报修电话，确保了11月23日工人村住户、单宿、浴室等生活区域及矿井各生产、办公场所的正常供暖。3 职工人均工资增幅较大。2011年工资调整工作上，原岗位工种原则上不变，各档次工资增资不低于.元，下发了物业公司工资安排方法调整意见，严格执行新工龄工资标准，老工人工资普

12、遍得到了提高；公司依据经济效益，适时适量发放全员一次性嘉奖。达标晋级按季嘉奖，阶段性工作和单项工程等也赐予了肯定的嘉奖，使全员年工资水平突破.万元。这些成果的取得，归功于矿党政和相关部门的大力支持！归功于公司广阔职工一年来的辛勤付出！归功于各位代表不懈的努力！在此，我代表公司党政工，向关怀、支持物业公司进展的矿党政领导，向一年来坚守岗位、辛勤耕耘的全公司广阔职工，表示诚心地感谢！在充分确定成果的同时，我们也要清晰地看到，过去的工作中，也有很多不如人意的地方，集中表现在：一是常规管理方面，缺乏持之以恒的理念，不能始终如一、不够严谨，距精细化管理的要求相差较大。部分干部在管理中存在刚度不足的问题，

13、有“等、靠、要”的思想存在，工作业务和管理力量还需要进一步提高。二是一矿一品方面，缺少闯市场的意识和力量，缺乏严谨的食品质量掌握方法和手段。三是少数职工尤其新招派遣工平安意识淡薄，自我保安力量脆弱，年内虽无轻伤事故，但消失过1起微伤事故。诸如此种，必需引起高度重视，并实行有效措施，加以遏制和订正。 二、2012年重点工作支配2012年公司总的指导思想是：以党的十八大召开为动力，以集团公司和矿两级党委工作会议精神为主题，以平安高效、精准规范、内抓管理、外拓市场、做精做细后勤服务为目标，公司上下齐心协力、开拓创新、稳中求变，有序推动各项工作，全面完成集团公司和矿下达的各项指标，为我矿创建幸福企业作

14、出新的更大的贡献。2012年公司工作目标有：1 平安生产：杜绝轻伤及以上人身损害事故，实现平安年；2 经营指标：应税收入确保完成.万元，力争.万元，经营效果确保不亏损，力争实现利润.万元；3 职工收入：在岗职工人均工资确保在上年度的基础上有所增长；4 一矿一品：外销确保.万元，力争.万元，产品力争被评为徐州市名优产品或徐州市闻名商标；5 后勤保障：达标晋级及平安医院创建：确保集团公司前两名，力争第一名。为完成上述目标，必需做好以下工作：一、 加强平安教育，抓好平安管理。 平安是后勤服务的第一要务，必需高度重视、加强教育、完善制度、严格考核。1 加强教育，开展培训，增加职工自我保安力量。要提倡平

15、安工作人人行动、全员参加的观念，加强对职工的日常平安教育和培训，组织职工学习平安法律法规、应知应会、工作标准、三违行为界定等有关学问，使平安学问人人皆知，平安意识深化人心，平安责任警钟长鸣。2 完善制度、严格管理，为平安工作供应工作保障。坚固树立平安工作无小事的理念，明确后勤平安生产防范重点，健全完善各岗位平安规章制度，进一步落实管理人员巡回检查制度、干部“走动式”管理等制度，对运转、压力容器等设备，要按期进行维护保养；完善各种突发大事的应急预案，在住宿、供电、饮食、防火、防盗等方面做好长效平安管理机制，营造良好的后勤平安管理氛围。 3 健全组织、加强督查，将平安事故解决在萌芽状态。公司成立平

16、安领导小组，配备专职平安管理干部，全面负责物业公司的平安管理工作，每周三对公司各场所进行全面检查，每周四进行全员隐患排查，对平安隐患做到早发觉、早处置。重大节假日和特殊状况下，进行全面的隐患排查，确保平安管理无死角，营造一个平安的生活、工作和生产环境。二、 推动达标晋级，提高服务水平。 不断持续深化开展达标晋级创建活动，把达标晋级创建融入管理全过程，推动管理流程精细化、工作程序标准化、后勤服务规范化，提高后勤物业管理水平。1 完善服务标准，强化服务规范。各单位要以物业服务工作标准化管理手册为基础，进一步完善管理制度和工作流程，强化职工对管理手册学问的学习。公司将围绕业务学问、礼节礼仪、协调沟通

17、等内容，分期分批对职工开展培训，并结合岗位练兵、技术比武、参观学习、演讲竞赛、座谈争论、全员考试、随机抽考等多种方式，真正使每位员工都熟识工作服务流程，把握工作服务标准，应用文明礼貌用语。各单位也要紧贴工作实际，通过开设每周技能学习日、组织优秀职工传帮带等方式，对职工尤其是新上岗人员集中进行培训，把学习的内容应用到服务工作中来，树立服务窗口良好形象，从而做到对贯彻服务工作标准的常抓不懈、常抓常新，努力实现服务的标准化、规范化和流程化。2 查找整改问题，做好精细管理。各单位特殊是服务窗口单位，要仔细对比物业工作标准化管理手册，找出职工在服务方面存在的问题和不足，逐一分析缘由，把握简单消失偏差的节

18、点，准时加以整改。公司将连续开展“我找茬、你买单，你买单、你受益”互查活动，每月组织班组长和职工代表观摩点评、对标找差，营造全员参加达标晋级创建的氛围，使公司理念在标准的执行过程中渗透到工作的每一个细节。3 加强日常考核，提高执行力度。考核办要定期对各场所的环境卫生、服务流程、服务态度、物品摆放、员工着装以及软件资料等状况进行全面检查，并准时进行闭环，发觉问题考核单位党政主管。各单位也要指定专人负责达标晋级考核工作，考核状况每周上报公司。连续执行台阶式奖罚制度，把创建成果与领导干部的目标考核和政治利益挂钩，与职工的经济利益挂钩，通过考核的正反向激励，共同推动达标晋级创建工作持续深化开展。三、

19、开拓外部市场，做好一矿一品。组织好一矿一品产品生产，规范经营行为，加强基础管理，丰富产品结构,严格质量掌握，开拓外部市场，提高品牌知名度。1 完善销售网络，开拓外部市场。坚持“专职与兼职、超市与高速、零售与团购、批发与代理相结合”的销售方式，发动全员参加销售，副科级以上干部每人每年销售额不低于10万元，销售状况与目标责任考核挂钩，比重不低于60%；用好流淌资金，做好.的全面入市工作；连续开发其它品牌超市市场，在现有高速大路销售网络基础上连续延长，争取开发到长江以北的.高速路段；对现签订的地区代理进行扶持关心，并进一步扩大地区代理范围，建立以徐州为中心、幅射半径500公里的销售圈，到2012年末

20、，销售网店总数不低于100个，形成固定的销售渠道。2 留意产品研发，保证产品质量。在开发系列休闲食品上做好大文章，已开发并投放市场的产品主要有两个系列20余个品种，今年要再开发6到8个新品。严格生产流程和质量检验掌握，切实掌握好食品质量。建立销售网店，印刷彩页、产品宣扬册等小册子，做好产品的广告宣扬，不断提高品牌知名度，力争年内完成市优产品或市闻名商标的工作目标。3 完善规章制度，加强企业管理。进一步规范食品原材料选购、存储、加工、销售等各项流程。留意降本增效，通过调整生产工艺、制定严格的加工标准等途径，提高成品率，掌握生产成本。千方百计提高资金的流淌性和收益性，力争周转天数小于90天；加强货

21、款回收，资金回笼率确保100%，杜绝坏账。四、 搞好后勤服务，提高保障力量。后勤工作涵盖面较广，后勤不是小事，但又必需从小事做起。1 抓好食堂、班中餐、养分餐为主的饮食服务。严把食品平安关，留意养分搭配，依据季节特点增加时令产品。抓好自助餐、款待室服务，每周至少开发一个新菜品；连续做好养分餐、班中餐超市、茶炉房开水的正常供应。加强与项目部食堂的联系，强化饮食卫生常识、微笑服务意识培训，树立良好的服务形象。2 关注洗衣洗浴、用水用电、供暖供热等工作。确保职工洗上热水澡、穿上洁净衣；加强饮用水尤其是夏季饮用水管理；定期对地热机组、水泵、洗衣机等设施设备进行保养维护；超前谋划供暖工作，保证一级场所和

22、生活、办公区域的正常供暖，冬季供暖要实现零投诉。3 做好单宿、准物业管理等工作。风井职工单宿等民心工程要按期交付使用，稳步推动徐矿城等小区上房安置及风井危房灭失，确保职工队伍稳定。依据季节变换，做好单宿服务、门窗修缮、空调修理、雨季三防等工作。建立房产电子管理档案，加强对绿化养护、幼儿教育和小区环境等托管单位的管理，为职工制造一个较为美丽的居住环境。4 把握日常诊疗、工伤急救、卫生防疫等医疗服务。立足服务煤矿，确保工伤抢救胜利率100%。抓好康复科及平朔诊所、职业健康检查、方案免疫、工业卫生、食品卫生检查、饮用水消毒和监测、季节性疾病的防治、蚊蝇消杀及灭鼠等工作，严把医疗质量关，创建平安医院。

23、五、 创新管理模式，保证整体效益。1 做好目标分解。各单位要依据既定目标，分层次签订目标责任书，做好指标分解和落实，力争全年经营目标的顺当实现。由于2012年考核内容、条件发生变化，目标考核体系条件发生相应变化，凡是矿定额拨付的收入，不作为收入考核依据，凡是定额拨付产生的利润，同样不作为考核依据。今年目标考核将以应税收入、工作质量和执行力等为主体。各单位要正确熟识形势，逐步培育市场意识、经营意识、风险意识。餐饮中心、馨悦公司、医院等自营单位，要连续开展食堂经营效果竞赛，定期进行优待酬宾活动，常规营业额力争有新的突破；医院要利用徐州市及沛县首批居民医保定点医院的有利时机，千方百计地增加收入，提高

24、医保、新老工伤和外联工伤等费用的结付率。在不亏损基础上，自营单位所产生的利润一律惠及到本单位职工，一旦发生亏损，用工资来弥补。水暖中心、房管中心等无自营收入单位要想方设法完成一矿一品销售任务，并加大水电费、房租费、住宿费的收缴和清欠力度；做好水资源费的掌握和大功率设备的利用，降低成本。办公室要定期调度各项指标的完成状况。2 加强过程掌握。试行大车间管理，物业公司作为核算整体，四家科级建制单位视同公司下属的大车间，实行资源集中配置、材料集中选购、财务集中核算、其它费用集中掌握、劳动力集中调剂等五个集中管理新举措。实行大车间理后，现任科级干部隶属不变、级别不变、职能不变、待遇不变。坚持每月召开经营

25、分析会，分析经营服务过程中存在的问题，部署阶段性经营重点；仔细执行预算制度，依据成本与收入的配比，对职工薪酬、原材料消耗、制造费用等主要成本进行预算，切实掌握不合理开支、无方案开支，提高经济运行质量。3 落实增收节支。加大全员节省意识的宣扬和教育，营造“节支降耗、增收提效”氛围，树立“人力资源的铺张是最大的铺张”的观念，严格定岗定员，培育一专多能的优秀工人，降低活劳动力消耗。对比矿拨年度工资方案，适时做好各月工资方案的编制、发放和统计，严格掌握非工资性列支。搞活工资二次安排，向自营且有利润的单位倾斜，向技术岗位和一专多能的人才倾斜，向有突出贡献的职工倾斜，向苦、脏、累岗位倾斜，并做好工资二次安

26、排旁听，规范有薪假、津补贴、综合奖等工资支付的范围和标准，遏制虚报套取现象，坚持“以岗定薪，岗变薪变”的原则,确保工资列支的真实性和公司的整体效益。规范用工管理，正常上岗的派遣工视同在岗职工，从今年开头，派遣工逐步实行工龄工资，防暑降温、取暖费、劳动爱护等常规福利，参照正式职工的肯定比例执行。各单位要留意管理、培育、引导、使用好派遣工，接替劳动力不足状况，逐步推动用工主体的有序过渡。各位代表、同志们，成果属于过去，我们已经站在新的起跑线上。展望将来，我们任重而道远。让我们团结起来，行动起来，进一步解放思想、开拓创新，以更高的热忱，更大的干劲，更务实的作风，全面完成2012年的工作任务，全力提升后勤服务保障水平，为我矿创建幸福企业作出新的更大的贡献！我的报告完了。感谢大家！14