2021客服人员年度工作述职报告模板.docx

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1、2021客服人员年度工作述职报告模板客服人员年度工作述职报告1 敬重的领导 您好! 您好，请问有什么可以帮您?”，“感谢来电，再见!”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在_电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、谆谆教导，把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想相识、工作实力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚实的基础。 由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上_平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨

2、的工作看法，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到_设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而_平台作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是须要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才能让原料呈

3、现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 在与来电人的起先几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，保持礼貌看法，提高工作质量。遇到反馈看法，要听清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户解除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。 在不断

4、的学习中，我发觉自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。 日子过得真快，一挤眼的工夫，我不知不觉已在_客户服务中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。 此致 敬礼! 述职人：_ 20_年_月_日 客服人员年度工作述职报告2 敬重的领导： 您好! 本人_X，毕业于_高校，所学专业为_，于20_年X月X日起先在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参与工作的几个月试

5、用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的相识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清楚的相识。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增加新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的打算期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优

6、势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品学问和驾驭客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作看法，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充溢而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良

7、好做事原则，能与同事们和谐相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。要求主动上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的看法和主动的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地相识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快驾驭电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们赐予工作上的支持和精

8、神上激励，经过较长时间的熬炼、克服和努力,使我渐渐成为一名合格的员工。 此致 敬礼! 述职人：_ 20_年_月_日 客服人员年度工作述职报告3 敬重的领导： 您好! 许多人可能会认为客服部工作很简洁，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也须要了解多方面的学问，如养分、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。 我们定期对x的新老顾客做健康回访，是每位客服部养分师每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的养分师们要把自我的

9、工作做好。首先应持有耐性和真诚的工作看法，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感爱好呢? 首先我们要明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的过程中，应抓住顾客较关切的话题，可依据其宝宝不一样月龄，不一样季节，赐予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，赐予特性的喂养指导。

10、 相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时候应对顾客的心情发泄，刚起先的时候都承受不了。自我的心情也会随着顾客的责骂，甚至脏话，不由自主的激烈，有时就会提高嗓门。 慢慢地，我更学会了从顾客的角度动身，多站在对方的立场想想，换位思索，更不能激化冲突。在许多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严峻的。应持着安静的心态，先学会耐性倾听和温婉安抚顾客，了解事务来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。 此致 敬礼! 述职人：_ 20_年_月_日 客服人员年度工作述职报告4 敬重的领导

11、： 您好! 不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理全部工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐性的告知我该从哪方面着手去学习去变更，才能有我的今日，真诚的对周总说声“感谢”! 在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。或许是因为自

12、己生了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有耐性脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在销售手机的时候，还有不足的地方，应当学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的驾驭还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习巩固，造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我肯定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的

13、优势和别出心裁，我信任我肯定能够做到。 自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成果，我信任自己的实力，我也自信，经过努力，我想我肯定能胜利。 我们有志向，所以我们骄傲;我们有奋斗，所以我们欢乐;我们有收获，所以我们华蜜。在工作中不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司同发展，同进步，共同续写公司的绚丽和辉煌! 此致 敬礼! 述职人：_ 20_年_月_日 客服人员年度工作述职报告5 敬重的领导： 您好! 时间似箭，转瞬来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公

14、司时部门领导与同事的耐性指导与帮助。现在特别感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了许多，现将对客服工作的内容、相识与感想汇报如下： 我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有： a、整理客户资料： 在销售顾问把客户档案交给客服部以后，精确并刚好录入客户信息(包括客户的一些特性化信息，如：爱好爱好、职业以及家庭状况等)。 b、七日内电话回访： 从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个回访结果，将客户反馈的看法或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理看法，对不能当场解决的投诉，刚好跟进，尽快给客户答复

15、。 c、30日电话关怀： 询问客户的爱车运用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提示尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提示 d、三个月首保提示： 先以短信形式提示客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。 在相识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的素养，尤其是针对埋怨客户，首先要平静客户的心情，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的心情来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对埋怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业学问的驾驭欠缺，以后多学习汽车相关修理保养学问，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。 20_年对于公司和我个人都是非常关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋信任通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期盼着有所作为，期盼着和公司一起跃上潮头! 此致 敬礼! 述职人：_ 20_年_月_日 2021客服人员年度工作述职报告模板