2022电信职业技能鉴定真题下载5卷.docx

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1、2022电信职业技能鉴定真题下载5卷2022电信职业技能鉴定真题下载5卷 第1卷 用固定电话拨打13800138000开户免收通话费。此题为判断题(对，错)。正确答案： 单句分主谓句和非主谓句两类。此题为判断题(对，错)。正确答案： 应用服务器根据板卡线数多少来确定。此题为判断题(对，错)。正确答案： 承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。此题为判断题(对，错)。正确答案：单局制用户线路网由()部分组成。A、1B、2C、3D、4参考答案：C 切割刀刀面可以用无纺布进行清洁。此题为判断题(对，错)。正确答案： 移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是()。A.移动电话复话时限

2、：平均值1小时，最长为48小时B.移动电话业务变更时限：平均值1小时，最长为48小时C.移动电话通信障碍修复时限：平均值24小时，最长为48小时D.移动电话号码冻结时限最短为90日E.在无线网络覆盖区域内的95%的面积、99%的时间、在20秒内，移动终端均可接入网络正确答案：AB 电信职业道德体现了电信通信()的服务方针。A.准确B.迅速C.方便D.安全正确答案：ABCD 影响电信消费者购买的社会文化因素包含()等方面。A.文化群B.亚文化群C.社会阶层D.相关群体E.家庭正确答案：ABCDE2022电信职业技能鉴定真题下载5卷 第2卷 城管执法可以使用天翼对讲业务。此题为判断题(对，错)。正

3、确答案：安装杀毒软件时,应升级杀毒软件至最新版本,并启动()功能以及邮件监控功能。A、全盘扫描B、病毒备份C、扫描记录D、实时监控参考答案：D 拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过()。A.传真B.电视C.E-mailD.多媒体E.图书投入和等多媒体渠道进行综合访问正确答案：ACD 亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。此题为判断题(对，错)。正确答案：交谈时,表情可以略紧张,目光应含笑,并注视对方。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 同一PON口下，各个ONU

4、之间是互通的。此题为判断题(对，错)。正确答案：吉祥号码办理补换卡业务后()内系统不允许该号码办理密码复位业务。A、一天B、一周C、一个月D、三个月参考答案：B兆欧表按其发电电压可分为()种。A、1B、2C、3D、4参考答案：B2022电信职业技能鉴定真题下载5卷 第3卷色彩搭配上用互相排斥的对比色来搭配,一定要在明暗度、鲜艳程度上加以区别。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 流失预警用户挽留策略()、()。A.服务策略B.产品策略C.价格策略D.组合营销策略正确答案：ABCD如果被隔离的病毒文件是系统文件,客户要删除的话,建议使用原始的()安装盘恢复相应的文件。A、杀毒软件B、软件C

5、、应用系统D、操作系统参考答案：B因特网Internet起源于上个世纪()的美国。A、60年代B、70年代C、80年代D、90年代参考答案：B 用户欠费总额的收取不含()。A.始欠费金额B.月租费C.滞纳金D.复机费正确答案：D 当行业的成员、生产数量比较稳定时，竞争相对()。A.激烈B.缓和C.不变正确答案：B绑扎钢筋,桩基纵筋同一截面接头不得大于()%。A、20B、40C、50参考答案：C 选择告辞的最佳时机是()。A.他人说完一段话之后B.客户说完一段话之后C.自己说完一段话之后D.客户正在说话中正确答案：C属于Internet扩充服务方式的是()。A、电子邮件B、远程登录C、文件传输D

6、、电子论坛参考答案：D2022电信职业技能鉴定真题下载5卷 第4卷 虚拟用户交换机是数字程控交换机的()。A.一种功能B.一种型号C.一种发明D.一种系列正确答案：A 使用XP系统拨号出现错误769时提示是()。A.由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问B.远程计算机没反应C.网卡禁用D.无法连接到指定目标正确答案：D电信用户可以采用预交费的形式交纳电信费用,电信业务经营者应当按照()向电信用户支付利息。A、每日千分之三B、每日千分之五C、同期银行短期贷款率D、同期银行活期存款利率参考答案：D重大活动保障期间,应避免影响业务的工程和维护作业,所有网络作业必须暂停。()此题为判断题(对，错)。参考

7、答案：正确 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语正确答案：ABC 计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。此题为判断题(对，错)。正确答案： 礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现()。A.内在B.外在C.实际D.全部正确答案：B“DC”在通信类中表示“交流”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误局域网按所采用的技术可以分为四类,其中光纤分布式接口是第一个100Mbits计算机网络技术,它

8、可用()来表示。A、FDIB、FDDIC、MCID、MCCI参考答案：B2022电信职业技能鉴定真题下载5卷 第5卷班组“五定”的基本形式是“人定岗,岗定责,责定额,额定分,分定奖”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 cc08数字程控交换机中的告警箱是接在BAM上的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 按客户的行业身份为依据，目前基本沿用按()。个行业对通信行业市场进行细分。A.10B.12C.14D.16正确答案：B女性在商务谈判中以穿着西装或()为佳。A、西装套裙B、休闲装C、便装D、中式裙参考答案：A 电信企业目标市场营销策略主要有()。A.分散性市场营销策略B.无差异市场营销策略C.差异市场营销策略D.集中性市场营销策略E.随机性市场营销策略正确答案：BCD具有不同战略的企业,需要建立相同的组织结构。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误晶闸管又叫双基极二极管,常用UJT表示,它有一个PN结构和三个电极构成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 属于目标市场策略()。A.无差异市场营销策略B.密集性市场营销策略C.重要客户营销策略正确答案：A 下列哪项不属于公共媒体传播工具()。A.报刊B.移动电话C.广播D.电视正确答案：B