2022电信职业技能鉴定模拟试题7节.docx

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1、2022电信职业技能鉴定模拟试题7节2022电信职业技能鉴定模拟试题7节 第1节 不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。此题为判断题(对，错)。正确答案：一份完整的调研报告分为三大部分:前文、正文和结尾。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时,员工必须请他出示()A、身份证和介绍信B、工作证和身份证C、工作证和本公司的介绍信参考答案：C如果希望讲义具有用于观众备注的空间,应选择()讲义选项。A、每页三张幻灯片B、每页一张幻灯片C、备注页D、每页一张幻灯片参考答案：AVIP客服经理服务,按照预约的时间上门服务,如遇天气、交通等原因

2、无法按预约时间到达,应()客户,说明原因,取得谅解。A、联系B、通知C、告知D、电话联系参考答案：D数据信号的“基带”是指由消息直接转换成的经调制变换的信号所占的频带。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误光接收机前置放大器的功能是经光电检测器的光电变换后,输入电流十分微弱,为使光接收机判决电路正常工作,必须将这种微弱电信号进行放大。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确扭接式片状卡接式是以()角斜装在塑料壳内的。A、30B、45C、90D、120参考答案：B仪器仪表的()均需有记录可查。A、借出B、使用C、归还D、送修参考答案：ABCD2022电信职业技能鉴定模拟试题7节 第2节()

3、是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计的产品和营销组合的一种行为。A、产品B、产品定位C、产品设计D、产品销售参考答案：B服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求并涉及所有权转移的行为。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误设备安装中应严格按照合同、设计中确定的设备种类、型号、接口类型等进行施工,发现不符时应暂停施工,及时向派出工单部门反映()此题为判断题(对，错)。答案：对IEEE802.11b射频调制使用直接序列扩频调制技术,最高数据速率达11M()此题为判断题(对，错)。答案：对谈判开始时,双方都会感到有点紧张,所以需要一段沉默的时间,以调整与对方的关系,以及考虑如何开

4、场,这段时间叫做“破冰期”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确市场定位的目的是为了树立鲜明个性,迎合消费者。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 在传统的4PS基础上、增加了()从而形成了服务营销的7P组合。A.人员、有形展示、服务过程B.人员、无形展示、服务过程C.市场、有形展示、服务过程D.人员、市场、无形展示正确答案：A 安全生产指企事业单位在劳动生产过程中的()。A.人身安全B.设备安全C.产品安全D.交通运输安全正确答案：ABCD 在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有()。A.下载带宽测试B.光纤线路质量测试C.拨号测试D.ping包测试问正确答案：ABCD20

5、22电信职业技能鉴定模拟试题7节 第3节 全球通用户进入无网络信号区后，可当场设置不可及呼叫转移。此题为判断题(对，错)。正确答案： 公司最直接的竞争者是那些为相同目标市场推行()战略的人。A.相似B.相通C.相同D.毫无光系正确答案：C云平台故障的责任追究遵循“四不放过”的原则为()。A、故障原因不查清不放过B、故障处理不完成不放过C、整改措施不落实不放过D、故障教训不吸取不放过参考答案：ABCD 下面哪些号码是免费特服号()。A.119B.110C.120D.122E.114正确答案：ABCD只考虑消费者或用户在需求上的共同点,而不关心他们在需求上的差异性是市场营销策划中的无差异营销策略。

6、()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确仪态是指一个人的姿态、动作和表情,仪态也可称为举止。对电信营销员来说,仪表是展现自身才华和修养的重要外在形式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电话障碍查修时限:立即查修,最长不超过18小时,配线电缆障碍()小时。A、12B、24C、48D、72参考答案：C阻抗匹配线圈的作用是连接两个不同阻抗线路或元件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营销员在面谈中应坚持的基本原则是()。A、赢利B、利益与友谊兼顾C、顾客满意D、公司领导满意参考答案：B2022电信职业技能鉴定模拟试题7节 第4节运维人员在客户端进行布跳线施工及小规模整治施工时,应按

7、照部颁()等相关工程建设标准执行。A、电信服务标准通信质量测试方法B、本地网通信线路工程验收规范YD5051-97答案：B非电缆原因造成的用户单机(线)申告障碍应在72h内修复。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性()。A.板卡B.路由C.帧中继D.中继线正确答案：A某电信公司进购一批高档手机,吸引了很多消费者前来观看,但真正购买者却寥寥无几。为此,该公司发布告示:我公司进购12部高档手机,预购从速。告示发布后,许多消费者前来购买,12部手机很快销售完毕。许多没有买到的人纷纷询问,何时还进这种手机。销售员统一口径,下星期一可能

8、还有。当星期一早晨公司刚一开门,大量消费者涌进营业大厅,195部手机很快销售一空。请问,该公司利用了消费者的()。A、好胜心理B、惠顾心里C、从众心理D、求俏心理参考答案：D目前,WWW上的绝大多数静态网页是用BASIC编写的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误成交件数20,访问次数200,则成交率为10%,即走访了100家客户,有()家拒绝。A、10B、20C、90D、100参考答案：C 电容滤波电路适宜于负载电流较小的场合。此题为判断题(对，错)。正确答案： 据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。A.50%B.55%C.60%D.65%正确答案：C市场细分是根据产品品

9、中和产品系列进行划分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错2022电信职业技能鉴定模拟试题7节 第5节在客户端进行装移机、改线、连线时使用手或一般的工具卡接牢固即可()此题为判断题(对，错)。答案：错()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量参考答案：A 班组的作业计划下达后，可以更改。此题为判断题(对，错)。正确答案：一个企业掌握竞争的最好办法是树立()。A、客户观点B、市场观点C、营销观点D、生产力观点参考答案：A DDN可为帧中继、虚拟专用网、LAN以及不同类型的网络互连提供网内连接。此题为判断题(对，错)。正确答案： OS

10、I模型第二层是()。A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层正确答案：B 客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_等四方面的应用。正确答案：客户维系 市场经济中要提倡以义治商和以义取利，义应该是指()。A.义气B.法律C.和气D.伦理道德正确答案：D()是企业为顾客规定的最长付款时间。A、信用等级B、信用期限C、销售变现天数D、平均收帐期参考答案：B2022电信职业技能鉴定模拟试题7节 第6节 电信业务营业者在电信用户被暂停服务()天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。A.30B.90C.60D.120正确答案：C 有线接入技术按照接入

11、时所使用的材料来分类，目前主要使用的接入方式有()。A.铜线B.光纤C.IPD.卫星正确答案：AB在ADSLMODEM上,()表示ADSL网络正常,并且已经准备好让用户使用。A、ADSL灯红色常亮B、ADSL灯绿色常亮或红色常亮C、ADSL灯绿色闪动D、10BaseT灯绿色常亮参考答案：B 话务员应始终是自己处于一种()的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。A.清醒B.饱满C.热情D.大方正确答案：A HDSL是一种非对称的数字用户环路技术。此题为判断题(对，错)。正确答案：患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的劳动者,用人单位可以解除劳

12、动合同。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误虚拟用户交换机提供的业务分为基本业务和()。A、补充业务B、群内呼叫C、群外呼入D、来话转接参考答案：A 用户办理入网时，机主本人需持()到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。A.有效证件原件B.有效证件复印件C.介绍信D.担保书正确答案：A卡接由于互相摩擦,降低了接触面的吻合性,从而增大了接触面积。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定模拟试题7节 第7节企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的()倍。A、16B、24C、58D、710参考答案：D 中国电信“全球眼”主要业务类型有()。A.3G全球

13、眼B.卫星全球眼C.家庭全球眼D.车载全球眼正确答案：ABC5G频段优缺点:传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。5G频段带宽更宽、干扰较小()此题为判断题(对，错)。答案：对通信行业的从业人员,不但要有高度的责任心和为人民服务的热情,还必须勤奋学习、积极进取,熟练掌握本行业本岗位的业务知识和过硬的本领,才能在工作中得心应手,迅速准确地为客户提供全方位的服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在电话营销中,我们必须要养成的习惯有()A、坦然面对拒绝，保持正常工作心情B、适应重复性的拨打工作C、保证完成基本活动量D、ABC参考答案：D 商务调查报告在时间用语上均使用相对表示法，尽可能避免绝对表示法。此题为判断题(对，错)。正确答案：“()”的根本宗旨是我们电信一切工作的出发点和落脚点,是检验电信一切工作的标准。A、沟通从心开始B、一切利益为人民C、人民电信为人民D、为人民服务参考答案：C 希腊的首都是雅典。此题为判断题(对，错)。正确答案： 无线局域网(WLAN)的覆盖区域有限，室内最多米()。A.10米B.20米C.50米D.100米正确答案：D