21年电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集6章.docx

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1、21年电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集6章21年电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集6章 第1章 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。此题为判断题(对，错)。正确答案：机房缆线敷设应采用()方式,严禁在架空地板下敷设消防系统以外任何缆线。A、下走线B、上走线或下走线C、上走线D、非透明槽道走线参考答案：C正确处理投诉的原则是()。A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话参考答案：C 因特网域名系统就

2、是把域名翻译成IP地址的软件。此题为判断题(对，错)。正确答案： 消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品()。这类消费者属于消费者()。A.习惯型B.经济型C.理智型D.情感型正确答案：A在正式的谈判之前,()应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项。A、客方B、工作人员C、东道主D、中介方参考答案：C 在SDH传输网中，2Mb/s数字信号到155Mb/s的复用过程中，属于()。A.频分复用B.时分复用C.波分复用D.空分复用正确答案：B下列关于SSID的表述正确的是()A.SSID将一根无线局域网分为不同的子网格，不同子网格可提供不同业务B.发

3、布多个SSID不会占用无线资源C.多AP情况下，不同AP可发布相同SSID也可发布不同SSIDD.在用户无特殊要求是，优选配置相同的SSI答案：ACD21年电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集6章 第2章 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。此题为判断题(对，错)。正确答案： 被叫集中付费电话业务又称为()。A.800业务B.400业务C.600业务D.700业务正确答案：A 人口市构成市场的第一位要素。此题为判断题(对，错)。正确答案： 营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。此题为

4、判断题(对，错)。正确答案： 按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是()。A.无忠诚度者B.习惯购买者C.满意购买者D.情感购买者E.忠诚购买者正确答案：ABCDEX.25建议定义了每一种分组和它们的功能,所有分组都有一个公用的部分分组头,它由()个字节构成。A、1B、2C、3D、4参考答案：C()是指企业决定同时为几个市场服务,设计不同的产品,并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变,以适应各个子市场的需要。A、差异市场营销B、无差异市场营销C、市场营销方案D、策划参考答案：A 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信

5、职业技能鉴定模拟冲刺试题集6章 第3章 由于()的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。A.IP电话B.800号C.视频通讯D.IP传真E.E-mail正确答案：ADE128K的USIM卡可以保存500个电话号码()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 上述橡胶厂在取得市场营销初战告捷的基础上，立即总结了经验，该厂认为带钉子的橡胶拖鞋不仅老年人需要，而且儿童、妇女、年轻人也需要，于是继续生产了各种系列的保健拖鞋，在市场上又一次获得了成功。该企业采用的是何种营销策略()。A.完全差异化策略B.产品专业化策略C.市场专业化策略D.选择性专业化策略正确答案：

6、A 关于OSI参考模型的描述中, 模型的底层称为主机一网络层。此题为判断题(对，错)。正确答案：从最后一个分线盒(不含分线盒)到用户端的线缆及设施的维护,包括业务开放中引入线的布放、用户终端调测、故障检修以及()A.用户端与设备有关的强电设备维护B.用户引入线整治C.用户自购设备调试D.用户端信息箱安装答案：B 网络类型分为：局域网、广域网、互联网。此题为判断题(对，错)。正确答案：一般将语言、文字、图像或数据系统称为(),将消息给予受信者的新知识称为()。A、信息信号B、消息信号C、信号信息D、消息信息参考答案：D天翼看家在安装时主要有什么困难与建议?请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!答案：解

7、析：安装方式1、室内版：a.摄像机安装角度不能过于偏向近距离遮挡物，避免夜间红外灯被遮挡物遮挡，影响夜视效果；b.摄像机安装位置建议不要出现正对光源逆光情况；2、室外版：a. 摄像头与水平线的夹角至少15（参考值，具体视实际环境可做调整）b.摄像头安装角度不能过于偏向墙面，避免夜间红外灯被墙体遮挡影响夜视效果；c.摄像头安装位置建议不要出现正对光源逆光情况；d.摄像头避免安装在树上等比较容易引雷的地方.e.采用室外超5类缆线连接二、电源规范1、不直接拉220V强电到摄像机安装点位附近，如果一定要拉过去，必需配防水箱，适配器放置在防水箱里面。强电和弱电要分离，交叉位置做好弱电屏蔽。2、POE供电

8、方式，使用室外超5类及以上，网线不要超过100米，建议80米以内。3 、如需接电必需先断电，用试电笔试电，走线要橫平竖直，直角不能直折用弯头，室外2公分PVC、室内走线槽，卡子间隔40公分均匀。 21年电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集6章 第4章 目前，大多数市场正成为买方市场，企业认为只要在各新闻媒体作高密度的宣传，就能有效促进销售，其销售思路坚持的是()。A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念正确答案：C视频信号的时间属性强,视频帧是连续播放的一幅幅差异较小的图片。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左

9、右面积。此题为判断题(对，错)。正确答案：通信线路由于传输频率较高,即波长较短,属于传输线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 属于拼音输入法的是( )。A.全拼输入法B.智能五笔输入法C.首尾码输入法D.区位码输入法正确答案：A 大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的()。A.求廉动机B.求利动机C.求俏动机D.求新动机正确答案：A()是使用者对搜索引擎下达的最重要的搜索指令,选择恰当的关键词是一项极其重要的工作。A、查找B、访问C、关键词D、检索参考答案：C通信公司最近推出了短消息业务,虽

10、然每月要收取一定的费用,但许多客户仍争相办理此业务,这属于()动机。A、俏B、求利C、从众D、求新参考答案：D21年电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集6章 第5章 ADSL的MODEM上“DSL”接口连接外置分离器的哪个接口()。A.MODEMB.PHONEC.LINED.ADSL正确答案：A 投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客

11、户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果正确答案：ACDE Windows2000和0ffice2000都是计算机系统软件。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。()此题为判断题(对，错)。正确答案：数据信道传输过程中,噪声干扰是影响传输质量的重要因素之一,根据其性质和影响可分为()两类。A、随机噪声和突变噪声B、突变噪声和脉冲噪声C、脉冲噪声和随机噪声D、回声噪声和随机噪声参考答案：C 连接计算机网卡和ADSL猫的五类双绞线为()。A.交叉网线B.直连网线C.无所谓D.根据ADSL猫型号确定正确答案：D定向显示广告中最重要和最常见的3种类型是

12、:搜索页面广告、搜索排名广告、页面定向显示广告。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 脉冲电压或电流的下降沿从其幅值的90%下降到()所需要的时间称为下降时间tf。A.30%B.20%C.10%D.1%正确答案：C21年电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集6章 第6章窄带综合业务数字网可向用户提供两种速率接口:基本速率接口和()数字接口。A、一次群B、高级C、二次群D、特殊参考答案：A脚本病毒通常会感染()文件。A、.exeB、网页类型C、Word文挡D、Excel电子数据表参考答案：B在数据网络中常见的同轴电缆有RG8及RG11型称为“细缆”和RG62型称为“粗缆”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误密集分销主要有两类:()和批发密集分销。A、零售密集分销B、选择分销C、独家分销D、代理分销参考答案：A 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。此题为判断题(对，错)。正确答案： PCM30/32路系统中，如果帧同步系统连续2个同步帧未收到帧同步码，则判系统已失步。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在构成放大电路时，集电极不能作为输入端，基极不能作为输出端。此题为判断题(对，错)。正确答案： 让客户形成()。A.高额B.合理C.选择D.持续正确答案：D