21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8卷.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8卷21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8卷 第1卷转电线圈实质上是一种匝比为()的变量器。A、12B、2：1C、11D、31参考答案：C 当人们具有购买能力时，()便转化为需求。A.需要B.欲望C.购买力D.市场正确答案：B G.652光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。此题为判断题(对，错)。正确答案： 职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 应用文按照事物语体可分为几类()。A.3类B.2类C.4类正确答案：B认识市场的最基本的方法是()A、市场调查B、市场营销调查C、市场竞争调查D、市场需求调查

2、参考答案：B 是对指定设备的诊断测试，要尽快取得结果()。A.例行测试B.立即测试C.外线测试正确答案：B 工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8卷 第2卷 LAN上网方式一般为家庭用户提供()的带宽。A.512KB.2MC.10MD.100M正确答案：C在中文Windows中,允许文件名的长度为32位。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，()内完成。A.1天B.2天C.3天D.4天正确答案：B 下列哪项不属于交换子系统()。A.HLRB.MSCC.BSCD.VLR正确答

3、案：CADSL在信号调制、数字相位平衡、回波抑制等方面采用了先进的器件和动态控制技术。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确打电话时的语言比平时更要言简意赅,要热情,说话要充满笑意。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确用万用表测电阻时,如将两表笔短路,表针位置应在“”处。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误要打开“磁盘清理”,单击“开始”,依次指向“所有程序”、“附件”、“()”,然后单击“磁盘清理”。A、系统工具B、辅助工具C、通信D、娱乐参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8卷 第3卷对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循()的原则,尽快确认本端故障

4、点,恢复业务。A、“先本端，后对端”B、“先对端，后本端”答案：A 商务用餐与圆桌会议的座次安排()。A.一致B.有时一致C.不一致D.不时不一致正确答案：A一般培训的结尾方式有()A、讲师总结B、学员作答C、故事结束D、以上三者都是参考答案：D目标购买者对广告的反应常常取决于广告的预算。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下列()不属于IDC提供的业务。A.服务器托管B.高质的DDNC.Web应用开发D.数据库优化正确答案：D ATM的每个信元长度为48字节。此题为判断题(对，错)。正确答案：138*该充值号码在异地拨打时收取话费为()。A、免费B、漫游费不收，只收长途费C、在省内只

5、收长途费，出省收长途+漫游费参考答案：C作为电信企业的员工,你不应当鼓励客户投诉,因为这样会有损企业的形象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8卷 第4卷 在安装ADSL业务过程中用户传真机应接在分离器()接口上。A.LINEB.MODEMC.PHONED.DSL正确答案：C施密特触发器是一种依靠电位触发的双稳态电路,可应用于波形变换、幅度鉴别等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 序数词“第八”的英文写法是“()”。A.eighthB.eightC.eighteenthD.theeight正确答案：A营业期间禁止门前()米以内出现小商小贩售货

6、,保持营业厅外三米内地面干净整洁。A、5B、10C、3D、1参考答案：C 天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：一般来说,服务的“有形”构成部分在服务中占比例越大,构成服务人员的因素就越重要。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误只考虑消费者或用户在需求上的共同点,而不关心他们在需求上的差异性是市场营销策划中的无差异营销策略。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确对直率的客户,不能拖泥带水,应当开门见山,介绍电信产品时做到重点突出,针对性强。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8卷 第5卷 营业人员头发不允许染

7、色。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是指消费者个体出发来考虑消费者购买力的组成和发展。A、消费收入B、微观经济环境C、经济环境D、宏观经济环境参考答案：B任何一个数据通信系统都是由终端、数据电路和计算机系统三种类型的设备组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确帮助企业展示推广其产品,服务至成功匹配供需信息为止,此类型多见于服务进出口贸易产业市场的()网站。A、2B2B、B2BC、C2CD、A2A参考答案：B以下哪个不属于企业的核心营销系统()A、供应商B、公众C、企业D、客户参考答案：B一级域名又称顶级域名,域名一般由域名关键词和域名类别两部分组成,中间用圆点分隔开。()此题为判

8、断题(对，错)。参考答案：正确店长做好营业现场巡视检查工作,每天上下午分别应不少于()次,检查值班经理工作情况,检查各岗位、台席规范服务情况,落实营业厅规范达标工作。A、1B、2C、3D、4参考答案：A 枢纽节点只用于DDN的一级干线网。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8卷 第6卷 当用户室内没布放网线时，可考虑使用电力猫组网，电力猫只能成对使用。此题为判断题(对，错)。正确答案：对当月电话费没有及时缴纳的用户按规定应从次月起按欠费处理。欠费天数每多一天就多收应缴金额()的滞纳金。A、3%B、30%C、0.03%D、0.30%参考答案：D窗口岗位人员对客户

9、提出的问题不执行()制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评,每次扣相关人员100元。A、客户接待B、客户回访C、专人接待D、首接负责参考答案：D放大器的躁声主要来自前置放大器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电路交换是电信交换中最基本的一种形式。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查此题为判断题(对，错)。正确答案：手机电视视频IVR模式的特殊服务号码是:()A、116992B、116939C、116929D、116922参考答案：C硬盘是计算机的硬件。()此题为判断题(对，错)。参考

10、答案：正确21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8卷 第7卷ATM作为未来BISDN的基本传送方式,具有高速和同时适用于话音和数据通信的特点。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 造成调度程控四线E&M中继线不通的原因可能有()。A.PCM设备本身无E线输出电压B.在中间站两个PCM的音频四线E/M转接处测得E和M两根线只有一根线有电压C.四线接口电平太低D.四线E/M接口板故障正确答案：ABD 单模光纤的纤芯直径约为410m。此题为判断题(对，错)。正确答案： 是市场形成并影响其规模大小的决定因素()。A.人口B.需要C.购买力水平D.技术正确答案：C局域网中的集线器又称HUB,其作用是

11、在网络中把计算机集中到“总线上”相互连接在一起,实现互通。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确销售部门应当把前一计划期的执行情况,对营销现状的分析、预测结果结合起来,提出下一计划期切实可行的()。A、销售策略B、销售方案C、销售目标D、销售计划参考答案：C 中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。此题为判断题(对，错)。正确答案： PPPoE协议的作用是()。A.电信宽带用户上下网管理B.电信宽带用户认证C.通知IP地址D.获取上网许可正确答案：ABC21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8卷 第8卷 根据企业预期的总销售量及其总成本，确定一个目标收益率作为核算价格标准的定价方法

12、()。A.成本加成定价法B.目标收益定价法C.损益平衡定价法D.边际贡献定价法正确答案：B“()”的根本宗旨是我们电信一切工作的出发点和落脚点,是检验电信一切工作的标准。A、沟通从心开始B、一切利益为人民C、人民电信为人民D、为人民服务参考答案：C动力电缆标签应选用()制作。A、普通材料B、阻燃材料答案：B 收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行()。A.心理细分B.行为细分C.人口细分D.地理细分正确答案：C 市场定位成功的关键，在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户，对()与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。正确答案：市场需求;由于电路部件中存在着电抗而产生的失真称为非线性失真。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误享受营销的态度表现为()A、追着客户做营销B、逼着自己推业务C、喜欢向不同的客户营销不同类的产品和服务D、为了保住工作装积极参考答案：C下列哪些市场是可以进入的目标市场()A、规模较小B、市场规模趋于萎缩C、市场需求较大D、市场利润丰厚参考答案：CD